© 2013 Activeo – UC Care est une solution éditée par Activeo – www.activeo.com

Exploitants téléphoniques

Une interface simple adaptée à leurs responsabilités et tâches à effectuer : - Traiter rapidement les demandes de changement de configuration sur les téléphones, les utilisateurs, les groupements de postes… - Traiter les incidents et problèmes remontés par les utilisateurs via des fonctions de diagnostic et de prise en main à distance Effectuer simplement des tâches et contrôler tout en restant autonome dans la gestion des sites.

Utilisateurs

Depuis leur PC, leur téléphone, les utilisateurs peuvent configurer leurs services

téléphoniques : renvois, numéros abrégés, touches de supervisions…. Ils accèdent aux différents répertoires téléphoniques de manière optimisée et disposent de l’affichage du nom des appelants externes enregistrés. Autonomie, efficacité, pour plus de satisfaction et de confort utilisateurs.

Administrateurs téléphoniques

La gestion propre des règles : - De configurations du système téléphonique - D’organisation de l’exploitation téléphonique et de la délégation des tâches d’exploitation Les fonctions de gestion des ressources d’UC Care permettent de gérer les numéros disponibles, de définir la capacité maximale des sites et de consulter les rapports associés. Pour plus de focus sur les tâches d’administration, d’évolution de l’architecture (routage d’appel, ajout de site,..) et de support niveau 2/3. Déléguer de manière sûre et contrôlée en fonction de l’organisation de l’entreprise et de la répartition des rôles.

Responsables systèmes d’informations

Des mécanismes de synchronisation qui : -Enrichissent le système téléphonique avec l’identité informatique des utilisateurs (login, nom, prénom, matricule ….) -Génèrent une identité téléphonique et la fusionnent avec l’identité informatique -Propagent l’identité enrichie et fusionnée à l’ensemble des composants du système téléphonique.

UC Care dispose d’une API qui permet d’intégrer les tâches d’exploitation téléphonique liées aux processus du système d’informations pour automatiser l’exploitation téléphonique, comme la création du téléphone d’un nouvel utilisateur Automatiser l’intégration de la téléphonie dans le système d’informations et réduire fortement les risques d’erreurs et les coûts d’exploitation.

Eléments techniques

Prérequis matériel : Serveur physique 32-bits ou 64-bits Serveur Virtuel VMware ESX ou ESXi Serveur Virtuel Microsoft Hyper-V Config. minimale : 4 Go de RAM, 72 Go de disque en RAID, CPU

3GHz RAID et redondance supportés

Prérequis logiciel : Windows Server 2008 R2 Standard ou Enterprise Edition (32/64

bits) Java™ 2 Runtime Environment, Standard Edition (build 1.6.0_20) Microsoft .NET Framework 4.0 + ASP.NET AJAX Extension 1.0 Microsoft SQL Server 2008 Express Edition + Management Studio