Social media, quelle stratégie adopter ?

SOCIAL MEDIA, QUELLE STRATÉGIE ADOPTER ?

Présentation

Sommaire 1- Intérêt2- La bonne identité graphique3- L’acquisition4- Le traitement de la data5- Engagement6- La stratégie de contenu


Intérêt ?

ImageAcquisitionActivation / Retention (interaction,feedback, support, SAV)Referral

Intérêt ?


La bonne identité graphique

Unité entre votre image et vos supports : couleurs… et valeurs !

UNE charte graphique pour tous

Cohérence entre votre produit et votre image

La communauté en situation au cœur de vos couvertures


Twitter

LinkedIn


Growth hacking : AARRR

Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue


Cas pratique.. Qu’auriez vous mis comme couverture pour… ?

- A) Un homme et une femme s’échangeant des clés

- B) Un avion prêt au décollage

- C) Une couronne de petites fleurs de plusieurs couleurs

- D) La réponse D


Pourquoi ?


Parce que : « Chez vous, ailleurs » => illustration des valeurs


NB : sur Twitter…


… on a bien la couronne de petites fleurs !

#<3


Cas pratique.. Qu’auriez vous mis comme couverture pour… Snapchat ?

- A) Un couple faisant un selfie

- B) Un petit personnage tirant la langue

- C) Une infographie expliquant le fonctionnement de l’appli

- D) La réponse D


On a le petit personnage tirant la langue, parce que…


Cas pratique.. Qu’auriez vous mis comme couverture pour… P.Factory ?

- A) De jeunes adultes en costar autour d’un business plan ?

- B) Les locaux de l’EMD dans le soleil couchant ?

- C) Un jeune entrepreneur assis dans le sable avec un PC sur les genoux ?

- D) La réponse D


Le jeune entrepreneur sur la plage ! (Avec un ordinateur qui a lui-même un fond d’écran plage)


Communauté ou valeurs, souvent les couvertures évoluent avec la taille de la structure :

Startup : + orientée communauté / mise en situation

Startup qui a scalé : + orientée valeurs

Mais il n’y a pas de règle stricte


Acquisition : le nerf de la guerre ?

La règle des 3 C : Cibler, Cibler, Cibler

Visez un petit segment pour commencer. Faites un focus sur vos cibles

Acquisition : le nerf de la guerre ?

Y-a-t-il un utilisateur de réseau social moyen ?

Facebook : Entre 18 et 29 ans, mais de plus en plus vieillissant ?

Twitter : Personne de moins de 34 ans, ultra-connectée et « intello » ?

Linkedin : Cadre ou dirigeant, entre 30 et 49 ans, CSP+ ?

Sources : Twitter, JDN

Acquisition sur Facebook

L’expert : rechercher des groupes traitant de sa thématique et participe

AARRR

L’acheteur : Facebook Ads à utiliser avec parcimonie Utile pour commencer : permet une acquisition rapide

Première base à qui communiquer

AARRR

Le contaminator : Buzz et viralité à développer : stratégie de contenu

AARRR

Acquisition sur Twitter

Follow big brother : Cherchez les grands comptes dans votre domaine et suivez les

Thief : Regardez les followers de vos concurrents et suivez les

Relayeur 4X100 : Retweetez l’actualité (pertinente) de votre secteur

Hashtaggueur fou : Utilisez des # sur vos thèmes

L’opportuniste : Utilisez des # ou @ (pour interpeller) sur les buzz en cours (ciblés)

L’acheteur : Prenez du Twitter Ads pour acquérir une base ou tester une cible

Acquisition sur LinkedIn

L’expert : une des forces de LinkedIn est le groupe de discussion. Il en existe + de 2 millions, alors cherchez celui qui vous correspond et participez

L’ami d’ami : Visez les relations de 2ème niveau avec un message personnalisé

L’acheteur : C’est plus cher… Adaptez votre publicité à votre audience

Le contaminator : Buzz et viralité à développer via une stratégie de contenu

AARRR

Acquisition : Pros & Cons

L’expert L’acheteur Le contaminator

+ - + - + -

• Vous met en avant

• Peut faire de vous un référent

• Long

• Nécessite une présence régulière

• Rapide

• Visibilité importante

• Peu qualitatif

• Coût financier

• Visibilité importante

• Acquisition, Activation et Referral possibles en simultané

• Long et nécessite une bonne idée

• Risque de Bad Buzz si mal géré


La Data, aimez la et traitez la

Apprenez à connaître votre audience et ses réactions sur les publications

Monitorer : engagement ? Un profil d’audience se dégage-t-il?

Améliorer : comment-être meilleure sur la prochaine mise en œuvre d’acquisition?


L’acquisition n’est pas tout, engagez votre communauté

Il est plus intéressant d’avoir une petite communauté qui parle de vous plutôt qu’une grande communauté indifférente AARRR

Créez un espace vivant, posez de questions, demandez des avis … AARRR

Traitez des sujets d’actualité dans votre secteur (pas de self-centred)

Créez une relation win/win avec des jeux concours directement sur la timeline de Facebook

Pensez au bouton call to action : en savoir plus / nous contacter … Créez un lien vers votre « moneysite » AARRR


Que dois-je publier ?

Dissocier les publications selon les réseaux

Facebook :

Efficace pour parler de votre produit et de votre actualité

Privilégiez l’impact visuel : photo ou phrase d’accroche

Les vidéos : possibilité de directement héberger les vidéos sur Facebook



Twitter :

Surfez sur l’actualité

Donnez votre avis sur un sujet

Regardez les # tendances



LinkedIn :

Publier du contenu plus professionnel : articles, présentation de produits via un slideshare

Montrez que vous êtes un expert dans votre domaine

Exemple de Bobler

Les publications Facebook présentent l’équipe et les news de l’appli

Twitter, lui, est utilisé pour mettre en avant les exemples d’utilisations de l’appli

Les vidéos permettent de créer de la viralité

Le Storytelling : une bonne stratégie de contenu

« Le Slip Français » et VeryLoveTrip

Rythme de publication

Pas de remplissage : publiez lorsque vous avez quelque chose à dire

Essayez d’être régulier : évitez de faire 10 publications en une semaine, puis plus rien pendant un mois

Ne spammez pas les publications… à moins que l’audience n’en redemande !

Il n’existe pas de règles précises :

Faites des tests

Ne vous fiez pas aux généralités, détruisez ce powerpoint !

La stratégie Deezer

La stratégie Deezer

Comment ont-ils établi leur stratégie ?

Identification des utilisateurs : 50% des utilisateurs ont entre 18 et 34 ans

Détermination des moments clés d’écoute pour partager sur les réseaux

Mesure de l’engagement : nombre et qualité d’interactions sur les posts pour voir ce qui fonctionne

Source : Frenchweb

La stratégie Deezer concrètement

L’événement connexe :

Adapté à l’audience et

complémentaire du produit


L’événement propriétaire :

Organisé par l’entreprise et qui

Permet à la communauté de se

rencontrer


L’offre de valeur :

Un contenu ou un avantage lié à la consommation

(financière) du service


En l’espace de 3 posts, Deezer équilibre ses publications :

- De l’information qui intéresse la communauté sans être liée directement à Deezer (Mud Day)

- De l’information qui intéresse la communauté directement lié à Deezer mais sans dimension financière (Event République)

- Une incitation à passer à l’abonnement en mettant en avant une offre exclusive (accès festival)

Maintenant… c’est à vous de jouer

Merci de votre attention !

Winsiders

Winsiders.fr

[email protected]

Mathieu Cabrera – Johan Giusti

http://www.winsiders.fr/

Social Media

Social media, quelle stratégie adopter ?