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“Il y a un seul patron: le client
Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise,
Du president jusqu’au plus simple employé,
Seulement en dépensant son argent ailleurs”
Sam Walton, fondateur de Walmart
Le client se sent trahi
• 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelleils étaient fidèles
• 45% se sont sentis moins bien traités comparativement aux nouveaux clients
• 70% des consommateurs nord américains croient que la majorité des entreprises sont advantage préoccupées par les profits que par leurs clients
Leger Marketing-2012-L’entreprise infidèle
Accenture- étude 2014
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