Les enjeux de la transformation numérique

Hubert Tournier, Directeur de l’Organisation et des Systèmes d’Information du Groupement des Mousquetaires

DG STIME

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Détourons un peu le sujet…

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Le numérique transforme les business models Selon Nicolas Colin (TheFamily) :

Transformation de filières entières : Passage de la masse à la multitude (personnalisation), concentration de la valeur sur celui qui porte la relation avec elle, créateurs / producteurs ravalés au rang de simples fournisseurs, croissance des entreprises numériques jusqu’à saturation du marché, captation des ressources des clients

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Internet est une ADM (Arme de Désintermédiation Massive)

• Ce phénomène est souvent qualifié d’Uberisation

• Des entreprises disparaissent ou sont reléguées

• « Disrupt or be disrupted! »

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INTERNET

ENTREPRISE CLIENTS

CONCURRENT DISRUPTEUR

Un paradoxe : des usages numériques répandus chez les particuliers mais pas dans les entreprises ! Parmi les freins identifiés (septembre 2014) :

Etude Cap Digital et Roland Berger : • coût (62%), • résistance au changement (52%) • manque de compétences (52%) • manque de volonté managériale (29%)

Etude McKinsey • difficultés organisationnelles, • déficit de talents numériques, • marges financières plus serrées que dans d’autres pays, • manque d’implication visible des dirigeants.

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Indice de

Transformation

Numérique moyen

des entreprises

françaises de 33/100

Comment s’y prendre ?

1. Gouvernance du numérique

2. Analyse d’impact du numérique sur le business model de l’entreprise

3. Définition d’une stratégie numérique

4. Déclinaison de cette stratégie dans les différentes organisations (dont la DSI)

5. Business cases, analyses de risques et bilans

6. Organisation et ressources dédiées ?

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Comment s’y prendre ? 1. Gouvernance du numérique

Débats sur le « leadership » sur le numérique : Directeur Marketing, DSI, Directeur des Ressources Numériques, Chief Digital Officer, etc. Aucune des parties prenantes, a elle seule, n’est légitime ! Si les décisions doivent se prendre à plusieurs, dès lors un mécanisme de prise de décision est nécessaire : une « gouvernance du numérique » :

1. Le cadre de gouvernance

2. La création de valeur

3. La gestion des risques

4. L’allocation des ressources

5. La transparence

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1. Gouvernance du numérique 1.1. Le cadre de gouvernance

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• Définir les grands principes de gouvernance

• Définir le « qui fait quoi », les rôles et responsabilités, et surtout le « qui décide »

• S’assurer que ceux qui décident ont la CAM : • Compétence

• Autorité

• Moyens

• Définir le processus de prise de décision

1. Gouvernance du numérique 1.2. La création de valeur

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• Décliner la stratégie numérique ET rester force de proposition, le DSI étant le mieux placé sur la technologie

• Faire un « business case » pour les projets numériques

• Formaliser les objectifs « business » des projets « métiers », ceux-ci étant constitués d’un ou plusieurs projets « informatiques » => contrat de projet

• Vérifier l’atteinte de ces objectifs « business », la fameuse création de valeur => bilan de projet

1. Gouvernance du numérique 1.3. La gestion des risques

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• Le risque peut être défini comme la non atteinte des objectifs (symétrie)

• S’assurer que les décisions de prise de risque sont faites à bon niveau

• Formaliser les risques identifiés, les décisions à prendre et les décisions prises

• Encourager la prise de risque !

1. Gouvernance du numérique 1.4. L’allocation des ressources

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• La DSI n’a pas / plus les moyens suffisants pour servir tous les demandeurs internes

• Définir un mécanisme d’allocation de ses ressources, au bon niveau => gestion d’un portefeuille de projets

1. Gouvernance du numérique 1.5. La transparence

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• Communiquer de façon transparente, au bon moment, suivant le bon formalisme et sur les bons sujets !

• Faire preuve de pédagogie pour éclairer les enjeux

• Analyser les succès partiels et les échecs : hors problèmes d’exécution, les responsabilités sont souvent transverses

• La gouvernance présuppose « l’être ensemble »… c’est de la relation plus que de la communication