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La cl du succs dun site Web : lanalyse comportementale de
lutilisateur confidentiel / w.illi.am/ 25 fvrier 2010
Source / Google TrendsGographie / au niveau mondialDate / Fvrier
2010
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Source / Google TrendsGographie / au CanadaDate / Fvrier
2010
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Source / Google TrendsGographie / au QubecDate / Fvrier 2010
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Quel mdia numrique ?
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Quel rseau social ?
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Quels outils et fonctionnalits ?
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Le marketing direct en ligne
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La publicit contextuelle tous les niveaux !
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Publicites contextuelles au niveau des etats de paiement de
votre carte de credit...ca existe merci citybank
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Fonctionnalit pratiqueDate de paiement versus date effective de
paiement !
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Vous tes confus
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Une ergonomie encore dcevantedes internautes rencontrent souvent
des difficult trouver ce quils cherchent
des internautes ont souvent des problmes de navigation
BenchmarkGroup - Ergonomie des sites Web: verdict des
internautes janvier 2009. Enqute mene auprs de 824 internautes
lecteurs du Journal du Netet L'internaute Magazine.75%58%
Quest-ce qui serait le plus bnfique ?
?Comment en tre certain ?
Lanalyse comportementale...au centre de votre dcision
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Pourquoi est-ce si difficile ?
Prcipitation
Peur dtre challeng
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Mais concrtement ?
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Deux expertisesAnalytique WebErgonomie Web
QuantitatifQuoi?
QualitatifPourquoi ?
Utilisateur
Do arrivent-ils ?Que font-ils ?Quand et do quittent-ils
?Comprendre leurs besoins rels, buts, attentes, motivations,
incomprhensions, blocages, etc.
Sans prtendre quil sagit de la seule solution, nous avons
dvelopp une faon de travailler mariant le web analytique et
lergonomie web:
Des expertises complmentairesMais qui ont toujours lusager au
centre de leurs dmarches
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Not much use to know what is happening if you dont know why.
Hard to know why things are happening if you dont know what is
happening.Louis Rosenfeld
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Quelques techniques
QualitatifQuantitatifComportements(ce que font les gens)Buts et
attitudes (ce que disent les gens)Modles mentauxTests
utilisateursSondagesStatistiques du site(Analytique Web)En personne
distanceTest A/BGnral Spcifique Post-transactionnel
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Modles mentaux
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Les modles mentaux sont tudis en psychologie cognitive afin de
comprendre comment les humains peroivent, prennent des dcisions et
construisent des comportements dans des environnements varis. On
utilise le concept de modle mental pour expliquer les processus
cognitifs luvre lors de la rsolution de problmes.
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Buts Croyances, valeurs Activits
Tches
Le modle mental est une forme de reprsentation, de schma interne
dune ralit externe. Il est fonctionnel, sujet au changement, orient
vers la rsolution dune tche, la comprhension dune situation. Il se
construit et volue en fonction de lexprience de lutilisateur.
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Buts Croyances, valeurs Activits
Tches
?
=
Lutilisateur parcourra le site en fonction de son modle mental,
i.e. selon sa reprsentation de ce quil a faire...Ce modle dpendra
des objectifs de lutilisateur, de ses expriences antrieurs, de son
niveau de connaissances du contexte et comptence en informatique
MAIS aussi de de son parcours sur le site, de lorganisation et la
mise en forme de linformation, etc.
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Exemple...Quel est le modle mental pour lachat dune maison?
Buts CroyancesValeursActivitsTches
Identifier combien cela pourrait me coter par rapport mon
loyercouter les histoires dachat de mes amis Calculer de combien de
temps jaurai besoin pour conomiser largent ncessaire
Mettre de largent de ct chaque moisRegarder les maisons vendre
dans mon quartierLire des articles sur le march de
limmobilierCroire quacheter une maison est un
investissementComparer les avantages et dsavantages dtre
propritaireDiscuter du march avec mon entourageValider combien
dconomies il me faut Etc.!
Racontez-moi...QUOI ?POURQUOI ?O? QUAND ?COMMENT ?
Blabla blabla blabla Blabla blabla blabla
Blabla blabla blabla Blabla blabla blabla
Dcouvrir lexprience dachat via mon entourage
Dterminer si je peux macheter une maison
couter mon entourage parler des prix des maisonsEntendre/voir
les nouvelles du march immobilierEntendre les gens parler des
hausses et baisses des taux dintrtcouter mon ami parler de son
exprience dachat en laidant dmnagercouter/entendre parler dachat de
maisonFaire quelques visites de maison ensembleVivre lexprience
dachat de ses parents ou dun ami procheEntendre parler de la
ngociation du taux dintrtEntendre parler/Discuter de cots
associsEntendre parler mes amis sur leur recherche de
financementEntendre parler de la ngociation du prix dachatDonner
son opinion sur les critres importants
Raliser quun ami a pu sacheter une maison (moi aussi?)Envisager
lide dacheterRaliser que son augmentation salariale/nouvel emploi
permettrait peut-tre dacheterSe faire encourager par ses parents
penser lachatDiscuter de la possibilit dachat avec son
conjoint/amis/famille
Se renseigner sur les cots prvoirSe faire une ide des cots
Calculer quels seraient les cots totaux approximatifs par
moisCalculer la mise de fonds ncessaireSe renseigner sur les prix
des maisonsFaire mon budget Calculer mes conomiesDemander lavis dun
conseiller pour estimer les cots et paiements mensuelsComparer les
cots de location vs. achatCalculer le montant du prtsuite
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Diagramme dun Modle mental
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Est une reprsentation visuelle structure des lments suivants :a)
Buts (le pourquoi)b) Principales activits et tches (le quoi)
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2 principales tapes Identifier les principales composantes du
modle mental (buts, activits, tches)
Faire correspondre les contenus et fonctionnalits(actuels vs.
nouveauts)
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Analyse dcart
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AvantagesAligner votre stratgie sur la ralit de vos
utilisateurs
Obtenir un portrait clair de la situation (analyse dcart)
Gnrer des ides, dceler des opportunits (analyse dcart avec la
comptition)
tablir une feuille de route pour les prochaines annes
Mettre niveau les quipes (outil de formation et de
communication)
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To be honest, at first, I was a little sceptical. I remember
thinking to myself, "of course we know how our clients think". But
after seeing the output of the mental model exercise, I was
sold.
This took our understanding of our clients to a whole new level,
and has become an important input into our product roadmap planning
process. We are even thinking about using it to train all our new
employees.
Dave McLeanGroup Manager, Product Management | workopolis
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Test utilisateursitratifs
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Les opinions
Prenez des dcisions bases sur desdonnes utilisateurset non des
opinions ou suppositions
Vous ntes pas lutilisateur ;)
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Avantages des tests
Met fin largumentaireBas sur des donnes Et non sur des
opinionsEt non sur des ides reues
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Combien de tests utilisateurs ?
SOURCE : www.useit.com
/ Persona !
Cot dun changement.
Cots des changements1xConception6xDveloppement100xEn ligne
MaquettesPrototypeSite dveloppTests itratifsTestsTests
itratifs
Prototype papier
Maquette basse fidlit ralise en 2-3 min. avec Balsamiq
Maquette haute fidlit avec Pencil Project
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v$ de prparation du support de test et des changements
post-testsFidlit(ex. fait dans Axure, plus interactif)(faites dans
un logiciel - navigation fixe)(faites la main ou dans un
logiciel)
Prototype semi fonctionnel Maquettes statiquesMaquettes
papier
Site finalis
Exemple...Tests rapides itratifs sur 9 joursJ 1 - TesterJ2 -
Debrief
P1P2P3P4...J3 - OptimiserJ 4 - OptimiserJ 5 - OptimiserJ6 -
TesterJ7 - Debrief
P1 P2P3...P9J8 - OptimiserJ 9 - OptimiserJ10
AvantagesDtecter les problmes dutilisation
Permet de rajuster le tir sans trop de dommages (cots, abandons,
etc.)
Procurer la confiance et largumentaire solide pour justifier les
dcisions de conception
Affiner la comprhension des utilisateurs pour les prochains
projets
Detailed map of your users everyday goals, and the individual
tasks they undertake to achieve themShows where the existing tool
succeeds in meeting these goals; where it overshoots; where
opportunities for future development lie Excels as a reference
document, a starting point for discussions about user
requirements
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En bref...
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MaquettesPrototypeSite dveloppTests itratifsTestsTests
itratifs
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La cl du succs...Comprendre vos utilisateurs
Adapter votre stratgie en fonction de la ralit utilisateurs
Prioriser (nouveaut vs. amlioration de lexistant)
valuer et optimiser (tt et rgulirement)
Perfection = seule lamlioration continue permet de sen
rapprocher
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Merci et bonne exprience utilisateur ;)
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