Stephanie Le Rouzic Sandrine Prom Tep Abrege

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LES SÉNIORS SONT-ILS DEVENUS TECHNOS ?

Conférence Intracom 2008Stéphanie Le RouzicSandrine Prom Tep

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Plan de la présentation

Dévoilement des résultats d’une étude Impact Recherche

Situation au QuébecProfil des séniors numériques

Leur équipementLes usages

Les différencesL’avenir

L’utilisabilité appliquée aux séniors

La capacitéLes besoins de cette nouvelle clientèle

L’impact sur le développement des sites

Désolé : ces chiffres ne peuvent être communiqués sur la cléUSB


L’étude Impact Recherche

Sushi Groupes MD et entrevues individuellesréalisés auprès de 37 personnes à Québec, Montréal et Chicoutimien français et en anglais

Sondage en ligne420 répondants âgés de 50 ans et plusmarge d’erreur de ± 4,8 % dans un intervalle de confiance de 95 %

Les séniors sont des néophytes de

l’informatique !Une campagne Web pour rejoindre

les séniors ???C’est du suicide !!!


Adultes québécois ayant personnellement utilisé Internet au cours des 7 derniers jours

(NETendances – Cefrio)

71%

59%

34%

59%66%

40%

52%

73%

39%

44%

53%

23%

33%

9%

20%26%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2000 2002 2004 2006 2007

Total - Adultes 45-54 ans 55-64 ans 65 ans et plus

La situation au Québec

52% = 1 358 530 adultes québécois


Sexe52%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Hommes Femmes

Scolarité

27%

53%

72%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Primaire/secondaire Collégial Universitaire

Revenu annuel brut du foyer 76%

36%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

20 000 $ à 39 999 $ 40 000 $ à 59 999 $ 60 000 $ et plus

Profil des séniors numériques

Taux de pénétration du Web selon les données socio-démographiques

(Impact Recherche)


Région

40%

51%47%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Montréal (RMR) Québec (RMR) Autres régions

Principale occupation

78%

40%

70%

32%

0%

16%33%

49%66%

82%

Ser

vice

/ven

te/b

ure

au

Trav

aille

urm

anu

el

Pro

fess

ion

nel

Ret

rait

é

Taux de pénétration du Web selon les données socio-démographiques(Impact Recherche)

Profil des séniors numériques


Intérêt à l’égard des nouvelles technologies(Impact Recherche)


Intérêt à l'égard des nouvelles technologies (%)

60%

15% 1% 24%

Très intéressé Assez intéresséPeu intéressé Pas du tout intéressé

Niveau d'adaptation à l'égard des nouvelles technologies (%)

7%

84%

9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Je suis à l’avant-garde

Je m’adapte bienaux nouveautés

Je suis dépassé parle temps

èLa grande majorité des internautes séniors (84 %) sont intéressés par les nouvelles technologies.


Niveau d’aisance avec les nouvelles technologies(Impact Recherche)


Niveau d'aisance avec les nouvelles technologies (%)

2%

17%

64%

15%

2%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Expert Avancé Intermédiaire Débutant Ignorant

èLes deux-tiers des internautes séniors (64 %) se considèrent de niveau intermédiaire.


L’utilisabilité appliquée aux séniors

Revue de la littératureExpertise des professionnels d’utilisabilité Québec

Comment concilier interfaces graphiques et

déficiences visuellesdes personnes âgées ? Sont-ils aussi habitués

que les jeunes à utiliser un ordi ???

La capacitéLes besoins de cette nouvelle clientèleL’impact sur le développement des sites


« Unfortunately, there are definite, predictable degenerativeeffects of aging on a person’s ability to effectively and

efficiently interact with Web-based systems »(Dr B. Bailey, Usability.gov)

Utiliser le Web : capacité déclinante ?

La « performance Web » : middle-aged VS old-aged peopleGroupe dominant sur le Web a entre 25 et 60 ansJ. Nielsen (Alertbox, March 2008)• Temps moyen passé à effectuer une même tâche augmente de

0.8% par an (Task time)• Augmentation linéaire de 8% par tranche de 10 ans (30 ans et +)

Attention à ne pas déprimer ou généraliser !• Différences individuelles énormes !

A fast 50-year-old will beat a slow 30-year-old every day !• Question d’expérience

Âge de début d’utilisation du Web VS cumul d’utilisation d’ordi

• Mûrir tranquillement VS vieillir rapidement…Accélération drastique du déclin de capacité après 70 ans


Deux facteurs influencent le temps à la tâche dans l’étude – Temps passé sur chaque page

(0.5% + de temps/page/an) – Nombre de pages vues par tâche

(0.3% + de pages/tâche/an)Perception du temps: temps chronologique vs temps psychologique (temps VS bénéfice)

Mesures d’utilisabilité (Norme ISO 9241-11)– efficacité– efficience– satisfaction

Temps à la tâche traite seulement d’efficience

Mesures d’utilisabilité : temps à la tâche

6


Érosion perceptuelle, cognitive et motrice

Les « coupables »…

Acuité visuelle

à de la vision rapprochéeà champ de vision à sensibilité au contraste (et notamment la sensibilitéaux spectres de couleurs bleu-vert)- Port de lunettes/lentilles (avec reflets, lumières, écrans, résolutions, etc.)

Cognition

-Attention réduite àmémoires

- de travail- épisodique- procédurale

Ralentissement des processus des opérations mentales

Motricité

-Temps de réaction - Contrôle des mouvements plus difficiles pour les menus, petits icones, barres de défilement, etc.

Conséquences sur le traitement de l’information et pour la navigation

• Balayage ou « Lecture diagonale » du texte • Compréhension (architecture d’information et contenu)• Surcharge cognitive, désorientation et extraction de l’information• Difficulté de manipulation


Localisation par le logo& branding

Flèche d’entête d’un bloc d’info

Navigation entre sections

Tests d’utilisabilité

Exemple d’un site média


Recommandations générales de conception adaptée

Conception de sites Web pour les séniors

Maximiser la personnalisation : paramétrage déterminé par l’utilisateur• Modalités de présentation de l’information

ex.: taille des caractères, 1 ou 2 colonnes, scroll ou page suivante, etc.• Modalités de navigation ex.: menus macros vs contextuels, classement de l’information par mots-clés personnels tagging, gros boutons, etc.

• Modalités d’accès à l’information en soutien à la mémoire ex.: historique derniers accès au site, dernière recherche sauvegardée, etc.

Respecter les recommandations d’accessibilité• Pour déficience visuelle par exemple (taille des éléments d’interface et des écrans) • Développement de moteurs de recherche pour sites accessibles selon critères d’handicaps (travaux de recherche de Gabriel Michel, Université Paul Verlaine de Metz en France)

Maximiser la connaissance acquise• Représentations, connaissances procédurales de l’expérience usager

• Design de l’interface (exécution graphique et interactivité)

Favoriser les nouveaux modes d’interactions • Interfaces vocales (supprimer la nécessité de clavier et souris)

• Interfaces multimodales ex.: Surface Table de Microsoft)• Biométrie (pupille, empreinte digitale, etc)


Conclusion de l’étude de NNG (Alertbox 2002)De façon générale, compte tenu de l’importance du groupe d’utilisateurs,les sites Web ne sont pas assez conçus en tenant compte des particularités des séniors

« Current websites are twice as hard to use for seniors than for non-seniors »(4 usability attributes averaged across the 4 tasks)

Recommandations de Nielsen pour favoriser la prise en compte des séniorsLisibilité et « cliquabilité »

– Taille accrue des polices de caractères (au moins 12-points)

– Liens hypertextes (éviter les liens trop étroitement regroupés sans espace de séparation pour les distinguer)

– Gadgets d’interface statiques (design ne nécessitant pas de viser au pixel près pour fonctionner)

Conception favorisant le soutien à la tâche et la réversibilité (« pardonner » l’erreur)ex.: formulaires et engins de recherche qui n’effacent pas et qui permettent le retour en arrière sans tout effacer(forgiving search engines and forms)ex.: distinguer entre liens déjà visités et pas encore visités

Plus tenir compte des séniors ne ferait pas de tort…


Quelques guidelines établis par la recherche– Offrir des cibles larges ex. graphiques cliquables assez larges pour le pointeur

de la souris– Réduire le nombre de clics, éviter le double clic et les hiérarchies trop

profondes, utiliser les menus déroulants– Concentrer l’information importante dans le coeur supérieur de la page

d’accueil ou d’autres pages Web – Éviter la nécessité de la barre de défilement– Favoriser les listes à puces (pas trop chargées) et différencier les liens déjà

visités de ceux qui ne le sont pas encore– Utiliser peu de couleurs, et éviter les teintes bleues et vertes – Le texte doit être lu ou balayé : utiliser du 12-14 points sans empattement

(Helvetica, Arial) texte foncé sur fond clair – Justifier le texte à gauche, et favoriser l’espacement de paragraphe

incrémental– Le corps du texte ne doit pas être en majuscules – Offrir des titres larges et clairs de 14-16 points dans une police sans

empattement

Zaphiris, P., Ghiawadwala, M., and Mughal, S. (2005), Age-centered research-based web design guidelines, CHI 2005 Proceedings.

Utilisabilité pour séniors


Il n’y a pas que l’âge qui compte… c’est un repère parmi d’autres

Besoins d’interaction spécifiques ou besoins spécifiques ?

Spécifications d’utilisabilité ou besoins spécifiques ?

Adaptation nécessaire en fonction de différents facteurs :• Conditions de santé• Attitude envers les nouvelles technos en général, la modernité, etc.• Étapes/événements de vie

- Contenu, services, social et « culturel »Ex : servir explicitement les cadres d’entreprise séniors

VS juniors- Principales utilisations du Web Dominance des sites spécialisés ou portails

généralistes séniors


• Démonstration de l’importance de considérer les séniors dans la conception de sites Web – respecter le nombre et les capacités pour leur importance marketing !

Conclusion

Extrait : Alphonse, Stan, les jeunes et les vieux

Quelques recommandations de base :

• Utiliser les guidelines pour la conception initiale

• Tester avec des usagers de toutes catégories d’âges lorsque pertinent

• Attention à ce que vous disent vos directeurs artistiques et développeurs de 25 ans…


• lebelage.ca• Seniorjadore.com/

• senioractu.com• seniorplanet.fr• SeniorNet.com• SeniorResource.com• Seniors-Place.com

Quelques sites ciblant spécifiquement les séniors


En français• Michel, G., De Abreu, W. & Brangier, E. (2007). Critères d’utilisabilité électorale pour la

cyberdémocratie : quelques principes pour l’acceptabilité du vote électronique. Revue RIHM (sous presse), 23 pages.

• Masson, R., Aubert, S., Boulakfouf, S., & Michel, G. (2007, accepté). Un outil de recherche d’informations sur le web pour les seniors. Conférence Assisth 2007, Toulouse, 19-21 Novembre 2007

• Dinet, J. & Michel, G. (2007). Les seniors et la recherche d’information sur le Web : « quand les seniors adaptent leurs stratégies pour compenser ». Congrès EPIQUE 2007, Nantes, 11-13 septembre 2007.

• Michel, G. & Dinet, J. & (2007). Les seniors et l’accessibilité au Web : « Quand des sites adaptés aux seniors profitent aussi aux plus jeunes ». Congrès EPIQUE 2007, Nantes, 11-13 septembre 2007.

• Chevalier, Corinne (2003), Un papy boom sur Internet, Décisions Marketing, 29, 57-66.

En anglais• Hart, T.A., Chaparro, B.S., Halcomb, H.C., (2004), Designing websites for older adults: The relationship

between guideline compliance and usability software, Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting.

• Zaphiris, P., Ghiawadwala, M., and Mughal, S. (2005), Age-centered research-based web design guidelines, CHI 2005 Proceedings.

• Nielsen, J. (2008), Middle-Aged Users’ Declining Web Performance, Alertbox, March 31, 2008 http://www.useit.com/alertbox/middle-aged-users.html

• Nielsen Norman Group Report (2005). Web Usability for Senior Citizens:46 Design Guidelines Based on Usability Studies with People Age 65 and Older

• Iyer, R. and Eastman, J.K. (2006) The Elderly And Their Attitudes Toward The Internet:the Impact On Internet Use, Purchase, And Comparison Shopping, Journal ofMarketingTheory and Practice, vol. 14, no. 1 (winter 2006), pp. 57-67.

• Eastman, J.K. and Iyer R. (2005). The impact of cognitive age on Internet use of the elderly: an introduction to the public policy implications, International Journal of Consumer Studies, 29, 2, March 2005, pp125–136

Références


Merci ☺

Des questions ?

Stéphanie Le RouzicDirectrice PrincipaleImpact Recherche, Groupe Cossette Communicationstephanie.lerouzic@cossette.comwww.impactrecherche.com

Sandrine Prom TepErgonome des interfaces, http://www.ergonomia.caCandidate au PhD, Membre de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier, HEC Montré[email protected]

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