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Online Shopping

Avant l’internet

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Arrivée de l'internet

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Parce que le client est devenu ubiquitaire grâce à internet!

Pourquoi l’online shop est ubiquitaire?

Chiffres Clés

Processus d’achat sur internet

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Model CANVAS

CS

La masse des internautes

La masse des internautesDC

CR

RS

O

KR

CS

Information sur les produits

Information sur les produitsWeb call- centerGestion de la relation client, téléphone-email

Web call- centerGestion de la relation client, téléphone-email

Hm.comHm.com

Gestion plataformeGestion plataforme

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PlataformePlataforme

Distributeurs paiements

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Transport Transport Créateurs de modeSonia RikyelJimmy Choo

Créateurs de modeSonia RikyelJimmy Choo

Vente en ligneVente en ligne

Distributeurs paiementsDistributeurs paiements

TransportTransport

Gestion de plataformeGestion de plataforme

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KAKP

Vêtements,chaussuresVêtements,chaussures

Faible coûtFaible coût

ModernismeInnovationModernismeInnovation

Navigation simple et facileNavigation simple et facile

Des infos produits très détailléesDes infos produits très détaillées

Des vidéos, des aides aux choixDes vidéos, des aides aux choix

PersonnalisationPersonnalisation

Navigation attractiveNavigation attractive

PersonnalisationPersonnalisation

Réseau SocialRéseau Social

Innovation et Future d’Online Shopping

Mobile-payement: Le "m-paiement" constitue l'une des évolutions les plus attendue en matière de services dans le monde des terminaux mobiles. Le développement du marché d' Internet mobile permet toute liberté à l'innovation et les dernières avancées du monde des services transactionnels, stratégies et les achats de différents produits on line.

Micro-payement: Le micropaiement est un service de paiement, permettant d'acheter des services ou des contenus de faible valeur unitaire. Il permet en particulier au webmaster d'un site web d'être rémunéré sur de toutes petites sommes.

Le social shopping : le pouvoir de recommandation des internautes atteint désormais les sphères du commerce en ligne. Se basant sur le concept de la sagesse des foules, les utilisateurs communiquent entre eux et enrichissent les informations sur les produits, les prix,les avis de consommateurs. Plusieurs sites permettent aux utilisateurs de regrouper des produits dans des listes thématiques et de partager ses listes avec ses amis.

Cash Back: Le cashback a ensuite fait son apparition à la findes années 1990 sur Internet. Il désigne alors un système deréduction sur les achats en ligne. Le membre de la communauté d'acheteurs du site de cashback fait ses achats sur un site marchand partenaire et reçoit automatiquement une réduction.

Les clients du luxe sont sur internet

Confiance dans le e-commerce et forte croissance du luxe en ligne

Phénomène de Trading-up (Massification du luxe)

e-Shopping m-Shopping

Tout temps et partout l'accès.Accès à l'aide du réseau de communication mobile, indépendamment de leur localisation géographique.

Seulement l’accès au tout le moment.L'accès au réseau est à l'arrêt, donc dépendante de la localisation géographique.

Comparaison entre e-Shopping

et m-Shopping

e-Shopping

m-Shopping

m-Shopping

14-12-09

Conclusions

•Internet est un canal de distribution à part entière•Internet permet de toucher une nouvelle clientèle et de fidéliser la clientèle existante•Les internautes apparaissent très exigeants en termes de qualité de service de la livraison lors de leurs achats en ligne.•Apporter des services haut de gamme (personnalisation des produits, prise de la garantie offline, logistique..)

Merci