Communautes de voyageurs

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L'ensemble des interventions de l'atelier n°5, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).

Text of Communautes de voyageurs

  • 1. Les communauts de voyageurs en ligne : Comment fdrerune telle communaut ?Comment lanimer ? Atelier 5

2. Intervenants

  • Eric Cossin CRT Picardie
  • Nicolas de Dianous MonNuage.fr
  • Gilles Granger Vinivi
  • Maud Larpent TripAdvisor
  • Manuel Mirabel Ctouvert
  • Olivier Occelli Office du Tourisme et des Congrs de Lyon
  • Laureen Roesch Trivago France

Anim par Philippe FABRY ATOUT France [email_address] 3. Maud Larpent - Business Development, Partnerships TripAdvisor 4. TripAdvisor

  • Notre mission : aider les gens du monde entier avoir une meilleure exprience de voyage
  • 25 millions de visiteurs unique par mois
  • Plus de11 millions de membres
  • 25 millions davis et opinions

Qui sommes-nous? 5. Les avis et opinions de voyageurs

  • Sur plus de
    • 68 000 destinations
    • 400 000 htels
    • 90 000 attractions
    • 550 000 restaurants
  • 1.8 million de photos de voyageurs

6. diffrents espaces

  • Les forumssur le site
    • 100 000 posts par semaine, dont 99% reoivent une rponse en moins de 24 heures
    • 3 000 Experts de destination
  • Lesblogs
  • Plus de 160 000 fans au total surFacebook(page TripAdvisor, Cities Ive Visited, Local Picks, Traveller IQ, etc)
  • Plus de 10 000 followers surTwitter
  • Des runions face--face !

Le dfi des communauts de voyageurs: la saisonnalit 7. La campagne Changer de vie

  • Discussion sur facebook: Si vous pouviez tout quitter pour une nouvelle vie, o iriez-vous et pourquoi?
  • Sondage sur le site, avec possibilit de nous en dire plus sur les forums
  • Les rsultats sur notre blog, facebook et twitter
  • Interview de membres sur le sujet sur le blog

8. Atelier 5 Les communauts de voyageurs en ligne Comment fdrer une telle communaut ? Comment lanimer ? Laureen RoeschCountry Manager trivago France 9. Qui sommes-nous ? Communaut de voyageurs et recherche dhtels

  • Cration en avril 2005 de la socit trivagoGmbH
  • Lancement en fvrier 2007 dewww.trivago.fr
  • 20 sites dans le monde
  • 8 millions de visiteurs par mois
  • 140 000 membres
  • Plus de 90 000 villes et rgions
  • 400 000 htels
  • 100 000 attractions touristiques
  • Plus de 15 millions davis
  • Plus de 7 millions de photos

Les utilisateurs de trivago sinforment et changent des informations sur les destinations touristiques. Ils comparent les tarifs des nuites et rservent chez nos partenaires. la petite histoire cest aujourdhui 10. La communaut trivago construit le contenu Principe du wiki Diffrents niveaux dutilisateurs pour diffrentes oprations : En participant trivago, chaque membre gagne des trivago miles et de largent de poche pour ses prochaines vacances ! Voyageurs :photos, opinions, guides, attractions, htels.Rdacteurs :validation du contenu ajout par les voyageurs Administrateurs :ralisation de projets 11. et prsente votre destination Vrifiez vous-mme ! 12. Derrire la scne : fdrer et grer une communaut Conseils pratiquesLa base = les membres La communaut cre la communaut !Montrer que la communaut est vivante Mise en avant des activits de la communaut Motiver la communaut au quotidien Identit numrique et petites attentions ! Modrer la communaut mais ne pas oublier de la laisser sexprimer ! Animer et rcompenser la communaut jeux, prix attractifs 13. Exemple de jeu : La Rioja Visuels 14. Exemple de jeu : La Rioja Organisation et rsultats Sites trivago participants : 7 (DE, FR, ES, IT, UK, SE, PL) Promotion du jeu : bannire, page consacre, newsletters aux membres,rappels dans les actualits en ligne, promotion du jeu sur Internet Dure du jeu : 1 semaine PI/VU : 5.236.000 / 1.250.000 Nombre de participants : 6.535 Gain : Weekend La Rioja pour 2 personnes ( vol aller-retour, l'hbergement/petit-djeuner, dgustations de vins et vinothrapie ) Action de branding international dans univers motionnel auprs dun public cible de voyageurs 15. Merci ! Me contacter : Laureen Roesch trivago France 26-28 rue de Londres 75009 PARIS 01 79 97 46 19 [email_address] 16. COSSIN Eric Responsable Ple Systme dinformationComit Rgional du Tourisme de Picardie 17. 18. ESPRIT DE PICARDIE Le site o les habitants font partager leurs coups de cur Rencontre Esprit de Picardie Exemple danimation de la plateforme communautaireSouvenirs en images de la premire "RencontreEsprit de Picardie" chez Andr Van Beek, prs de Beauvais ! C'tait le samedi 27 septembre dernier, partir de 20h30 et c'tait.... chouette ! Vous qui tiez l : dites-nous si vous avez aim! Et donnez envie ceux qui n'ont pas pu tre parmi nous, de rejoindre la grande famille d'Esprit de Picardie pour les prochaines Rencontres. Nous sommes impatients de lire vos commentaires.... Visuel Visuel 19. Nicolas de Dianous > Responsable marketing de > Grand voyageur > Twitter @ MonNuageet @ Nicolas2Dianous 20. MonNuage.com Rseau social de voyageurs Sinspirer Comparer Rserver Voyager Partager Planifier 2 millions de pages vues 300.000 visiteurs uniques/mois + 240.000 photos de voyage Rfrencement Google optimal Lintgralit du parcours du voyageur 21. MonNuage.com Rseau social de voyageurs Organisation par destinations Golocalisation Lieux favoris des voyageurs Guide personnalis tlcharger 22. MonNuage.com Rseau social de voyageurs Comment sest forme notre communaut de voyageurs ? Comparateur de vols / htels / sjours Services gratuits et utiles Communaut interactive sur le modle du wiki Partage dexprience, photos et vidos 23. MonNuage.com Rseau social de voyageurs Implicationquotidienne de lquipeet de notre rseau Cration de contenu Bonnes adresses touristiques,photosetvidosde voyages Comment a grandi notre communaut de voyageurs ? Mobilisation desblogueurs(Presse Citron, TechCrunch) Mdiatisation Facebook, Twitter,20Minutes.frImportationFlickr , applicationFacebook ,Guidesimprimables, Esprit et outils 2.0 Accueilpersonnalisde chaque nouveau membre Pas de publicit Presse, radio, TV Web TV touristiquepour dcouvrir denouvelles destinations 24. MonNuage.com Rseau social de voyageurs 1 modratrice plein temps pour fliciter et encourager chaque contributeur Montrer lexemple Toute lquipe MonNuage investiedans la cration de contenu Comment motiver et fidliser nos utilisateurs ? Suivre les voyageurs les plus actifs, favoriser linteraction entre utilisateurs 25. MonNuage.com Rseau social de voyageurs Partager son exprience pour gagner des cadeaux cibls tourisme/voyage Organiser des concours Evnements fdrateurs qui permettent de crer lactualit Comment motiver et fidliser nos utilisateurs ? Concours privsentre les membres les plus actifs Dcembre 2008> 3.000 participants > 10.000 photos 26. MonNuage.TV La web TV qui rapproche les OT des voyageurs 1 voyage 5 vidosInspirer les voyageurs grce des vidos non-officiellesAider les OT mettre en valeur leur destination Impliquer la destination dans la cration dun contenu vidopour les voyageurs, par des voyageurs Mobiliser tous les utilisateurs et les outils de MonNuage pour assurerune visibilit maximum lOT partenaire 1 campagne de visibilit 27. Ctoutvert Fonctions Web 2.0 Manuel Mirabel Directeur-Fondateur de Ctoutvert Prsident dInter Booking Service Agence de Voyage Visuel 28. Ctoutvert Fonctions Web 2.0 Ctoutvert Ctoutvert dveloppe un systme de rservation depuis Oct 2000 ddi au monde du camping. Les services (et le positionnement de lentreprise) sarticulent autour de flux : Des flux agrgateurs :Des produits / Des prix / Des dispos / Des Offres Spciales / Des mdias Des flux de distribution :Individuels / Groupements / Institutionnels / Distributeurs internationaux Nos clients sont les campings. Notre dveloppement passe par des accords de distribution. Le positionnement de Ctoutvert impose un quilibre durable entre la demande de nos clients et les exigences des distributeurs. Les fonctions Web 2.0 sinscrivent dans cet quilibre. Quelques Chiffres : Plus de 2.400 campings clients rpartis dans 12 pays dEurope. 221 000 rservations saison 2009 (+41%) / 106 000 000 de CA (+37%) 26 personnes Toulouse / 7 langues daccueil Plus de 2000 sites web utilisateurs de la solution. Visuel Visuel 29. Ctoutvert Fonctions Web 2.0 Fonctions Web 2.0 / Pourquoi ? Parce que cela rpond une inquitude de nos clients campings (une inquitude, pas une demande) Parce que nos partenaires distributeurs rclament cette couche dinformation. Parce que la sphre Web 2.0 possde un potentiel de bouleversement des structures de commercialisation La dispo en ligne a donn plus de pouvoir aux hbergeurs et la vente en direct. Les TO ont globalement perdu du pouvoir de ngociation en matire de camping. Le web 2.0 redonne potentiellement du pouvoir des acteurs installs sur les marchs metteurs, des acteurs de nouvelle gnration, qui ne considrent plus les campings comme des partenaires contractuels mais comme de simples fournisseurs. Visuel 30. Ctoutvert Fonctions Web 2.0 Fonctions Web 2.0 / Volet collecte Avis Conso Avis consommateurs : Fonction active par le camping Welcome-mail 4 jours aprs la fin du sjour rserv en ligne Rsultats : 1 429 campings ont activs la fonction + de 191 000 emails envoys 41% de taux de retour Taux de filtrage 15 % 79 400 avis rcolts depuis le 15 juillet 2009 Fonctions Web 2.0 / Volet collecte Diaporam