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En 2014, le moteur de recherche interne d’un site e-commerce est utilisé dans plus de la moitié des parcours d'achat. Les visiteurs qui l’utilisent ont un taux de conversion au moins 5 fois supérieur aux autres. Par ailleurs, chaque euro investi en optimisation de votre site est 9 fois plus rentable qu'un euro dépensé en acquisition de trafic. Dès lors, le moteur de recherche interne de votre site web est un levier déterminant pour votre business, il est primordial de l’optimiser ! Nous présentons lors de cet atelier un éventail de bonnes pratiques pour : - permettre à vos clients de trouver plus facilement les produits qu’ils cherchent - restituer plus efficacement votre politique commerciale sur votre site web Cette présentation très concrète et opérationnelle s’appuie sur de nombreux retours d’expérience clients et le témoignage du groupe Soledis, éditeur de la solution Boost E-Commerce et de Alexis Robert, spécialiste de la vente d’outillages professionnels et grand public depuis 1803.
Citation preview
Boostez votre taux de conversion en tirant profit des bonnes pratiques du searchandising : témoignage de Soledis Boost E-Commerce et de Alexis Robert
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Agenda
●Antidot : le searchandising AFS@Store
●Soledis : une solution e-commerce intégrée
●Alexis Robert : un marchand spécialisé
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Le meilleur outil de searchandising pour augmenter la conversion sur votre site marchand !
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●Moteur de recherche
+
●Merchandising
Qu’est ce que le searchandising ?
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Pourquoi parler searchandising ?
●Vous investissez énormément en acquisition de trafic
●Un euro investi pour optimiser votre site est 9 fois plus rentable qu'un euro dépensé en acquisition de trafic
Acquisition Optimisation
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Pourquoi parler searchandising ?
●Souvent 50% des ventes passent par le moteur de recherche
●Un « chercheur » transforme 5 à 10 fois mieux qu’un « butineur »
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Pourquoi parler searchandising ?
Faites le calcul : si j’augmente mon taux de transformation de 15%, quelle marge supplémentaire ?
(faites aussi le calcul avec 30% ;-)
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Les leviers du searchandising
●TROUVER
●GUIDER
●INFLUENCER
●PILOTER
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Les leviers du searchandising
●TROUVER
●GUIDER
●INFLUENCER
●PILOTER
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Les leviers du searchandising
●TROUVER
●GUIDER
●INFLUENCER
●PILOTER
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Les leviers du searchandising
●TROUVER
●GUIDER
●INFLUENCER
●PILOTER
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TROUVER
●4 fonctionnalités clés ●Pertinence●Tolérance●Recherche sémantique●Multi source
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TROUVER – Pertinence
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TROUVER – Pertinence
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TROUVER – Tolérance automatique
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TROUVER – Références produits
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TROUVER – Recherche Sémantique
Synonymes et thésaurus – recherche précise : pas de bruit
Synonymes et thésaurus – recherche large : beaucoup de réponses
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TROUVER – Multi source
Recherche dans tous les contenus du site :- catalogue,- liste de magasins- contenu éditorial- blog, forum- etc
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Les leviers du searchandising
●TROUVER
●GUIDER
●INFLUENCER
●PILOTER
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GUIDER
●Guider l’internaute au plus tôt●Exposition de requêtes : liste,
tags…●Auto complétion / suggestions●Navigation dans les réponses●Web To Shop
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GUIDER – Exposition de requêtes
Exemples : jupe, chemisier, grande taille, Birkenstock
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GUIDER – Auto complétion / Suggestions
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GUIDER – Auto complétion / Suggestions
Suggestions à partir des produits,des catégories ou de toute autre donnée métier
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GUIDER – Auto complétion / Suggestions
Suggestions à partir des produits,des entrées du blog, avec unvocabulaire choisi
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GUIDER – Auto complétion / Suggestions
Tolérance orthographique
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GUIDER – Navigation dans la classification
Comme ça
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GUIDER – Facettes de filtrage dynamique
Comme ça
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GUIDER – Facettes de filtrage dynamique
Facette simple
Facette persistante
Facette arborescente
Intervallesdynamiques
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GUIDER – Web to Shop
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Les leviers du searchandising
●TROUVER
●GUIDER
●INFLUENCER
●PILOTER
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INFLUENCER
●Influencer l’internaute dans son choix●Reprise automatique du merchandising ●Paramétrage en back office de
l’organisation des réponses●Gestion des exceptions sur mots clés
●Redirection vers des pages spécifiques
●Gestion de campagne promotionnelle bannière
●Gestion de règles métier pour l’affichage
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INFLUENCER – Organiser les résultats
Exemple d’organisation de la liste de résultats :
1. Disponibilité
2. Pertinence
3. Meilleures ventes du rayon
4. Anté-chronologique
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INFLUENCER – Gérer les exceptions
Exemple : gestion de campagne promotionnelle par bannière
Un équivalent d’Adwords interne à votre site
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Les leviers du searchandising
●TROUVER
●GUIDER
●INFLUENCER
●PILOTER
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PILOTER − Comprendre
●Comprendre le comportement des internautes●Analyse des requêtes fréquentes●Analyse des requêtes sans réponse●Répartition des requêtes
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PILOTER − Comprendre
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PILOTER - Intervenir
●Enrichir ●les listes de synonymes●les dictionnaires sémantiques
●Gérer ●l’organisation des listes de réponse●les suggestions d’auto complétion●les exceptions sur mot-clés : bannières
promo, redirections et règles métier d’organisation
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Une solution industrielle ET flexible
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Industriel ET flexible
●Ouvert à toutes les plateformes e-commerce
●De 1000 à X millions d’articles
●Indexation en temps réel ou en batch
●Totale liberté d’ergonomie et de mise en forme
●Multi-boutiques, multi-langues, multi-devises, multi-terminaux
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Industriel ET flexible
●AFS@Store au cœur du m-commerce :
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SoledisIntégrateur E-Business
Boost E-Commerce
Stand E036
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Présentation de Soledis
●Créée en 2007, issue d’une fusion de 4 sociétés spécialistes (E-Commerce, Référencement, CMS, Formation)
●Siège à Vannes en Bretagne et agences commerciales à Paris et Lyon
●20 collaborateurs, plus de 1M€ de CA
●Plus de 200 clients générant plus de 100 M€ de chiffre d’affaires
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La solution Boost E-Commerce
●Une solution BtoB et BtoC, réseaux de magasins
●Une solution performante (V6) :
●Une plateforme fortement évolutive
●En mode SaaS ou instancié
●Gestion globale connectée (ERP, CRM, Compta, …)
●Liaison avec des outils marketing (Diffuseurs, …)
●Intégration d’applications tierces : Antidot, Avis Vérifiés, Fianet, Ovni9…
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La solution Boost E-Commerce
Une plate-forme e-commerce éprouvée depuis 10 ans
●Une gestion de stock avancée
●Tarification évoluée (B2B et B2C)
●Gestion des clients, contacts, adresses
●Gestion des ventes, achats et réception fournisseurs
●Gestion de la logistique et du picking
●Outils de pilotage de l’activité
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Intégration AFS@Store
●Mise à jour quotidienne du catalogue produits Un XML avec l’ensemble des données produits et rubriques
●Gestion de la recherche en mode suggestAppel aux webservices AFS@Store et restitution des donnéesAffichage des rubriques et des produits correspondant à la recherche
●Affichage des résultats de recherche sur le site Appel aux webservices AFS@Store et mise en forme du flux retourné en tenant compte de la pondération des résultats
●Gestion des filtres à facettesExploitation des résultats des produits retournés pour exploitation des filtres et mise en forme
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Intégration AFS@Store
●Documentation fournie, dense
●Qualité et réactivité de l’API
●Forte personnalisation possible (facettes, données acceptées par AFS@Store)
●Temps d’intégration : 4 jours
●Support réactif
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Alexis Robert
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Présentation d’Alexis Robert
●Créé en 1803
●50 personnes
●10 M€ de CA
●Un catalogue de plus de 30.000 références en outillage professionnel et grand public
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Pourquoi améliorer la recherche ?●Catalogue très profond, arborescence
complexe (jusqu’à 4 sous-catégories)
●Méthode de recherche différente suivant l’internaute (pro / grand public), qui indiquera la marque, une référence ou un mot générique
●Besoin de trier les résultats de recherche pour mettre en avant certains produits (meilleures ventes, promotions, meilleurs commentaires)
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Paramétrage du searchandising
●Une réflexion avec Antidot en amont de la mise en place, selon nos spécificités métier / entreprise
●Un benchmarking des meilleurs sites
●Une prise en main en douceur du back-office, avec la possibilité de faire évoluer les critères selon nos tests
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Searchandising : suggestions
●Des catégories
●Des produits
●Des marques
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Searchandising : suggestions
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Searchandising : recherche et filtres●Tolérance aux fautes de frappe
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Searchandising : recherche et filtres●Avant : pas de facettes de filtrage
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Searchandising : recherche et filtres●Après : des facettes de filtrage par…
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Bénéfices AFS@Store
Des premiers signes encourageants dès la mise en place du nouveau moteur :
●Une hausse du trafic
●Un allongement de la durée de visite
●Une augmentation du taux de
conversion
●Une augmentation du panier moyen
● une hausse significative du CA
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Quelques mots sur Antidot
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Société ANTIDOT
●Editeur de logiciels depuis 1999●Paris | Lyon | Aix-en-Provence●Près de 50 personnes
●Focus : recherche et valorisation des contenus●e-Commerce | Portails | Média | Entreprises
●Offre commerciale flexible, Cloud depuis 1999●SaaS | Licence hébergée | Licence sur site
●50% du CA investi en R&D
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Ils utilisent AFS@Store
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De nombreux partenaires
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Sur le salon
→ C 19
→ E 36
→ D 50
→ B 22
→ J 35
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Grâce à AFS@Store
●Rentabilisez vos coûts d’acquisition de
trafic
●Transformez plus et mieux
●Fidélisez par la qualité de votre site