"Auprès de qui et Comment déposer Les plaintes associées aux dérèglements des opérateurs de

téléphonie au Congo ?"

Par Ilda AKANDA Chargée de l’écoute du consommateur à l’ARPCE

Qu’est ce l’ARPCE ?

• L’ARPCE est l’agence de régulation des postes et des communications électroniques. Il a pour rôle de réguler le marchés dans les secteurs des communications électroniques et de la poste. L’ ARPCE a aussi pour mission de promouvoir et de protéger les intérêts des utilisateurs dans les secteurs des postes et des communications électroniques.

Qu’est ce le 5050 ?

• Le 5050 est le centre d’écoute de l’ARPCE, destiné aux consommateurs de la téléphonie mobile des FAI et des opérateurs postaux. Il a pour rôle d’écouter les consommateurs, de les orienter et de recueillir leurs plaintes.

Les raisons de la mise en place du centre d’écoute par l’ARPCE

• L’ ARPCE a mis en place le centre d’écoute des consommateurs afin de les écouter, les orienter et recueillir leurs plaintes et suggestions dans le but d’améliorer la qualité de service qui leurs sont offerts par les opérateurs.

Mode de saisine

• Le centre d’appel ne prend en compte que les plaintes des consommateurs qui ont au préalable joint le service clientèle de leurs opérateurs.

• Et si celui-ci ne résout pas leurs plaintes; le consommateur peut par la suite saisir le 5050 pour le dépôt de la plainte.

Durée de traitement des litiges

• Les textes prévoit 1 mois pour le règlement de la plainte.

• Mais l’opérateur dans le souci de satisfaire les consommateurs met 3 à 5 jours pour la résolution des plaintes et cela peut varier par rapport aux types de plaintes.

Comment joindre le 5050

• MTN• AIRTEL• WARID• AZUR

Le 5050 est joignable par téléphone mobile sur tous les réseaux et ce numéro est gratuit quelque soit l’opérateur.

Soit par courrier mail : consommateurs@arpce.cg

Les horaires d’ouvertures

• Le 5050 est ouvert :• De 08h00 à 17h00• Du lundi au vendredi

Quelques chiffres sur le 5050

Le centre d’écoute existe depuis juin 2013.

Nous avons enregistré depuis juin 2013 plus de 5 000 appels avec 444 plaintes enregistrées dont 425 traitées et 19 en cours de traitement.

MERCI !