Véronique MESSAGER ROTA, Coach certifiée HECIci & demain

Mardi 17 Novembre 2009Paris, la Défense

veronique.messager@yahoo.fr

Vous vous engagez dans une démarche agile : Comment dépasser les résistances au changement et a dopter les bons comportements ?

)

Qui suis-je ?

#2

15 ans de pilotage opérationnel des projets

Auteur de l’ouvrage ” Gestion de projet : vers les méthodes agiles ”, Eyrolles, 2007-2009

Certified ScrumMaster

Coach certifié HEC

Dirigeante Ici & demainwww.ici-et-demain.fr

)

Le monde idéal !

Responsabilité,

engagement

Vision partagée

Reportingquotidien

Collective ownership

Implication

active

Simplicité, honnêteté, courageDisponibilité

du client

CP « firewall »

Changement

accepté

Valeur n°1 du Manifeste Agile :

Priorité aux individus et à leurs interactions

)

La vraie vie ! Ce qu’on observe…

Résistances

Retards systématiques

Silences,

non-dits

Concurrence

« Egos » dans un groupe d’individus

Contrôle et peu d’autonomie

Pas d’entraide

Conflits

Règlement de

comptes

)

Quel est le problème ?

15 nov

5

Je suis trop Je suis trop Je suis trop Je suis trop exposexposexposexposéééé !!!!

Je suis Je suis Je suis Je suis

stressstressstressstresséééé par par par par

tous ces tous ces tous ces tous ces

changements.changements.changements.changements.Je perds le Je perds le Je perds le Je perds le contrôle du contrôle du contrôle du contrôle du projet.projet.projet.projet.

Et si on se Et si on se Et si on se Et si on se

trompe, trompe, trompe, trompe, ………… ? ? ? ?

Je nJe nJe nJe n’’’’ai pas envie ai pas envie ai pas envie ai pas envie

de coder avec luide coder avec luide coder avec luide coder avec lui

Je ne suis plus Je ne suis plus Je ne suis plus Je ne suis plus

reconnu pour reconnu pour reconnu pour reconnu pour

mon expertise. mon expertise. mon expertise. mon expertise.

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ions !

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Ressenti Comportement ManagementRelationnel

)

15 nov

6

Alors, … que devons-nous faire ?

1. Reconnaître nos émotions2. Modifier nos comportements

3. Développer nos compétences relationnelles

Agir sur nos savoirAgir sur nos savoirAgir sur nos savoirAgir sur nos savoir----êtreêtreêtreêtre

)

15 nov

7

Qui est concerné ?

Moi

Le chef de projet

L’équipe

)

Je suis +

Je suis -

L’autre est +L’autre est -

Domination

Je suis nul, les autres sont nuls : il

n’y a rien à faire

Je me survalorise, je dévalorise les

autresJe m’accepte,

j’accepte les autres

Je me dévalorise, les autres sont meilleurs

que moi

Retrait

Coopération

Dévalorisation

Je me dévalorise, les autres sont meilleurs

que moi

15 nov

8

Comprendre mon état intérieur et celui des autres

Source Eric Berne

)

Apprendre à mieux me connaître

15 nov

9

Objectif : se parler et s’entendre et développer av ec les autres une relation d’échanges constructive

Quelles sont les caractéristiques de ma personnalité ?

Quels sont mes déclencheurs de stress ?

Comment gérer ce stress ?

Quels sont les facteurs de motivation de l’autre ?

Quel est le canal de communication

préférentiel de l’autre ?

Quels sont les besoins psychologiques de

chacun ?

)

Développer mes qualités d’écoute

•Repérer ses attitudes écoutricides

Jugements péremptoires

Manque d’attentionMonologues

•Identifier son style d’écoute

Analytique ?

Empathique ?

Stratégique ?

Pragmatique ?

•Pratiquer l’art du questionnement

«««« Pourquoi les enfants posent des Pourquoi les enfants posent des Pourquoi les enfants posent des Pourquoi les enfants posent des questions ouvertes ? questions ouvertes ? questions ouvertes ? questions ouvertes ?

�Parce quParce quParce quParce qu’’’’ils veulent tout savoir !ils veulent tout savoir !ils veulent tout savoir !ils veulent tout savoir !

Pourquoi les adultes posent des questions Pourquoi les adultes posent des questions Pourquoi les adultes posent des questions Pourquoi les adultes posent des questions fermfermfermferméééées ?es ?es ?es ?

�Parce quParce quParce quParce qu’’’’ils pensent tout savoir !ils pensent tout savoir !ils pensent tout savoir !ils pensent tout savoir ! »»»»

15 nov

10

)

M’approprier le changement à mon rythme

1 D1 D1 D1 Déééénininini

2 Col2 Col2 Col2 Colèèèèrererere

5 Rebond5 Rebond5 Rebond5 Rebond

6 Projection6 Projection6 Projection6 Projection

7 Construction7 Construction7 Construction7 Construction

3 Marchandage3 Marchandage3 Marchandage3 Marchandage

4 D4 D4 D4 Déééépressionpressionpressionpression

Changement Changement Changement Changement

annoncannoncannoncannoncéééé

Changement contestChangement contestChangement contestChangement contestéééé

Changement transformChangement transformChangement transformChangement transforméééé

en projetsen projetsen projetsen projets

Projets Projets Projets Projets

individuelsindividuelsindividuelsindividuels

15 nov

11

)

Adopter une nouvelle posture (chef de projet)

15 nov

12

•Créer la confiance•Etre exemplaire

« Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents pour faire les choses, et qui sait aussi réfréner son envie de s'en mêler pendant qu'ils les font. »

Theodore Roosevelt

•Adopter un style de management moins directif

•Lâcher mon expertise technique

•Partager la prise de décision

•Accorder le droit à l ’erreur

•« Protéger » mon équipe avec bienveillance

)

Donner des signes de reconnaissance

Signes de reconnaissance

(vis à vis d’un collaborateur)

Positifs Négatifs

Conditionnels(Ce qu’il fait)

Nous avons presque atteint l’objectif.

Félicitations.

Nous n’avons pas tout à fait atteint l’objectif.

Comment nous améliorer ?

Inconditionnels(Ce qu’il est)

J’ai plaisir à travailler avec vous; vous êtes

une équipe sympathique.

Vous êtes des fainéants, je ne suis pas du tout satisfait.

15 nov

13

)

���� Création et structuration

���� Tension et besoin de

reconnaissance

���� Régulation et reconnaissance

���� Synergie et stimulation

����Séparation

� L’équipe se constitue avec un ensemble d’individus qui se « socialisent » au sein du groupe ; on définit l’objectif de l’équipe, on détermine les procédures et les

règles de fonctionnement à suivre, chacun cherche sa place dans le groupe

� Les choses se mettent en place, mais les incertitudes sont nombreuses ; l’équipe apprend, se découvre ; les

personnalités se révèlent ; certains essaient de s’imposer ou d’imposer leur savoir-faire ; l’équipe s’affronte

� L’équipe finit par collaborer ; son efficacité s’accroît et son identité émerge. Chacun donne un sens à sa contribution

personnelle

� Chaque membre peut se concentrer sur le travail à réaliser ; l’énergie de l’équipe est canalisée sur l’objectif à atteindre ; la

confiance anime chaque membre de l’équipe

� Cette phase précède la dissolution de l’équipe.

Respecter les étapes de constitution de l’équipe

)

Trouver mon positionnement

•Explorer

•Contrôler

•Conseiller

•Entreprendre, organiser

Ouverture, prise de risques

Sécurité, fiabilité

RéflexionAction

Quelle e

st ma

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st ma

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st ma

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st ma

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rence ?

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Dans quelles

Dans quelles

Dans quelles

Dans quelles activitactivitactivitactivitéééés suis

s suiss suiss suis----je je je je

performant ? ?

performant ? ?

performant ? ?

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Source TMS

)

Accepter le feedback de l’autre

Zone de libre-échange Zone aveugle

Espace intime Inconnu

Moi

Ce que je connais de moi Ce que j’ignore de moi

L’au

tre

Ce qu’il connaît

Ce qu’il ignore

) 17

????

Alors, Alors, Alors, Alors, …………

comment comment comment comment

peutpeutpeutpeut----on faire ? on faire ? on faire ? on faire ?

)

1. Prendre conscience

Conscient

Inconscient

CompétentIncompétent

1

2 3

4

3

Je ne sais pas que je ne sais pas

Je sais que je ne sais

pas

Je sais que je sais

Je ne sais pas que je

sais

15 nov

18

« On ne peut rien apprendre aux gens. On peut seuleme nt les aider àdécouvrir qu'ils possèdent déjà en eux tout ce qui e st à apprendre ».

Galilée

)

2. Définir un plan de développement

15 nov

19

Formation

Coaching individuel

Coaching d’équipe

Développement personnel

Individuel

Collectif

)

Merci de votre attention.

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