Web 2,0 : on vous explique tout !

Une professionnelle du tourisme« web-addicted »

• Agence spécialisée dans la communication touristique :– Guide interprète nationale et guide conférencière– Chargée de développement touristique– 2004 : formation « création de sites web »

• Depuis, la formatrice a remplacé la guide…

Sabrina, votre intervenante :

• Blogueuse• Facebookienne• Twitteuse• Viadéonienne• Conceptrice de site (et donc) fan de Google • Publicatrice sur Youtube, Flick’r, Fotolia,

Wikipédia, Slideshare, Scoop’it et Pinterest

Etat des lieux du web

en 2012

C’est quoi exactement ?

Outils type du web 2.0

• les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;

• faciles à utiliser, sans formation préalable ;• très économiques ;• s'interfacent facilement et rapidement avec

d'autres outils ;• s'adaptent à une large audience ;• permettent une diffusion élargie des informations.

Taux d’équipement internet

•38,3 M (+ 8% en 1 an)• 2 Français / 3

se connectent tous les jours

Combien de temps par jour un internaute passe-t-il sur le

web ?

2012 =4h30* par jour

Perso* = 1h25

Le poids du voyage ??

Préparation en ligne chez les partants

Le cycle d’achat du client etourisme

Déclic qui crée l’envie

Phase de Recherche et de prise de conseil

Comparaison de l’offreAchat / résa

Evaluation

La question n’est pas « faut-il avoir une présence web » mais : « comment peut-on la réussir ? »

Le site internet : pierre angulaire de votre présence sur internet

Un site à quoi ça sert ?

• C’est parce qu’il répond aux besoins de vos clients qu’il répond à vos objectifs : – Chiffre d’affaire– Information– Notoriété

• Plus qu’un outil informatique, c’est un vrai outil de communication !

• Il faut le voir comme un investissement et non une dépense.

4 questions devant son écran…

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• Où dormir ? • Que visiter ? • Comment y aller ? • Quel temps fera t-il ? • La priorité du voyageur :

trouver son hébergement pour une destination choisie au préalable

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Ses critères

L ’essentiel : voir, visualiser !

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N’oubliez pas les infos principales

• Les prix• Pour les hébergeurs : les disponibilités !• Mail et n°de téléphone pour être contacté• La fiche produit bien détaillée• Des visuels pour séduire• Une carte de situation• Montrer les activités autour

Investir les réseaux sociaux :

A quoi ça sert ?

1 français / 3 est sur Facebook

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Facebook incite au voyage

…Et à la demande de

conseils

Cas #3 : je cherche des idées

Que dit-on de moi sur internet ? Comment gérer les avis négatifs ?

PARTIE IV

Les avis sur les commerces locaux

Chiffres pour le e-tourisme

• 68 % lisent les commentaires (67 % d'entre-eux sont réellement influencés)

• 49% ne réservent pas s’il n’y a pas d’avis

• Seuls 15% des pros répondent aux avis alors que 71% des clients jugent la réponse importante.

• Pour 79%, une réponse à un avis négatif est rassurante• Pour 60% des clients, des réponses agressives les

détournent du professionnel.

Les plateformes communautaires

Le M-tourisme

• 23,8 M de mobinautes au 3e trimestre 2012• 1/2 se connectent quotidiennement

Une audience en constante augmentation

Les usages de l'Internet Mobile :

• guide touristique (40%)• réservation d'hébergement (35%)• réservation transport• réservation d'activités• location de voitures• échanges avec des pros• échanges avec d’autres touristes