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www.pragmantic.com Slide 1 28 mai 2009 www.pragmantic.com expertDAY’09 Dashboard opérationnels Mettre en place les premiers pas d’une gouvernance du SI S73 Piloter la DSI Luis Becerra Business Analysis Manager [email protected]

Piloter la DSI

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expertDAY’09

Dashboard opérationnels

Mettre en place les premiers pas d’une gouvernance du SI

S73 – Piloter la DSI

Luis Becerra

Business Analysis Manager

[email protected]

Page 2: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 228 mai 2009 www.pragmantic.com

Je vous présente Laurent

Page 3: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 328 mai 2009 www.pragmantic.com

Laurent est

IT Manager

Page 4: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 428 mai 2009 www.pragmantic.com

Son Boss (DSI-CIO) se plaint

d’un manque de visibilité

des activités de la DSI

Page 5: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 628 mai 2009 www.pragmantic.com

Laurent se demande comment valoriser les

activités de son département

Page 6: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 728 mai 2009 www.pragmantic.com

L’objectif de ces 45 minutes

est d’aider Laurent dans sa tâche

Page 7: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 828 mai 2009 www.pragmantic.com

Page 8: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 928 mai 2009 www.pragmantic.com

Les activités de Laurent

Page 9: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1028 mai 2009 www.pragmantic.com

Les axes opérationnels

Optimiser le service rendu aux utilisateurs

services rendus vs. services perçus

Appréhender l’impact de l’exploitation

informatique sur les métiers

Page 10: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1128 mai 2009 www.pragmantic.com

Analyse et pilotage des projets de la DSI

Appréhender l’impact de l’exploitation

informatique sur les métiers

Optimiser le service rendu aux utilisateurs

services rendus vs. services perçus

Les axes opérationnels

Page 11: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1228 mai 2009 www.pragmantic.com

Application

Client Software

PC

Browser

Programmatic Access

RSS REST Web Services VoiceXML

Web Presentation

Static Dynamic RIA Streaming

Application

Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)

SMTP SMSSIP

Office Client Gadgets IM

Mobile

Speech SMS/IM Browser Office Client

Embedded

Devices Consoles

Infrastructure

Infrastructure Services

Identity & AccessMessagingStorage Workflow

Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile

Compute

Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable

Authentication Authorization

On Premises Hoster Cloud

Table

L’évolution de notre messagerie interne

Base de

données JET

Active Directory pour

comptes utilisateurs

Page 12: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1328 mai 2009 www.pragmantic.com

Application

Client Software

PC

Browser

Programmatic Access

RSS REST Web Services VoiceXML

Web Presentation

Static Dynamic RIA Streaming

Application

Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)

SMTP SMSSIP

Office Client Gadgets IM

Mobile

Speech SMS/IM Browser Office Client

Embedded

Devices Consoles

Infrastructure

Infrastructure Services

Identity & AccessMessagingStorage Workflow

Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile

Compute

Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable

Authentication Authorization

On Premises Hoster Cloud

Table

Support pour Outlook

Web Access

L’évolution de notre messagerie interne

Page 13: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1428 mai 2009 www.pragmantic.com

Application

Client Software

PC

Browser

Programmatic Access

RSS REST Web Services VoiceXML

Web Presentation

Static Dynamic RIA Streaming

Application

Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)

SMTP SMSSIP

Office Client Gadgets IM

Mobile

Speech SMS/IM Browser Office Client

Embedded

Devices Consoles

Infrastructure

Infrastructure Services

Identity & AccessMessagingStorage Workflow

Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile

Compute

Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable

Authentication Authorization

On Premises Hoster Cloud

Table

Support pour RPC over HTTPS

L’évolution de notre messagerie interne

Page 14: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1528 mai 2009 www.pragmantic.com

Application

Client Software

PC

Browser

Programmatic Access

RSS REST Web Services VoiceXML

Web Presentation

Static Dynamic RIA Streaming

Application

Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)

SMTP SMSSIP

Office Client Gadgets IM

Mobile

Speech SMS/IM Browser Office Client

Embedded

Devices Consoles

Infrastructure

Infrastructure Services

Identity & AccessMessagingStorage Workflow

Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile

Compute

Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable

Authentication Authorization

On Premises Hoster Cloud

Table

Support pour Mobile

L’évolution de notre messagerie interne

Page 15: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1628 mai 2009 www.pragmantic.com

Prendre le contrôle de l’action

La satisfaction d’un utilisateur se mesure par l’écart

entre le service attendu et le service perçu.

Page 16: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1728 mai 2009 www.pragmantic.com

DEMO – ENGAGEMENTS DE SERVICE

Page 17: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1828 mai 2009 www.pragmantic.com

Qualité de service

Mesurer la qualité des services

délivrés

Engagements de service

Adhérer aux objectifs fixés

Satisfaction

Réduire l’écart entre le service voulu

et le service réalisé

Points à retenir

Page 18: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 1928 mai 2009 www.pragmantic.com

Analyse et pilotage des projets de la DSI

Optimiser le services rendus aux utilisateurs

(services rendus vs. services perçus)

Appréhender l’impact de l’exploitation

informatique sur les métiers

Les axes opérationnels

Page 19: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 2028 mai 2009 www.pragmantic.com

Application

Client Software

PC

Browser

Programmatic Access

RSS REST Web Services VoiceXML

Web Presentation

Static Dynamic RIA Streaming

Application

Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)

SMTP SMSSIP

Office Client Gadgets IM

Mobile

Speech SMS/IM Browser Office Client

Embedded

Devices Consoles

Infrastructure

Infrastructure Services

Identity & AccessMessagingStorage Workflow

Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile

Compute

Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable

Authentication Authorization

On Premises Hoster Cloud

Table

L’évolution de notre site Web publique

Nous avons quelques

internautes par mois – le

service Web est partagé

avec d’autres applications

Les choses semblent changer

et les utilisateurs internes se

plaignent de lenteurs

Page 20: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 2128 mai 2009 www.pragmantic.com

Application

Client Software

PC

Browser

Programmatic Access

RSS REST Web Services VoiceXML

Web Presentation

Static Dynamic RIA Streaming

Application

Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)

SMTP SMSSIP

Office Client Gadgets IM

Mobile

Speech SMS/IM Browser Office Client

Embedded

Devices Consoles

Infrastructure

Infrastructure Services

Identity & AccessMessagingStorage Workflow

Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile

Compute

Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable

Authentication Authorization

On Premises Hoster Cloud

Table

Nous transferons le service

Web sur une machine dédiée

L’évolution de notre site Web publique

Page 21: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 2228 mai 2009 www.pragmantic.com

Application

Client Software

PC

Browser

Programmatic Access

RSS REST Web Services VoiceXML

Web Presentation

Static Dynamic RIA Streaming

Application

Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)

SMTP SMSSIP

Office Client Gadgets IM

Mobile

Speech SMS/IM Browser Office Client

Embedded

Devices Consoles

Infrastructure

Infrastructure Services

Identity & AccessMessagingStorage Workflow

Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile

Compute

Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable

Authentication Authorization

On Premises Hoster Cloud

TableWaouh, la charge semble

décoller

Pouvons –nous allouer de la

ressource CPU

supplémentaire ?

L’évolution de notre site Web publique

Page 22: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 2328 mai 2009 www.pragmantic.com

Application

Client Software

PC

Browser

Programmatic Access

RSS REST Web Services VoiceXML

Web Presentation

Static Dynamic RIA Streaming

Application

Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)

SMTP SMSSIP

Office Client Gadgets IM

Mobile

Speech SMS/IM Browser Office Client

Embedded

Devices Consoles

Infrastructure

Infrastructure Services

Identity & AccessMessagingStorage Workflow

Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile

Compute

Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable

Authentication Authorization

On Premises Hoster Cloud

Table

C’est au-dela de notre

couverture opérationnelle.

Un hébergeur prends le

relais

L’évolution de notre site Web publique

Page 23: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 2428 mai 2009 www.pragmantic.com

DEMO – MESURER LES IMPACTS SUR L’INFRASTRUCTURE

Page 24: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 2528 mai 2009 www.pragmantic.com

Prise de décision

Optimisation des choix à faire

Identification

Gestion de l’évolution des données

Communication

Amélioration du dialogue entre

l’exploitation et les métiers

Points à retenir

Page 25: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 3228 mai 2009 www.pragmantic.com5/29/2009

32

Aligner les décisions - arbitrer

Démontrer de la valeur

Partager les enjeux

Communiquer sur les orientations

Grille de lecture de la réalité

Mobiliser efficacement ses ressources

Page 26: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 3328 mai 2009 www.pragmantic.com

• Demain matin de retour au bureau

• Télécharger cette présentation sur le

site de l’expertDAY

• Réserver intentionnellement du temps

pour la parcourir

• Déterminer les éléments de mesures

qui apportent de la valeur au sein de

votre entreprise

• Dans 1 mois

• Choisir 1 ou 2 axes de mesures

• Effectuer un PoC (une preuve du

concept) focalisé sur l’axe retenu

• Dans 3 mois

• Etendre cette preuve du concept à un

domaine opérationnel de la DSI

Time to think from divers angles

Les prochaines actions

Page 27: Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 3428 mai 2009 www.pragmantic.com

Conclusion