Les  réseaux  sociaux  d'entreprise  :  une  histoire  d'adoption  

La  Cantine    Ali  OUNI  -­‐    12/10/2010  

Outils  de  conduite  du  changement  dans  le  déploiement  d'une  solution  2.0  -­‐  le  cas  d'un  wiki  d'entreprise  

À  propos,  Savoir  faire  

• Stratégie  d’entreprise  2.0  

• Conception  de  solutions  “social  software”  

• Réalisation  de  projets  Web  2.0  

• Accompagnement  dans  les  usages  2.0    

À  propos,  Problématiques  adressées  

QUELLE  DÉMARCHE  D’ACCOMPAGNEMENT  POUR  L’ADOPTION  D’UNE  PLATEFORME  2.0  

Le  cas  d’un  wiki  d’entreprise  

3  règles,  10  bonnes  pratiques  

Règle  1  :  Temps  

• ne  pas  sacrifier  la  phase  de  l’accompagnement  au  changement,    

• ne  pas  la  sous  -­‐  estimer,    

• ne  pas  la  sous  dimensionner,  

• y  donner  le  temps  nécessaire.  

"attention aux idées reçues... ça n'est pas parce qu’il s’agit d’une plateforme 2.0 que les utilisateurs vont s'y mettre spontanément"

Règle  2  :  Savoir  Faire  

• Se  faire  bien  entourer  (par  des  personnes  internes  et  externes)    

• Les  entreprises  se  font  naturellement  aider  sur  la  partie  conception  /  technique  de  «  l’outil  »  

• Elles  accordent  moins  d'importance  à  l'accompagnement  nécessaire  pour  que  le  "système"  (outils  +  Hommes)  fonctionne  

"attention aux idées reçues ... un projet 2.0 est moins cher mais n'est pas low cost !!! prévoir du temps et du budget pour l'accompagnement est vital

Règle  3  :  Organisation  et  Système  

•  Découle  des  règles  1  et  2  •  Éviter  les  actions  éparpillées    

•  S'inscrire  dans  une  offre  globale  de  conduite  de  changement  

•  Une  offre  globale  =/=  formation    

•  Une  offre  globale  =      des  acteurs  et  ressources    des  objectifs  et  des  cibles  identifiés    des  étapes  définies    des  outils  complémentaires    du  pilotage  

10  BONNES  PRATIQUES  

Comment  fait  on  concrètement  ?  

Exemple  :  Appropriation  d’un  wiki  (ou  d’une  plateforme  sociale)    

Bonne  Pratique  1  -­‐  Espace  de  conduite  de  Changement  

• Un  espace  dans  une  plateforme  wiki,  une  catégorie  de  blogging,  une  communauté  dans  un  réseau  social,  ...  :  une  entité  reprenant  le  concept  de  la  plateforme.    

• Pourquoi  ?     joindre  l'utile  à  l'agréable,    

 montrer  par  l'exemple,  

 un  espace  vivant  et  dynamique  (c'est  du  2.0  !)  

Bonne  Pratique  1  -­‐  Espace  de  conduite  de  Changement  

Bonne  Pratique  2  –  Diversifier  les  outils  

• Diversifier  le  fond   Des  éléments  “légers”  et  à  la  portée  de  tous  

 Des  éléments  plus  consistants,  pour  aller  plus  loin  

• Diversifier  la  forme   Des  documents,  des  visuels,  mini  videos  

 Des  contenus  web  (pages  wiki,  billets  ..)  

 Des  évènements   Ex  :  Wiki  coordinators  day  

 Ex  :  Social  Tools  Convention   …  

Bonne  Pratique  2  –  Diversifier  les  outils  

Slideshow 1

FAQ 2

Guides in wiki pages 3

Bonne  Pratique  3  –  Une  culture  du  «  droit  à  l’erreur  »  

• Adopter  un  discours  autour  de  l'expérimentation,  de  l'apprentissage  collectif,  

• Choix  d’un  pilote  …  Quelles  règles  ?     une  règle  principale  :  "limiter  les  obstacles"        

  initier  du  contenu  

 s'appuyer  sur  des  communautés  /  groupes  d'intérêt  existants  

 s'appuyer  sur  les  personnes  relais,  qui  se  feront  remarquer  "naturellement"  

Bonne  Pratique  4  –  Champions,  Gardeners,  Coordinators,  …  

• ou  aussi  “community  managers”…peut  importe  l’appelation  

 Identifier  ces  individus  

 Définir  leurs  rôles  

 Reconnaitre  leurs  tâches  

 Les  prendre  en  main  :  concept  de  “palliers”  

Bonne  Pratique  5  –  Espace  de  «  news  »  -­‐  Un  déploiement  «  dynamique  »  

• Un  blog  du  projet  2.0  !  pour    

  informer  la  communauté  

 maintenir  une  dynamique  

 montrer  par  l’exemple  

 accompagner  la  «  maturation  »  des  usages  

Bonne  Pratique  6  –  Penser  et  repenser  «  l’architecture  de  l’information  »  

• un  wiki,    ça  peut  prendre  vite  et  on  peut  s'y  perdre  très  vite    

• Proposer  un  «  overview  »    à  jour  du  contenu  

• Objectifs  :   Accès  facile  

 Savoir  où  publier  l’information  

 Se  retrouver  en  un  coup  d’œil    

Bonne  Pratique  6  –  Penser  et  repenser  «  l’architecture  de  l’information  »  

Clarifier  l’architecture   Clarifier  les  ressources  

Bonne  Pratique  7  –  Initier  et  outiller  les  usages  clés    

•  Identifier  les  premiers  cas  d’usages  

• Concevoir  des  modèles  adaptés  à  ces  usages  :     un  espace  type  glossaire,     un  espace  type  projet,     un  espace  type  documentation  technique   Etc.  

• Concevoir  des  modèles  de  documents  (pages  wiki)correspondant  aux  besoins  –  harmoniser  

 Page  FAQ   Page  CR   Etc.    

Bonne  Pratique  8  –  Le  tableau  de  bord,  un  outil  clé  d’adoption  

• Concept  de  «  portail  »  

• Règles  :   Simplicité  

 Afficher  les  nouveautés  en  un  coup  d'œil  

 Proposer  un  "activity  stream  »  

 Proposer  des  outils  de  personnalisation  

Bonne  Pratique  8  –  Le  tableau  de  bord,  un  outil  clé  d’adoption  

Important news from the wiki Project team

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Bonne  Pratique  9  –  Le  look  &  feel  soigné  :  «  un  must  »  

• À  l’ère  du  2.0  …  

• Une  plateforme  séduisante  a  toujours  plus  de  chance  !!    

 Simplifier  les  interfaces  

 Proposer  les  essentiels  

 Structurer  l’information  et  les  écrans  

 S’inscrire  dans  la  charte  de  l’entreprise  

Bonne  Pratique  10  –  J’en  ai  pas  vraiment    

• ça  n’est  pas  un  recette  magique  

• c’est  ouvert,  d’autres  «  bonnes  idées  »  existent  surement    

• chacun  peut  définir  ses  propres  règles  et  bonnes  pratiques  (son  système)  en  fonction  de  ses  contraintes  et  attentes  

•   Ecouter  l’écosystème,  rencontrer  ses  pairs,  partager  les  expériences  de  chacun…  

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