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Paris e-commerce 2010 – Projet PRISMASHOP
21 Septembre 2010
Les acteurs du projet
Mise en perspective du projet
Pourquoi Magento ?
Les contraintes techniques
Fonctionnalités mises en oeuvre
SOMMAIRE
Quadra InformatiqueLes acteurs du projet
OXALIDE
Conseil & In-fogéranceHébergement & MatérielCloud / IaaS
Véritable positionnement service
2005 2006 2007 2008 2009 2010*
00.5
11.5
22.5
33.5
Croissance maitrisée
1er hébergeur infogéreur dans la presse Hébergeur open-source
QUADRA Informatique
Paris
Rouen
Villeneuve d’Ascq / Phalempin
Clermont
Metz
Reims
Wasselonne
2007 2008 2009
CA (M€) 14 15 13,8
Effectif 190 210 205
Résultat (K€) 552 550 100
Un marché équilibré Une évolution constante et pérennisante
Une proximité locale Grand Nord Une capacité à surmonter sereinement les crises
Arvato ServicesArvato Services (60300 collaborateurs dans 35 pays)
Filiale du groupe Bertelsmann (103000 collaborateurs dans 60 pays) 1er groupe de services & communication en Europe
Media Services Direct sales
Bertelsmann est un groupe familial solide, stable (créé en 1830), non côté en bourse
Prisma Presse
Un acteur clé du marché français de la presse magazine et des médias•2ème groupe de presse magazine en France : 1
Français sur 2 lit un titre du Groupe.•N°1 des ventes en kiosque : 1 magazine sur 4 vendu
en kiosque est un titre Prisma Presse.•6ème plus important groupe média sur le Web avec
près de 10 millions de visiteurs uniques par mois. •Plus d’1 internaute sur 4 consulte un site Prisma
Presse•GEO : premier titre lancé en France en 1979 ;
lancement le plus récent : FEMMES en mai 2008.•Un portefeuille de 20 titres, des marques fortes et
reconnues tant sur leurs segments de marché que sur les activités hors-presse en constante diversification.
•579 M€ de chiffre d’affaires en 2008 : diffusion 65 %, publicité 27 %, autres 8 %.
•940 collaborateurs permanents
Quadra InformatiqueMise en perspective du projet
Complexité
Synergie
Agilité
Synergie
Agilité
Complexité
24h24&7j7
Volumes annuels125 M exemplaires15 M contacts25 M mvts comptables
« Métier de services »#systèmes clients#Règles de gestion
Contribuer effort de Transformation de nos clients
ERP > 10 ans Alignement business difficilemaintenabilité
Time2market Vision 5 ans
Rédui
re le
dom
aine
des
Couverture fonctionnelle largeDu suspect au fidélisé
Best Of B
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SI :
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Réalis
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bes
oins
Le problème
…
Compta
E-commerce
fullfilment
SCM
Refonte complète du SI
Création d’un SI mariant des modules ‘Best Of Breed’ (progiciels ou spécifiques) autour d’une architecture orientée services (Fondation d’échanges au sens Archi. D’entreprise)
Mise en place d’une Fondation de Transformation :
Méthode de projet ArvaPro Outils collaboratifs.
CRM
ERP
Compta Finance
BPM /Flux métiers / exploitation
Compta Finance
Abonn
emen
ts
=> R
elatio
n fidé
lisante
@SI (CMS, e-commerce)Gestio
n com
mercial
e
SI mktg
fullfilment
Editique
Logistique
Orchestration de services
(EAI,connecteurs de communication,
ETL, workflow)
Best Of
Breed
Solution cible
2007 : Nouveau schéma directeur SI : Le programme Dharma
Expérimentation / Sélection de modules par prototypage (POC)• Module 1 : SOA (2008)• Module 2 : Consumer Services (2008)• Module 3 : «Canon email» (2008)• Module 4 : «Loyalty Program» (2008)• Module 5 : Comptabilité/Finances (2008 et 2009)
Développement d’une Fondation de Transformation / Professionnalisation du mode Projet• Méthode Arvato : Arvapro / basée sur l’Approche Coopérative : plateau projet et duo CP SI + Business
Analyst• Outil de modélisation des Processus Métier (BPMN)• Une plateforme collaborative pour gérer les livrables du projet
Implémentations • V1 : plateforme d’échange SOA et serveur de e commerce• V2 : CRM 5 clients• V3 : Tous modules
Le Projet
Le nouveau processus d’intégration d’un nouveau client est utilisé comme un avantage concurrentiel• Réduction des coûts et des délais• Plus de paramétrage, moins de développement
Les coûts d’Opérations sont également sensiblement réduits
L’intégration avec les partenaires est facilitée, grâce à l’utilisation de formats d’interface standard
La nouvelle méthode de projet contribue à améliorer la qualité des livrables• Moins d’anomalies après la mise en production
Valeurs créées
Quadra InformatiquePourquoi Magento ?
Les enjeux
Les enjeux
Les enjeux
Fidélisation et réabonnement
Synchronisation SI temps réel
Répondre aux besoins marketing
Magento ?
Les arguments forts de Magento
Etude des différentes offres du
marché par ASF
Richesse des fonctionnalité
s natives•Bénéficier de la force d’une solution et avoir la capacité de faire du
« très spécifique »
La communauté
• Réactivité et adaptation face aux exigences de demain
Le support d’un éditeur
• La garantie d’une démarche structurée et d’un support
Quadra InformatiqueLes contraintes techniques
Importance des échanges
Un maximum de temps réel ou quasi réel
Optimisation de l’hébergement
Un hébergement sur mesure pour 100 000 visites/jour
Serveurs dédiés cache HTML
Serveurs dédiés à la synchro
Backend isolé du front
Redondance BDD
Gestion du cache et optimisation HTML
...
Optimisation de l’hébergement
Limiter l’impact du flux des internautes
Optimisation de l’hébergement
Limiter l’impact du flux des internautes
Apache + PHPMagent
o
Apache + PHPMagent
o
Apache + PHPMagent
o
Apache + PHPMagent
o
SquidHTML
HTML
HTML
Utilisateurs
authentifiés Internautes
1
2 4
5
6 7 8
3
Cache des fichiers statiques et images
Maximiser la cache des pages HTML
fortement sollicitées
Utiliser de l’asynchrone pour
les éléments dynamiques (Panier)
Quadra InformatiqueFonctionnalités mises en oeuvre
Les fonctionnalités
Le monde de la Presse : De fortes spécificités
•A durée limitée
•A durée libre
•Offres combinées Abonnement / VPC
•Gestion de primes
•Calcul de frais de port spécifique se combinant à la VPC
•Plusieurs Homepage
Gestion des abonnements
•Tunnel d’achat spécifique
•Accès spécifique pour relance e-mailing et print
Réabonnements
•Alerte réabonnement, facture en attente de paiement
•Changement d’adresse définitive ou temporaire
•Qualité de l’adresse importante : aide à la saisie et normalisation
Compte client
Les fonctionnalités
Une logique e-commerce maintenue
•Panier
•Compte client
•Offres spéciales / produit du moment
Push
•Maximiles
•Relances abandonnistes
Fidélisation
•Plan de tagage Xiti élaboré y compris dans le tunnel d’achat
•Affiliation pour tracking de l’origine des visiteurs jusqu’au passage de la commande
•Critéo
Tagage
Les fonctionnalités
La prise de commande dans un contexte abonnement
•Aide à la saisie d’adresse
•Dédoublonnage client en temps réel
•Création du compte dans Magento
•Normalisation de l’adresse
•Création du compte dans le back-office
•Gestion du panier
Les fonctionnalités
La prise de commande dans un contexte abonnement
•Choix de l’adresse de livraison
•Choix du mode d’expédition
•Choix du mode de paiement selon le contenu du panier
•Validation de l’achat
Les fonctionnalités
La prise de commande dans un contexte abonnement
•Envoi de la prise de commande vers le back-office
•Mail de confirmation de commande
•Remontée du numéro de client back-office
•Remontée des informations statuts de la commande plusieurs fois par jour
•E-mail de confirmation de début d’abonnement ou d’envoi de la VPC
A venir …
En cours de développement
Cross selling• Synchronisation des offres en
fonction du rang de relance réabonnement
• Segmentation Client• Push en fonction de la
segmentation client• Push dans les mails
transactionnels
Compte Client• Alerte sur carte bancaire
arrivant à expiration• Alerte sur RIB invalide• Mise à jour des informations de
carte bancaire• Suspension temporaire
d’abonnement• Changement d’offre
d’abonnement
Centralisation des comptes et partage avec des sites périphériques
…
Fin
Merci de votre attention !
IntervenantsPatrick Perrois : [email protected] Vincent Raffner : [email protected]ébastien Lucas : [email protected]
