palais des congrès Paris

7, 8 et 9 février 2012

Mercredi 8 février 2012

David Thiéblemont | Fabian SirachArchitectes Microsoft Services

CLI 303 – Retours d’expérience de déploiements Windows 7

Imaginer la solution technique cible ainsi que l’approche de mise en œuvre en phase avant-projet

Réaliser avec nos clients la conception et le déploiement de projets Windows 7

Qui sommes-nous ?

Que va-t-on apprendre dans cette session aujourd’hui ?

Ce qu’il faut faire et ne pas faire dans un projet

Windows 7

Répondre à quelques grandes questions sur la réalité d’un projet poste

de travail

PrologueCas clientsLe constat

Chapitre I : Ce qu’il faut faireChapitre II : Ce qu’il ne faut pas faireChapitre III : Ces grandes questions…EpilogueVos questions !

Agenda

Cas clientLe constat

Prologue

Notre retour d’expérience

5 000 Utilisateurs280 sites distantsWindows 2000

Etude de cadrageMaquetteConceptionAccompagnementPiloteGeneralisation

100 VIPsNouveaux usages

Conception allégéeFocus- Procedures- Accompagneme

nt- Organisation- Process

Le projet STANDARDFiliale Groupe Bancaire

Le projet VIPAssureur Français

12 mois(Pilote compris)

3 mois

Qu’est ce qu’un poste de travail ?

1

2

3Un environment adapté

à chaque métier

Un environement d’applications métiers

Un environment accessible en tout lieu/tout device

Avant tout un environnement de travail !

Environnement de

travail ?

Multiple Devices

(Tablette, Léger, riche)

Applications

métiers

Données(stockage, impression)

Accès en tout Lieu

(maison, transport, bureau..)

Collaboratif(mail/IM/Voice/

partage de fichier)

Choix Devices(Bring your

own…)

Opportunité de valeur ajoutée Business

- Choix du matériel managé

- Utilisation de devices personnels non managés (Bring Your Own)

- Accès depuis différents lieux (maison, bureau, déplacement)

-Fusion/Acquisition

- Scalabilité d’utilisateurs (stagiaires, nouveau métier, prestataires)

- Cohabitation de version d’applications métier

- Portail Self-Service applications/On-Demand

- Connectivité transparente à l’extérieur

- Recherche de ressources métiers

- Expérience Utilisateur homogène (x devices)

-Simplification/ homogénéisation de la solution

- Industrialisation des déploiements (Zero Touch)

- Rationnalisation des applications à maintenir

-Format de Packaging

Flexibilité Evolutivité Productivité Coûts

Ce qu’il faut faire

Etape 1 : Faire une étude des usages Quelles populations (nomades, sédentaires,

bureautiques, orienté tâche, prestataires, TMA etc…) ? Quels devices (portables, tablettes, smartphones, PC fixe,

Client léger) ? Quels réseaux (bureau, domicile, transport, branche,

autre site) ?Etape 2 : Faire une étude de cadrage/business case Quels usages seront couverts ? Quelles solutions technologiques seront mises en œuvre ?

Utilisez déjà tout ce qu’il y a dans la boite Windows 7 Entreprise ! Quels chantiers du projet et le planning ? Quel budget associé et quel TCO cible ? Quels acteurs internes/externes ?

Etape 3 : Démarrer le projet technique

Adopter une démarche projet

Faire un catalogue de Services sur les 2 prochaines années et le communiquer pour ne pas créer de fausses attentes

Identifier des nouveautés pour apporter de la valeur Nouveaux types de matériels PC (tablettes, portables etc..) Nouvelles applications du socle (Office par ex.) Portail de self-service d’application ou gestion des demandes Accès aux applications transparent en situation de mobilité Clés 3G / Disque USB / Nouvel écran 24’’ Poste de travail plus rapide (boot, sortie de veille, 4Go de RAM) Badge unique

Catalogue de Services

version 1.0 Windows 7 x64 8 matériels Suite

bureautique Chiffrement Déploiement

auto. Portail de self-

service d’applis.

version 1.5+ 15 matériels (tablette)

+ Nouvelle solution d’accès distants

+ Poste « branche »

+ Authentification forte

version 2.0+ Contrôle

d’accès réseau+ Nouvel Anti-

virus+ Support des

Smartphones « Y »

+ Solution de self-sauvegarde

version 3.0 Windows

vNEXT …

…

Juin 2012 Décembre 2012 Mars 2013

Jalon atteignable

Bien démarrer les premiers pas…

Créer 3 versions du socle technique :

Socle v0 Socle v0.9 Socle v1.0

Usage :• Compatibilité

applicative

Contient : Anti-virus configuré UAC Activé Pare-feu activé Packs de langue

Très viteT0+1 mois

Usage :• Pilote en

production de 50 utilisateurs

Contient : Toutes les

fonctionnalités Toutes les

applications Toutes les solutions

T0+9 mois

Usage :• Généralisation

Contient : Toutes les corrections Tous les feedbacks

utilisateurs pilotes

T0+12 moisPILOTE

Mettre la sécurité au cœur de la solution

Chantier de compatibilité applicative (remédiation et

recette)

Exemple de plan projetPilote Généralisation

Architecture Poste de travail

ArchitectureDeploiement

Remédiationdes applications

Cartographie + Packaging

Application

Securité

Infrastructure(AD, DNS/DHCP, Fichiers, PXE)

Gestion du changement

Mobilité

2 mois 2 mois Avril2 mois 2 mois 2 mois X mois

ConceptionBusinessCase

UsagesScope

SpécsV0

V0

Choix UAC/FW

SpécsLOT 1

Bitlocker, Anti-virus, GPOs - Patch

V0.9 V1.0

SpécsV0.9

ConceptionV0.9

SupportPilote

FixV1Q

ualit

y

SpécsSCCM

ConceptionSCCM-Phase 1 Q

ualit

y Features Phase 1

Self Services Qua

lity Features

Phase 2

Qua

lity

Proto

V1.1 V1.2 V2.0 V2.1

Features Phase 3

Qua

lity

Carto LotsPackaging Lot Pilote

+ Applications critiquePackaging Lot 2 (métier 1) Packaging Lot 3

+ RUN

RemédiationLOT 1

RemédiationLOT 2

Support RemédiationLOT 3

Support

LOT 2NAP, Authentification forte

1 2 3 4

Choix Spécs Conception

Qua

lity

AD Migration Design AD Migration Test AD Migration

Qua

lity

1 2

Training IT Core + Support

Accompagnement Utilisateurs

Training IT ALL

Accompagnement ALL

Change ProcessOrganisation

CatalogueServices

Le pilote est l’instant de vérité mais surtout une opportunité de valider que toute la chaîne fonctionne car elle aura été préparée Techniquement

Socle technique stable à 95% Des applications fonctionnelles sur Windows 7 Matrice de dépendance utilisateurs/applications

Communication Information des utilisateurs du pilote Communication au reste de l’Entreprise

Accompagnement au changement Formation des équipes support et déploiement Formation des exploitants et administrateurs IT Accompagnement au changement utilisateurs (e-learning,

teasing, HUP, triptyques, vidéos, coaching, formations…)

Le pilote, la clé du projet

3 mois

maximum

50 utilisateurs maximum

Cellule de suivi du pilote & support

Se faire

conseiller

Des fonctionnalit

és

annoncées

Ce qu’il ne faut pas faire

Un projet technico-technique

Un projet poste de travail ≠ master technique C’est un projet d’évolution des usages de l’entreprise C’est le support de toutes les nouvelles solutions métiers et de

collaboration C’est une passerelle vers des solutions dans le Cloud

Ne pas oublier les utilisateurs, Leurs besoins, leurs usages, Leur autonomie en tant qu’individus uniques

Un socle poste de travail Windows 7 ≠ socle Windows XP

Socle « agile » et minimal Solution homogène (expérience utilisateur suivant les devices) Virtualisation des applications, des profils, des postes, des

sessions

Faire l’autruche sur les applications métiers

Démarrer le premier jour le chantier de compatibilité des applications car c’est le chantier majeur du projetDécouper les applications en 3 grandes catégories

Mettre en place une méthode industrielle

Construire une cellule de remédiationFaire les lots d’applications correspondants aux utilisateurs déployés

Inventaire & Assessment

Rationalisation & Plan de remédiation Remédiation & Recette

1 2 3

Croire au pilote éternel

Commencer à déployer des postes non-prêts est une source d’échec pour l’IT et d’insatisfaction des utilisateurs Parce que vous serez cannibalisés par la gestion

des problèmes et la coexistence Parce que vous aurez cru faire plaisir alors que

vous donnez une image négative du « produit » Parce que vous me maîtriserez plus ni le

nombre de postes déployés (moi aussi je veux le mien parce que je suis chef), ni les feedbacks constructifs

Parce que vous ne pourrez plus revenir en arrière !

Ces grandes questions…

Est-ce que…

… je dois attendre Windows 8 pour commencer mon projet poste de travail ?

NON

Comment…

… accélérer mon projet pour tenir des échéances proches ? Adopter une approche itérative (versions de

socles et catalogue de services en donnant une visibilité dans le temps)

Envisager de nouveaux scénarios comme le Cloud (Windows Intunes, Office 365, Windows Azure)

Industrialiser le packaging et rationaliser les applications (mode usine, potentiellement offshore/nearshore)

S’entourer des bonnes compétences

…mon management me demande un poste de travail dans 2 mois ?

Oui mais moi…

1

2

Un showcase pour adresser les VIP à court

terme

Le projet en fil directeur pour l’ensemble des

utilisateurs

Quels….

… « Quick Wins » je peux proposer ? Commencer à déployer Office 2010 ou mettre à jour le

navigateur IE par exemple Optimiser le temps de logon Windows XP existant Proposer une nouvelle application métier comme un

exemple de nouveauté (sur XP puis sur Win7)

Proposer de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée utilisateurs Portail Application à la demande Laisser le choix du matériel à l’utilisateur Application pour contacter le support rapidement

Proposer un démonstrateur tablette et applications tactiles basé sur Windows 7 pour identifier les nouveaux usages

Quels retours d’expérience les applications ?

Sources : Microsoft Global Delivery et Microsoft Services France

… je fais partie d’une entreprise de 5000, 25.000 ou +100.000 collaborateurs, qu’est-ce qui change vraiment ? Le nombre d’applications à traiter

Oui mais si…

5000 25.000 (x5) 100.000 (x4)Nombre de postes de travail

Nombre d’applications

150

500

1000

1500

800

x2

x2

x1.25 2000

… je fais partie d’une entreprise de 5000, 25.000 ou +100.000 collaborateurs, qu’est-ce qui change vraiment ? Le nombre d’applications à traiter Le nombre de matériels & périphériques

supportés Le support des langues et accompagnement

localisé Le nombre de métiers à intégrer dans le projet Hétérogénéité des infrastructures existantes Gouvernance globale du projet Niveaux de maturité actuel versus la cible à

atteindre

Oui mais si…

Si l’on devait retenir quelque chose aujourd’hui ?

Epilogue

Les points à retenir

Opportunité

Nouveaux Usages

Windows 8

12 mois

Mon premier poste

Vos Questions

Vous êtes dans la salle 252A

palais des congrès Paris

7, 8 et 9 février 2012