CrééR Un Chapitre Afrique De L Ouest Et Du Centre Jean Marc Lezcano - Club des DSI Afrique de...

Créer un chapitre itSMF

Afrique de l’ouest et du centre ?

Forum Régional DSI à Abidjan le 25 juin 2009

Jean-Marc LezcanoMembre fondateur et Administrateur de l’itSMF France

Responsable de la Commission Conférence

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►Qu’est ce que c’est ?

►Où est-ce que cela existe ?

►Comment cela fonctionne t’il ?

►Comment est-ce financé ?

►Qui y participe ?

Des questions…

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►Qui y participe ?

►Comment est-ce organisé ?

►Est-ce que l’ itSMF France peut nous aider ?

Avons-nous un intérêt à créer un chapitre itSMF Afrique de l’ouest et du centre ?

►Une vision, un objectif

◘ Diffuser et développer les meilleures pratiques de la gestion de services informatiques, en se référant à ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

◘ Être reconnu par les professionnels (utilisateurs et fournisseurs) comme le meilleur promoteur et support de la gestion de services informatiques.

Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?

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de la gestion de services informatiques.

►Une mission : mettre en place un forum afin de

◘ permettre des échanges d’idées ou d’expériences

◘ participer à l’évolution des « meilleures pratiques » et standards

◘ produire des services ayant un intérêt significatif pour les membres

►Une ambition : rayonner sur une région itSMF

►Un statut, une éthique

◘ Association

◘ But non lucratif, Indépendance marché

◘ Relations avec itSMF international

►Une organisation

Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?

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◘ Un bureau

◘ Des membres

◘ Des membres actifs,

◘ Des animateurs, des responsables de commission

◘ Des partenaires, sponsors

►Un budget, un business plan

►Une conférence annuelle

itSMF international aujourd’hui www.itsmfi.org

CoréeHong Kong

IndeCanada

Pays-BasPolognePortugal

République TchèqueRoyaume-Uni

RussieSerbie

SlovénieSuèdeSuisse

AllemagneAutricheBelgiqueBosnie

HerzégovineCroatie

DanemarkEspagneEstonie

Finlande

FranceGrèce

HollandeHongrieIrlandeItalie

LettonieLuxembourgMacédoine

Norvège

Un peu plus de 50 chapitres nationauxUn peu plus de 50 chapitres nationaux

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IndeJapon

MalaisieSingapour

TaiwanThaïlande

CanadaEtats-UnisMexique

ArgentineBrésilChili

VenezuelaAustralie

Nouvelle Zélande

GolfeEgypteIsraël

Afrique du SudKenya

Inde

SuisseFinlande Norvège

Les adhérents : Plus de 6000 sociétés, plus de 40 000 membres individuelsLes adhérents : Plus de 6000 sociétés, plus de 40 000 membres individuels

Maroc

Arabie SéouditeBengladeshBarbadesBulgarieCamerounChine

Lithuanie

Montenegro

Nigeria

Panama

Pérou

Philippines

Les chapitres émergents en 2009

ChineColombieCosta RicaChypreEquateurIslandeÎle MauriceIran

Philippines

République Dominicaine

Roumanie

Sierra Leone

Turquie

Ukraine

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Le chapitre français

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Le mot du Président

Chers adhérents et partenaires,

Cette année 2009 s’ouvre dans un contexte très particulier où nos entreprises vont être soumises à rude épreuve. Nous sommes convaincus que la problématique de l’optimisation des services, tant en qualité qu’en termes de coûts sera une priorité essentielle cette année.

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Je souhaite que les travaux et les services proposés par l’association soient en phase avec cette actualité : autour d’ITIL V3, les ateliers, publications, forums et toutes les manifestations sont organisées sont pour vos services et à votre service.

Ajoutons à cela, notre capacité à partager et à échanger le plus possible, valeurs de solidarité essentielle dans cette période de profonde transformation.

Rémy BerthouPrésident itSMF France

Quelques chiffres clés

Adhérents itSMF France

2500

2125

1076

730

(dont 500 sociétés) Certifiés ITIL FoundationSource EXIN

3076

2003

1338

2600

4564

6140

Certifiés ITIL PractitionnerEn 2007 : 196En 2008 : 331

9

2003 2004 2005 2006 2007

12730

2003

330

200620052004

1338

Participants ConférenceitSMF France

2003 2004 2005 2006 2007

188

1132975

741532

2008 2007 2008

1273

2008

Des adhérents…

500 sociétés2600 adhérents Fournisseurs

50%

10

Utilisateurs50%

40 sponsors…

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sur www.itsmf.fr

Un catalogue de services dédié aux membres

► Accès privilégié au site internet itSMF France ► Forum utilisateurs, accès aux présentations séminaires et ateliers► Accès aux forums anglophones► Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle itSMF

Mag, newsletter « La Voie de l’ITIL »► Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle ► Participation aux e-symposiums thématiques animés par des

experts internationaux

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experts internationaux► Participation aux groupes de discussion locaux et régionaux► Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL ► Glossaire explicatif en français► Diffusion des ouvrages de l’itSMF ► Ristourne de 5% sur achat de livres► Réduction sur les séminaires et conférences organisés par l’itSMF

France ► …

Une organisation à votre service :les commissions itSMF France

Ateliers atelier@itsmf.fr

Conférence annuelle

conference@itsmf.fr

Marketing & Sections Régionales

marketing@itsmf.fr

Communication& relations externescommunication@itsmf.fr

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president@itsmf.frtresorier@itsmf.fr

Controleinterne@itsmf.fr

Patrimoine, Education,

& Normalisationnormalisation@itsmf.fr

Publication & Expertiseexpert@itsmf.fr

Site website@itsmf.fr

PME / PMIpmepmi@itsmf.fr

Les commissions itSMF FranceLes ateliers en 2008

Ateliersatelier@itsmf.fr

► Philosophie des ateliers ◘ Apporter, Enrichir, Compléter

◘ Espaces d’échanges sur des processus ITIL

◘ Approche concrète et pragmatique

◘ Cas de mise en œuvre

► Des ateliers adaptés à chaque niveau

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◘ Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus

◘ Confirmé : Ateliers réservés à des personnes étant ou ayant mis en œuvre le processus traité.

► Un éclairage sur les évolutions ITIL V3

Les commissions itSMF FranceCommunication et relations externes

Communication& relations externescommunication@itsmf.fr

► Newsletters : itSMF Mag (membres), La Voie de l’ITIL (marché)

► Plusieurs centaines de retombées presse : Papier, on line…

► Sponsors presse pour la Conférence◘ Journalistes présents : Le Monde Informatique, 01 Informatique, CIO, Le

Journal du Net, IDG News Service, Les Echos, La tribune.

◘ Parutions : CIO, LMI, 01, Réseaux, Le Journal du Net , ITManager.com, Zewel.net, securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune,

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Zewel.net, securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune, L’Informaticien, l’Usine Nouvelle, Alias Presse.

► Représentation active auprès d’itSMF International◘ Chapter Board

◘ International Qualifications & Certifications Committee

◘ International Publications Committee (avec la commission Publication & Expertise)

► Relations avec les autres associations métiers (ADELI, AFAI, AFNOR, AFAQ/AFNOR certification, CIGREF, ATUGE, ISSA, …)

► Animation de la région francophone de l’itSMF

Les commissions itSMF FranceLa conférence annuelle

Conférence annuelle

conference@itsmf.fr

6 éditions : 6 succès

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6 éditions : 6 succès

565 % de croissance en 5 ans

Les commissions itSMF FranceLes trophées

Les Lauréats 2009

Petite et moyenne Organisation : Fromageries BEL

Grande Organisation : La Poste

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En 2009,pourquoi pas

vous ?

Trophéestrophee@itsmf.fr

Les commissions itSMF FranceLa conférence annuelle

Conférence annuelle

conference@itsmf.fr

1273 participants

29 présentations

La conférence 2008 en quelques chiffres

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Venez nombreux !

4 forums

45 partenaires

Les commissions itSMF FranceLes sections régionales

Marketing & Sections Régionales

marketing@itsmf.fr

Responsables/régions

►Robert FOUQUES - Dexia CL section.iledefrance@itsmf.fr

►Hubert RAUWEL - Auchansection.nord@itsmf.fr

►Hervé GUERIN - Acapnossection.ouest@itsmf.fr

►Patrick ABAD - Escotasection.paca@itsmf.fr

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►Philippe VIAL - Communauté Urbaine de Lyonsection-rhone-alpes@itsmf.fr

►Marie-Luce BLATT - Airbussection.sudouest@itsmf.fr

◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘

Responsable Sections régionalesFrancis RONEZ - Axios Systemsmarketing@itsmf.fr

Les commissions itSMF FranceMarketing

Marketing & Sections Régionales

marketing@itsmf.fr

► Support à la création des Sections régionales◘ 2006 : lancement des sections Lille, Paca, Grand Ouest, Rhône Alpes

◘ 2007 : lancement des sections de Toulouse, Strasbourg…

► Support logistique aux évènements des Sections régionales

► Support aux ateliers (réservés aux membres)

► Partenariats : participation aux événements tiers

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► Partenariats : participation aux événements tiers

► Participation à la création du chapitre tunisien et marocain

► Participation aux travaux du site Web…

► Rédaction de la lettre mensuelle des sponsors « La voie de l’ITIL »

Les commissions itSMF FrancePatrimoine, Education & Normalisation

► Commission Education ◘ Objectif : disposer de supports éducatifs et pragmatiques

◘ Création du passeport service

Relations avec le monde de l’éducation - Universités (Evry, Orsay), les Grandes écoles (Mines Paris, Mines Nancy, Sup Telecom Paris, EMSI de Grenoble, SUPINFO) et le CNAM Paris

► Création Commission PME/PMI

► Atelier « Jeux »

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Patrimoine, Education

& normalisationnormalisation@itsmf.fr

► Atelier « Jeux »

► Travaux avec l’AFNOR et l’ISO : Rédaction des guides ◘ Groupe d’étude « Recommandations pour une gestion

performante d’un système informatique en phase opérationnelle »

◘ Mise en œuvre opérationnelle d'ITIL et ISO 20000

◘ Expression de besoin de services

► Rapprochement avec l’AFAQ/AFNOR certification et LRQA◘ La qualification et le cursus des auditeurs ISO 20000

◘ Certification entreprise ISO 20000

Les commissions itSMF FrancePublication & Expertise► Traduction de ITIL V3

◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone

◘ Introduction à ITIL V3

◘ Opération

◘ Conception

◘ Transition

◘ Amélioration continue

◘ stratégie

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Publication & Expertiseexpert@itsmf.fr

◘ stratégie

► Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions)

► Les implications 2008◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau

International

◘ Garder un leadership francophone

◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF Mag

Les commissions itSMF FrancePME / PMI► Traduction de ITIL V3

◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone

◘ Introduction à ITIL V3

◘ Opération

◘ Conception

◘ Transition

◘ Amélioration continue

◘ stratégie

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Publication & Expertiseexpert@itsmf.fr

◘ stratégie

► Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions)

► Les implications 2008◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau

International

◘ Garder un leadership francophone

◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF Mag

Développement 2009

►Création d’un catalogue de services pour les régions francophones

►Création & publication d'un magazine trimestriel

►Nouveau site web

►Collecte de témoignages utilisateurs

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►Collecte de témoignages utilisateurs

►Création d’un référentiel des partenaires

► ITIL V3

►Rapprochement inter-référentiels (eSCM)

►…

Les commissions itSMF FranceSite web

► Un vecteur de communication renforcé◘ 600+ visiteurs par jour, 3 pages lues, 2 fois plus qu’en 2006 !◘ 7000+ inscriptions en ligne◘ 55 campagnes d’e-mail et e-newsletters

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Site website@itsmf.fr

◘ pour 115000 contacts◘ Un meilleur référencement pour la deuxième année consécutive dans

les principaux moteurs de recherche

► 200 annonces, informations et évolutions du site sur 2007,soit 1 par jour ouvrable…

► Vous consultez en particulier les informations◘ Sur la Conférence annuelle et les différentes manifestations (ateliers,

événements…)◘ Sur les rubriques découverte d’ITIL (origine, qu’est-ce que, formation…)◘ Et sur les espaces sponsors !

Les pays francophones

►itSMF France, soutien de la « région francophone »

►Partenariat collaboratif avec les chapitres de la Belgique, du Luxembourg, de la Suisse et du Canada

►Mutualisation des compétences francophones pour la traduction des ouvrages ITIL

►Création d’un portail des pays francophones

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►Création d’un portail des pays francophones

►Création d’un catalogue de services dédié à la communauté francophone

►Soutien au développement des chapitres francophones d’Afrique : Maroc, Tunisie…

Afrique de l’Ouest et du centre ?

Comment l’itSMF France peut-il contribuer au développement ?

►Pré-requis

◘ Structure, statuts, objectifs compatibles avec itSMF

◘ Organisation d’une conférence annuelle

►Support

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◘ Sponsor auprès de l’itSMF International

◘ Education (particulièrement Passeport Services)

◘ Publication

◘ Soutien des actions locales

◘ Site internet

◘ Participation aux commissions

◘ Conférence annuelle itSMF France

DES QUESTIONS ?

Jean-Marc LezcanoMembre fondateur et Administrateur de l’itSMF France

Responsable de la Commission Conférence

Directeur QualitéGreen Side Bât.5, 400 av Roumanille – 06906 Sophia Antipolis - France

jm.lezcano@itsmf.fr jean-marc.lezcano@sogeti.com

Mobile : +33(0)6 09 18 17 18 Skype : jean.marc.lezcano

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Merci de votre attention

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de votre attention

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