“Il y a un seul patron: le client

Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise,

Du president jusqu’au plus simple employé,

Seulement en dépensant son argent ailleurs”

Sam Walton, fondateur de Walmart

Le client se sent trahi

• 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelleils étaient fidèles

• 45% se sont sentis moins bien traités comparativement aux nouveaux clients

• 70% des consommateurs nord américains croient que la majorité des entreprises sont advantage préoccupées par les profits que par leurs clients

Leger Marketing-2012-L’entreprise infidèle

Accenture- étude 2014