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8e Rencontre Tourisme & Internet 2010 Tarn : "Le e-marketing au service de l'acquisition & la fidélisation client. Focus : SEM"
Citation preview
www.hoyado.com
Le e-marketing au service de l’acquisition & la fidélisation client
Focus : SEM
10 décembre 2010
HOYADO - Sommaire
IntroductionMarché & Chiffres clefLes leviers e-MarketingLes moteurs de recherche
Référencement payant (SEM)DéfinitionsFonctionnementsPositionnementTrackingEtudes de cas
Discussion
Le e-Commerce en chiffres
• 25 milliards d’euros dépensés sur le Net (hausse de 26%)
• 35 millions d’internautes (96% en haut débit)
• 2h17 mn/jour sur le web par internaute
• Plus de 25 millions de Français achètent sur internet
• 64 000 sites marchands : + 35% en un an (17 000 nouveaux sites marchands actifs ont vu le jour en 2009 )
• Panier moyen 2009 à 90 euros (-2% vs 2008)
Source : Le e-commerce Français en 2009 (FEVAD & Jdnet – 2010)
Le e-commerce est varié
HOYADO – e-Pub
Les liens sponsorisés sont considérés par les annonceurs comme le support de communication anticrise et sont privilégiés à ce titre puisque il s’agit d’un modèle publicitaire à la performance (paiement au clic).
HOYADO – Moteurs
http://barometre.secrets2moteurs.com/
+ 60 milliards de recherches sont effectuées tous les mois à travers le monde
HOYADO – Moteurs
Les moteurs de recherche répondent aux critères de pertinence et d’exhaustivité des internautes
8
en %
66%
76%
30%
Source: TNS Infratest, Fieldwork 05. – 23.06.2008 Base: Internautes, 15 ans et plus
Les moteurs de recherche m’aident à trouver des sites que je n’aurais pas trouvé
autrement
Les moteurs de recherche m’aident à trouver des vendeurs/enseignes pertinents lorsque je
cherche à acheter un produit
Je regarde rarement (voir jamais) plus d’une page de résultats de recherche
Question: En réfléchissant aux moments où vous avez utilisé un moteur de recherche pour vous aider dans vos recherches pour archat de produits ou de services, dans quelle mesure êtes vous d’accord avec les affirmations suivantes (5 échelle : tout à fait d’accord, d’accord, pas d’accord, pas du tout d’accord, pas d’avis.
HOYADO – Moteurs
- système d’enchère
- Trafic payant (CPC)
- classement algorithmique- Trafic gratuit
HOYADO – Moteurs
HOYADO – Moteurs & SEO
SEO : Search Engine Optimisation > Référencement naturel
SEM : Search Engine Marketing > Référencement Payant
HOYADO – Moteurs & SEO
Contenu is king : Les pré requis indispensables pour gagner des positions grâce à un travail de fond et de forme
4 règles de base pour la rédaction de vos contenus :
• Rédiger en suivant les règles des 5W (Who ? What ? When ? Where ? Why ?) et des 2H (How ? How much ? )
• Lecture sur le web = - 25% de lisibilité
• Établir une courte liste des mots clés essentiels & pertinents
• Rédaction simple, concise et directe
Se positionner en SEO
HOYADO – Moteurs & SEO
Logique de la pyramide inversée : - Commencez toujours par l’information essentielle pour digresser ensuite vers la précision- Privilégier les énumérations sous forme de listes à puces- Une idée forte par paragraphe
Les recommandations de Google : - Permettre à l’internaute d’accéder facilement à l’info- Respecter les règles d’accès du W3C- Offrir à l'internaute une info de qualité, originale, structurée et pertinente
Gages de réussite : - Renouveler ses contenus souvent- Pertinence et antériorité d’un nom de domaine- Rapidité de chargement des pages- Popularité du site
Le SEM – Panorama
Le SEM
Appellations courantesLiens commerciauxLiens sponsorisésLiens promotionnels
Visibilité & emplacementPages de résultats des moteurs de recherchePages de contenu des sites partenaires (Google, Yahoo, …)
Forme visuelleAnnonces textuelles se composant de :
- 1 titre- 1 descriptif- 1 URL de redirection
SEM – Focus Google
Descriptif
URL d’affichage
Titre
SEM – Focus Yahoo
Titre
Descriptif
URL d’affichage
SEM – Focus BING
Titre
descriptif
URL d’affichage
Le SEM – les points forts
Principes & fonctionnement
• Les mots & expressions retenus déclenchent l’affichage de l’annonce• Listing de mots illimités• Maîtrise du contenu éditorial des annonces • Choix des url de redirection vers vos pages de contenu
• Seuls les clicks effectués sur l’annonce sont facturés• Visibilité (impression/affichage) gratuite• Vous ne payez que lorsque l’internaute visite votre site• Vous déterminez librement le prix maximum que vous souhaitez payer pour chaque
visite
• Suivi & ROI grâce au tag de tracking• Un tags sur le site de l’annonceur permet de suivre les transformations issues de la
campagne (selon objectifs : ventes, demandes de rappel, inscriptions newsletter…etc)
SEM : Principes & fonctionnement
•Positionnement des annonces sur la page régulé par un système d’enchères• L’annonceur proposant l’enchère la + élevée sur un mot sera 1er sur la page de
résultat (CPC Max = coût par click maximum)
Mais…QUALITY SCORE !
.Le Quality Score est calculée en fonction de plusieurs paramètres
Le CPC
Le taux de clic (CTR), la qualité et l’historique de l’annonce
La qualité de la page de redirection
.D’où 3 façons d’améliorer ses positions
Augmenter son CPC : rapide, simple, et efficace mais impact important sur les budgets
Améliorer ses annonces : simple et gratuit mais le CTR dépendra également de la notoriété de la marque, de la qualité et de l’attractivité de l’offre de l’annonceur.
Optimiser les landings pages : gratuit et efficace mais travail plus fastidieux et nécessite plus de compétences.
Le SEM – Les sources d’audience
Partenaires de RechercheGoogle & Yahoo possèdent un réseau de partenaires qui diffusent leurs résultats de recherche
Google : AOL, Club Internet, Free, Orange, Voilà, etc.Yahoo : Lycos, Altavista, etc.
Le SEM – Liens contextuels
Google & MSN proposent la diffusion de liens contextuels sur un réseau de sites partenairesExemple : www.doctissimo.fr (partenaire Google Adsense)
Le SEM – les points forts
Le SEM – les points forts
Le SEM – Tracking
Tags de tracking fournis par les supports pour mise en place du suivi de conversions : Ventes, inscriptions, contacts, pages vues…
Objectif : Optimisation des campagnes selon annonceur
Par source d’audience (search / content)
Par mot (search uniquement) - conversions rattachées au mot l’ayant généré
= Maximisation du retour sur investissement (ROI)
Tracking & optimisation
Le SEM – Landing Page
Le SEM – les points forts
Des rapports précis
Le SEM – les points forts
SEM : Des résultats quantifiables
SEM – Etude de cas
SEM – Etude de cas
SEM – Etude de cas
Référencement - SEM
Conclusion…
Référencement - SEM
Les avantages d’une campagne de Mots clefs…
Le SEM est facile à mettre en placeLe SEM permet une réactivité forteLe SEM ne demande pas de compétence technique particulièreLe SEM permet une communication urgente / de criseLe SEM permet de définir à l’avance le coût d’acquisition clientLe SEM ne nécessite pas de budget minimum (dès 1€/jour)Le SEM permet un calcul précis du Retour sur investissement (ROI)
A mettre en parallèle avec les autre canaux de communication : Presse, affichage, TV, Flyers….
Référencement - SEM
Visites
Temps
SEO
SEM
Cumul visites
SEO & SEM ne s’opposent pas mais sont complémentaires.
Référencement - SEM
Hoyado Agence SEM
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HOYADO expert company in SEMZA route de mondavezan - BP 1831220 Martres Tolosane - France
Tel : +33 (0)5 34 32 04 10 Fax : +33 (0)5 34 32 02 33
