Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet

Jeudi 19 janvier 2012

Gagnez de nouveaux clients avec internet

Utilisez les différentes opportunités pour vendreen ligne

Le dispositif Performance PME TIC ?

Cette action s’insère dans le dispositif régional

Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies

de l’informationet de la communication

www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Quel support pour quelle cible ?

De la définition de vos cibles vont dépendre le choix

des supports de communication.

Peut-on faire cohabiter

Pourquoi communiquer ?- Manque de notoriété- Perte d’image- Volonté d’améliorer ses performances commerciales

A qui s’adresser ?

- Identifier les cibles concernées par les futures campagnes

- Sexe, âge, CSP, secteur géographique

- Mais aussi, opinions, attitudes, intérêts…

Bâtir sa communication : les questions clés

- Quels sont mes points forts ?

- Qui sont et que font mes concurrents ?

- Quelles sont mes ressources (humaines et temps disponible) ?

- Quel est le ROI souhaité ?

- Quel est mon budget de communication sur internet (actuel et prévisionnel) ?

Bâtir sa communication : les questions clés

Définir une stratégie de communication

• 85% des visiteurs d’un site marchand disent venir sur le site pour préparer un achat en magasin,

• 68% des interrogés se rendent sur le site pour visualiser/s’informer sur le produit (en clair : même si le taux de conversion en magasin est supérieur à la boutique en ligne, ce dernier participe à l’efficacité du premier),

• 90% des acheteurs en ligne sont également des acheteurs des magasins de l’enseigne. Ce qui signifierait que le site internet est davantage un outil de fidélisation pour les enseignes,

• 63% des internautes qui fréquentent un site marchand, se rendent aussi fréquemment qu’avant dans les magasins de l’enseigne. Il n’y a donc pas ou très peu de cannibalisation des canaux,

• Sur les critères commerciaux (prix, choix, nouveautés), les sites marchand sont considérés aussi performants que les points de vente,

• les sites marchand sont un booster d’attractivité pour les enseignes et leurs points de vente.

Créez votre site Internet : pourquoi ?La création d'un site internet est devenue incontournable pour toute société.

• un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à grande échelle (une communication sans frontière)

• un contact en continu avec vos clients (24/24, 7/7)

• une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients (prendre des contacts, construire sa base de données)

• une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos produits, vos coordonnées etc …,

• un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles,

• une accessibilité à tous : c'est le mode de communication moderne pour les sociétés de toutes tailles.

Créez votre site Internet

Le site "carte de visite", "vitrine"

Le site "catalogue" qui permet d'afficher ses produits et/ou services,

Le site de vente en ligne (sachant que toutes les entreprises n’ont pas forcément intérêt à vendre en ligne)

Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types :

Vendre en ligne : mettre en confiance

• Ne pas oublier d’afficher les informations légales : RCS, adresse, téléphone

• Organiser l’information de manière claire

• Stipuler les conditions de retour de la marchandise (retour sous 7 jours)

• Optimiser les frais de livraison et les inclure dans le prix de vente

• Soigner l’emballage

• Indiquer les différents modes de livraison ainsi que les modalités de paiement

Ne pas oublier qu’une mauvaise expérience sur internet est vite relayée… (e-réputation)

Changement de culture : du monde d’information à celui de la recommandation et des réseaux sociaux

B2C

BusinessLoisirs

Les réseaux sociaux

Utiliser les réseaux sociaux encore trop orienté communication

Les réseaux sociaux et le e-commerce

Outil de e-commerce :

- la recommandation

- les avis en ligne

- les « ambassadeurs de marques »

Classement des 15 réseaux sociaux les plus populaires :

http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites

Les réseaux sociaux

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Pourquoi les media sociaux signifient business

« Est ce que quelqu’un a utilisé… »- 60 à 80% des achats sont basés sur les recommandations. Les ventes et le marketing doivent faire partie de cette chaine de recommandation

« J’ai un problème avec … »

80% des problèmes d’utilisateurs sont résolus dans des groupes.

- Faire partie de ce cercle

- Les nouveaux produits sont d’abord discutés sur le web, pas à la télé

- le marketing produit doit comprendre les dynamiques du web social

- Comprendre comment identifier les influenceurs et anticiper les tendances

Source :

Vendre sur ebay ?

Véritable place de marché = Offre et demande réunies

B2B & B2C

Acheteurs VendeursPlace de marché

Commission

eBay prend en charge de la génération de trafic visiteurs Pas d’investissement marketing supplémentaire requis

Le vendeur construit sa stratégie… Visibilité par les titres et les options d’annonces Utilisation des enchères tout en préservant les marges

… et gère ses relations avec la communauté ! La qualité du profil dépend de l’efficacité du service

Vendeur

adorable, à

recommander !

Les spécificités du eCommerce sur eBay

eBay seul ou en complément d’un autre canal de distribition 20% des professionnels utilisent au moins 3 canaux de distribution (magasin, catalogue,

marchés…) A noter : 16% ont déjà leur propre site marchand

Pour des entreprises de toute taille 80% des vendeurs sont des sociétés unipersonnelles Mais aussi des grands groupes

Vendant tout type de produits Différents objets : Vêtement, antiquités, HighTech, etc… Différents états : neuf, occasion

* Source : étude eBay auprès des PowerSellers en France

35 000 professionnels, pourquoi pas vous ?

Une solution e-Commerce souple et intégrée

● Lancement de l’activité souple et à moindre coût

– Inscription gratuite et sans engagement

– Frais proportionnels à l’activité

● Efficacité « tout en un »– Visibilité sur internet– intégré– Outils intégrés– Service client / Maintenance intégrés

=> Le professionnel se focalise sur son cœur de métier : la vente

Un nouveau canal de vente et de promotion

● Canal complémentaire de distribution online ou offline

– Augmentation du chiffre d’affaires

– Variation des stratégies de vente

– Vente de tout type de produits

● Canal de promotion– Construction d’une réputation

– Construction d’une image– Construction d’une clientèle

=> Le professionnel intègre eBay dans sa stratégie multi-canal

eBay, site de e-commerce pour débuter ou en complément d’une solution existante

S’inscrire en tant que professionnel

1 Connaitre le marché2

Bâtir son profil « vendeur gagnant »3

Optimiser la visibilité de ses produits4

Rédiger des annonces attractives et précises5

Les conseils pour bien démarrer sur eBay

eBay et Facebook

eBay Widget (application)

- permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil Facebook les produits en vente sur eBay

- recruter les acheteurs potentiels auprès d’une communauté

- relais vers un site internet ou un blog

eBay et Facebook

eBay Marketplace

- concerne l’ensemble des personnes inscrites sur eBay

- permet à tous nos contacts FB de voir notre activité sur eBay (achats, vente, etc…)

Une solution jugée un peu trop intrusive, qui ne respecte pas suffisamment la vie privé

Bâtir sa stratégie de vente en ligne

Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?

Les réseaux sociaux

Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?

Mettre en place une stratégie d’influence

Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?

Les réseaux sociaux

Création d’une communauté autour d ’un produit et/ou service• Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux

communautés, jouer la carte du « Social Shopping »),

• Identifier les bloggeurs et les communautés cible

• Engager la conversation avec les influenceurs

Surveiller et améliorer sa réputation numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif,

• Ecouter ce que l ’on dit de vous

• S ’immiscer dans les « conversations »

Créer et diffuser votre contenu

• Surprenez votre audience, éloigner vous des codes de votre secteur, transformez-vous en agrégateur de contenus pour vos communautés.

• L’essentiel est de faire parler et de créer un lien.

Tout en se fixant des objectifs et avoir des points de comparaison avant/après.

Quelques chiffres

- 65% des internautes rejoignent la communauté d’une marque pour trouver des bons plans et des réductions

- 58% pour être informés des nouveautés

- 56% pour l’actualité de l’entreprise

- 92% des internautes consultent les informations diffusées par les entreprises qu’elles suivent sur les média sociaux

- Peu d’internautes (6%) publient des critiques sur les réseaux sociaux

Source : IFOP (www.ifop.com)

Les réseaux sociaux en exemples :

Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C ’est la marque la plus populaire sur le réseau.

La page a été créée et gérée par deux vrais fans basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael

Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour alimenter

leur page.

L’exemple Spartoo • Ouvert en 2009

• 14 000 fans (tous pays confondus)

• Bons plans, exclusivités, promotions, nouveautés, jeux-concours, etc…

• Mise en place d’une appli pour répondre aux mini sondages

• Accès aux articles du blog

• Les fans rejoignent la communauté via la newsletter ou le site

L’exemple Spartoo

SAV via les réseaux sociaux

Le cas Mc DoRecueil d’expérience, d’échange,

Le f-commerce avec les f-boutiques

TransformR

Quelques prestataires pouvant réaliser votre f-boutique :

La f-boutiques Paysans.fr

La f-boutiques Paysans.fr

La f-boutiques Golf Plus

Source : JournalduNet

Le F-commerce

Le centre commercial Facebook

- Créé en février 2011

- Centre commercial sur Facebook

- Catalogues de toutes les f-boutiques fonctionnant avec les solution Payvment (50 000 boutiques utilisatrices)

- Navigation de façon transversale entre les boutiques, par articles, meilleures ventes, etc...

- un panier unique et un check-out unique

Les réseaux sociaux

French Connection, une marque anglaise de vêtements, a créé la première boutique sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce magasin en ligne s’illustre par des vidéos interactives qui accompagnent l’internaute jusqu’à l’achat.

Dans un premier temps, une mise en situation est proposée : au travail, au restaurant pour un rendez-vous amoureux, entre copines, à un mariage…

Une styliste donne alors des conseils de mode au travers de petites vidéos de moins de 50 secondes. Dès qu’un vêtement est présenté dans la vidéo, l’internaute peut cliquer dessus pour être immédiatement renvoyé vers la page où commander l’article.

Réseaux sociaux

Plus il y a de tweets, plus le prix baisse.

La marque japonaise Uniqlo a lancé, début septembre au

Royaume-Uni, une promotion originale sur 10 de ses

vêtements vendus en ligne : plus les internautes « twittent » un de ces produits, plus son prix baisse. Pour éviter d’être

victime de son succès, la marque avait toutefois fixé un

prix plancher (par exemple 19,99 £ pour un prix de

départ de 59,99 £) et l’offre était limitée à 100 pièces par

vêtements.

Le shopping social

Une opportunité intéressante pour les ecommerçants :

Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de ses amis.

Comment ça marche ?

L ’application ShopTogether® Friends permet aux internautes de partager leur expérience shopping avec leur entourage depuis leur ordinateur. ShopTogether Friends rend possible les discussions sur les produits en temps réels

Le shopping social

Désormais la fonctionnalité « like » s’élargit à tout le web

puisque Facebook a développé un plugin permettant à

n’importe quel site d’insérer le bouton « like » sur son site.

Ainsi l’utilisateur, grâce à son compte Facebook, pourra

signaler à sa communauté ce qu’il aime au moment ou il le voit et sur n’importe quel site.

Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une

publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis peuvent partager le même avis ou le conseiller.

Les ventes privées

L ’offre groupée : le phénomème

L ’offre groupée : le phénomème

PrincipeAttention pour l’entreprise :

• une commission entre 30% et 50% sur chaque deal,

• paiement à 90 jours, avance de trésorerie,

• devenir victime de son succès.

Une campagne d’achat groupé se prépare pour qu’elle devienne une réussite.

Un buzz marketing énorme !!!!

« Acheter à plusieurs pour négocier et payer moins cher » (sous réserve d’avoir le nombre d’acheteurs défini)

A garder à l’esprit : « être présent sur les média sociaux n’est pas un objectif en soi ! » (source : Cedric Deniaud) Il faut bâtir une vraie stratégie commerciale :

- Pertinence du contenu en fonction du service

- Apporter de la valeur ajoutée

- Faire agir les différents supports en complémentarité

- Valoriser son client par une démarche participative : développer la proximité marque/client, favoriser la recommandation,

Conclusion

Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements

et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des

usages »

Téléchargez les supports de cette présentation

www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Comment poursuivre les échanges ?

En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO

www.viadeo.com

La prochaine action

Google+, Facebook, LinkedIn, Viadeo…Optimisez l’usage des réseaux sociaux en

fonction de vos objectifs

26 janvier 2012

Espace InnovaTIC Marseille