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2 Soft Computing : rapport annuel 2016
Eric Fischmeister
Président
Gilles Venturi
Directeur Général
’exercice 2016 se solde par un Chiffre
d'Affaires stable à 40.0 millions d’euros dans
un contexte positif : nouveaux projets chez
nos clients, prix stables, meilleure visibilité sur les
budgets. Nous avons voulu profiter de ce cadre
propice afin d’investir encore plus en 2016 dans
l’innovation pour préparer les années à venir.
Innovation à l’honneur Nous avions comme priorité ces dernières années de
remonter nos marges et nous avons atteint un niveau
normatif. Forts de cet acquis, nous avons mis
l’accent en 2016 sur des investissements d’avenir
autour de sujets tels que le couplage DMP-Big Data-
CRM, la gestion en temps réel de RCU (Référentiels
Client Unique) et le Deep Machine Learning. Ces
investissements nous ont coutés quelques points de
croissance sur l’exercice en cours mais ont permis de
développer des actifs immatériels, véritables
facteurs de différenciation stratégique, sur lesquels
nous comptons pour asseoir notre croissance des
années à venir.
Dans ce contexte d’investissements, la stabilité du
Chiffre d’Affaires s’est traduite par un tassement de
12.9 % de notre résultat opérationnel IFRS, qui
ressort à 2.8 millions d’euros, soit 6.9 % de notre
Chiffre d’Affaires. Le résultat net après impôts IFRS
s’élève à 1.8 million d’euros contre 2.1 millions en
2015.
Digital, Marketing et Big Data : positionnés sur un marché porteur
En 2016, nous avons poursuivi notre positionnement
sur deux tendances de fond :
1. Digitalisation de la relation client : la majorité
des nouveaux projets concernent la relation
client mobile et sur Internet ou l’expérience et
le parcours client multicanal.
2. Big Data : les projets les plus importants sont
tirés par le lancement d’initiatives Big Data,
notamment en relation avec les réseaux sociaux
et les Data Management Platforms.
La ventilation du Chiffre d’Affaires par secteur d’activité
sur l’année, donne toujours la part de la Distribution et
du e-Commerce en première place à 35 % et la Banque &
Assurance en seconde place à 27 %.
Nos expertises pointues nous amènent à intervenir
de plus en plus sur des projets internationaux ou
pour des clients étrangers. Environ 15 % de notre
Chiffre d’Affaires est réalisé pour l’international à
partir de nos deux implantations, à Paris et à Lille.
Les centres de services, source de revenu récurrent
et de forte visibilité, représentent comme l’an passé
environ la moitié de notre activité.
Bilan solide Fin 2016, nos capitaux propres en IFRS sont de 15.1
millions d’euros. Avec un endettement nul, sans
recours à l’affacturage, la société dispose d’une
structure financière amplement dimensionnée pour
financer sa croissance et ses investissements dans
l’innovation. La trésorerie nette est de 3.2 millions
d’euros fin 2016 et les créances d’état (CIR + CICE
notament) de 3.8 millions d’euros soit 7.0 millions
d’euros au total. De plus la société détient près de
10 % de ses actions en auto-détention.
L
Le mot des dirigeants
Soft Computing : rapport annuel 2016 3
Le mot des dirigeants
Stratégie confirmée La société va continuer ses efforts en recherche et
développement et en recrutement afin d’enrichir son
offre, de renforcer ses compétences et d’accentuer
sa présence sur ses marchés. Nous restons calés sur
notre plan stratégique basé sur la spécialisation.
Celui-ci vise à cultiver un positionnement de
référence sur trois spécialités, le Digital, le
Marketing et la Big Data en proposant à nos clients
des services pointus et différenciants intégrant
conseil, technologie et marketing services.
Pour 2017, nous visons une reprise de notre
croissance. Près de la moitié de notre Chiffre
d’Affaires est en effet récurrent sur des contrats
pluriannuels de centres de services ou de gestion de
programmes marketing. A ceux-ci s’ajoutent les
grands projets de transformation sur lesquels nous
accompagnons nombre de nos plus importants clients
dans la durée. Ces deux facteurs contribuent à une
bonne visibilité et réduisent notre exposition au
caractère cyclique propre à notre secteur d’activité.
Merci aux parties prenantes… En conclusion, ni notre croissance régulière depuis
2010, ni la remontée des marges à un niveau
normatif n’auraient été possibles sans des équipes
compétentes, des managers impliqués, des clients
fidèles, des partenaires financiers solidaires et des
actionnaires stables. Autant de parties prenantes de
l’entreprise que nous tenons à remercier vivement
pour leur confiance et à qui nous réaffirmons ici
notre volonté de délivrer une croissance durable et
créatrice de valeur pour chacun.
Fiers du chemin parcouru et de l’aventure humaine
que nous avons partagée avec nos managers, nos
collaborateurs et nos clients, nous sommes
convaincus que les plus belles pages de l’histoire de
Soft Computing restent à écrire et nous sommes plus
que jamais motivés pour y contribuer activement.
Sylvain Bellier
Directeur du pôle Marketing Services
Sandra Gomes
Directrice Commerciale et Marketing
Arnaud Mallat Desmortiers
Secrétaire Général
Marc Piroëlle
Directeur du pôle Conseil et Intégration
4 Soft Computing : rapport annuel 2016
Sommaire
Le mot des dirigeants 2
Mission 5
Digital 6
Big Data 8
Marketing 10
Partenariats 12
Secteurs 13
Marchés 14
Delivery 15
Stratégie 16
Vision 17
Gouvernance 18
Organisation 19
Ressources humaines 20
Bilan social 21
RSE 22
Croissance 23
Rentabilité 24
Solidité 25
Actionnariat 26
Comptes 27
Contacts 28
Soft Computing : rapport annuel 2016 5
Mission : experts Digitaux, Marketing et Big Data
Au cœur de la révolution digitale ous sommes convaincus que nous vivons
actuellement à l’échelle de la planète une
révolution de même ampleur que celles
liées à l’apparition de l’écriture puis à l’invention de
l’imprimerie. En cinq ans, l’explosion des
smartphones, des tablettes, de la 4G, des réseaux
sociaux, des objets connectés et du cloud a
bouleversé notre quotidien. De nouveaux business
models ont émergé à des vitesses vertigineuses
tandis que des pans entiers de notre économie
disparaissaient tout aussi vite.
Le déluge de données Ces mutations profondes ne sont à notre sens que
l’écume d’une vague beaucoup plus puissante liée à
l’explosion des données. La plupart des ruptures que
nous constatons sont à la fois la cause et la
conséquence d’une explosion des données captées,
stockées, analysées et échangées. Notre conviction
profonde est que l’avenir appartient à ceux qui
sauront dompter et valoriser ce déluge de données
pour innover et se transformer.
La transformation digitale, data-driven et customer-centric Notre mission est d’aider nos clients à prendre ce
virage pour tirer profit de l’opportunité que présente
cette révolution numérique et devenir digitaux,
data-driven et customer-centric dans tous les
aspects de leurs relations avec leurs propres clients ;
nos prestations s’inscrivent au croisement du
marketing, des technologies et des sciences de la
donnée autour de deux promesses :
• Imaginer, bâtir et opérer des programmes de
conquête et de fidélisation client cross-canaux,
rentables et innovants ;
• Concevoir, développer et déployer des solutions
Digitales, Big Data et CRM performantes,
pragmatiques et adaptées.
A la croisée des technologies, du marketing et des datasciences Pour réaliser ces promesses, nous avons constitué un
assemblage unique de compétences en technologies
informatiques, en marketing digital et en sciences de
la donnée autour de trois domaines de
spécialisations :
• Digital : intégration totale du digital et des
possibilités de contextualisation, de
personnalisation, d’instantanéité, de mobilité et
de dialogue qu’il apporte à l’expérience client
multicanal et multi-écrans.
• Marketing : amélioration continue de la relation
et de l’expérience client dans tous ses parcours
et sur tous les canaux et médias de
l’interaction.
• Big Data : maîtrise des processus et des
technologies de collecte, d’enrichissement, de
gestion, d’analyse, de valorisation et de
restitution des données volumineuses,
structurées ou non, en temps quasi-réel.
N
6 Soft Computing : rapport annuel 2016
Digital : anywhere, anytime, any device
Digitalisation du marketing a digitalisation bouleverse toutes les facettes
de la relation client. Le marketing digital
n’existe plus, c’est l’ensemble du Marketing
et de la communication qui s’est digitalisé à une
vitesse fulgurante. Tout est devenu producteur de
données et objet de mesure et d’optimisation. Les
frontières entre marketing ciblé, données, média,
design, publicité, social, web et mobile s’estompent
au fur et à mesure que la technologie évolue pour
simplifier les interactions entre disciplines.
Du CRM à la DMP En peu de temps, le centre de gravité du marketing
basé sur les données s’est déplacé. Le CRM compilait
les données relatives au client pour en établir une
vision à 360°. Les DMP (Data Management Platform)
gèrent maintenant aussi bien les clients identifiés
que les visiteurs anonymes et toutes les traces de
leurs interactions digitales. Elles pilotent non plus
seulement les interactions en temps différé mais
aussi le temps réel : RTB (real time bidding),
personnalisation de l’expérience client sur le web,
contextualisation des interactions mobiles …
Mobile-first, mobile-only Au sein même de cette révolution digitale,
l’explosion des usages mobiles est un second séisme.
Elle rend possible des interactions personnalisées à
l’individu basées sur le lieu et le contexte précis
d’utilisation. Dans ces conditions, les autres médias,
comme le web, les emails ou la télé sur IP, sont de
plus en plus souvent relégués au rang de solutions
dégradées, tous les efforts étant concentrés sur une
stratégie « mobile-first », voire de « mobile-only ».
De la stratégie à l’exécution Nos prestations couvrent l’ensemble de la chaîne de
valeur du marketing digital :
Stratégie relationnelle : analyse des comportements
digitaux, optimisation de l’expérience client,
conception de programmes relationnels d’acquistion
ou de fidélisation.
Création : design de sites, applications mobiles,
email marketing, publication facebook, A/B testing,
optimisation de sites.
Technologie : Référentiels Client Unique, DMP,
moteurs de recommandations, gestion de campagnes
ciblées, Web analytics, Clienteling, automatisation
des forces de vente et du service client.
Exécution et mesure : web, mobile et social
analytics, routage email, sms, push notification,
campagnes sociales, mesures de résultats, gestion de
la fidélité, gestion de référentiel client.
Customer insights : datamining, écoute des réseaux
sociaux, qualité de la donnée, optimisation SEO SEM,
conseil fichiers, enrichissement des données,
enquêtes clients, reporting client-produit-canaux.
Exemples d’interventions 2016
Valorisation des données
Web Analytics via
l’analyse des parcours de
conversion.
Cadrage des uses cases
et mise en œuvre
opérationnelle d'un POC
DMP.
Programme relationnel
multi-devices et
remarketing.
Déploiement
international.
DMP, CRM, orchestration
omnicanal, et
déploiement des usages
Data-driven Marketing.
Mise en œuvre et
exploitation
opérationnelle d'une
DMP.
L
Soft Computing : rapport annuel 2016 7
Digital : anywhere, anytime, any device
8 Soft Computing : rapport annuel 2016
Big Data : passer à l’ère du data-driven
Big Data : nouvelle frontière es volumes de données produites augmentent
de manière exponentielle avec l’explosion des
objets connectés et des applications sociales
et mobiles. Nous sommes persuadés que l’analyse
intelligente de ces énormes gisements de données va
radicalement transformer notre société. Le
marketing en particulier est en passe de devenir la
clé de voute de la stratégie des entreprises puisqu’il
dispose des données et de la connaissance des
clients, des produits et des canaux.
Ruptures technologiques Parallèlement à l’explosion des volumes, l’évolution
des technologies révolutionne le champ du possible :
La puissance de calcul : les algorithmes de type
MapReduce et les architectures massivement
parallèles offrent à moindre coût l’équivalent des
supercalculateurs d’hier.
Les capacités de stockage : l’évolution du stockage
vers des systèmes distribués et en mémoire permet
d’envisager des volumes et des performances qui
étaient auparavant inconcevables.
Le cloud : il est désormais possible d’ajuster le coût
du calcul et du stockage au gré des besoins et non
plus de les dimensionner pour les pics.
Les « Big Database » : confrontés très tôt à des
volumes hors du commun, les géants du web,
Amazon, Google, Yahoo, Facebook et consorts ont
conçu des solutions qui contournaient les limites des
bases de données traditionnelles puis les ont mis à
disposition en Open Source.
Passer au data-driven marketing Nous aidons nos clients à tirer profit de ces nouvelles
possibilités pour passer à un marketing temps réel et
guidé par les données.
Identifier des parcours clients sur Internet, détecter
des tendances en écoutant les réseaux sociaux,
automatiser les enchères pour l’achat d’espaces
publicitaires sur le Web, mettre en place des
recommandations auto-apprenants, personnaliser en
temps réel un site en fonction d’informations CRM ou
de visites précédentes, telles sont quelques
applications concrètes au marketing de nos savoir-
faire en matière de Big Data couplé avec les
traditionnels Data-warehouses.
De la maquette à l’exploitation Big Data clé en main Nous intervenons à la fois sur les dimensions
fonctionnelles et techniques, depuis la réflexion
jusqu’à l’exécution :
• Sensibilisation à la valeur des données ;
• Réalisation de Proof of Concept Big Data ;
• Couplage entre CRM et Big Data ;
• Conception d’architecture Big Data et Data-
warehouse ;
• Implémentation de solutions Big Data ;
• Gestion technique des solutions Big Data ;
• Gestion opérationnelle de processus marketing
• Big Data : écoute des réseaux sociaux, moteurs
de recommandations, optimisation parcours
client, personnalisation des contenus, DMP,
RTB...
Exemples d’interventions 2016
Accompagnement Data
Science à la valorisation
des données Big Data.
Stratégie de sécurité et
construction d'une plate-
forme d’industrialisation
des flux Big Data.
Formation aux méthodes et
outils en Data Science,
France et international.
Définition de la
gouvernance d’un
Référentiel client multi-
activités et international.
Mise en œuvre et
intégration des flux
Big Data pour optimiser
l'animation des parcours
clients.
L
Soft Computing : rapport annuel 2016 9
Big Data : passer à l’ère du data-driven
10 Soft Computing : rapport annuel 2016
Marketing : de la relation à l’expérience client Au commencement était le CRM
u début du siècle, les projets CRM se sont
multipliés. L'enjeu était la constitution d'une
base de données client 360° en interaction
avec le service client pour la productivité et les
forces de ventes pour en industrialiser les processus.
A l’époque, le CRM se cantonnait au marketing
monocanal et à l'équipement d'un département avec
une fiche client plus ou moins sophistiquée.
Marketing client multicanal La digitalisation, la mobilité et les réseaux sociaux
ont en très peu de temps bouleversé les habitudes
des consommateurs et du marketing client :
Omnicanal et multidevice : assurer une expérience
sans couture au client dans sa mobilité et entre ses
différents devices.
Time-to-market : assembler à la demande des blocs
de construction en mode agile pour s'adapter à des
usages qui changent toujours plus vite.
Mobile : prendre en compte le contexte et la
localisation pour personnaliser les interactions non
seulement à la personne mais aussi à sa situation.
Social : intégrer les réseaux sociaux en tant que
média et source d'informations sur le client.
Marketing 4P data-driven Dans le même temps, le Marketing s’est approprié
les données massivement collectées sur les clients
pour améliorer l'offre au sens large : optimisation
des prix, prévisions des ventes, anticipation des
ruptures, promotions ciblées, recommandations de
ventes croisées, produits de substitutions ou de
compléments, regroupements de produits par
univers, harmonisation de référentiels produits,
optimisation du merchandising... Les données clients
s’immiscent dans toutes les activités du marketing.
Media planning programmatique L'explosion du digital et des achats programmatiques
dans les dépenses publicitaires a rendu fondamentale
la gestion de données d’usages digitaux des visiteurs.
L'objectif premier en est la gestion des audiences
médias et l'optimisation des budgets de
communication. La retombée secondaire, mais
néanmoins révolutionnaire, en est la possibilité
nouvelle de croisement des profils anonymes et des
clients identifiés ainsi que la convergence des
campagnes médias et des campagnes adressées.
Conseil, technologie et outsourcing Notre offre de services en Marketing couvre les
domaines du CRM, du marketing relationnel, de la
gestion des campagnes marketing adressées ou
médias, et des études marketing basées sur des
données clients. Nous intervenons sur l'ensemble de
la chaîne :
Think : cadrage, conception fonctionnelle,
formalisation des process, choix d'outils, gestion de
programme, déploiement, change management.
Build : design, intégration technologique, recette,
déploiement, support et maintenance.
Run : conseil en stratégie marketing relationnel,
Data Science, enquêtes, gestion de campagnes,
gestion de base de données et de DMP, qualité et
enrichissement des données, gestion de programmes
de fidélité ou de recrutement.
Exemples d’interventions 2016
Refonte de la stratégie de
fidélisation omnicanale
multi-marques.
Centre de Services gestion
des campagnes marketing
multicanal, mise en place
du Web Analytics.
Mesure de l'impact des
parcours multicanaux sur le
NPS et recommandations
d'améliorations.
Déploiement d’une plate-
forme CRM multi-marques
multi-pays.
Centre de Services gestion
des campagnes marketing
et connaissance clients.
A
Soft Computing : rapport annuel 2016 11
Marketing : de la relation à l’expérience client
12 Soft Computing : rapport annuel 2016
Expertise et partenariats
Cultiver des compétences pointues ur un marché en évolution constante, Soft
Computing doit actualiser en permanence ses
compétences notamment techniques. Pour
cela, la société a développé une politique basée sur
trois piliers :
La formation : outre les formations externes, la
société s’est dotée de moyens internes, salles de
formation, plates-formes techniques et supports.
Le knowledge management : la capitalisation des
expériences, par l’utilisation d’outils de gestion de
la connaissance, se matérialise par des référentiels
de méthodes, de composants réutilisables et de
bonnes pratiques qui accroissent la performance de
nos interventions.
La publication et l’enseignement : nous motivons nos
collaborateurs à publier des articles, à participer à
des forums, à enseigner et à animer des conférences,
convaincus que cette formalisation est l’occasion
d’améliorer le partage de connaissances.
Entretenir des relations éditeurs Sur nos trois segments de spécialités, nous
intervenons en conseil, en mise en œuvre et en
exécution, ce qui requière une maîtrise en
profondeur des méthodes, des outils et des
techniques.
C’est dans cette optique que nous avons sélectionné
quelques outils leaders ou uniques sur leurs
segments, sur lesquels nous avons développé des
compétences pointues en étroite relation avec les
éditeurs. Ceux-ci nous apportent des moyens,
formations, certifications, produits en avant-
première… En contrepartie, nous leur assurons un
vivier de compétences aptes à délivrer des projets et
des prestations de qualité, contribuant ainsi à
améliorer la satisfaction de nos clients communs.
Développer la coopétition Dans un univers complexe où les métiers et les
technologies prolifèrent, aucun prestataire ne peut
se targuer d’être le meilleur sur tous les fronts. Nos
clients l’ont compris et cherchent fréquemment à
combiner des expertises d’horizons différents pour
arriver à un véritable avantage concurrentiel.
Nous sommes habitués à collaborer en réseau sur des
dossiers clients avec d’autres prestataires, qui
peuvent être par ailleurs nos concurrents : groupes
de communication, web agencies, intégrateurs
informatiques, routeurs… Cette coopération prend
des formes variées : côte à côte, en sous-traitant ou
en sous-traiteur.
S
Soft Computing : rapport annuel 2016 13
Compétences sectorielles
Là où prolifère la donnée client os services créent d’autant plus de valeur
pour une organisation qu’elle compte de
nombreux clients et/ou des volumes
importants de données les concernant.
Nous avons pénétré progressivement les secteurs au
fur et à mesure qu’ils atteignaient un niveau de
maturité suffisant sur ces deux critères.
Nous avons ainsi fait nos débuts dans la Banque de
détail et l’Assurance. Dans un second temps, les
opérateurs de télécommunications et la Distribution,
Vente à Distance et spécialisée puis Grande
Distribution et e-Commerce, ont commencé à
s’intéresser au marketing guidé par les données.
La digitalisation du marketing et la déferlante des
objets connectés nous ouvrent aujourd’hui de
nouveaux secteurs de prospection : la PGC,
l’Automobile, les entreprises de transport, les
opérateurs hôteliers et les distributeurs d’énergie
ainsi que les industriels et le B2B sont nos relais de
croissance pour les années à venir.
Comprendre les enjeux de nos clients Les principaux secteurs que nous servons en 2016
sont la Distribution, les banques et les assurances,
les télécommunications et les médias, ainsi que les
services englobant le Transport, le Tourisme et
l’Énergie.
Sur ces différents secteurs, nos équipes exercent une
veille stratégique afin de maintenir une
compréhension fine de la réalité économique et des
enjeux de nos clients. Nous collons ainsi au plus près
des préoccupations spécifiques et des particularités
de chacune des industries que nous servons.
Fertilisation croisée Au-delà de nos expertises sectorielles, nous
valorisons en interne les partages d’expérience entre
secteurs d’activité, persuadés que les meilleures
pratiques d’un secteur donné peuvent contribuer à
améliorer la performance de nos clients d’un autre
secteur.
Innovation continue Chaque année, nous accompagnons nos clients dans
leurs projets d’innovation en matière de relation
client digitalisée et guidée par les données :
An Secteur Exemple d’innovation
2016 Média Deep Machine Learning
2015 Transport Big Data météo et yield
2014 PGC Remarketing display-email
2013 Telco DMP et RTB
2012 PGC Acquisition client digital instore
2011 Luxe Clienteling
2010 Tourisme Social marketing
2009 Service Apps mobiles CRM
2008 GSA Campagnes ciblées en caisse
2007 Media Big Data
2006 Transport Référentiel client unique
2005 GSS Recommandations temps réel
2004 Assurance Aide à la vente
2003 e-Commerce Email marketing
2002 GSS Programme de fidélité segmenté
2001 VPC Gestion de campagnes
2000 Banque Entrepôt de données client
N
14 Soft Computing : rapport annuel 2016
Marché et clients
Diversification sectorielle es efforts de diversification sectorielle
engagés depuis 2008 continuent à produire
leurs effets. Sur la période, l’exposition au
secteur Banque et Assurance est à 27 % du Chiffre
d’Affaires tandis que le secteur de la Distribution,
GSS, GSA, e-Commerce, Luxe et VPC, passe à 35 %.
Massification des centres de services Nous sommes engagés depuis plusieurs années dans
une stratégie axée sur la commercialisation de
centres de services. Ceux-ci représentent en 2016
48 % de notre Chiffre d’Affaires. La conséquence en
est un panier moyen par client en augmentation.
En revanche, la société pilote l’exposition client afin
d’éviter qu’un client ou un projet prépondérant ne
représente une part trop importante du Chiffre
d’Affaires. Ainsi, la part du premier client est passé
de 10 à 8 % entre 2014 et 2016, tandis que les 5
premiers passaient de 30 à 29 % du Chiffre
d’Affaires.
Fidélité client : 95 % En 2016, 95 % du Chiffre d’Affaires a été réalisé avec
des clients déjà actifs en 2014. Ce taux dépasse les
90 %, année après année, ce qui démontre à la fois la
qualité des services délivrés à nos clients et la
capacité fidélisante de notre offre.
Nouveaux clients à potentiel Sur l’exercice 2016, nous avons conquis 40 nouveaux
clients, qui pèsent sur l’exercice 5 % de notre Chiffre
d’Affaires et représentent le terreau de notre
croissance à venir. Nous pouvons citer notamment
Elis, Lafarge, Leroy Merlin, le Printemps ou Vivarte.
Capacité de projection internationale Nos implantations nationales, à Paris et à Lille, sont
au plus près de nos clients historiques. Nos
expertises pointues nous amènent à intervenir sur
des projets internationaux ou pour des clients
étrangers. Nous sommes intervenus en 2016 pour une
quizaine de pays en Europe, Asie et Afrique
principalement. Environ 15 % de notre Chiffre
d’Affaires est réalisé pour l’international.
L
Soft Computing : rapport annuel 2016 15
Des modes d’intervention flexibles
Infrastructures
Business Apps
Services Support
Services Business
Support Apps
Souplesse du delivery fin de coller au plus près des attentes de nos
clients, nous avons développé un large
éventail de modalités d’intervention : en
mode projet, en assistance technique ou sous forme
de centres de services.
Le mode projet consiste à définir conjointement
avec le client un livrable et à le réaliser dans un
délai et pour un prix défini au préalable, moyennant
des hypothèses de métriques. Ce mode
d’intervention convient bien aux projets de mise en
place de solutions informatiques ou de conception de
programmes marketing.
L’assistance technique correspond à un engagement
de moyen, dont le prix de l’unité d’œuvre,
généralement le jour homme, est fixé, l’intervention
étant ensuite valorisée en fonction du nombre
d’unités d’œuvre consommées. Ce fonctionnement
est adapté aux interventions d’expertise.
Le Centre de Services englobe un ensemble de
prestations, définies et valorisées au sein d’un
catalogue de services établi au préalable. Les
Centres de Services sont la bonne solution pour des
prestations externalisées et récurrentes telles que le
maintien en condition opérationnelle d’un système
d’informations ou l’exploitation outsourcée d’une
plate-forme de marketing digital.
Une offre packagée de Centres de Services Pour répondre à la demande croissante en centres de
services, nous avons packagé « Soft Computing
Marketing Ready », une offre technique et
fonctionnelle couvrant l’ensemble des besoins des
directions marketing : connaissance client,
campagnes ciblées, search, community
management…
Ces services opérationnels s’appuient sur des
fonctions support, des logiciels, des infrastructures
et des moyens d’hébergement techniques, le tout
packagé dans des solutions de financement
permettant un déploiement élastique et une
consommation « as a service ».
A
16 Soft Computing : rapport annuel 2016
Stratégie : éléments différenciants
Facteurs de succès our affirmer notre différence dans un
environnement concurrentiel entre petites
structures agiles et grandes signatures
internationales, notre stratégie respose sur six piliers
qui fixent notre cap et guident au quotidien nos
décisions.
Innovation L’innovation est au cœur de notre stratégie ; elle est
notre facteur différenciant face à une concurrence
qui a le bénéfice et le handicap de la taille. Elle est
un facteur de motivation et de fidélisation pour
notre principal actif que sont nos collaborateurs.
Pour rester en pointe, nous acceptons donc une part
de risque sur environ 9 % de notre Chiffre d’Affaires.
Nous investiguons en interne ou avec nos clients des
concepts innovants dont certains seront les relais de
notre croissance future.
Qualité Nous concentrons notre développement sur un
nombre restreint d’entreprises ciblées pour leur
taille ou leur secteur d’activité. Notre modèle de
croissance passe donc par le développement de
relations durables avec chacun de nos clients et par
leur recommandation auprès de nos prospects. Dans
ce cadre, la satisfaction client, donc la qualité, joue
un rôle essentiel. Nous nous efforçons de formaliser
notre capital connaissance et d’industrialiser nos
méthodes pour améliorer sans cesse la performance
et les résultats de nos prestations.
Continuum de services Pour que nos clients tirent pleinement la valeur de
nos interventions, nous devons pouvoir les
accompagner de bout en bout depuis la réflexion
jusqu’à l’action et la mesure des résultats. Nous
poursuivons donc la déclinaison de notre modèle,
basé sur un continuum de services depuis la
conception (le Conseil) en passant par la mise en
œuvre (la Technologie) et jusqu’à l’exécution (les
Marketing Services).
Pragmatisme Les Marketing Services, des prestations
d’externalisation de processus autour des fonctions
marketing, sont au cœur de notre stratégie de
différenciation. Ils démontrent le pragmatisme de
nos activités de conseil et de technologie. Ils
répondent également à une demande croissante de
nos clients pour plus de concret et s’inscrivent dans
la tendance générale des entreprises à externaliser
les fonctions qui ne sont pas au cœur de leur métier.
Enfin, ils améliorent la visibilité de notre activité et
sa rentabilité globale. Notre pôle Marketing Services
a continué en 2016 sa croissance et pèse aujourd’hui
un peu plus de la moitié de notre activité globale, ce
qui dans un marché atone atteste du bon
positionnement de l’offre.
Proximité client Notre volonté de développer une relation large et
durable avec chacun de nos clients nous impose de
créer avec eux un lien de confiance et de proximité
que nous inscrivons dans tous nos processus :
intelligence économique, veille concurrentielle,
offre de services, développement des partenaires,
avant-vente et vente, direction des missions,
organisation de nos centres de services, recrutement
et formation des salariés… Cette relation dans le
temps avec nos clients nous permet de réaliser cette
année 94 % de notre Chiffre d’Affaires avec les
clients actifs de l’année précédente.
Croissance rentable et équilibrée Notre ambition est de créer durablement de la
valeur dans le cadre d’une structure financière
solide et équilibrée. Notre Marge Brute a augmenté
de plus de 25 % sur les cinq dernières années sur un
marché en croissance cumulée de moins de 5 %. Nos
importants capitaux propres et notre trésorerie
nette excédentaire, sans le moindre recours à
l’endettement ni à l’affacturage, nous permettent
sereinement de financer la croissance et de
présenter à nos clients un profil pérenne favorable à
des relations dans la durée.
P
Soft Computing : rapport annuel 2016 17
Vision : une entreprise responsable
Conscients de notre rôle sociétal n plus de 30 ans d’existence, Soft Computing
a su s’adapter aux évolutions de son
environnement pour générer de la croissance
rentable. Au-delà de ces évolutions conjoncturelles,
les valeurs de Soft Computing sont restées les
mêmes; elles se résument dans une charte qui
définit une vision partagée par le management des
engagements de Soft Computing vis-à-vis de ses
clients, ses salariés, son environnement et ses
actionnaires.
Responsable envers nos clients Un souci constant de la qualité doit guider notre
action pour répondre à leurs besoins. Nous devons
sans cesse nous efforcer d’améliorer le retour sur
investissement et l’aspect différenciant de nos
solutions pour nos clients. Enfin, nous leur devons
des engagements clairs et un suivi transparent de ces
engagements.
Responsable envers nos salariés Nos salariés sont le capital de notre entreprise.
Chacun doit être considéré en tant qu’individu et
reconnu dans ses mérites. Ils doivent avoir un
sentiment de sécurité dans leur emploi. Leur
traitement doit être équitable et adéquat. Ils
doivent se sentir libres de faire des suggestions
constructives, de contribuer à l’innovation et
d’aspirer à des responsabilités. Des opportunités
égales d’emploi, de perfectionnement et
d’avancement doivent être offertes à ceux qui en
ont les compétences et qui s’impliquent.
Nous devons nous assurer que nos managers sont
compétents et qu’ils font preuve de justice, de
cohérence et d’éthique professionnelle.
La Charte de la diversité
adoptée par notre entreprise
témoigne de son
engagement en faveur de la
diversité culturelle,
ethnique et sociale.
Responsable envers notre environnement Nous avons adhéré dès 2005 au Pacte Mondial des
Nations Unies pour le développement durable,
conscients du rôle que doit jouer notre entreprise
dans le respect des droits humains, les principes et
droits fondamentaux des travailleurs et travailleuses
et dans la protection de l’environnement. Cet
engagement témoigne de notre volonté de
développer Soft Computing en harmonie avec son
contexte, tant social qu’environnemental.
Signataires du Pacte
Mondial, nous nous
engageons envers le
développement durable et
les droits fondamentaux des
salariés.
Responsable envers nos actionnaires Nous devons leur assurer un juste revenu de leurs
investissements. Nous devons aussi, dans les périodes
d’abondance, constituer des réserves en prévision de
temps plus difficiles. L’entreprise doit réaliser un
profit équitable tout en investissant pour faire
progresser des idées nouvelles, innover et assumer la
prise de risque.
Nous sommes cotés sur le
marché Euronext Paris dont
nous respectons les règles
de transparence.
E
18 Soft Computing : rapport annuel 2016
Gouvernance : efficacité et contrôle
Conseil d’Administration : un fonctionnement transparent
oft Computing a séparé dès 2002 les fonctions
de Président et de Directeur Général et s’est
doté d’un Conseil d’Administration
indépendant conforme à l’esprit du gouvernement
d’entreprise. Celui-ci comprend le Président, Eric
Fischmeister et le Directeur Général, Gilles Venturi,
encadrés par quatre administrateurs indépendants,
tous actionnaires et dirigeants de leur entreprise :
Christine Bonteil dans le tourisme, Emmanuel Chain
dans la production audiovisuelle, Florette Hayot dans
l’agroalimentaire et François-Henri Pinault dans le
luxe.
En 2016, le Conseil d’Administration s’est réuni deux
fois et le taux de présence y a été de 50 % . Il n’y a
aucun jeton de présence, ni aucune autre forme de
rémunération, alloué aux membres du Conseil. Le
Conseil, tenant compte de la taille, de la simplicité
de la structure juridique et de l’organisation interne,
n’a pas jugé nécessaire la mise en place de comités
particuliers. En revanche, soucieux d’améliorer
l’efficacité de son fonctionnement, le Conseil s’est
attaché à élaborer un règlement intérieur qui est
entré en vigueur dès 2006.
Direction opérationnelle concentrée Sous la Direction Générale, les Directeurs des pôles,
Conseil et Intégration et Marketing Services,
participent à la définition de la stratégie et des
objectifs et assurent la gestion des opérations en
coordination avec la Direction Commerciale et
Marketing pour la mise en marché et le Secrétariat
Général pour toutes les fonctions de support. Un
Comité de Direction bimensuel comprenant six
personnes, la Direction Générale, le Secrétaire
Général, les responsables des pôles et la Directrice
Commerciale et Marketing, pilote la réalisation des
objectifs, les synergies entre pôles et les chantiers
transversaux. Des comités hebdomadaires assurent le
pilotage opérationnel des activités de chacun des
pôles et le respect des budgets tant au niveau des
objectifs que des moyens.
Christine Bonteil
Administratrice
Emmanuel Chain
Administrateur
Florette Hayot
Administratrice
François-Henri Pinault
Administrateur
Eric Fischmeister, Président
Administrateur
Gilles Venturi, Directeur
Général, Administrateur
Sylvain Bellier
Directeur Exécutif
Sandra Gomes
Directrice Exécutive
Arnaud Mallat Desmortiers
Directeur Exécutif
Marc Piroëlle
Directeur Exécutif
S
Soft Computing : rapport annuel 2016 19
Organisation : centrée sur les compétences Organisation simplifiée
ous nous sommes toujours attachés à
conserver une organisation la plus simple
possible : moins d’entités juridiques, de
niveaux hiérarchiques, de redondance fonctionnelle
et d’unités organisationnelles.
Notre organisation s’articule autour de deux pôles de
production, Conseil et Intégration d’une part et
Marketing Services d’autre part, homogènes tant
dans les directions clientes qu’ils adressent que dans
les compétences qu’ils cultivent. Ceux-ci s’appuient
pour le marketing et les ventes sur une Direction
Commerciale et Marketing, et, pour toutes les
fonctions de support, sur un Secrétariat Général. Le
Président, le Directeur Général et les responsables
de ces quatre unités forment le comité exécutif.
Cette organisation répond à deux objectifs :
concentrer notre force commerciale sur les besoins
de nos clients et développer des savoir-faire pointus
et différenciants en organisant nos ressources autour
de centres de compétences.
Direction Commerciale et Marketing La Direction Commerciale et Marketing a pour
mission de développer notre Chiffre d’Affaires
auprès de nos clients et prospects. Elle comprend un
service marketing, une entité de téléprospection et
des ingénieurs d’affaires. Chacun d’eux dispose d’un
territoire de comptes sur lequel il a la responsabilité
de détecter des opportunités, de recueillir les
besoins clients et de proposer les solutions adaptées
à leurs demandes.
Pôle Conseil et Intégration Le pôle Conseil et Intégration regroupe l’ensemble
des consultants intervenant auprès des Directions
Informatiques et des Directions d’Assistance à
Maîtrise d’Ouvrage. Il est lui-même organisé en
plusieurs Business Units : Consulting, Digital, Data et
Marketing. Chacune de ces Business Units est
structurée en practices techniques autour d’un ou
plusieurs référents experts sur le domaine et dotée
de capacités propres pour l’avant-vente et le
développement des compétences.
Pôle Marketing Services Le pôle Marketing Services s’adresse principalement
aux Directions Marketing et Commerciales. Il est
organisé en centres de compétences : conseil en
marketing relationnel et fidélisation, connaissance
client, datamining et enquêtes, gestion de bases de
données et de plates-formes marketing digitales,
conception et exécution de campagnes marketing
multicanal, qualité de la donnée. Ces compétences
permettent d’offrir des solutions complètes à nos
clients en matière de conception et d’exécution de
programmes marketing relationnel multicanal,
basées sur une connaissance client approfondie, que
ce soit à des fins de prospection ou de fidélisation.
Secrétariat Général Le Secrétariat Général assure l’ensemble des
fonctions support du groupe : Ressources Humaines,
gestion, finance, comptabilité, juridique et moyens
généraux. Les Ressources Humaines en particulier
couvrent l’ensemble des moyens pour le
développement du capital humain : recrutement,
gestion des carrières et de la formation, et
administration du personnel.
Dir
ecti
on G
énér
ale
Pôle Conseil et Intégration
Pôle Marketing Services
Direction Commerciale et Marketing
Secrétariat Général
N
20 Soft Computing : rapport annuel 2016
RH : attirer et fidéliser les talents
Le capital humain : un enjeu stratégique
a performance du recrutement et de la
fidélisation des salariés est un enjeu
stratégique pour Soft Computing. Consciente
de l’importance de son capital humain, la société
s’est dotée de moyens humains et financiers pour en
assurer le développement.
La DRH assure 4 fonctions étroitement imbriquées :
le recrutement, le développement des carrières, la
formation et l’administration du personnel. Elle
travaille en étroite coordination avec les managers
et les collaborateurs, avec l’assistance de conseils
externes pour certains sujets pointus.
Attirer les talents Par son positionnement unique et par la diversité des
métiers proposés, Soft Computing sait valoriser ses
atouts pour attirer les talents : une taille humaine,
des experts reconnus, des perspectives d’évolution
et un suivi individualisé. La société a traité en 2016
plus de 10 000 CV et reçu en entretien près de 40
candidats par mois, preuve de son attractivité mais
aussi de la rigueur de sa sélection. La société
privilégie résolument la qualité du recrutement
plutôt que la facilité d’une démarche quantitative.
Les candidats sont soigneusement sélectionnés,
notamment par des tests techniques ou des études
de cas et le nombre d’entretiens peut varier entre 2
et 4 selon le profil du poste.
Fidéliser les équipes L’ancienneté moyenne des salariés est d’environ 7.4
ans ; 32 % des embauches sont faites sur
recommandation des salariés. Ces chiffres
démontrent la capacité de Soft Computing à
fidéliser.
Récompenser la performance La société a développé un système de rémunération
complet qui tire profit des meilleurs instruments
sociaux : PEE, participation, variables sur objectifs
individuels, mutuelle et prévoyance performantes,
tickets restaurant … Chaque collaborateur est évalué
en regard d’un référentiel des métiers interne et son
évolution est étudiée dans le cadre de parcours
collaborateurs jalonnés et documentés.
Développer les compétences L’évolution des besoins de nos clients et des
technologies nous impose une capacité d’adaptation
permanente. Soft Computing consacre une attention
particulière à la formation de ses collaborateurs,
avec un budget largement supérieur aux obligations
légales, sur des sujets aussi variés que la gestion de
projet, le management, l’expression en public, les
métiers de nos clients et les technologies. Elle
entretient et développe par ailleurs un dispositif
complet pour la formation afin de faire évoluer ses
collaborateurs, et offrir à chacun une solution
modulaire pour développer ses compétences :
• Les cursus de formation technologiques et
méthodologiques : les centres de compétences
gèrent des cursus de formation permettant aux
collaborateurs de se former aux méthodes et
technologies de nos domaines d’activité ;
• Les plates-formes techniques de formation :
nous proposons également à nos salariés des
plates-formes de formation comprenant des
machines virtuelles, des logiciels, des cas
concrets et des supports de cours.
• Les outils de gestion de la connaissance : la
société dispose d’un portail, d’outils
collaboratifs et de gestion de contenu pour
partager, et enrichir les connaissances.
• Une équipe dédiée à la sélection et l’achat de
formation : outre les dispositifs internes, Soft
Computing a professionnalisé la sélection,
l’achat et l’évaluation des formations externes ;
• Une salle de formation : Soft Computing a
mobilisé une salle dédiée à la formation et
totalement équipée tant pour nos formations
internes que pour les prestations de formation
que nous réalisons pour nos clients.
L
Soft Computing : rapport annuel 2016 21
Bilan social : la diversité à l’honneur Pyramide des âges équilibrée
’effectif fin 2016 est de 385 personnes, dont
la quasi-totalité est en CDI. Principalement
issus de formations supérieures (écoles
d’ingénieurs, écoles de commerce, mastères
universitaires…), les salariés de Soft Computing sont
des cadres à 96 %. L’âge moyen est de 37.5 ans.
La répartition de la pyramide des âges est bien
équilibrée et évolue vers plus de séniorité sous le
double effet d’une bonne maîtrise du turnover et de
la forte croissance des centres de services qui
imposent des équipes plus expérimentées pour
opérer des systèmes et des processus critiques.
Plan d’égalité hommes-femmes Les femmes représentent 42 % de l’effectif total.
Cette féminisation des effectifs est encore plus forte
dans les activités marketing services,
traditionnellement plus attirantes pour les femmes
que les activités informatiques.
Engagés dans notre plan d’action Egalité Hommes -
Femmes, nous avons formé 35 % de femmes et
réalisé 12 entretiens de reprise d’activité afin de
favoriser la reprise de la vie professionnelle suite à
une maternité.
Diversité et multilinguisme au quotidien
Forte de 20 nationalités représentées dans ses
effectifs, la société Soft Computing maintient au fil
des années une richesse multiculturelle. Par ailleurs,
la diversité des langues maîtrisées par nos
collaborateurs nous permet d'accompagner nos
clients sur leurs besoins à l’international.
L
22 Soft Computing : rapport annuel 2016
Responsabilité sociale et environnementale Un engagement renouvelé
ès 2005, nous avons signé le Pacte Mondial
des Nations Unies pour le développement
durable, pleinement conscients du rôle
social et environnemental de l’entreprise.
Depuis, nous analysons annuellement des indicateurs
RSE (disparité hommes-femmes, non-discrimination,
consommation papier et énergie … ), définissons les
priorités de progrès et renouvelons notre
engagement d’un développement durable.
Nous soutenons également l‘engagement de nos
collaborateurs en finançant des congés solidaires en
partenariat avec Planète Urgence ou des
interventions bénévoles pour l’association 1001
Fontaines .
Optimiser notre impact sur l’environnement Nous suivons et mesurons chaque année les résultats
des différentes initiatives menées pour réduire notre
impact environnemental.
La consommation de papier a été notre première
initiative, la plus significative en impact du fait de
notre activité de services. Résultat : sur 8 ans, notre
consommation a baissé de plus de 60 %.
Pour ce qui est de la consommation d’eau, nous
avons installé des urinoirs sans eau. Après la
consommation d’eau et d’électricité, nous axons nos
efforts sur les consommables : écobox, ré-utilisation
des cartouches d’encre, récupérateurs des piles
usagées, recyclage de notre matériel informatique
usagé. Ce dernier a représenté cette année plus
d’une tonne, traitée par notre prestataire Veolia
Environnement.
Promouvoir des relations sociales de qualité Nous apportons une attention particulière à la non-
discrimination et le dialogue social :
Effectif multigénérationnel : nous avons signé fin
2013 un « Contrat de Génération » afin de confirmer
notre engagement en faveur de l’intégration durable
des « 28 ans et moins » et le maintien dans l’emploi
des « 50 ans et plus » ;
Parité hommes / femmes : nous avons signé un
accord « Egalité Professionnelle » en 2015 dont les
résultats seront communiqués chaque année dans le
rapport de situation comparée ;
Non-discrimination raciale : cet engagement est
confirmé par la présence d’une vingtaine de
nationalités différentes au sein de Soft Computing,
mais aussi par le fait que nous soyons signataire de la
Charte de la Diversité depuis 2008 ;
Politique en faveur des handicapés : la société
emploie deux travailleurs handicapés et a recours
aux Etablissements et Services d'Aide par le Travail
et avons aménagé nos locaux pour en faciliter
l’accès.
De plus, de longue date, nous comptons des
membres d’organisations syndicales dans nos
effectifs, qui participent aux négociations. En
complément, nous travaillons sans relâche à
l’amélioration des relations sociales dans
l’entreprise. L’ambition est de faire progresser la
culture RH dans l’entreprise, développer
l’implication des managers dans leurs relations avec
leurs équipes, et rendre fier chaque collaborateur
d’appartenir à Soft Computing et de partager ses
valeurs.
Perspectives Nous réaffirmons chaque année notre responsabilité
sociétale et notre engagement pour un
développement environnemental et social
harmonieux. Outre la poursuite des chantiers
engagés, nous allons étudier plus particulièrement
dans les prochaines années notre action en faveur
des handicapés et les émissions de CO2 liées aux
déplacements de nos salariés.
D
Soft Computing : rapport annuel 2016 23
Chiffre d’Affaires stable : 40,0 M€
’exercice 2016 se solde par un Chiffre
d'Affaires de 40.0 millions d’euros en hausse
de 0.3 %.
Services « one stop shoping » L’année 2016 a été marquée par la croissance de la
demande de dispositifs complets intégrant à la fois
des services métiers, des services techniques, du
projet et des composants logiciels et matériels.
Outre l’effet d’échelle, la taille et la durée de ces
contrats améliorent la récurrence et la visibilité de
notre Chiffre d’Affaires.
Secteur de la distribution Le ré-équilibrage sectoriel volontariste entamé fin
2008 pour réduire notre exposition au secteur
bancaire (plus de 50 % de notre Chiffre d’Affaires à
l’époque et 27 % maintenant) continue de produire
ses effets en 2016 : la distribution et le e-commerce
représente le premier secteur avec 35 % de notre
activité.
Progression des Marketing Services La croissance a été plus forte sur l’activité Marketing
Services qui pèse dorénavant 51 % de notre Marge
Brute, reflet d’une stratégie volontariste sur cette
actvité plus dynamique et meilleur contributeur en
marge.
Effectifs en croissance En 2016, les effectifs ont été en légère croissance.
L
24 Soft Computing : rapport annuel 2016
Résultat opérationnel IFRS : 2,8 M€
Résultat opérationnel à 6.9 %
près la remontée de nos marges en 2015, où
nous avons atteint un niveau normatif, nous
avons mis l’accent en 2016 sur des investissements
d’avenir autour de sujets tels que le couplage DMP-
Big Data-CRM, la gestion en temps réel de RCU
(Référentiels Client Unique) et le Deep Machine
Learning. Ces investissements nous ont couté
quelques points de croissance sur l’exercice en cours
mais ont permis de développer des actifs
immatériels, véritables facteurs de différenciation
stratégique, sur lesquels nous comptons pour asseoir
notre croissance des années à venir.
Dans ce contexte d’investissements, la stabilité du
Chiffre d’Affaires s’est traduite par un tassement de
12.9 % de notre résultat opérationnel IFRS, qui
ressort à 2.8 millions d’euros, soit 6.9 % de notre
Chiffre d’Affaires.
Coûts de structure maîtrisés Les coûts de structure sont restés globalement
stables, en 2016.
Le résultat net après impôts IFRS s’élève à 1.8
million d’euros contre 2.1 millions en 2015.
Résultat par action Le résultat dilué par action IFRS ressort à 0.87 euro
en 2016.
A
Soft Computing : rapport annuel 2016 25
Bilan solide : 15,1 M€ de capitaux propres
Capitaux propres solides es capitaux propres de Soft Computing
s’élèvent à 15.1 millions d’euros en 2016. Ils
représentent 50 % de la capitalisation
boursière au 31 décembre 2016 et 75 % de la valeur
d’entreprise, capitalisation boursière déduction faite
de la trésorerie nette (3.2 M€), des créances d’état
(CIR + CICE pour 3.8 M€) et des titres auto-détenus (3
M€ en juste valeur).
Cashflows et investissement Le flux net de trésorerie dégagée sur l’exercice 2016
a été impacté par une forte augmentation du BFR.
Trésorerie excédentaire La trésorerie nette est de 3.2 millions d’euros fin
2016.
Endettement financier nul Soft Computing n’a ni dette financière ni
engagement hors bilan assimilé et ne recourt pas à
l’affacturage de son compte client. Les cashflows
d’exploitation combinés à cette capacité
d’endettement intacte couvrent largement les
besoins de financement organiques et permettent
également de saisir des opportunités de croissance
externe.
Actif
Passif
L
26 Soft Computing : rapport annuel 2016
Cours de l’action : + 40 % en 2016
Capital et actionnariat
u 31 décembre 2016, le capital social était
de 452 593,40 euros, constitué de 2 262 967
actions d’un nominal de 0,20 euros chacune,
toutes de même catégorie et entièrement libérées.
Le capital est détenu de concert pour 77 % par les
deux dirigeants fondateurs, Eric Fischmeister et
Gilles Venturi, et pour près de 10% par Soft
Computing en auto-tétention. Les 13% restant sont
détenus par le public.
Cotation de l’action Les actions de la société sont cotées sur le
compartiment C de NYSE Euronext Paris (ISIN :
FR0000075517, Reuters : SFTC.PA, Bloomberg :
SFT.FP). Elles font partie de l’indice CAC Allshares et
sont éligibles aux PEA, et aux fonds FCPI.
L’animation du titre fait l’objet d’un contrat de
liquidité avec la société Oddo.
Droits de vote Un droit de vote double est attribué à toutes les
actions entièrement libérées pour lesquelles il est
justifié une inscription nominative depuis deux ans
au moins au nom du même actionnaire. Ce droit est
conféré également, en cas d’augmentation de
capital, aux actions nominatives attribuées
gratuitement à un actionnaire à raison d’actions
anciennes pour lesquelles il bénéficie de ce droit.
Programme de rachat d’actions Le Conseil d’Administration dispose de l’autorisation
d’acquérir un nombre d’actions représentant jusqu’à
10 % du nombre des actions composant son capital,
pour un prix d’achat maximum de 18 euros.
Cours de bourse : + 40 % en 2016 Le cours de l’action Soft Computing est passé de 9.54
euros en début d’exercice à 13.36 euros au 31
décembre 2016, soit une hausse de 40 %. Fin 2016, la
valeur d’entreprise, capitalisation boursière
déduction faite de la trésorerie nette, des créances
d’état CIR et CICE, et de l’autodétention, était de
20,2 millions d’euros, soit environ 0,5 fois le Chiffre
d’Affaires.
A
Soft Computing : rapport annuel 2016 27
Comptes 2016
Bilan
Compte de résultat
Compte de résultat IFRS (en K€) déc.-16 déc.-15
Chiffre d’affaires 40 036 39 930
Achats consommés 5 407 - 4 853 -
Charges de personnel 29 028 - 28 782 -
Charges externes et autres produits 2 493 - 2 453 -
Impôts et taxes 135 - 137 -
Dotation aux amortissements 252 - 173 -
Dotation aux provisions nette 28 - 38
Résultat d’exploitation 2 693 3 572
Autres produits et charges 78 391 -
Résultat courant 2 771 3 181
Coût de l'endettement financier net 4 11
Impôts et taxes 1 003 - 1 037 -
Résultat net part du groupe 1 772 2 156
Résultat dilué par action (€) 0.87 1.06
Actif IFRS (en K€) déc.-16 déc.-15
Immobilisations incorporelles 8 166 8 167
Immobilisations corporelles 401 509
Actifs financiers 17 17
Impôts différés actifs 241 396
Total de l'actif immobilisé 8 825 9 090
Clients et comptes rattachés 10 607 8 979
Autres actifs 4 745 4 578
Trésorerie et équivalents 3 233 3 760
Total de l'actif circulant 18 585 17 317
Total de l'actif 27 410 26 407
Passif IFRS (en K€) déc.-16 déc.-15
Capital 454 453
Primes 5 104 5 105
Réserves consolidées 9 691 8 084
Actions propres 1 966 - 1 970 -
Résultat consolidé 1 772 2 156
Total des capitaux propres 15 054 13 828
Passifs non courants 746 1 035
Passifs financiers - 2
Fournisseurs et comptes rattachés 1 840 1 639
Autres passifs 9 771 9 903
Total des dettes 12 357 12 579
Total du passif 27 410 26 407
28 Soft Computing : rapport annuel 2016