LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE DE VOTRE MARQUE À VOS CLIENTS

VOTRE ENTREPRISE EST-ELLE PRÊTE ?

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POUR ACCÉDER AU CONTENU ENRICHI :

SOMMAIRE

INTRO ................................................................................................................. 4

LE CONSOMMATEUR DIGITAL ÉVOLUE .............................................. 5

LA PLUPART DES ENTREPRISES RATENT L’OPPORTUNITÉ ...... 6

LES DÉCIDEURS ONT BESOIN DE REDÉFINIR LEUR CANAL .... 7

LES CONSOMMATEURS SE SENTENT ABANDONNÉS EN MAGASIN ................................................................... 8

LES ACHETEURS SUR MOBILE SONT EN TRAIN DE RÉDUIRE L’ÉCART ............................................................ 9

CONNECTER LE PARCOURS CLIENT .......................................... 10-11

RÉINVENTER L’ENGAGEMENT DU CLIENT .............................. 12-13

LE PACKAGING N’EST PAS ENCORE PRÊT POUR L’OMNICANAL ................................................................................ 14

CONCLUSION ............................................................................................... 15

À PROPOS D’ONPRINT ............................................................................ 16

L’AUTEUR ET LES SOURCES ................................................................. 17

CONNECTER DES OBJETS PHYSIQUES À DU CONTENU DIGITAL ........................................................................ 18

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INTRORetour en 2006, quand les consommateurs ont commencé à adopter les smartphones. Beaucoup pensaient que les magasins physiques allaient dis-paraître et que tout se passerait sur le web. Aujourd’hui, les faits indiquent l’in-verse. Les magasins physiques n’ont jamais été aussi importants et les clients attendent des marques qu’elles soient présentes n’importe où et n’importe quand via leur smartphone.

Cette nouvelle approche omnicanal met le produit physique sous les projec-teurs. Pour le moment, la plupart des produits sont muets. Comme les produits ne sont pas reliés aux acheteurs, les marques perdent beaucoup d’opportuni-tés de les aider. La clé est d’utiliser le packaging innovant pour permettre aux clients de prendre les meilleures décisions.

ONprint est convaincu que connecter le packaging peut changer cela pour offrir une meilleure expérience d’achat. Lisez la suite pour comprendre pour-quoi.

SI LES PACKAGING AVAIENT UNE VOIX,

LES PRODUITS PARLERAIENT !

5

LE CONSOMMATEUR DIGITAL ÉVOLUEDans une récente étude de McKinsey sur les tendances émergentes dans les biens de consommation emballés (Consumer Packaging Goods ou CPG), la hausse de la consommation numérique est décrite comme hautement probable.

L’impact du Smartphone, le premier média personnel de l’histoire, n’a pas encore perturbé l’industrie du CPG. Mais il semble acquis qu’un profond chan-gement est en cours, guidé par les nouvelles habitudes de consommation des clients.

1 Guide de classification : haut = profits en jeu > 300 milliards de dollars; moyen = profits en jeu entre 100 milliards de dollars et 300 milliards de dollars; bas = profits en jeu < 100 milliards de dollars2 Notez que ces facteurs n’ont pas été mit à l’échelle en raison du nombre de variables impliquées; ceux-ci sont des évaluations d’impact probable

5 points forts

Coûts d’apports de plus en plus volatile

Hausse du segment de valeur

La hausse du consomma-

teur digital

Changement dedonnées

démographiques

Groupe 1Tout le monde

en parle, mais les entreprises ont besoin d’une

approche plus nuancée.

Groupe 3Personne n’en parle, mais devrait être sur le radar de l’industrie

Groupe 2Quelques entreprises en parlent mais sans y accorder de l’importance

Des milliards de nouveaux consommateurs

Plus de 5 des 10 pre-mières entreprises CPG

Les 5 premières entreprises CPG

Non mentionné par les 10 premières entreprises CPG

Modernisation et concentration des commerces

Les consommateurs achètent éco-responsable

Santé et bien-être

Protectionnisme commercial accru2

Changement de régimes fiscaux2

Pénurie de main-d’œuvre dans les marchés émergents

Imp

act s

ur b

énéf

ice

1

Probabilité d’événements

Bas Haut

Haut

Moyen

Moyen

6

LA PLUPART DES ENTREPRISES RATENT L’OPPORTUNITÉ

Enquête : quel pourcentage des ventes en nourriture, boisson, soin personnel et les achats/ventes d’article de consommation du ménage sont fait en ligne aujourd’hui ? En un an ? Dans trois ans ?

Croissance attendue des ventes de nourriture, boisson, articles de consommation du ménage et soin personnel dans les canaux e-commerce

160%

120%

80%

67%

158%

76%

35%

0%

L’année prochaine Dans trois ans

40%

Consommateurs

Cadres

Lorsque Deloitte a demandé à des consommateurs et à des dirigeants : « Quel est pour vous le potentiel de développement des revenus e-commerce dans les 3 ans à venir? », l’écart de réponses a été du simple au double. Les consommateurs pensent à une croissance de + 158% alors que les cadres dirigeants ne prévoient que + 76% . Ces chiffres montrent que les dirigeants sous-estiment la taille de l’opportunité.De plus, les effets du mobile ne sont pas encore complètement intégrés dans les études. Aussi, les nouvelles habitudes de consommation impulsées par le Smartphone représentent une force massive de « disruption » pour l’avenir.

7

La différence sur le prix total (incluant l’expédition) nécessaire pour motiver le passage vers la vente en ligne

LES DÉCIDEURS ONT BESOIN DE REDÉFINIR LEUR CANAL

Dans le secteur des biens emballés, les décideurs considèrent que le prix est le principal moteur des clients pour passer du canal traditionnel au canal de distribution en ligne. Cependant, le marché suggère que les consommateurs veulent à la fois le canal physique et le digital.

Pour résumer, les entreprises se focalisent sur le prix alors que les consom-mateurs sont orientés vers l’information et la commodité.

L’écart de point de vue entre les consommateurs et les entreprises est important.

Cadres de CPG

Consommateurs

Alimentairepérissable

Alimentaire non

périssable

Boisson non alcoolisée

Produits ménagers

Soins personnels

% d

e c

on

som

mat

eu

rs q

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diri

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la v

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n li

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20% de plus 10% de plus prix identique 10% de moins 20% de moins

Les cadres surestiment l’importance de la remise de prix dans le changement de canal.

100%

60%

40%

0%

20%

Cadres de CPG

Consommateurs

80%

8

LES CONSOMMATEURS SE SENTENT ABANDONNÉS EN MAGASIN

Les canaux de distribution classiques sont conçus pour pousser les clients à acheter des produits.Mais les consommateurs veulent plus d’informations sur ces produits qu’ils consomment.

Parce qu’ils se sentent abandonnés, les acheteurs utilisent leur smartphone pour disposer de ces informations dont ils ont besoin pour prendre la meilleure décision.

Pour le moment , l’emballage des produits n’est pas conçu pour aider les consommateurs à accéder aux informations sur le produit ni fournir un par-cours client utile et agréable.

L’AUTO-ASSISTANCE est devenue la nouvelle norme

utilise son smartphone pour trouver des informations par lui-même plutôt que de demander à un vendeur

1 consommateur sur 3

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LES ACHETEURS SUR MOBILESONT EN TRAIN DE RÉDUIRE L’ÉCART

Aujourd’hui, les consommateurs sont à la recherche de marques qui les accompagneront avec du contenu contextualisé avant, pendant et après leur expérience d’achat.

Il est important de noter que l’impression numérique a apporté des amélio-rations dans les emballages en proposant de nouvelles formes, de nouveaux matériaux avec plus de couleurs par exemple. C’est une opportunité pour aller plus loin.

Parce que les smartphones sont connectés à internet, les marques ont la possibilité de fournir des informations plus subtiles sur l’emballage qui pourraient persuader et informer les clients à tout moment et n’importe où.

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CONNECTER LE PARCOURS CLIENT

Le concept de « canal » a changé dans l’esprit des consommateurs. 55% de leurs achats sont maintenant effectués via une multitude de canaux.

Dans un monde omnicanal, la façon dont les marques communiquent va changer considérablement. A l’ère du digital où l’écran personnel est le média préféré des consommateurs, le produit va maintenant être au centre de la stratégie de marque.

L’emballage a besoin de raconter l’histoire de la marque dans le digital et le canal physique traditionnel tout au long du parcours client.

11

Magasin, digital et multi-canal dans les préférences du parcours client

% du total des parcours

RetourDécouverte Essai AchatLivraison ou à emporter

35%magasin

Digital

Multi

Multi

Multi

Multi

Multi

Multi

15%

10%

7%

6%

5%

4%

18%

Magasin Digital

25 autres combinaisons multicanaux

100

% d

u p

arco

urs

clie

nt

comportement

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RÉINVENTER L’ENGAGEMENT DU CLIENTDans le futur, pour exploiter cette formidable opportunité, les marques devront offrir un engagement en trois étapes avec le consommateur : avant l’achat, pendant l’achat, après l’achat.

Cela aidera le client à gagner du temps et rendra l’expérience moins « douloureuse » durant ces moments clés.

« Avant l’achat », les usages sont principalement en ligne et la marque devrait chercher à faire du produit un héros

« Pendant l’achat », les usages vont s’effectuer principalement dans le magasin, et devraient être plus confortables pour le consommateur.

« Après l’achat », les usages sont sociaux (digital), et devraient permettre au consommateur d’apprécier ce moment.

Acheter en magasin, mais demander plus

Les achats en magasin ont un regain de popularité... mais nécessitent une amélioration.

Un client américain sur cinq planifie d’augmenter ses achats en magasin.

Les clients disent que les commer-çants doivent s’améliorer plus en magasin

Les consommateurs utilisent plus de services «click and collect» par rapport à l’année précédente.

iraient jusqu’au magasin ou achèteraient en ligne si les commer-çants offraient des produit disponibles en temps réel.

9%

2013

21%

2014

2014

2013 12%

19%

40% 16%

88%

EN STOCK

magasin internet

ITEM PICKUP

13

Les distributeurs améliorent leurs capacités de manière homogène, mais ont encore du pain sur la planche.

Plus de personnes achètent en magasin après s’être informés en ligne

Dans les préférences de livraison, le coût bat la rapidité

78% 72%

43%

des consommateurs trouvent simple d’effectuer des achats avec leur mobile, en hausse de 21% en 2013.

54%

disent que la simplicité d’utilisation est le plus gros

vecteur de l’e-commerce.

31%

croient qu’ils trouveront un meilleur prix en ligne, en hausse de 21 % en 2013.

Achètent en magasin après avoir comparé

en ligne

Les consommateurs admettent faire plus de «webrooming» que de «showrooming» ces 12 derniers mois

57%

Font le choix d’attendre pour profiter d’une livraison gratuite

23%

Préfèrent payer des frais de livraison raisonnables pour être livrés en 24h.

44%

Attendent d’une livraison gratuite qu’elle arrive entre 1 et 5 jours; chiffre en hausse de 25 % en 2013

Achètent en ligne après avoir comparé en magasin

SEULEMENT 31%

disent être complètement connectés entre

les magasins et les sites e-commerce.

@

14

LE PACKAGING N’EST PAS ENCORE PRÊT POUR L’OMNICANAL

Les consommateurs ont des sentiments mitigés à propos des emballages ; c’est une bonne et une mauvaise nouvelle à la fois.

Premièrement, la mauvaise nouvelle : l’emballage est décevant pour les clients sur deux aspects.- La performance physique : l’emballage a besoin d’améliorer la présentation du produit, sa protection ainsi que son accessibilité. - La performance digitale : La marque ne fournit pas une histoire de « bout en bout » dont les consommateurs ont besoin dans le contexte omni canal.

Maintenant, la bonne nouvelle : Les outils sont là et les attentes sont si basses qu’il est difficile de faire pire. Les marques ont besoin de commencer des expérimentations pour améliorer l’expérience d’achat globale.

=

GAP

70% des consommateurs s’interrogent sur l’importance du packaging par rapport à leur satisfaction produit

20% des consommateurs sont satisfaits de la manière dont le packaging remplit sa fonction

50%

Les impacts du packagingSatisfaction Produit

Seulement 11%de tous les consommateurs sont complètement satisfaits des packagings aujourd’hui

Les consommateurs estiment que le packaging est aussi important que la marque, il influence la satisfaction autour du produit en général

MARQUE

15

CONCLUSION

Les consommateurs veulent vivre plus d’expériences dans les magasins, pas le contraire. Les commerçants devraient repenser la manière dont ils aident les acheteurs avec leur smartphone.Le produit physique va revenir sous les projecteurs à l’ère de la vente omni-canal. Le rôle du packaging est de raconter l’histoire de la marque au consommateur à travers une multitude de canaux via un parcours utile et agréable (fun).

ONprint estime que la plus-value sera énorme pour ceux qui vont réussir.

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À PROPOS D’ONPRINT Création : Mai 2013 Fondateurs : Olivier Gravet & Pete PierceÉquipe : 10Bureaux : Paris et Lille, FrancePlus de détails : www.onprint.com

Onprint développe des outils permettant de lier des objets physiques à du contenu digital. Les utilisateurs se servant de l’application Onprint ainsi que de sa plate-forme d’édition viennent de multiples industries : - Imprimeurs - Éditeurs et rédacteurs- Agences et marques

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L’AUTEUR

SOURCES

Mr Pierce a effectué sa carrière dans le marketing direct et dans les start-up high tech. Il a travaillé pour les clients de Wun-derman comme Ford Motor Company, IBM et Microsoft à travers le monde. C’est aussi un business angel actif qui a investi dans le financement de plusieurs start-up.

Page 5 - Deloitte UniversityPage 9 - AT KearneyPage 11 - AT KearneyPage 12-13 - AccenturePage 13 - MWV Packaging Matters

Crédits images : Shutterstock

Connectez vous avec Pete via Linkedin :https://www.linkedin.com/in/petepierce

Bio

Un grand merci à Pascale Loiseau et Joris Mazelle pour l’édition, l’impression et le design graphique de ce Livre Blanc.

+33 6 45 55 33 45pete.pierce@onprint.com

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CONNECTER DES OBJETS PHYSIQUES À DU CONTENU DIGITAL

Actions sur le smartphone- Ajouter un événement au calendrier- Ajouter quelqu’un aux contacts- Envoyer un e-mail ou un sms- Appeler- Géolocaliser- etc...

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