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Ton conversationnel, détendu.SCRIPT téléphonique
Par réseaux sociaux ou emails.
CLIENT SATISFAIT
UN CONSEILLER UNIQUE QUI RESOUT LES PROBLEMES AVANT
MEME QU’ILS N’APPARAISSENT POUR LE CLIENT
Attribuer un
conseiller au
client
Non
Oui
Verifier les services
souscrit par le client
Est-ce correct ?
Informer le client de la date de livraion
Aider le client àl’installation via
tweeter ou email.
Box branchée et opérationnelle ?
Tchat Facebook pour l’installation ou appel téléphonique
Si le problème persiste, envoi
d’un technicien
On recommence
Problèmes techniques ?
Détection de la box par le système Canal + :Transfert vers un technicienTweet vers le client
Le client contacte son conseiller via réseaux sociaux ou email.Réponse sous deux heures du conseiller.
Parfait
Non
Non
Non
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
SOUSCRIPTION CLIENT
LIVRAISON
BOX
BOX
OPÉRATIONNELLE
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