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DESCRIPTION
Présentation réalisée à la réunion du Club des DSI d'Afrique de l'ouest par l'itSMF France pour encourager la création d'un chapitre régional
Citation preview
Créer un chapitre itSMF
Afrique de l’ouest et du centre ?
Forum Régional DSI à Abidjan le 25 juin 2009
Jean-Marc LezcanoMembre fondateur et Administrateur de l’itSMF France
Responsable de la Commission Conférence
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►Qu’est ce que c’est ?
►Où est-ce que cela existe ?
►Comment cela fonctionne t’il ?
►Comment est-ce financé ?
►Qui y participe ?
Des questions…
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►Qui y participe ?
►Comment est-ce organisé ?
►Est-ce que l’ itSMF France peut nous aider ?
Avons-nous un intérêt à créer un chapitre itSMF Afrique de l’ouest et du centre ?
►Une vision, un objectif
◘ Diffuser et développer les meilleures pratiques de la gestion de services informatiques, en se référant à ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
◘ Être reconnu par les professionnels (utilisateurs et fournisseurs) comme le meilleur promoteur et support de la gestion de services informatiques.
Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?
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de la gestion de services informatiques.
►Une mission : mettre en place un forum afin de
◘ permettre des échanges d’idées ou d’expériences
◘ participer à l’évolution des « meilleures pratiques » et standards
◘ produire des services ayant un intérêt significatif pour les membres
►Une ambition : rayonner sur une région itSMF
►Un statut, une éthique
◘ Association
◘ But non lucratif, Indépendance marché
◘ Relations avec itSMF international
►Une organisation
Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?
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◘ Un bureau
◘ Des membres
◘ Des membres actifs,
◘ Des animateurs, des responsables de commission
◘ Des partenaires, sponsors
►Un budget, un business plan
►Une conférence annuelle
itSMF international aujourd’hui www.itsmfi.org
CoréeHong Kong
IndeCanada
Pays-BasPolognePortugal
République TchèqueRoyaume-Uni
RussieSerbie
SlovénieSuèdeSuisse
AllemagneAutricheBelgiqueBosnie
HerzégovineCroatie
DanemarkEspagneEstonie
Finlande
FranceGrèce
HollandeHongrieIrlandeItalie
LettonieLuxembourgMacédoine
Norvège
Un peu plus de 50 chapitres nationauxUn peu plus de 50 chapitres nationaux
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IndeJapon
MalaisieSingapour
TaiwanThaïlande
CanadaEtats-UnisMexique
ArgentineBrésilChili
VenezuelaAustralie
Nouvelle Zélande
GolfeEgypteIsraël
Afrique du SudKenya
Inde
SuisseFinlande Norvège
Les adhérents : Plus de 6000 sociétés, plus de 40 000 membres individuelsLes adhérents : Plus de 6000 sociétés, plus de 40 000 membres individuels
Maroc
Arabie SéouditeBengladeshBarbadesBulgarieCamerounChine
Lithuanie
Montenegro
Nigeria
Panama
Pérou
Philippines
Les chapitres émergents en 2009
ChineColombieCosta RicaChypreEquateurIslandeÎle MauriceIran
Philippines
République Dominicaine
Roumanie
Sierra Leone
Turquie
Ukraine
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Le chapitre français
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Le mot du Président
Chers adhérents et partenaires,
Cette année 2009 s’ouvre dans un contexte très particulier où nos entreprises vont être soumises à rude épreuve. Nous sommes convaincus que la problématique de l’optimisation des services, tant en qualité qu’en termes de coûts sera une priorité essentielle cette année.
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Je souhaite que les travaux et les services proposés par l’association soient en phase avec cette actualité : autour d’ITIL V3, les ateliers, publications, forums et toutes les manifestations sont organisées sont pour vos services et à votre service.
Ajoutons à cela, notre capacité à partager et à échanger le plus possible, valeurs de solidarité essentielle dans cette période de profonde transformation.
Rémy BerthouPrésident itSMF France
Quelques chiffres clés
Adhérents itSMF France
2500
2125
1076
730
(dont 500 sociétés) Certifiés ITIL FoundationSource EXIN
3076
2003
1338
2600
4564
6140
Certifiés ITIL PractitionnerEn 2007 : 196En 2008 : 331
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2003 2004 2005 2006 2007
12730
2003
330
200620052004
1338
Participants ConférenceitSMF France
2003 2004 2005 2006 2007
188
1132975
741532
2008 2007 2008
1273
2008
Des adhérents…
500 sociétés2600 adhérents Fournisseurs
50%
10
Utilisateurs50%
40 sponsors…
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sur www.itsmf.fr
Un catalogue de services dédié aux membres
► Accès privilégié au site internet itSMF France ► Forum utilisateurs, accès aux présentations séminaires et ateliers► Accès aux forums anglophones► Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle itSMF
Mag, newsletter « La Voie de l’ITIL »► Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle ► Participation aux e-symposiums thématiques animés par des
experts internationaux
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experts internationaux► Participation aux groupes de discussion locaux et régionaux► Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL ► Glossaire explicatif en français► Diffusion des ouvrages de l’itSMF ► Ristourne de 5% sur achat de livres► Réduction sur les séminaires et conférences organisés par l’itSMF
France ► …
Une organisation à votre service :les commissions itSMF France
Ateliers [email protected]
Conférence annuelle
Marketing & Sections Régionales
Communication& relations [email protected]
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[email protected]@itsmf.fr
Patrimoine, Education,
Publication & [email protected]
Site [email protected]
PME / [email protected]
Les commissions itSMF FranceLes ateliers en 2008
► Philosophie des ateliers ◘ Apporter, Enrichir, Compléter
◘ Espaces d’échanges sur des processus ITIL
◘ Approche concrète et pragmatique
◘ Cas de mise en œuvre
► Des ateliers adaptés à chaque niveau
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◘ Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus
◘ Confirmé : Ateliers réservés à des personnes étant ou ayant mis en œuvre le processus traité.
► Un éclairage sur les évolutions ITIL V3
Les commissions itSMF FranceCommunication et relations externes
Communication& relations [email protected]
► Newsletters : itSMF Mag (membres), La Voie de l’ITIL (marché)
► Plusieurs centaines de retombées presse : Papier, on line…
► Sponsors presse pour la Conférence◘ Journalistes présents : Le Monde Informatique, 01 Informatique, CIO, Le
Journal du Net, IDG News Service, Les Echos, La tribune.
◘ Parutions : CIO, LMI, 01, Réseaux, Le Journal du Net , ITManager.com, Zewel.net, securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune,
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Zewel.net, securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune, L’Informaticien, l’Usine Nouvelle, Alias Presse.
► Représentation active auprès d’itSMF International◘ Chapter Board
◘ International Qualifications & Certifications Committee
◘ International Publications Committee (avec la commission Publication & Expertise)
► Relations avec les autres associations métiers (ADELI, AFAI, AFNOR, AFAQ/AFNOR certification, CIGREF, ATUGE, ISSA, …)
► Animation de la région francophone de l’itSMF
Les commissions itSMF FranceLa conférence annuelle
Conférence annuelle
6 éditions : 6 succès
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6 éditions : 6 succès
565 % de croissance en 5 ans
Les commissions itSMF FranceLes trophées
Les Lauréats 2009
Petite et moyenne Organisation : Fromageries BEL
Grande Organisation : La Poste
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En 2009,pourquoi pas
vous ?
Trophé[email protected]
Les commissions itSMF FranceLa conférence annuelle
Conférence annuelle
1273 participants
29 présentations
La conférence 2008 en quelques chiffres
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Venez nombreux !
4 forums
45 partenaires
Les commissions itSMF FranceLes sections régionales
Marketing & Sections Régionales
Responsables/régions
►Robert FOUQUES - Dexia CL [email protected]
►Hubert RAUWEL - [email protected]
►Hervé GUERIN - [email protected]
►Patrick ABAD - [email protected]
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►Philippe VIAL - Communauté Urbaine de [email protected]
►Marie-Luce BLATT - [email protected]
◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘
Responsable Sections régionalesFrancis RONEZ - Axios [email protected]
Les commissions itSMF FranceMarketing
Marketing & Sections Régionales
► Support à la création des Sections régionales◘ 2006 : lancement des sections Lille, Paca, Grand Ouest, Rhône Alpes
◘ 2007 : lancement des sections de Toulouse, Strasbourg…
► Support logistique aux évènements des Sections régionales
► Support aux ateliers (réservés aux membres)
► Partenariats : participation aux événements tiers
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► Partenariats : participation aux événements tiers
► Participation à la création du chapitre tunisien et marocain
► Participation aux travaux du site Web…
► Rédaction de la lettre mensuelle des sponsors « La voie de l’ITIL »
Les commissions itSMF FrancePatrimoine, Education & Normalisation
► Commission Education ◘ Objectif : disposer de supports éducatifs et pragmatiques
◘ Création du passeport service
Relations avec le monde de l’éducation - Universités (Evry, Orsay), les Grandes écoles (Mines Paris, Mines Nancy, Sup Telecom Paris, EMSI de Grenoble, SUPINFO) et le CNAM Paris
► Création Commission PME/PMI
► Atelier « Jeux »
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Patrimoine, Education
► Atelier « Jeux »
► Travaux avec l’AFNOR et l’ISO : Rédaction des guides ◘ Groupe d’étude « Recommandations pour une gestion
performante d’un système informatique en phase opérationnelle »
◘ Mise en œuvre opérationnelle d'ITIL et ISO 20000
◘ Expression de besoin de services
► Rapprochement avec l’AFAQ/AFNOR certification et LRQA◘ La qualification et le cursus des auditeurs ISO 20000
◘ Certification entreprise ISO 20000
Les commissions itSMF FrancePublication & Expertise► Traduction de ITIL V3
◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone
◘ Introduction à ITIL V3
◘ Opération
◘ Conception
◘ Transition
◘ Amélioration continue
◘ stratégie
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Publication & [email protected]
◘ stratégie
► Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions)
► Les implications 2008◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau
International
◘ Garder un leadership francophone
◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF Mag
Les commissions itSMF FrancePME / PMI► Traduction de ITIL V3
◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone
◘ Introduction à ITIL V3
◘ Opération
◘ Conception
◘ Transition
◘ Amélioration continue
◘ stratégie
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Publication & [email protected]
◘ stratégie
► Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions)
► Les implications 2008◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau
International
◘ Garder un leadership francophone
◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF Mag
Développement 2009
►Création d’un catalogue de services pour les régions francophones
►Création & publication d'un magazine trimestriel
►Nouveau site web
►Collecte de témoignages utilisateurs
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►Collecte de témoignages utilisateurs
►Création d’un référentiel des partenaires
► ITIL V3
►Rapprochement inter-référentiels (eSCM)
►…
Les commissions itSMF FranceSite web
► Un vecteur de communication renforcé◘ 600+ visiteurs par jour, 3 pages lues, 2 fois plus qu’en 2006 !◘ 7000+ inscriptions en ligne◘ 55 campagnes d’e-mail et e-newsletters
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Site [email protected]
◘ pour 115000 contacts◘ Un meilleur référencement pour la deuxième année consécutive dans
les principaux moteurs de recherche
► 200 annonces, informations et évolutions du site sur 2007,soit 1 par jour ouvrable…
► Vous consultez en particulier les informations◘ Sur la Conférence annuelle et les différentes manifestations (ateliers,
événements…)◘ Sur les rubriques découverte d’ITIL (origine, qu’est-ce que, formation…)◘ Et sur les espaces sponsors !
Les pays francophones
►itSMF France, soutien de la « région francophone »
►Partenariat collaboratif avec les chapitres de la Belgique, du Luxembourg, de la Suisse et du Canada
►Mutualisation des compétences francophones pour la traduction des ouvrages ITIL
►Création d’un portail des pays francophones
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►Création d’un portail des pays francophones
►Création d’un catalogue de services dédié à la communauté francophone
►Soutien au développement des chapitres francophones d’Afrique : Maroc, Tunisie…
Afrique de l’Ouest et du centre ?
Comment l’itSMF France peut-il contribuer au développement ?
►Pré-requis
◘ Structure, statuts, objectifs compatibles avec itSMF
◘ Organisation d’une conférence annuelle
►Support
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◘ Sponsor auprès de l’itSMF International
◘ Education (particulièrement Passeport Services)
◘ Publication
◘ Soutien des actions locales
◘ Site internet
◘ Participation aux commissions
◘ Conférence annuelle itSMF France
DES QUESTIONS ?
Jean-Marc LezcanoMembre fondateur et Administrateur de l’itSMF France
Responsable de la Commission Conférence
Directeur QualitéGreen Side Bât.5, 400 av Roumanille – 06906 Sophia Antipolis - France
[email protected] [email protected]
Mobile : +33(0)6 09 18 17 18 Skype : jean.marc.lezcano
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Merci de votre attention
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de votre attention
www.itsmf.fr www.itsmf.fr www.itsmf.fr www.itsmf.fr
