Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l’hôtellerie

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Rodolphe DELAUNAYFMC NEWTECHrodolphe@fmc-newtech.com

Claude BENARDHOTELITOURwww.hotelitour.com

Thomas YUNGARTIREFwww.artisan-referenceur.fr

9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE

Atelier J1

Claude Bannwarth

Atelier J1

Claude Bannwarth

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3

Humanisation du site Web

Un coup de cœur de Thomas Yung@artiref

Humanisation site Web

Internet est impersonnel !

4Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Le prospect est inquiet !

La concurrence est rude !

L'humanisation permet :• D'établir un lien avec l'internaute• De rassurer le client• De faire passer les valeurs (humaines) de l'entreprise• De faire passer des émotions• Il y a un humain ici (métier de l'accueil)• Le client achète une expérience pas

uniquement un produit

Attirez l'attention des visiteursModifiez leur perception

Le coup de cœur~

L'hôtel Best Western Grand Monarque-

Chartres~

www.bw-grand-monarque.com

Le visiteur est accueilli par les propriétaires

Ils se présentent ensuite en détail

Ils présentent ensuite leur équipe

Les membres clés du personnel sont introduits

C'est autour du produit d'être humaniser

L'équipe est présente, tout le temps

Ils ont réussi• A créer une ambiance• A créer un lien ("vous devez être Bernard !")• A rassurer, à avoir la confiance du visiteur• A donner envie de venir chez eux !• A me faire consommer produit annexe

Ils pourraient améliorer• Faire parler le personnel• Personnaliser

"call to action"• Le blog est le bon endroit

pour cela !

Segmentation client/produit

Un (second) coup de cœur de Thomas Yung@artiref

Segmentation produit/client

Vos clients sont multiples

Vos produits sont multiples aussi

Est-ce une bonne image pour la Baule ?

Vos prospects ont des besoins différents

• Famille ==> Chambre multiple, lit bébé, etc.• Corporate ==> Soirée étape, wifi, salle, etc.• Touriste ==> Soleil, activités, rêve• Sénior ==> Calme, sécurité, tout sur place• Etc.

La force d'internet ?

• Vous pouvez vous adresser à tout ces segments

• Avec leur vocabulaire, leurs attentes, leurs habitudes

Pourquoi ?

• Améliorer la base de consommateurs potentiels• Améliorer le taux de conversion• Améliorer votre visibilité• Améliorer la relation client• Faire des ventes complémentaires

Le coup de cœur~

L'hôtel Le Regent-

Pornichet~

www.le-regent.fr

Pourquoi ?

La segmentation

Avantages pour l'exploitant

• Avant: la clientèle du restaurant était composée à 60% de celle de l'hôtel

• Maintenant: 80% de la clientèle du restaurant est locale, 20% de l'hôtel

• Difficile de tracer les retombées du ".pro" car pas de moteur de réservation dédié.

Récolter l'avis sur le lieu de consommation

Un (dernier) coup de cœur de Thomas Yung@artiref

Récolter avis sur le lieux de conso

Mutation en marché de conversations

Importance de l'avis

• Audience ultra qualifiée• Déclenche passage acte achat• Permet de faire de la relation client• Permet de s'améliorer• Accroitre la visibilité• User Generated Content• Etc.

Enjeux pour le producteur

• Accroitre ses avis positifs• Répondre aux avis• Crédibiliser les avis (fake)• "Distribuer" les avis sur les plateformes• Le faire vite, maintenant

– Les clients laissent des avis– Les avis sont plutôt positifs

Le coup de cœur~

Guest App-

IOS - Androïd~

guestapp.me

Les enjeux de GuestApp

• Mieux gérer "pendant le séjour"• Injecter vers des sites plus importants• Analyser la e-réputation "globale"

Merci de votre attention

Thomas YungWebMarketing Hôtelier

@artirefartiref.com

Atelier J1

Claude Bannwarth

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Le ROGER à NEW YORK

Superbe galerie photos

Offres spéciales valorisées

Une offre breakfast de folie ;-)

Parfaite intégration du booking

Questionnaire satisfaction client

Hôtel Siena House en Toscane

Booking engine + Channel Manager

Offres spéciales membres !

Hôtel Villa Gelsomina en Toscane

Valorisation de l’ambiance photo

CMS Wordpress 0 €Thème pro hotel 150 €Plugin WPML multilangue 60 €Hébergement 1 an 50 € « Café & Croissants » 100 €

____Total investissement 360 €

DEVIS de votre Site Web en KIT

En option !

3 clefs pour gagner !

SIMPLICITE

FLUIDITE

VISUEL

Basé sur une étude de 482 862 tweets - Par Dan Zarella

Les images captent des re-tweets !

Hôtel de la Paix à Genève

Adresses des sites

Hôtel Siena House

Le ROGER à NEW YORK

Hôtel Villa Gelsomina

Twitter Hôtel de la Paix à Genève https://twitter.com/hotelpaix

http://www.sienahouse.net/

http://www.therogernewyork.com/

http://www.villagelsomina.com/

Atelier J1

Claude Bannwarth

Nos TENDANCES 2014

Contenus éphémères

Services additionnels

Environnement

Chambre « LA KISS ROOM »

Produit EPHEMERE

Site ADAPTE

DEUX tarifs

La COMMUNICATION

Internet EPHEMERE

Les services ADDITIONNELS

Un prestataire EXTERNE

S’en servir sur son SITE INTERNET

La présentation du PRODUIT

La mise en avant de L’ENVIRONNEMENT

AIDER votre client à préparer son voyage

Vos IDEES de sorties

Ligne EDITORIALE sur les réseaux sociaux

De L’ART dans la chambre

Les sites internet

La Kiss Room http://www.lakissroom.com/

Hôtel Mayfair http://www.paris-hotel-mayfair.com/

Hotel Elysee Mermoz http://www.hotel-elyseesmermoz.com/

Rodolphe Delaunay Accompagnateur des professionnels sur les nouveaux

de communication Membre associé Tourisme&Strategie

@newtourismfmc-newtech

Questions ? Réponses !

Claude Bannwarth

Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l’hôtellerie

Business

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conversations - akadem.org · Dans la continuité de Matière première, Raphaël Enthoven use de la méthode développée par Roland Barthes dans ses Mythologies pour décortiquer

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