Les réseaux sociaux au services du démarrage d’entreprise

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Développement d’entreprises et

les réseaux sociaux

17 octobre 2012 - © Philippe Bussières

http://www.powerpointstyles.com/



Plan de la formation• Aperçu

– Réseaux sociaux– Utilisation au Québec

• Le téléphone intelligent et l’influence des pairs• Questionnement existentiel• Plan de match• Pause• Le «Brick-to-web»• Le «Web-to-brick»• Le «Web-to-Web-to-etc.»• À surveiller• Questions et discussions



Aperçu des réseaux sociaux

•1 milliard d’utilisateurs

•Consommateurs

Facebook

•180 millions d’utilisateurs

•Affaires

LinkedIn

•500 millions d’utilisateurs

•Culture, journalisme

Twitter



Plusieurs autres existent



L’utilisation au Québec - Âge

http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Rapports/NETendances_1-reseaux_sociaux_LR_.pdf

64,2 % adultes

94 % Moins de 25 ans

53 % Plus de 65 ans


http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Rapports/NETendances_1-reseaux_sociaux_LR_.pdf


Le téléphone intelligent au Canada

Taux de pénétration :

33 %

Augmentation du Multi-tâches

87 % cherchent localement

89 % de ceux-ci agissent

Opportunité à saisir

http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_canada_en.pdf




Le mobile au Canada - Défi


Ici, c’est la guerre des pixels!

Écran de téléphone intelligent




L’influence des pairs

S’informent avant un achat

67 % pairs

48 % famille et

amis36 % expert



Mais où s’informent-ils?• Partout où l’information est disponible :

– Facebook– Réseaux spécialisés (Slideshare)– Communautés de niche (Trip advisor)– Etc…….

À nous de leur amener l’information, car l’utilisateur est maître, rendons-nous utile et servons le comme il le souhaite, sinon un autre le fera.



Pourquoi en avoir parlé ?

Contenu avant les réseaux sociaux

Entreprise crée

Utilisateur

visiteUnidirectionnel



Pourquoi en avoir parlé ?

Contenu depuis les réseaux sociaux

Utilisateurs

Utilisateurs

Entreprises

Réseaux Sociaux

- Multidirectionnel- Origines multiples



Pourquoi s’y mettre

Les utilisateurs parlent de vous sur le web, même si vous n’y êtes pas…

Mais vous ne savez pas – Quoi– Où– Qui

Il faut prendre le contrôle



Garder en tête que1. La migration vers le mobile et les réseaux

sociaux des utilisateurs se fait de toute façon.

2. Les premières entreprises à tirer leur épingle

du jeu localement auront un grand avantage.

3. Les autres seront en retard.

4. Les retards coûtent chers en perte

d’opportunités et au profit de la concurrence.



Retard ProvincialSelon Claire Bourget, directrice de la recherche marketing du CEFRIO :

«Si elles [les PME québécoises] continuent d’hésiter à prendre le virage du commerce électronique, c’est toute la société qui pourrait s’appauvrir», et ce au profit d’entreprises américaines et européennes qui sont bien ancrées dans le commerce électronique.

http://www.lesaffaires.com/archives/generale/des-entreprises-exploitent-le-filon-mais-beaucoup-d-autres-sont-en-retard/542462





Comment prendre le contrôle

Utiliser des ressources :• Temps et/ou argent

Pour• Trouver, sur le web où vous êtes et où

vous devriez être selon votre contexte d’entreprise.



Où devrions-nous être ?Les incontournables :

– Facebook• Page fan gratuite et lien Site officiel• Masse

– LinkedIn• Profil d’entreprise gratuit et lien Site officiel• B2B et recrutement

– Google Places• Profil d’entreprise gratuit et lien Site officiel• Recherches locales



Où devrions-nous être ?Facteurs à considérer :

– Type de contenu fréquemment créé :• Photos, vidéos, courts textes, documents,

présentations, etc.

– Secteur d’activité principal (clientèle) :• Ski vs recherche pharmaceutique

– Services à gérer• Gestion des plaintes, fidélisation, ventes, stockage,

promotion, recrutement, recherche de partenaires, etc.



Résumé du plan de matchDéterminer• Ressources• Objectifs

Planifier• Où• Quand• Comment• Quoi

Créer• Présence• Contenu• Services

Gérer• Communication• Interaction• Image

Développer• Auditoire• Partenariats• Niche



Exemple classiqueDéterminer• Ressources• Objectifs

Planifier• Où• Quand• Comment• Quoi

Créer• Présence• Contenu• Services

Gérer• Communication• Interaction• Image

Développer• Auditoire• Partenariats• Niche

Déception face aux réseaux sociaux – Abandon des efforts



Attention – Danger - Facebook

Concours•Temporaire•Hors

contexte•Génère fans

-actifs

Engagement•Long terme•Constance

et cohérence•Génère fans

+actifs




Pause

15 minutes




Le «Brick-to-Web»

Emplacement virtuel (site, page fan, profil LinkedIn, etc.)

Incitatif dans un magasin physique

Factures Ergonomie Codes promo Témoignage Spot photo



Le «Web-to-Brick»

Emplacement physique

Incitatifs issus des interfaces virtuels

Rabais en magasin

Contenu exclusif Cadeaux Zéro

transport Concours Fidélisation Etc.

Hausse des possibilités de vous trouver localement et via mobile en ligne

Google Places Foursquare Yelp Trouve-tout Facebook LinkedIn Etc.



Le «Web-to-Web»

Emplacement virtuel

Incitatifs issus des interfaces virtuels

Rabais en magasin

Contenu exclusif Cadeaux Zéro

transport Concours Fidélisation Etc.

Hausse des possibilités de vous trouver localement et via mobile en ligne

Google Places Foursquare Yelp Trouve-tout Facebook LinkedIn Etc.



Le «Web-to-Brick-to-Web-to-Sky-is-the-Limit»

Votre objectif - Loto 649

Web-to-Web

Brick-to-web

Web-to-brick



Cas réels• Google Places• Page Facebook• Profil d’entreprise LinkedIn



À surveiller• Le bouton Facebook «want» • L’évolution de Tom Tom maps• Le positionnement stratégique de Yahoo• Les applications




Merci





Si vous êtes intéressés par le comportement en ligne :

http://blog.philippebussieres.com

Dans le cadre de la maîtrise en e-commerce.



http://blog.philippebussieres.com/



Questions ?



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