Prsentation PowerPoint

Stphane CanariasDirecteur Brive Tourisme@SCanarias

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Bienvenue aux R-Evolutions Touristiques de Brive

Bienvenue la 10eme dition des R Evolutions Touristiques de Brive #RTB10

Le concept ? chaque anne, nous aimons aborder dans le cadre de ces journes, les volutions qui ont impact au cours des derniers mois, le secteur touristique mais aussi, les phnomnes et les tendances auxquels nous devrons peut etre ou probablement rpondre, nous adapter, sur lesquelles nous pourrions capitaliser dans les prochains mois, les prochaines annes. 2

Avons-nous connu une volution ?

Il y a 5 ans de cela, Jol Gayet tait venu nous parler de limportance que prendrait les Marques dans la promotion et le marketing touristique. Il y a deux ans, Marc Arthur tait venu nous expliquer que le Collaboratif impacterait de faon profonde nos modes de consommation javais du mal tout comprendre lpoque et puis, il y a eu Uber, Air bnb et jai compris.

Lanne passe, ctait le show Marcel Saucet qui tait venu nous parler de marketing alternatif et street marketing alors cette anne de quoi allons nous parler ? Toujours pareil me direz vous, des volutions dans le secteur de lactivit touristique

On pourrait presque r-inventer la thorie de lvolution quand on parle de lindustrie touristique tant elle a t impacte au cours de ces 10 dernires annes? 3

Si bien que nous avons dailleurs choisi de faire voluer le nom de ces rencontres, qui auparavant sappelaient les Rencontres du tourisme et du dveloppement local. Cest Jean Luc Boulin, si je ne mabuse qui a propos ce nom lors dun lab que nous avions organis pour parler de lvolution des besoins et de la faon dont ses rencontres pouvaient tenter dy rpondre. 4

Quest ce qui a chang ?

Quest ce qui a chang donc ? 5

LE CONSOMMATEUR A CHANG

Claude Brasseur, 25 ans quil occupe le mme numro demplacement au camping les flots bleus. a cest fini ou presquele touriste nest plus fidle aux destinations cest tout simplement un consommateur, qui doit faire des choix, un consommateur de plus en plus exigeant et complexe, difficile capter et fidliser6

Il s interroge sur ces futures vacances, sur les ou les produits quil va acheter.. Finalement un peu comme lorsque nous faisons nos courses, alors, je vais acheter quoi ? 7

Destinations = espace de consommation

Les destinations sont donc devenus des espaces de consommation, o lon va tenter de capter lattention du consommateur, le sduire, pour le faire venir, puis consommer dans nos rayons, avec de beaux produits en tte de gondole, des produits phare (le golf, des sjours gastronomie, un muse, pourquoi pas Lascaux IV, une maison Denoix, et si je prenais des pans de Travassac ou du gouffre de Padirac) , avec des prix attractifs, des services, un sourire, en souhaitant le fidliser afin quil revienne.8

Finalement, cest ce que font toutes ces enseignes ? 9

Et ce que tentent de faire celle-ci ? Le tourisme a cette particularit contrairement dautres comptences gres par les collectivits.Le tourisme inscrit les territoires dans une logique de mise en march et de concurrence Ces marques voquent des sujets que nous avons trait au ces dernires annes lorsque nous parlions de marketing territorial. Mais focalisons nous sur le client 10

Cest qui le touriste daujourdhui ?

Il veut quoi ? 11

ECONOME

ECONOME

Et surtout, lacheteur de vacances, le consommateur touristique est devenu mature 13

ECONOME

Il achte en dernire minute, la dernire seconde il veut partir plus souvent 14

IL veut des prix

Partir plus souvent, payez moins, voyagez plus 15

IL COMPARE

Et . Il est devenu intelligent

Il est malheureusement devenu intelligent 17

IL EST hyper-connect

Quand on parle tourisme on est plus dans Minority report, le touriste hyper connect 18

Il est hyper inform

Il est juste devenu intelligent19

mme SUR INFORM

Lenvers de la mdaille, cest que trop dinfos tue linfo. Il est sur-inform et soufre dinfobsit, alors il fait quoi ?20

HERMTIQUE LA PUBLICITDe faon consciente ou inconsciente il reoit :80 000 messages publicitaires/anEn 48h, 90% de ces messages sont oublis 72% des 15-20 ans estiment que la publicit est lassante et nervante

Chiffres de Marcel Saucet LCA Conseil

De faon consciente ou inconsciente il reoit :220 messages pub / jour 80 000 messages publicitaires/anEn 48h, 90% de ces messages sont oublis 72% des 15-20 ans estiment que la publicit est lassante et nervante

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HERMTIQUE LA PUBLICIT

Il sait que nous mentons . Que les marques mentent 22

Le poids des avis dinternautes ne cesse de crotre :92,7% des Franais utilisent Google comme moteur de recherche96% des internautes prtent attention aux notes et avis 89% les jugent comme utiles dans leur processus dachat EXIGEANT, il recherche lavis de ses pairshttp://www.reputationvip.com/fr/blog/linfluence-des-avis-dinternautes-sur-le-reputation-des-entreprises

Mais il est aussi exigeant il ne nous fait plus confiance Exigeant avec tout les destinations, les hteliers, les restaurateurs, mais aussi .

139 avis rdigs chaque minute sur TripAdvisor92,7% des Franais utilisent Google comme moteur de recherche96% des internautes prtent attention aux notes et avis 89% les jugent comme utiles dans leur processus dachat

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Il est aussi devenu mto-dpendant

La mto, mme avec la mto il est devenu intransigeant 24

METO DPENDANT

Cette fameuse semaine mto qui dclenchera rservations ou annulations Et avec les modifications de comportement et la vente de dernires minutes cest malheureusement possible,Cf le week end du 7 novembre ou il faisait 27 deg et o nous avons tous connu une activit touristique anormale pour la saison 25

Quest ce qui a vraiment chang chez lui?

Ou du moins, quest ce qui la fait chang 26

Taux de dpart des franais stable depuis 2005 : 62%

Taux dinternautes : 52% en 2005 ; 84% en 2014 soit 44,5 millions de franais

Les etouristes parmi les franais partis : 37% en 2005 ; 71% en 2014 soit 23,2 millions de franais

Les rservations en ligne : 18% en 2005 ; 45% en 2014 soit 14,8 millions de franais

ARRIVEE DU NUMERIQUE

Larrive du numrique et tout ce que cela a engendr Et cest en cela o lon peut vraiment parl de REVOLUTION et pas seulement ou simplement dvolution 28

Linformation touristique est maintenant porte de clicBaromtre Raffour Interractif 2015

45% des franais partis en 2014 ont rserv en ligneBaromtre Raffour Interractif 2015

Les M-Touristes reprsentent 32% des franais partis en 2014

Baromtre Raffour Interractif 2015

160 avis rdigs chaque minute sur TripAdvisor

+ de 250 millions davis et opinions de voyageurs du monde

84 millions de membres travers le monde

+ de 85% des questions poses sur les forums de TripAdvisor ont une rponse dans les 24h qui suivent pas dautres voyageurs

http://www.tripadvisor.fr/

VS

Les toiles deS HTELS comptent moins que la note des avis lorsque vous recherchez un hbergements; a ne veut pas dire que le classement nest pas important. Mais aujourdhui, il ny a pas que la taille de la chmabre qui compte, le nombre de proses mais cest lavis donn par les clients sur un tablissement qui oriente le choix des consommateurs, ou CONSOMACTEUS 33

Tourisme en ligne = 45% du march du voyage en France

Il pse + de 12,4 milliards en 2014Chiffres de la DGCCRF n27 mai 2014

Plus de chiffres 34

LES RESEAUX SOCIAUXBaromtre Raffour Interractif 2015

6 milliards dheures de vido sont visionnes tous les mois sur Youtube

100 heures de vido sont mises en ligne chaque minute sur Youtube

20 milliards de photos partages sur Instagram depuis sa cration

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25% des franais partis utilisent les rseaux sociaux pour prparer leur sjour

Consultation : Blogueur : 50%Prestataires privs : 62%Amis/collgues : 55%Destination : 52%Membres de la famille : 35%

Baromtre Raffour Interractif 2015

a ne vous donne pas envie dy aller ? 37

Les volutions venir dans les RS dans les prochains moisFACEBOOK : France un des pays les plus dynamiques30 millions dutilisateurs/moisAudience potentielle dpasse celle de la TVLa suite du like. 6 nouvelles ractions disponiblesLe carrousel de photos

INSTAGRAM : 400 millions dutilisateursLe rseau a gagn 250 millions utilisateurs en 3 ansOuverture de la publicitBientt un algorithme daffichage ?

TWITTER : La vido (30 secondes)Les sondages

Les volutions venir dans les RS dans les prochains moisSNAPCHAT : Application mobile prfre des moins de 25 ansPotentiel touristique de lapplication important INTERNET MOBILE : Lutilisation des rseaux sociaux se fait 80% sur mobile- Linternet mobile nest plus une exception mais la normeLES DEFIS DU MARKETING VIA LIMAGE : PinterestInstagramImportance accrue du travail de la photo et de limage dans la communication touristique

LE COLLABORATIF

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Vous souvenez vous des RTB8 et dAntonin et Marc Arthur qui il y a trois ans taient venus nous expliquer que le collaboratif allait impacter le secteur de lindustrie touristique. Les aviez vous cru ? 41

Le chiffre daffaire de Airbnb a plus que tripl en 2 ans : passe de 250 millions 850 millions 3 milliards de $ de bnfice lhorizon 2020

Veille info tourisme 12 mars 2015

EVOLUTION DE AIRBNB A PARIS INTRA MUROS

Aot 2008 : 2 offres

Mai 2015 : 81 535 offres

Et ce nest pas fini, Air bnb a test le mois dernier des sjours tout compris 44

ET NOUS DANS TOUT A, LORGANISATION TOURISTIQUE FRANAISE ?

?

Il ne peut en rester quun ! 47

Globalement le soucis aujourdhui, cest quil faut faire plus avec moins Une masse salariale qui volue pour intgrer des comptences capables de rpondre aux enjeux que je vies dvoquer, et un volution mcanique de la valeur du point de lautre cot des subventions qui fondent comme neige au soleilLes lus, les techniciens seront ils faire les bons choix ? Rpondront ils des logiques conomiques ou politiques ? 48

ATELIER N5 : Mon Office de Tourisme, il sert quoi ?

Boutique or not boutique, comment gnrer de lauto-financement laccueil, qui part dfinition est une charge avec un personnel qui se qualifie, une MS qui augmente et des subventions qui baissent? En quoi les produits boutique constituent ils un autre axe de communication pour les OT et les marques de destination? 49

IMPACT SUR LES OFFICES DE TOURISME?DES MISSIONS QUI EVOLUENT

Lexemple de loffice de tourisme de LyonLes volutions de laccueil

DU FRONT AU BACK

LES POINTS DACCUEIL FRANCHISES ONLYLYON

Laccueil Hors Les Murs

NOUVELLES FAONS DE COMMUNIQUER

FINI LES STANDS ET LES SALONS

Loffice de tourisme devient le garant de la e-reputation de la destination57

COMMUNITY MANAGER

Le community manager de la destination, lanimateur de la page FB, du compte twitter et instagram de la destination 58

LANT

Il est aussi celui qui anime le rseau des actyeurs locaux sur la toile, car la E rputation de la destination ne se construit pas quautour des outils numriques de loffice de tourisme. ce sont les avis et les contenus posts sur lensemble des acteurs du territoire qui dfinissent la rputation de la destination 59

ATELIER N3 : Je facebook, tu facebookes, nous facebookons. Lintrt pour moi professionnel du tourisme

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Mais il ny a pas que le numrique

Une lgende du tourisme, le monde est son jardin comment etre rfrenc dans un guide comme le routard, quattendent leurs lecteurs? Et surtout jai demand Pierre de nous parler de sa vision du tourisme franais, lui qui a fait le tour du monde. Quels sont nos points forts et nos points faibles 61

Boutiques OT

DES BOUTIQUES

ATELIER N7 : De la marque la boutique, quelles logiques pour autofinancer son Office

mais quand on veut vendre des consommateurs, on doit avant tout sinterroger sur ce que veulent nos clients ? 63

ILS VEULENT QUOI CES TOURISTES ?!

Du vrai beau, du joli mais a ne suffit plus

58 % des utilisateurs de Facebook declarent que des photos de destinations postees sur le site les encouragent a visiter un endroit auquel ils n'avaient pas pense. Richard Robinson, directeur EMEA de Turn, 10 novembre 2015

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DE lIMAGE, de LEMOTION, DU SENSORIEL

Il veut De lexprience

La Distillerie Denoix Brive

Parfois nous avons dj ses produits mais sans le savoir 68

DE LEXPERIENCE

ATELIER N2 : a te dit une visite ? Non, je veux vivre une exprience !

Helene Huret charge de comm de BernardaudMyriam Van Debosch du CRT Limousin70

ATELIER N12 : Le neuromarketing ; non, a ne fait pas mal Nouvelle arme de sduction massive

ATELIER N11 : La communication touristique fait son cinma

Julie Hattu, nous expliquera comment on realise une belle vidoEt Nicolas Delattre agence perceptio mdia nous expliquera comment sicentifiquement on peut valuer un bon support de comm ou plus exactement comment valuer la pertinence dun support de communication par rapport des objectifs dfinis pour sortir du fameux jaime bien . 71

VISITER DES SITES O ON RETROUVE TOUT CELA..

Chiffres sur les investissements

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DU VRAI DE LAUTHENTIQUE..

De vrais rencontres, tout sauf tre considr comme un touriste, Il ne veut plus ressembler au touriste de ce dessin 73

DE LA RENCONTRE..

SIDENTIFIER A DES AMBASSADEURS..

Blogeurs, stars, VIP Ils lont fait, ils y sont alls, je veux aussi le faire, et y aller 75

FAIRE PARTIE DUNE COMMUNAUTE..

Cette vido et celle sur la slide daprs sont des videos airbnb tu peux choisir entre les deux celle l est en franais et la seconde est plus courte76

Alex sexcuse

DES ACCUEILS BLOGUEUR

ATELIER N8 : Blogueurs, youtubeurs, instagrameurs, pourquoi et comment travailler avec ces e-infleuceurs de voyageurs et de clients ?

Franck et Richard One Day One Travel 79

LE DHEURE DES REVOLUTIONNAIRES

Franck et RochardNicolasJean Philippe et Guillaume80

ETRE RASSURE PAR LES MARQUES

Le consommateur cherche des marques qui portent des valeurs fortes dans lesquelles il se reconnaitra, qui le rassureront dans cette jungle de lhyper consommation ou tout nest que mensonge 81

DONNER DE LA VALEUR AUX MARQUES

Vido michel et augustin

Il veulent des marques qui leur parle avec sincrit, qui aillent vers eux surtout lheure du numrique des marques qui revendiquesnt des valeurs dans lesquelles les consommateurs se retrouveront 83

UNE MEILLEURE RELATION CLIENT

Il veut aim une marque mais il veut aussi et surtout que la marque laime 85

LE CONTENU EST ROI, POURQUOI ?

Et vous laurez compris au travers de toutes ces vidos le contenu et la faon de communiquer est vraiment llment de diffrenciation sur le web.86

POUR UNE QUESTION DE COT

Un bon contenu viralisera plus et aura donc un cot contact moins lev 87

Surprenez vos clients

Du contenu et des actions diffrenciantes comme une camra cache ;occasion dune opration de street marketing 88

ATELIER N10 : Street marketing, un an aprs on a test pour vous

Vous vous souvenez tous de Marcel 89

Placement produit la Marcel 90

SOYONS OPTIMISTES !!

LA FRANCE RESTE LUNE DES PREMIERES DESTINATIONS MONDIALES

En 2013, la France a accueilli 84 millions de touristes trangers92

LE TOURISME A UN POIDS ECONOMIQUE COLOSSALAmine Hamouche industrie du tourisme, le mythe du laquais

Le tourisme en France cest :Production : 85 MdValeur ajoute : 42 MdSolde extrieur : +10 Md

Lindustrie automobile cest: Production : 69MdValeur ajoute : 11 MdSolde extrieur : - 4Md

x2

En 2030, le nombre de touristes dans le monde devrait doubler pour atteindre 2M de touristes Lobjectif en France serait daccueillir plus de 100millions de touristes trangers 94

SOYONS FIERS, SOYONS GAILLARDS

Vous avez dj chang

ET

VIVA les REVOLUTIONS de BRIVE

Y viva la rvolution 98