Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l’hôtellerie

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Rodolphe DELAUNAYFMC [email protected]

Claude BENARDHOTELITOURwww.hotelitour.com

Thomas YUNGARTIREFwww.artisan-referenceur.fr

9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE

Atelier J1

Claude Bannwarth

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Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3

Humanisation du site Web

Un coup de cœur de Thomas Yung@artiref

Humanisation site Web

Internet est impersonnel !

4Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com


Le prospect est inquiet !



La concurrence est rude !




L'humanisation permet :• D'établir un lien avec l'internaute• De rassurer le client• De faire passer les valeurs (humaines) de l'entreprise• De faire passer des émotions• Il y a un humain ici (métier de l'accueil)• Le client achète une expérience pas

uniquement un produit



Attirez l'attention des visiteursModifiez leur perception



Le coup de cœur~

L'hôtel Best Western Grand Monarque-

Chartres~

www.bw-grand-monarque.com

http://www.bw-grand-monarque.com/



Le visiteur est accueilli par les propriétaires



Ils se présentent ensuite en détail



Ils présentent ensuite leur équipe



Les membres clés du personnel sont introduits









C'est autour du produit d'être humaniser









L'équipe est présente, tout le temps



Ils ont réussi• A créer une ambiance• A créer un lien ("vous devez être Bernard !")• A rassurer, à avoir la confiance du visiteur• A donner envie de venir chez eux !• A me faire consommer produit annexe



Ils pourraient améliorer• Faire parler le personnel• Personnaliser

"call to action"• Le blog est le bon endroit

pour cela !


Segmentation client/produit

Un (second) coup de cœur de Thomas Yung@artiref


Segmentation produit/client

Vos clients sont multiples



Vos produits sont multiples aussi



Est-ce une bonne image pour la Baule ?



Vos prospects ont des besoins différents

• Famille ==> Chambre multiple, lit bébé, etc.• Corporate ==> Soirée étape, wifi, salle, etc.• Touriste ==> Soleil, activités, rêve• Sénior ==> Calme, sécurité, tout sur place• Etc.



La force d'internet ?

• Vous pouvez vous adresser à tout ces segments

• Avec leur vocabulaire, leurs attentes, leurs habitudes



Pourquoi ?

• Améliorer la base de consommateurs potentiels• Améliorer le taux de conversion• Améliorer votre visibilité• Améliorer la relation client• Faire des ventes complémentaires



Le coup de cœur~

L'hôtel Le Regent-

Pornichet~

www.le-regent.fr

http://www.le-regent.fr/



Pourquoi ?



La segmentation









Avantages pour l'exploitant

• Avant: la clientèle du restaurant était composée à 60% de celle de l'hôtel

• Maintenant: 80% de la clientèle du restaurant est locale, 20% de l'hôtel

• Difficile de tracer les retombées du ".pro" car pas de moteur de réservation dédié.


Récolter l'avis sur le lieu de consommation

Un (dernier) coup de cœur de Thomas Yung@artiref


Récolter avis sur le lieux de conso

Mutation en marché de conversations



Importance de l'avis

• Audience ultra qualifiée• Déclenche passage acte achat• Permet de faire de la relation client• Permet de s'améliorer• Accroitre la visibilité• User Generated Content• Etc.



Enjeux pour le producteur

• Accroitre ses avis positifs• Répondre aux avis• Crédibiliser les avis (fake)• "Distribuer" les avis sur les plateformes• Le faire vite, maintenant

– Les clients laissent des avis– Les avis sont plutôt positifs



Le coup de cœur~

Guest App-

IOS - Androïd~

guestapp.me

http://guestapp.me/


























Les enjeux de GuestApp

• Mieux gérer "pendant le séjour"• Injecter vers des sites plus importants• Analyser la e-réputation "globale"


Merci de votre attention

Thomas YungWebMarketing Hôtelier

@artirefartiref.com




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Le ROGER à NEW YORK


Superbe galerie photos


Offres spéciales valorisées


Une offre breakfast de folie ;-)


Parfaite intégration du booking


Questionnaire satisfaction client


Hôtel Siena House en Toscane


Booking engine + Channel Manager


Offres spéciales membres !


Hôtel Villa Gelsomina en Toscane


Valorisation de l’ambiance photo


CMS Wordpress 0 €Thème pro hotel 150 €Plugin WPML multilangue 60 €Hébergement 1 an 50 € « Café & Croissants » 100 €

____Total investissement 360 €

DEVIS de votre Site Web en KIT

En option !


3 clefs pour gagner !

SIMPLICITE

FLUIDITE

VISUEL

Basé sur une étude de 482 862 tweets - Par Dan Zarella

Les images captent des re-tweets !



Hôtel de la Paix à Genève


Adresses des sites

Hôtel Siena House

Le ROGER à NEW YORK

Hôtel Villa Gelsomina

Twitter Hôtel de la Paix à Genève https://twitter.com/hotelpaix

http://www.sienahouse.net/

http://www.therogernewyork.com/

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https://twitter.com/hotelpaix

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Nos TENDANCES 2014

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Contenus éphémères

Services additionnels

Environnement

Chambre « LA KISS ROOM »

74


Produit EPHEMERE

75


Site ADAPTE

76


DEUX tarifs

77



La COMMUNICATION

79


Internet EPHEMERE


Les services ADDITIONNELS


Un prestataire EXTERNE


S’en servir sur son SITE INTERNET


La présentation du PRODUIT


La mise en avant de L’ENVIRONNEMENT


AIDER votre client à préparer son voyage


Vos IDEES de sorties


Ligne EDITORIALE sur les réseaux sociaux


De L’ART dans la chambre


Les sites internet

La Kiss Room http://www.lakissroom.com/

Hôtel Mayfair http://www.paris-hotel-mayfair.com/

Hotel Elysee Mermoz http://www.hotel-elyseesmermoz.com/

Rodolphe Delaunay Accompagnateur des professionnels sur les nouveaux

de communication Membre associé Tourisme&Strategie

@newtourismfmc-newtech

http://www.lakissroom.com/

http://www.paris-hotel-mayfair.com/

http://www.hotel-elyseesmermoz.com/






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