LE GUIDE DU PARTENAIRE DE L’OFFICE DE TOURISME DE NOTRE DAME DE MONTS2013

Vincent BODIN, Vice Président de l’Office de Tourisme

� Bilan de saison 2012

� Présentation du Guide du Partenaire

� Echanges et questions autour d’une collation

Une saison 2012 tardive à démarrer

• Début de saison très mitigé

• Pouvoir d’achat moyen en

baisse

• Raccourcissement de la durée

de séjour

Période électorale

Crise économique

Météo défavorable

• Août et septembre stables / supérieurs

à 2011

• Clientèle plutôt satisfaite

Météo favorable

Clientèle de proximité

Clientèle fidèle

- +

Des actions pour améliorer l’accueil dans la station

� Des services +

Juillet : 6 261 personnes

Août : 5 558 personnes

� 11 819 personnes (stable / 2011) � 8 700 personnes (légère hausse / 2011)

Des actions pour améliorer l’accueil dans la station

� Des animations quotidiennes de qualité

Programmation culturelle

: Alexis HK, Merzhin,

Thomas Fersen, …

De 14 artisans en 2011

à 20 artisans en 2012

Nouveauté : Radio JeunesAcquisition de nouveaux Jeux Géants

Des actions pour améliorer l’accueil de la station

� Une qualité de l’accueil en hausse

Personnalisation de l’accueil

QUALITÉ

Formation

Modernisation

Office de Tourisme : des missions d’accueilqui tendent à évoluer

Avant Aujourd’hui --> Demain

-->Vers un accueil plus personnalisé, plus qualitatif

Agent d’accueil Conseillère en séjour

Des nouveaux outils au service des visiteurs ….

77 % des touristes préparent

leurs vacances sur internet58% des Français assurent avoir déjà effectué sur

leur mobile des recherches liées au tourisme

… Mais aussi à votre service !!

Une centrale de réservation : pourquoi ?

Hausse de 86% entre 2011 et 2012 de

l’activité hébergement de la Centrale

Des attentes et des modes de consommation touristiques qui évoluent

L’Office de Tourisme de Notre Dame de Monts s’adapte avec de nouvelles missions !

Démarche qualité

Conseil en séjour

Label Famille Plus

Billetterie

Commercialisation

Centrale de réservation

Classement des meublés

Collecte des animations

Animation des réseaux sociaux

Communication touristique

Veille stratégique touristique

Création de produits touristiques

(visite Audio-guidée)

Animation Numérique de Territoire

Gestion des outils numériques

Nouveauté 2013 : le Guide du Partenaire

Les Objectifs :

�Clarifier les missions de l’OT

�Clarifier les services proposés par l’OT

A QUOI SERT L’OT POUR LE TERRITOIRE ? A QUOI PEUT-IL VOUS SERVIR ?

Le Guide du Partenaire de Notre Dame de Monts

A adapter selon vos besoins

Pas de hausse des prix de l’encart publicitaire

• Hébergeurs

• Restaurateurs

• Activités de loisirs

• Artisans et commerçants

• Agences immobilières

• Associations montoises

ANNEE TEST

Exemples de prestations de services

• Présence optimisée sur le site Internet de Notre Dame de Monts (avant séjour)

Près de 90% des restaurants de Notre Dame de Monts ne disposent pas de site Internet

Temps moyen

de la visite :

+ 12,3%

Exemples de prestations de services

• Présence optimisée sur le site mobile (pendant séjour)

Exemples de prestations de services

• Tous ensemble vers une « Animation Numérique de Territoire »

Ateliers thématiques

Améliorer votre visibilité

sur InternetSuivre votre e-réputation Maîtriser des outils pour

fidéliser votre clientèle

���� Selon vos besoins !!!

Raoul GRONDIN, Maire de la commune de Notre Dame de Monts