Atelier E6 L’AVIS DU VOYAGEUR : LE CYCLE DE VIE AVANT, PENDANT, APRÈS LE SÉJOUR

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L'avis du voyageur: Le cycle de la vie avant, pendant, après le séjour

Atelier E6

Salle

Victor VermeschTrivagowww.trivago.fr

Massimiliano GalloTripadvisor www.tripadvisor.com

Stéphane Anfosso PagesJaunes groupewww.pagesjaunes.fr

Rodolphe DELAUNAYFMC Newtecwww.fmc-newtech.com

AnimateurLudovic

Dublanchet

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Quoi de neuf

Importance des avis autant que les étoiles Source Opinionway Novembre 2012

Les avis vérifiés, Norme AFNOR, … Seulement 2% affirment ne pas du tout faire confiance aux sites d’avis Etude Mc Kremie decembre 2012

Yelp vient d'intégrer un nouveau critère dans les fiches de présentation des restaurants de New York et San Francisco : celui de la note d'hygiène des établissements

Les avis voyageurs

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Comment être sûr de récupérer des avis ?

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4- DIFFUSION

1- COLLECTE

2- ANALYSE

3- DIALOGUE

La gestion du cycle des avis

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trivago

La recherche d'hôtel

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Chiffres clés

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trivago en bref:

• #1 comparateur d‘hôtels au monde• 33 plateformes• + 600 000 hôtels• + 150 sites de réservation

• +20m VU par mois • 1.2m membres en Europe• +1m fans Facebook • 28m avis et 12m de photos

Equipe i

nternati

onale co

mposée

de +250

employés

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Le portail hôtelier

Service gratuit permettant de gérer la réputation et la visibilité de son hôtel sur trivago

Services proposés:• Gestion des photos - possibilité d’upload illimitée

• Ajout d’une description à l’établissement

• Insertion gratuite du lien vers le site officiel de l’hôtel

• Téléchargement des widgets de réputation trivago

Avantages:

• Vous gérez directement l’image de votre établissement

• Vous améliorez votre visibilité et le nombre de réservations

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Le Direct Connect

Ajout de vos propres tarifs et disponibilités sur le comparateur

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Convertissez votre visibilité en réservations directes!

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trivago

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Victor VermerschCountry Manager France & Benelux

victor.vermersch@trivago.comTél.:+33 (0)1 79 97 46 19

Pour tout renseignement:

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LES AVIS VOYAGEURS AU CENTRE DE LA DECISION D’ACHAT

84% 77%70%

Recherche un hôtel sur internet

Choisit en fonctions des notes et

commentaires

Fait leur réservation sur internet (moy 250€)

Les managers d’hôtel et de réseau ne peuvent plus éviter et ignorer ce que leurs consommateurs disent sur le digital, sur quels sites, et lesquels sont les plus influents. Cela impacte directement leurs

revenus.

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L’ENJEU : CREER UN CERCLE VERTUEUX. AGIR ET NE PAS SUBIR.

Avis Clients• Ecouter• Collecter

AnalyserSe

Comparer

Gérer• Image• Client• Organisation

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PAGESJAUNES GROUPE LANCE EN S1 2013 UNE SOLUTION COMPLETE D’EREPUTATION/HOTELS

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