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Les informations clés pour réussir le lancement de son activité en e-commerce. Conférenced 'Avignon Infopole, donnée par Fatima Nechniche de Semaweb et M
Citation preview
Développer son activité de e-commerce
Conférence du 29 novembre 2012 – CCI Vaucluse
Fatima Nechniche & Maxime Varinard
Avignon Infopôle
40 entreprises & institutionnels de la filière numérique dans le Vaucluse:
www.avignon-infopole.com
Profitez d’Internet pour développer votre activité :
1. Comment se lancer dans la vente en ligne de produits ou de services ?
2. Quels outils choisir ?3. Les budgets, le marketing…4. Le référencement naturel5. Les avis et commentaires6. Question, réponses…
Comment se lancer dans la vente en ligne ?
● Que vendre ?● Comment le vendre ?● A qui le vendre ?● Sur quel positionnement ?
L’expédition : le point névralgique
Poids Fragilité
Valeur Ajoutée
Quels outils choisir ?
● Site Web de e-commerce● Joomla Virtuemart, WordPress● Prestashop● Magento● Drupal Commerce
Quels outils choisir ?
● Plateforme de e-commerce● Ebay, Amazon, Priceminister …● Achat-villes
Les budgets
● 500 € -> 300 000 €
Le transporteur
Le paiement en ligne
Votre banquePaybox, Ogone, …PayPalVirement, chèqueA la remise du colis
La LCEN - 2004
Protection du client (annulation de paiements, double clic, affichage des prix…)
Remboursement, retours, réclamationsDélais de livraisonMentions légales
Données personnelles
Loi Informatique et Libertés 1978Déclaration CNILSécuritéOpt-in, double Opt-in, Opt-outVente de fichiers
La boutique est lancée, et après ?
Se positionnerComment se faire une place dans le web?
Référencement naturel Blog et rédaction web
Référencement social Réseaux sociaux et partage
Partage et viralité
Emailing et newsletter Fidélisation
Le référencement naturel
Augmenter le trafic de votre boutique
Rédiger pour informer
Rédiger pour vous positionner
Le référencement dans Google et pour Google
Référencement naturel
Un blog pour échanger
Une façon décaler de proposer ses produits
Quelques principes de rédaction web
Le référencement social
Les réseaux sociaux les mieux adaptés au e-commerce…
Google+
Le community manager
Son rôle
Développer sa communauté
Comment parler à sa communauté
1 milliard de membres
60% des internautes
Pourquoi devient-on fan ?
1. Pour connaître l’actualité de la marque en avant-première.
2. Parce que je me sens proche de cette marque.3. Par curiosité.4. Pour profiter d’un événement ou d’un avantage
précis.5. Pour obtenir des réductions.6. Pour rentrer en contact avec la marque.7. Pour l’image qu’elle donne de moi.
Pourquoi n’est-on plus fan ?
1. La marque n’intéresse plus .2. L’information disponible n’est plus pertinente.3. Trop d’informations publiées.4. La marque poste des informations que je
n’aime pas.5. Trop peu d’informations publiées.
Comment obtenir plus de fans
Les événements
L’outil Question/Réponse de FB
Les jeux-concours
Signature de mail, badges sur vos sites…
Un contenu pertinent
…
Le nouveau réseau social
Google+
Intégrer le social dans la recherche naturelle
Le social, une priorité pour le moteur de recherche
Des résultats de recherche issus de son réseau social
Développer la visibilité des pages GG+ dans les résultats de recherche naturel
Son fonctionnement
Les cercles
Photos
Retouche photos
Vidéos-bulles
Pinterest : Le tableau de liège en ligne
Naissance de Pinterest
10 millions d’inscrits dans le monde
Une bonne opportunité pour le e-commerce et le e-tourisme
Un utilisateur très spécial vient de faire son entrée…
Emailing et newsletter
Quelques règles d’emailing
Comment faire un bon emailing?
La fréquence d’envoi
Une newsletter pour fidéliser les e-clients
Développer une communauté
Gérer son image en ligne
Proximité avec le client
Fidéliser ses clients
Les réseaux sociaux
Des questions ?
Fatima Nechniche, SemawebMaxime Varinard, Vaisonet
