E-commerce, adopter la bonne tacTIC !

• L’e-commerce : une opportunité ? Le point en 2011

Par Damien JACOB, expert à l’AWT

• Témoignages d’entrepreneurs proches de vous :

Avec 9BULLES.BE, LAPATATE.BE, RAWAR.COM, TEATOWER.COM,

TRIPY.EU (Table ronde animée par Olivier DE DONCKER)

• AWEX 2.0 Année Web Export

Par Marie-Christine THIRY, Directeur incitants Financiers AWEX

• Primes à l’E-business

Par Serge GILLET, Chef du Service TIC à l’IGRETEC

• Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet e-

commerce

Par Pierre LELONG, Coordinateur du Pôle

Ressources & Diffusion de TechnofuturTIC

L’E-commerce, adoptez la L’E-commerce, adoptez la bonne tacbonne tacTICTIC

17 mars 2011

• ESPACE RENCONTRE

L’Agence Wallonne des Télécommunications, Le

Centre de Compétences TechnofuturTIC &

L’Intercommunale IGRETEC à votre disposition pour

discuter en toute neutralité de votre projet

Présence de l’Agence Wallonne à l’Exportation & aux

investissements étrangers

Présence de 12 consultants RENTIC (agréés par la

RW)

Présence de 7 agences Web signataires de la charte

eTic+ eCommerce

17 mars 2011

L’E-commerce, adoptez la L’E-commerce, adoptez la bonne tacbonne tacTICTIC

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Introduction à la matinéeIntroduction à la matinée« l’e-commerce, adoptez la bonne tacTIC !» « l’e-commerce, adoptez la bonne tacTIC !»

L’e-commerce : une opportunité ?

Le point en 2011

Exposé de Damien JACOB,

Agence Wallonne des Télécommunications

Conférence du 17 mars 2011

à Charleroi

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Plan de l’exposéPlan de l’exposé

1. Etat actuel du développement de l’e-Commerce.

2. Est-ce pertinent de se lancer?

3. Comment se lancer ?• Comment (bien) vendre en ligne?• Les aspects critiques• Comment s’informer ?

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Autres manières de faire des affaires en ligneAutres manières de faire des affaires en ligne

• « Social shopping »

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Etat de l’e-CommerceEtat de l’e-Commerce

a) Y a-t-il maintenant une demande ?

Cela décolle maintenant …

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www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010

Etat de développement de l’e-commerce Etat de développement de l’e-commerce en Europeen Europe

Indice développement e-CommerceEurostat – 2010

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Etat de l’e-CommerceEtat de l’e-Commerce

Y a-t-il maintenant une demande ?

EUROSTAT – 2005 et 2010

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Etat de l’e-CommerceEtat de l’e-Commerce

• Au niveau BtoC

• … mais aussi BtoB !

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E-Commerce : Qu’est-ce ?E-Commerce : Qu’est-ce ?

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Commerce électronique

Transactions commercialesutilisant des canaux informatisés

E-Commerce via le réseau ouvert Internet

Vente à distance

E-Commerce : Qu’est-ce ?E-Commerce : Qu’est-ce ?

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Etat de l’e-CommerceEtat de l’e-Commerce

On achète maintenant presque tout en ligne :

• Des services dématéralisables (transport, tickets de spectacle, souscriptions à des contrats, transactions financières,…)

• Des produits dématérialisables (revues, musiques, vidéos)

• Des produits non dématérialisables (électronique, aménagement, loisirs, vêtements, produits alimentaires, produits personnalisés…)

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En France :• +/- 4% du commerce de détail• Croissance de 24%, soit un total

de vente en ligne de 31 milliards d'euros

• Montant moyen d’une transaction : 91 €

• 24 millions de cyber-acheteurs (70% des internautes)

En Belgique :• Croissance de 28%• Panier moyen : 84 €

Sources : Benchmark Group – janv 2011 et Ogone – Janvier 2011

L’E-Commerce en 2010L’E-Commerce en 2010

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L’E-Commerce en Wallonie - 2009L’E-Commerce en Wallonie - 2009

BtoC BtoB

53%des internautes wallons s'informent ou comparent les prix sur le Web avant d'acheter.

« Compare online, buy offline »

29%des entreprises wallonnes achètent en ligne

(39% pour les PME et grandes entreprises)

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+/-1200Sites d’e-commerce en Wallonie ( fin 2010: environ 5000 en Belgique; mais > 80 000 en France)

7%des entreprises wallonnes pratiquent l’e-commerce (17% pour les grandes entreprises).

>50%des achats en ligne en Belgique sont faits sur des plateformes étrangères

Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté des opportunités de l’e-business … dans un pays dont l'économie est très tournée vers l’exportation !

Par contre, au niveau de l’offre…Par contre, au niveau de l’offre…

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Certains exportent pourtant avec succèsCertains exportent pourtant avec succès

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Etat de l’e-CommerceEtat de l’e-Commerce

36 exemples de sites BtoC wallons :- Electronique : www.auditelshop.be, www.mantec.be

- Produits alimentaires : www.enviedecafe.com, www.mychocolat.net, www.espacevin.com

- Univers « ménage et aménagement » : www.alterego-design.be,

www.quatuor.be, www.deco-themes.be. - Univers « loisirs » : www.filroses.com, www.gonthier-be.com, www.tasset.be,

www.omega.be, www.jouets-bois24.com, www.majishop.be, www.legendsbike.be, www.articadeau.com, www.articlesmariage.com, www.dominibaby.be www.graphicarte.eu, www.4dimension.be, www.wintower.eu, www.planet-pneus.be

- Vêtements : www.in-joy.be, www.sehubabe.com, www.minouchet.com.

- Soin de la personne : www.1optical.com, www.combienteslentilles.com, www.passionsdo.net, www.delforge.com, www.la-wicca.com, www.salembier.com, www.beaute-chocolat.eu, www.newpharma.be.

- Tickets en ligne : www.paradisio.be, www.grottes-de-han.be, www.thermesdespa.com (REM: Accès à ces liens cliquables :www.retis.be/36-exemples.html)

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Profil des cybercommerçantsProfil des cybercommerçants

• L’e-commerce ne concerne pas uniquement des start-up ! Ni que des commerçants importants !

Beaucoup d’e-commerçants entre 30 et 45 ans

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Plusieurs positionnementsPlusieurs positionnements

« Pure-player »Ex: Nutricador.be padl.be,…

« Click & Mortar »Ex: Newpharma.be Washeo.com,…

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Fabricant, vente directe + indirecteFabricant, vente directe + indirecte

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Fabricant, vente directe + indirecteFabricant, vente directe + indirecte

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Grossiste, vente indirecte en BE + vente directe Grossiste, vente indirecte en BE + vente directe en FRen FR

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Importateur : vente indirecte + directeImportateur : vente indirecte + directe

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Plusieurs positionnementsPlusieurs positionnements

BtoC (ex:Sellerieonline) BtoB (ex:Delphigenetics)

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Plusieurs positionnementsPlusieurs positionnements

• Développement de stratégies « multi-canal »

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Pourquoi s’intéresser à l’e-Commerce ?Pourquoi s’intéresser à l’e-Commerce ?

• Internet devient un canal significatif de vente, mais aussi, et surtout, d’avant-vente

• Nouvelles opportunités grâce à Internet• Etendre sa zone de chalandise, pour un faible ticket

d’entrée• Disponibilité 24h/24• Personnalisation de masse (grâce à une analyse en

temps réel des attentes des internautes)• « longue traîne » (pas de contrainte d’espace pour

présenter son offre)ex: www.sellerie-online.fr; www.newPharma.be

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Pourquoi s’intéresser à l’e-Commerce ?Pourquoi s’intéresser à l’e-Commerce ?

• Certains secteurs traditionnels sont bouleversés :

Secteur touristique Vente de produits

high-tech Produits dématériali-

sables (textes, musiques et vidéos)

Distributeurs locaux de produits confrontésà des fabricants souhaitant vendre en direct

L’artisanat renommé

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Tous ne doivent pas se lancer en ligneTous ne doivent pas se lancer en ligne

D’autres secteurs sont moins concernés :

Commerçants avec une clientèle de passage Services aux personnes (coiffeur,…), sauf pour la réservation de

ces services

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Attentes des acheteurs en ligneAttentes des acheteurs en lignew

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Recherche de valeur pour l’acheteurRecherche de valeur pour l’acheteur

• Acheter des produits / services non disponibles localement : Possibilité d’acheter n’importe où Catalogue plus vaste

• Facilité d’achat: Possibilité d’éviter des déplacements et d’acheter à tout

heure Choix : Comparaison aisée Processus facilité pour recommander des produits Livraison à domicile / en des points d’enlèvement

Devise : « Je achète à n’importe qui, n’importe où

et n’importe quand »

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Comment bien vendre en ligne ?Comment bien vendre en ligne ?

• Bien définir sa stratégie et son positionnement :• Attirer de nouveaux clients ? Exportation ?• Fidéliser de nouveaux clients ?• Vendre en direct, sans intermédiaire ?• Multiplier les canaux de vente ?• Offrir un autre service (ex: personnalisation, livraison à

domicile,…) ?

• Se positionner par rapport à la concurrence

• Vendre en ligne n’est pas obligatoire stratégie de ‘soft selling’ (ou ‘pot de miel’)

Rabattement vers un magasin (ex: IKEA) Rabattement vers un intermédiaire

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Plusieurs manières de faire des affaires en lignePlusieurs manières de faire des affaires en ligne

• Investir dans un site Web n’est pas obligatoire• Ex: Equidestock (Auvelais)

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Autres manières de faire des affaires en ligneAutres manières de faire des affaires en ligne

• Sites de ventes « flash », privées (club)

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Plusieurs manières de faire des affaires en lignePlusieurs manières de faire des affaires en ligne

• « Social shopping » et« couponning »

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Ne pas faire l’autruche…Ne pas faire l’autruche…

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Ne pas faire l’autruche…Ne pas faire l’autruche…

Nouvelles « menaces » liées aux TIC• Ex: applications installées

sur les smartphones (iPhone,…)

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Certains ont les moyens de Certains ont les moyens de vite rattraper le trainvite rattraper le train

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Erreurs et difficultés souvent rencontréesErreurs et difficultés souvent rencontrées

1. Croire qu’il suffit d’avoir un site pour vendre en ligne : ce n’est pas l’eldorado du XXIe siècle

o Bien réfléchir à la stratégie de positionnement en ligneo Il faut de la patience !

2. Prestataire Web bricoleur / peu impliqué3. Souci insuffisant de la notoriété et de la confiance

Activité en solo4. Difficulté à atteindre une taille critique5. Difficultés à gérer la monter en puissance

Gestion des langues RH pour le marketing et le SAV Gestion des paiements, taxes à l’étranger Stockage, picking, expédition, gestion retours

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Le succès n’est pas toujours au rendez-vousLe succès n’est pas toujours au rendez-vous

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Aspects critiquesAspects critiques

1. Se faire connaître E-marketing (en particulier le référencement

sur les moteurs de recherche)2. Convaincre

Rassurer Offre en phase avec la demande en ligne

3. Servir Rassurer et encaisser avec sûreté Logistique

4. Fidéliser

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- Marketing en ligne1. L’URL2. Le référencement

» Organique / payant3. La publicité (visuelle / textuelle)4. L’affiliation 5. L’e-mailing6. Le marketing viral

- Mais aussi, marketing traditionnel Toujours veiller à combiner

quantité (nombre de visites) etqualité (des visiteurs potentiellement intéressés)

1. Se faire connaître1. Se faire connaître

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RéférencementRéférencement

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RéférencementRéférencement

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Référencement géolocaliséRéférencement géolocalisé

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Début 2010

Fin 2010

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Rassurer le client et crédibiliser votre service en Rassurer le client et crédibiliser votre service en ligneligne

• Communiquez soigneusement concernant les modalités de paiement et de remboursement ainsi que sur les dispositions prises pour garantir la sécurité des transactions en ligne.

• Ne vous contentez pas de l'obligation minimale d'information imposée par la législation belge.

• Un plus: Appuyez-vous sur un label de confiance, tel celui de l'association "BeCommerce"

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Aspects critiquesAspects critiques

1. Se faire connaître E-marketing (en particulier le référencement

sur les moteurs de recherche)2. Convaincre

Rassurer Offre en phase avec la demande en ligne

3. Servir Rassurer et encaisser avec sûreté Logistique

4. Fidéliser

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7 recommandations importantes dégagées7 recommandations importantes dégagées

Comme pour la sécurité en magasin, il n’existe pas de systèmes miracles pour éliminer toute fraude.

Au terme d’une étude de la situation actuelle, l’AWT a néanmoins dégagé différents trucs et recommandations à l’attention des cybercommerçants souhaitant réduire au minimum le risque d’impayés en ligne (voir dossier téléchargeable sur www.awt.be).

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Se réserver des preuves de la livraisonSe réserver des preuves de la livraison

• Quand cela s'y prête, faites livrer la marchandise au domicile du client par une société de transport qui demandera au destinataire de signer un accusé de réception;

• Ou optez pour une livraison via un réseau de point d’enlèvement

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Aspects critiquesAspects critiques

1. Se faire connaître E-marketing (en particulier le référencement

sur les moteurs de recherche)2. Convaincre

Rassurer Offre en phase avec la demande en ligne

3. Servir Rassurer et encaisser avec sûreté Logistique

4. Fidéliser

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Il est plus facile d’augmenter la part que l’on occupe dans l’esprit de ses clients (mindshare) que d’augmenter sa part de marché (market share).

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S’informerS’informer

Des sites Internet :• www.awt.be

• Une soixantaine d’articles par an• Des dossiers détaillés (ex: paiement, choix d’un

fournisseur,…)• Des témoignages de PME

• Des blogs spécialisés (voir quelques liens sur www.netvibes.com/prospectic) • Ex: www.marketingonthebeach.be

• www.charte-etic.be (base de données de fournisseurs TIC signataires de la Charte ‘eTIC’)

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S’informerS’informer

Des organisations :• Les Centres de compétences en TIC : services de

formation et d’accompagnement de Technofutur (Charleroi), Technocité (Mons), Technobel (Ciney), Technifutur (Liège)

• Le club « e-business » de l’AWT : partage d’expériences entre pairs (www.awt.be/entreprenautes)

• Les organismes d’animation économique (ex: IGRETEC, LME)

Des experts et des aides :• Les 40 consultants agréés en e-Business (RENTIC)• Les aides financières en e-business de la RW

(http://ebusiness.awt.be)

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Partez du bon pied dans l’e-commercePartez du bon pied dans l’e-commerce

• Prise de conscience des agences Web et des consultants de leur rôle à lieux accompagner les cybercommerçants en herbe

Engagements déontologiques « eTIC+ ecommerce »pour un plus grand professionnalisme Pour une transparence des coûts et des délaisPour une meilleure communication avec le

cybercommerçant.Plus de 30 agences web ont signé cet engagement Soutien de l’initiative par TechnofuturTIC, l’AWT, l’UCM,

Agoria, La Maison de l’Entreprise,…Gestion des éventuelles plaintes assurée par l’AWT

L’AWT a également lancé une check-list

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ContactContact

– E-mail: damien.jacob@awt.be– Tel dir. : 081/77.80.65

• TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

Des entrepreneurs proches de vous témoignent :

LAPATATE.BE, site internet de vente de T-shirt humoristiques

personnalisés qui a rencontré un succès grâce à l’application de bonnes

recettes marketings

> Michael HULET & Vincenzo RUGGIERO

RAZWAR.COM, proposant une nouvelle façon de vendre les rasoirs

> David HACHEZ

9BULLES.BE, plateforme internet spécialisée dans la vente en ligne de

vêtements pour femmes enceintes > Marie-Laurence LEFEBURE

TEATOWER.COM, un site e-commerce qui ravit les amateurs de thé en

leur offrant sa large gamme de thés > Sébastien DOYEN

TRIPY.EU, mettant en vente des GPS de conception belge, destinés

aux loisirs motorisés > Jean-Claude STREEL

L’E-commerce, adoptez la L’E-commerce, adoptez la bonne tacbonne tacTICTIC

17 mars 2011

Présentation LAPATATE.BE Présentation LAPATATE.BE MICHAEL HULET & VINCENZO RUGGIERO

17 mars 2011

Présentation TASKII.COMPrésentation TASKII.COMMICHAEL HULET & VINCENZO RUGGIERO

17 mars 2011

Présentation RAZWAR.COMPrésentation RAZWAR.COMDAVID HACHEZ

17 mars 2011

Présentation 9BULLES.BE Présentation 9BULLES.BE MARIE-LAURENCE LEFEBURE

17 mars 2011

PrésentationTEATOWER.COMPrésentationTEATOWER.COM SEBASTIEN DOYEN

17 mars 2011

Présentation TRIPY.EUPrésentation TRIPY.EUJEAN-CLAUDE STREEL

17 mars 2011

LAPATATE.BE > Michael Hulet

TEATOWER.COM > Sébastien Doyen

9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure

L’E-commerce, adoptez la bonne tacL’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC TIC ! !

TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

Quelle plateforme technologique ? Comment faire le bon choix ?

17 mars 2011

RAZWAR.COM > David Hachez

9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure

LA PATATE.BE > Vincenzo Ruggiero

Positionnement Stratégique Positionnement produit ?Trouver sa niche ?

17 mars 2011

L’E-commerce, adoptez la bonne tacL’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC TIC ! !

TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure

LA PATATE.BE > Michael Hulet

TEATOWER.COM > Sébastien Doyen

RAZWAR.COM > David Hachez

Sélection du Prestataire WEB Points importants à convenir ? Gestion du budget ?Planning & validation phases projet

17 mars 2011

L’E-commerce, adoptez la bonne tacL’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC TIC ! !

TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

LA PATATE.BE > Vincenzo Ruggiero

RAZWAR.COM > David Hachez

9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure

Marketing du site WEB Faire le Buzz… Moyens déployés ? Référencement?Comment attirer les clients qualifiés? Mesure de l’efficacité?

17 mars 2011

L’E-commerce, adoptez la bonne tacL’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC TIC ! !

TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

TEATOWER.COM > Sébastien Doyen

9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure

LAPATATE.BE > Michael Hulet / Vincenzo Ruggiero

Service Client / impact au niveau de l’organisation Aspect commerciaux. Suivi des commandes ? Service après-vente / livraison

17 mars 2011

L’E-commerce, adoptez la bonne tacL’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC TIC ! !

TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

LA PATATE.BE > Vincenzo Ruggiero / Michael Hulet

RAZWAR.COM > David Hachez

9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure

TEATOWER.COM > Sébastien Doyen

BILAN Objectifs atteints?Difficultés rencontrées ? Evolutions prévues?Recommandations

17 mars 2011

L’E-commerce, adoptez la bonne tacL’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC TIC ! !

TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

L’E-commerce, adoptez la bonne tacL’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC TIC ! !

TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

QUESTIONS / REPONSESQUESTIONS / REPONSES

• LA PATATE.BE > Vincenzo Ruggiero / Michael Hulet

• RAZWAR.COM > David Hachez• 9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure• TEATOWER.COM > Sébastien Doyen

17 mars 2011

Agence wallonne à l’Exportation et aux Investissements étrangers

Mai 2009

AWEX

PROGRAMMES INCITATIFS

L’e-commerce, adoptez la bonne tacTIC !

17 mars 2011

Mai 2009

Exportations et Sites web

« L’usage du web dans les affaires se généralise.Dans les pays développés comme dans les pays émergents, demain, une grande partie des contrats se gagneront en ligne »

Jean-Yves Huwart, « Utiliser Internet pour vendre à l’étranger », Editions Entreprise Globale, 2010

Mai 2009

AWEX 2.0

Mai 2009

AWEX 2.0

Objectif de l’AWEX ?

Aider les entreprises wallonnes

à rentabiliser un maximum

leur présence internationale sur le net :

1. « Utiliser internet pour vendre à l’étranger » - Jean Yves Huwart

2. Roadshow en Région wallonne

3. Adaptation du programme « Cartes de Visite d’Entreprises » (CVE)

4. Nouveau Spécialiste en Commerce extérieur (Stratégie marketing –référencement web)

Mai 2009

AWEX 2.0

Mai 2009

AWEX 2.0

Mai 2009

AWEX 2.0

L’offre de l’AWEX ?

1.Conseils d’experts professionnels

du marketing -référencement &

webmarketing

2.Incitants financiers

Mai 2009

AWEX 2.0

1. Conseils d’experts professionnels du webmarketing

• CONSULTANCE DE TYPE COURT EN MARKETING-REFRENCEMENT & WEBMARKETING :

Programme TPE

5 jours gratuits – TPE

• CONSULTANCE DE TYPE LONG EN MARKETING-REFRENCEMENT & WEBMARKETING :

Programme « Spécialistes en Commerce extérieur »

Max 15 jours à répartir sur un an - PME

Intervention à 75 % d’un coût max de 750 EUR/jour

Mai 2009

WEB 2.0 & Aides AWEX

2. Incitants financiers

• Intervention financière pour la création de site web & webmarketing :

Programme « Cartes de Visite d’Entreprises »

En 10 ans, près de 4.000 dossiers introduits pour la création de sites web

Nouveauté 2011 : plus simple et plus rapideIntervention à 50% d’un budget ventilé comme suit : GRAPHISME, DEVELOPPEMENT et WEBMARKETINGMaximum du subside :10 000 Euros50% du budget admis consacré au webmarketing !

Mai 2009

Introduction des demandes d’aide à l’AWEX

www.awex.be

Formulaire électronique sécurisé (mot de passe)

Mai 2009

Introduction des demandes d’aide à l’AWEX

Mai 2009

CONTACTS

Consultance de type court en webmarketingCentres régionaux de l’AWEX :Charleroi, Eupen, Libramont, Liège, Mons, Namur, Nivelles

Consultance de type long en webmarketingSpécialistes en Commerce extérieurMme Dominique Badot, Premier Attachéd.badot@awex.be 02/421.85.97

Aide à la création de site web & webmarketingCartes de Visite d’Entreprises : M. Charles Deletrain, Assistantc.deletrain@awex.be 02/421.87.02

Mai 2009

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Marie-Christine THIRY,

Service Incitants financiers

m.thiry@awex.be

02/421.84.95

Serge GILLET – Chef de serviceSerge GILLET – Chef de service

IGRETEC Service TICIGRETEC Service TIC

PRIME E-BUSINESS EN WALLONIE CONSEILS & ACCOMPAGNEMENTA L’INTEGRATION DE l’E-BUSINESS

DANS LES PME

L’E-business

La PRIME

Critères d’ELIGIBILITE ?

L’aide du Service TIC

PRIME & ACCOMPAGNEMENT E-BUSINESS

DEFINITION

Un site e-business est un espace virtuel qui

se trouve sur le réseau Internet et qui

contient diverses informations ou

différentes applications Informatiques

permettant à une Entreprises d’accélérer ou

d’automatiser :

1. IGRETEC1. SITE E-BUSINESS

1. La vente de produits ouservices destinés aux consommateurs (BtoC) ou à toute autre entité économique

SITE E-BUSINESS

2. Le partage avec d’autres entités économiques d’informations ou d’applications informatiques par le biais de techniques sécurisées, en vue de faciliter ou d’accroître les activités de ces entités (BtoB)

SITE E-BUSINESS

DIVERS AVANTAGES

Faciliter la gestion interne de l’entreprise : Echange de documents par Internet avec les clients,fournisseurs et partenaires ( rapidité)

Automatisation de tâches (suppression réencodage bons de commande),

Réduction des coûts :Les Frais des transactions effectuées via le web sont

moins onéreux

Donne de votre entreprise une image moderne, dynamique, concurrentielle.

EXEMPLE de SITE E-COMMERCE INDUSTRIAL DEPANNAGE pme accompagnée - location de

matériel -

POUR QUI ?Prime octroyée par la Région Wallonne aux :

PME de la Région Wallonne

TPE de la Région Wallonne

Groupements et associations de fait entre PME

1. IGRETEC2. LA PRIME

1. IGRETEC

3 AXES PRINCIPAUX

Prime pour la création site e-business

Prime pour le recours à un RENTIC

Agrément des gestionnaires de projet (RENTIC)

LA PRIME

Le seuil minimum des dépenseset investissement admis est de5000€ Ne prend pas en charge lesinvestissements matériels

50% du coût de réalisation du site e-businessLe montant de la prime accordée ne peut excéder 15000€ (coût du site: 30000€)

La PRIME à la création de sites e-business

RENTIC = gestionnaire de projet agréé par la

Région Wallonne

80% de la rémunération brute d’un RENTICEngagement pour une durée minimum de

3mois / Maximum 1anLe montant de la prime ne peut excéder

5000€/mois

Liste des RENTIC agréés

http://vigie.awt.be/pls/rpub/rentic.liste.schow

LA PRIME à l’engagement d’un RENTIC

- Documents administratifs à remplir- Une charte à accepter- Des compétences à avoir- 2 projets faits dans le domaine e-business- 2 lettres de satisfaction de clients- Examen devant une commission d'enquête- Ministre doit donner son accord- Agrément délivré pour une durée

minimum de 3 mois et maximum de 3 ans

Procédure à suivre surhttp://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,100,300,faq

LA PRIME pour l’agrément des gestionnaires de projet

3. CRITERES D’ELIGIBILITE

ENTREPRISE ELIGIBLE

PME / TPE / groupement de PME

Êtes-vous une pme? Faites le test sur http://testpme.wallonie.be

Avoir votre activité principale en Région Wallonne

Satisfaire aux dispositions légales

CRITERES D’ELIGIBILITE

Respecter la règle dite « de minimis » (autres aides publiques reçues au cours des 3 dernières années)

Ne pas faire partie des secteurs exclus (exemple : l’industrie charbonnière; la sidérurgie (traité CECA); la construction navale; tout ce qui concerne l'agriculture et la pêche - aquaculture...)

SITE E-BUSINESS ELIGIBLE

CRITERES D’ELIGIBILITE

PRIME pour un projet de site e-business non encore réalisé

Partie présentation de l’entreprise et de ses activités doit être au minimum en 2 langues

Catalogue des produits et services mis en vente AVEC les tarifs

Permettre la possibilité de communiquer avec l’entreprise par le biais du courrier électronique

…

Si vente en ligne, le site doit respecter l’ensemble du droit belge

Présenter les conditions générales de vente

CRITERES D’ELIGIBILITE

4. ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC

IGRETEC TIC INFORME ET ACCOMPAGNE

administrativement votre entreprise dans la rédactionde vos dossiers en vue de :

L’octroi d’une aide à la création d’un site e-business

Et/ou

L’engagement d’un gestionnaire de projet (RENTIC)

Rencontre entreprise

Informe (+ documentation / canevas)

Vérification critères d’éligibilité

Analyse projet

Conseils

TRAITEMENT DOSSIER E-BUSINESS

ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC

ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC

IGRETEC TIC vous aide à introduire votre dossier auprès de la DG06

ACCOMPAGNEMENT ADMINISTRATIF

Aide à la définition du cahier des chargesAide à la rédaction de la note de Réflexion stratégique et technique accompagnant le dossier (+ mise en page)Vérification annexesSuivi après introduction

Toutes PME situées dans les communes de :

Aiseau-Presles, Beaumont, Chimay, Charleroi,Châtelet, Courcelles, Erquelinnes, Farciennes,Fleurus, Fontaine-L'évêque, Froidchapelle,Gerpinnes, Ham-sur-Heure-Nalinnes, Les BonsVillers, Lobbes, Merbes-Le-Château, Momignies,Montigny-Le-Tilleul, Pont-à-Celles, Sivry-Rance,Thuin

ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC

BENEFICIAIRES DE CET ACCOMPAGNEMENT IGRETEC TIC?

Région de CHARLEROI

et SUD

HAINAUT

Dans le contexte où vous réalisezun site e-business et que nous vous avons accompagné

dans l’introduction du dossier,

IGRETEC TIC l’hébergegratuitement dans son centre de

données pendant 1an.

BONUS POUR CES PME

ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC

Merci pour votre attention !

Serge GILLET, Chef de Service TIC

IGRETEC - Boulevard Mayence 1 – 6000 CHARLEROI (BELGIUM)

Phone: +32 71 34.84.20 – serge.gillet@igretec.com – www.igretec.com

Nos conseillers en développement setiennent à votre disposition

Contactez IGRETEC Service TICDorothée JACQUET071/34 84 23

ebusiness@igretec.behttp://ebusiness.igretec.be

D’abord du commerce

# 1

Chalandise

Passage

Choix de produits

Mise en scène

Confort

Caisses efficaces

Back 2 BasicsLe diagnostic

# 2

+ sites

+ offres

+ acheteurs

+ contenus

+ outils

Quelle valeur?

Quelle différence?

Quellesressources?

Avec un fondamental

Comparez

Analysez

Segmentez

Ciblez

Identifiez les impacts TIC

# 3

Process

Organisation

Métier

Chaîne de la valeur

Une stratégie 360° avec le client à l’épicentre

# 4

Ubiquité

Expérience utilisateur

Relation clients

Web 2.0Marketing relationnel

SAV

Intercanalité

Le cycles de vie du client

# 5

Une présence animée

# 6

Accès au catalogue

Présa des produits

Promotions

Promotions

Ventes Flash

Cross selling

Coupons

Rassurance du client

Etc.

Logistique & Multicanal

# 7

Réseau de diffusion

Logistique interneTraçabilité

Dernier km

AssurancesCoûts

Transparence

La plateforme et la technologie

# 8

Compétences

Standards

Intégration au S.I.

Gouvernance de

projet

Confiance >

prestataire

Analysez.

# 9

Des objectifs SMART

Mesurez

Evaluez

Rectifiez

Les seuils sont bas…

# 10

Se lancer est accessible.

La complexité augmente avec la taille.

L’avenir?

# 11

UsagesTechnologie Economie

MobilitéTablettesGéolocalisation3D

Agileté

Charleroi au-delà des apparences

# 12

Des bonnes pratiques?

# 13

Il n’y a pas de stratégie unique.

Elle va évoluer en fonction des besoins des clients, des offres produits, des contextes concurrentiels et des objectifs financiers.

MERCI A VOUS

DES QUESTIONS ?DES AVIS?

pierre.lelong@technofuturtic.be twitter.com/#!/plelong 32 71 25 49 6532 497 54 26 11

S’informer : quelques sites Internet utiles• www.igretec.be

• Guides des aides publiques• www.awt.be

• Une soixantaine d’articles par an• Des dossiers détaillés (ex: paiement, choix d’un

fournisseur,…)• Des témoignages de PME

• www.technofuturtic.be• Liste formations• Calendrier des sessions futures

• www.charte-etic.be/etic-actifs-ecommerce (base de données de fournisseurs TIC signataires de la Charte ‘eTIC’)

Des organismes et des aides

• Les Centres de compétences en TIC : services de formation et d’accompagnement de Technifutur (Liège), Technobel (Ciney), Technocité (Mons), TechnofuturTIC (Charleroi).

• Des cycles de formation• Le club « e-business » de l’AWT : échange d’expériences entre

pairs (inscription gratuite sur www.awt.be/entreprenautes) • Les organismes d’animation économique

(ex: IGRETEC, Maison de l’Entreprise, CCI,…)• Des conseils: Les 40 consultants RENTIC, agréés en e-

Business

• Les aides financières en e-business de la Wallonie (http://ebusiness.awt.be)

Espace rencontre : 21 interlocuteurs

Osez la vente en ligne! 08/04/23

• 3 organismes publics à votre disposition pour discuter en toute neutralité de votre projet :

Dorothée JACQUET (IGRETEC) Accompagnement aumontage de projets

Pierre Lelong (TechnofuturTIC) Sensibilisation etformations en TIC

Pierre Colle (AWT) Infos sur les aides « e-Business » RW Damien Jacob (AWT) Conseils en e-commerce et « clubPME 2.0 »

+ Emmanuelle Dienga (AWEX)

• Présence de 11 consultants RENTIC (agréés par la RW):André Bake, Charles Carlier, Aurélien Coussement,Jean-Noël Chamart, Sylvie De Meeus, Gérard El Allaf,François Francart, Nicolas Frenay, Patrick Gaulon,René-Philippe Legrand, Pierre Stassen, NicolasVandenkerckhoven

• Présence de 7 agences Web signataires de la Charte eTIC+ eCommerce:Argon7 SPRL (Genappe), Bluevision SPRL (Lasne),EasyConcept (Frameries), JD Communication(Vinalmont), Meaweb (Mons), Synchrone (Liège), VivaMedia SPRL (Ans)