Facebook, un outil marketing pour votre entreprise

Un nouvel outil de marketing pour votre entreprise

Agenda

COMMUNITY

MANAGEMENT

APPLICATIONS

ET LA VIRALITÉ

Facebook, un outil marketing pour votre entreprise

1 PRÉSENTATION

DES PAGES

FACEBOOK

5 FACEBOOK

4 UTILISATION

EFFICACE

DES PLUGINS

SOCIAUX

Introduction

Établir

une stratégie

CRÉATION

D’APPLICATION

CRÉATION

DE PAGE FAN

PUBLICITÉ COMMUNITY

MANAGEMENT

à 360°

Présentation des pages Facebook

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ET LA VIRALITÉ

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DES PAGES

FACEBOOK

5 FACEBOOK

4 UTILISATION

EFFICACE

DES PLUGINS

SOCIAUX

1 PRÉSENTATION

DES PAGES

FACEBOOK

1. Présentation des pages Facebook

Qu’est-ce qu’une page « fan » ?

Pourquoi une page Facebook ?

Quelques conseils pour votre page

• Lancement

• Contenu

• Gestion

Quelques exemples de pages

Qu’est-ce qu’une page Facebook ?

1. Nom de page et type (+url)

2. Bouton « j’aime ».

3. Image de profil

4. Images mises en avant

5. Onglets (sous pages)

6. Présentation

7. Fans

8. Outils

9. Mur

10.Liens Sociaux

Différences entre un profil Facebook, un groupe et une page Facebook

Profil Groupe Page

5000 amis maximum Pas de limite de membres Pas de limite de fans

Messages privés Communication « fermée » Statistiques avancés

Publications sur le mur Publications sur le mur Publications sur le mur

Proposition d’amitié Ajout d’amis sans validation Proposition de page

Url courtes Faible visibilité URL courtes

Pas adapté pour une marque Pas adapté pour une marque Notifications d’activité

Ecran de création d’une page Facebook

Anciennement « pages fan ».

Possibilité « d’aimer » la page.

Cette action de « like » crée un lien

entre la page et l’utilisateur dans ce

que nous appelons le graphe social.

Pourquoi une page Facebook?

Avoir une présence, générer de la visibilité,

Créer une communauté, recruter des prospects et clients,

Générer des « Fans », ambassadeurs de votre

marque/produit,

Améliorer votre image,

Pouvoir réagir et masquer un « bad buzz »,

Les amis de vos clients sont vos clients.

Pourquoi une page facebook?

Pourquoi les visiteurs d’une page en deviennent fan ?

(plusieurs réponses possibles)

40% pour recevoir des offres et réductions.

39% pour montrer aux autres leur affection pour la marque.

34% pour rester informé de l’actualité de la marque.

33% pour avoir des mises à jour et des infos sur les futurs produits.

29% pour le fun, le divertissement.

25% pour avoir accès à un contenu exclusif.

22% suite à des recommandations d’amis.

21% pour en savoir plus sur la société.

13% pour interagir.

Quelques conseils pour votre page : Lancement

Choisir votre nom de page puis votre URL personnalisée.

Que souhaitez-vous mettre en avant ?

Créez vous une communauté de marque ou de produit ?

Exemple : La radio NRJ.

• Une page NRJ (700 000+ fans)

• Une page Cauet (300 000+ fans)

Une page 6/9 (185 000+ fans)

• Des pages locales,

avec animation dédiée

Cauet sur NRJ

Le 6/9 de

Quelques conseils pour votre page : Lancement

Faire connaître votre page fan :

Sur votre site

Dans vos newsletters

Dans vos signatures mail

Sur vos documents

Bien renseigner les informations de la page.

Pensez aux moteurs de recherche (Google et Facebook).

Pensez à vos futurs fans.

Créez une page d’accueil (landing page) engageante.

Optez pour un plan média de lancement (cf. Publicité sur Facebook).

Quelques conseils pour votre page : Contenu

Créez une landing page engageante

Incitez les visiteurs à « aimer » votre

page et limitez du contenu.

Expliquez les avantages (immédiats

ou futurs) à devenir fan de votre

marque/produit.

Présentez vous :

Qui êtes vous ? Que faites vous ?

Pas de liens externes

Quelques conseils pour votre page : Contenu

Pensez aux fans présents, passés et futurs.

Ce que vous publiez sur le mur de votre page se trouve ensuite sur la page

d’accueil de vos fans.

Utilisez des applications sur votre page (cf. applications).

Plus de détails dans la partie « community management ».

Quelques conseils pour votre page : Gestion

Utilisez des outils de community management pour gérer votre page fan.

Etudiez les statistiques de votre page :

Nombre de fans/nouveaux fans.

Onglets les plus vus.

Référents externes.

Démographie

• Âge et sexe

• Ville, pays, langue

Interactions (likes, commentaires)

Les Applications et la Viralité

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ET LA VIRALITÉ

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FACEBOOK

5 FACEBOOK

4 UTILISATION

EFFICACE

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SOCIAUX

APPLICATIONS

ET LA VIRALITÉ

2. Les applications et la viralité

Qu’est-ce qu’une application ?

• Sur Facebook

• Sur une page « fan »

• Sur un site web

• Sur mobile

La viralité expliquée

Quelques règles à respecter

Une application vous permet de mettre en place une

opération ou un jeu intégré au cœur de l’expérience

utilisateur.

Elle s’intègre au Graph Social de Facebook et de

l’utilisateur en permettant une interaction avec les

informations utilisateurs et leurs relations sur le réseau.

Vos applications peuvent entre autres utiliser la date de naissance de

l’utilisateur, sa liste d’amis, ses intérêts, ses lieux visités, ses photos, vidéos,

statuts, événements, etc.

Une application sur Facebook s’intègre au sein de la plateforme de façon

totalement transparente.

Une application sur une page Facebook s’intègre au sein de la page sous forme

d’un onglet supplémentaire. Exemple d’onglet avec application « twitter » :

Il existe de nombreuses applications qu’il est possible d’installer sur une page fan :

Videos Youtube

Twitter

Sondage

Flux RSS

Player musical

Mais il est également possible de faire des onglets sur mesure (onglet de

bienvenue, intégration de votre site, jeux…)

Une application sur une page Facebook s’intègre au sein de la page sous forme

d’un onglet supplémentaire. Exemple d’onglet sur mesure :

Autre exemple d’onglet sur mesure :

Une application sur un site web intègre le graph Facebook au sein d’un site

classique. Exemple : Utilisation des statuts Facebook.

Résultat de la publication sur Facebook.

Une application sur mobile intègre le graph Facebook au sein d’un téléphone

mobile. Androïd, iPhone, Web.

La viralité et le potentiel d’une application à se

répandre sur le réseau.

Il ne faut pas confondre viralité et SPAM.

Imposer du partage n'est pas une stratégie adéquate.

il faut donner envie à l'utilisateur de partager

l'application, de façon directe ou indirecte.

Quelques exemples de mécaniques virales indirectes :

Classement des joueurs.

Vidéos virales.

Mécaniques de jeux d’équipes/communauté.

Mécaniques de publication

Mécaniques d’invitation

Mécaniques de classement

Des « policies » et des « terms of use » sont imposés

par Facebook pour conserver :

Une plateforme avec peu de spam.

Une expérience utilisateur agréable.

Le non-respect de ces règles peut entraîner la fermeture

de votre application ou de votre page fan.

Il y a des choses techniquement possibles mais qui ne sont pas autorisées par

Facebook.

Il est par exemple interdit de :

Faire un jeu-concours directement sur le mur d’une

page fan (dans un statut par exemple).

Publier un message sur le mur d’un utilisateur sans le

notifier de cette action.

Diffuser de la publicité sur le mur ou bien les onglets

d’une page « fan ».

Récompenser ou limiter certaines parties du dispositif suite à une action virale

comme l’invitation d’amis par exemple.

La liste est longue et Il est donc important de faire appel à des personnes ayant

une parfaite connaissance et compréhension de ces « terms of use ».

Le Community Management

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3. Le community management

Le community management ?

• Définition

• Pourquoi faire ?

Définir une stratégie communautaire

• Quels objectifs ?

Les missions du community manager

Qu’est-ce que le community management ?

Contexte : un environnement qui évolue

avec l’avènement du web 2.0 auquel les

marques doivent s’adapter.

Les internautes ne sont plus spectateurs,

mais acteurs : ils souhaitent désormais

s’exprimer sur leurs envies, s’impliquer

et affirmer leur personnalité.

Les conversations prennent aujourd’hui

le pouvoir sur les marques

Le community management est la construction et l’entretien d’une relation

qualifiée et durable avec les internautes via la mise en place d’une communauté.

• Une moyenne de 55 minutes de connexion par jour.

• 1 profil sur 3 est fan d’au moins une marque.

• 1 message publié est lu en moyenne par 120 personnes.

Prospection et fidélisation des clients Proposition de contenus inédits / entretien dune

relation individuelle

Amélioration du référencement Web

Multiplications des liens vers la marque ou les produits

Augmentation de la notoriété

Valorisation de la marque

Etre une marque à l'écoute et limiter les avis négatifs

Il faut donc se poser les bonnes questions, dans le bon ordre !

La mise en place d’une communauté débute toujours par la définition d’une cible

et d’un cœur de cible et le choix d’objectifs quantitatifs et qualitatifs réalisables.

Positionnement ?

Pour quelle

Cible, avec quel

wording ?

Pour atteindre

quels Objectifs ?

Qualitatifs Quantitatifs

Quels sont les objectifs qualitatifs et quantitatifs à atteindre ?

Notoriété

Visibilité

Interactions

Evolution

Activité

Les missions du community manager

Veiller Personnaliser

Animer Modérer

Les missions du community manager : Veiller

• Surveiller l'apparition de page fan ou de groupe non

officiel sur votre marque ou vos produits.

• Faire une étude concurrentielle régulière sur la gestion

des communautés de vos concurrents.

• Suivre les mises à jour des règles d'utilisation Facebook et s'assurer que

l'organisation est bien conforme avec celles-ci.

• Repérer les meilleurs fans, ambassadeurs de votre marque.

Les missions du community manager : Animer

• Mise en place d'un calendrier éditorial et d'une charte

de community management.

• Engager le dialogue avec la communauté pour

devenir une marque proche et conversationnelle. Ne

pas hésiter à remercier, citer, mettre en avant les fans

et à leur répondre.

• Maintenir une activité régulière pour faire vivre votre marque sur la durée et

avoir une présence permanente sur les réseaux sociaux.

Les missions du community manager : Personnaliser

• Personnaliser votre page pour

permettre l'identification des fans

(photo de profil, création d'un univers

ou d'une mascotte, image mises en

avant...)

• Créer du contenu de qualité qui soit à

la fois inédit et original (statut, photo,

vidéo, discussion, … )

Les missions du community manager : Modérer

• Mettre en place une charte de modération

définissant les règles à respecter sur la page (par le

community manager et par les fans).

• Appliquer ces règles sur la page au quotidien.

• Repérer et surveiller les faux comptes.

• Supprimer les interventions ne respectant pas la charte pré-établie et bloquer

les auteurs réguliers de publications irrespectueuses.

• Etre transparent dans les réponses aux fans et intervenir en cas de crise.

Les Plugins Sociaux

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ET LA VIRALITÉ

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5 FACEBOOK

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SOCIAUX

4 UTILISATION

EFFICACE

DES PLUGINS

SOCIAUX

3. Utilisation des plugins sociaux

Concept des plugins sociaux

Les différents plugins sociaux

Like button

Send button

Comments box

Like box

Login & Registration

Activity Feed & Recommendations

Live Stream

Statistiques et optimisation

Concept des plugins sociaux

Les plugins sociaux sont des éléments à intégrer sur votre site Internet.

Ils servent à sociabiliser votre site Internet et vous permettent d’augmenter son

potentiel viral et social.

Apparu au nombre de 8 il y a tout juste un an, on en compte aujourd’hui 10. Leurs

possibilités et leur diversité ne font qu’augmenter.

Le plus connu est le « like button » mais son fonctionnement reste parfois

incompris.

Le like button sociabilise votre site

Le like button améliore votre référencement social.

Send button

Comment box

Like box

Elle est le relai entre votre page Facebook et votre site.

Avec entre autres :

Un bouton pour « aimer » la page.

Les flux d’actualité.

Une hauteur et des couleurs paramétrables.

Les meilleurs like button.

Registration

Activity feed & recommandation

Live stream

Statistiques et optimisations

Statistiques

Possibilité de connaître :

• Le nombre de « like » sur le site.

• Les taux de partage, de publication.

• Les taux de retours.

• La transformation globale.

Publicité sur les applications

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DES PAGES

FACEBOOK

5 FACEBOOK

4 UTILISATION

EFFICACE

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SOCIAUX

5 LA PUBLICITE

SUR LES

APPLICATIONS

5. La publicité sur les applications

La publicité sur les applications

Concept

Trafic de qualité

Innovation

Formats publicitaires

Opportunités

Une régie publicitaire sur Facebook est le lien entre les annonceurs désireux de

diffuser leur campagnes et les éditeurs voulant monétiser leur application.

Qu’est-ce qu’une régie publicitaire sur Facebook ?

Facebook impose impose aux régies une politique bonne

conduite :

• Ne pas diffuser de campagnes tendancieuses (charme, etc.) ou

illégales (jeux de hasard, arnaque :

« Faites fortune rapidement », etc.)

• Proposer des offres claires qui n’induisent jamais l’internaute en

erreur

Qu’est-ce qu’une régie Facebook Adprovider ?

• Ne jamais utiliser les données obtenues indirectement par Facebook ou directement par

l’application monétisée

• Obligation d’ajouter une méthode de plainte pour chaque publicité affichée afin que

l’utilisateur ait un droit de dénonciation

SI CES CONDITIONS NE SONT PAS RÉUNIES, ALORS LA RÉGIE NE PEUT PAS ÊTRE

ACCRÉDITÉE

FACEBOOK ADPROVIDER

Concept de la publicité sur les applications

Annonceurs Editeurs

Un trafic :

Puissant

+10 millions

de MAU*

Diversifié

Grand nombre

d’applications avec

des thématiques

différentes (Culture

Générale, Gaming,

Ciblé

Audience

très qualifiée grâce

aux spécificités de

chaque application

*Source MakeMeReach

Un trafic composé d’utilisateurs :

Fidèles

Démarche

volontaire d’installer

l’application,

affinité de

l’utilisateur avec la

thématique

Actifs

de connexion

très élevé

25 min en

moyenne*

Prescripteurs

La viralité de

l’application incite

les amis à jouer et

donc à visionner

la publicité

*Source Kobojo

Utilisateurs

+20 millions

d’utilisateurs

Facebook en

France et +600

millions

dans le monde*

Support

Support ludique,

basé sur

le divertissement

Audience

plus captive

que sur

un site web

classique

Innovation de la publicité sur les applications

*Source Facebook

Acquisition

Nouveau levier

d’acquisition à

l’image de l’emailing ou

du display sur un site

web classique

Format

Formats attractifs

(vidéos,

megabannière, pavé,

etc.) sur des zones

clés, au dessus de la

ligne de flottaison : la

preload par exemple

Promotion

Promotion d’une

nouvelle application

auprès d’internautes

ayant déjà fait la

démarche d’installer

une application

Innovation de la publicité sur les applications

Zone de téléchargement de

l’application : Preload

300 x 250

Exemple sur l’application

Goobox

Zone de téléchargement de

l’application : Preload

300 x 250

Le Plus Grand Quiz de

France

Zone de téléchargement du jeu :

Preload

300 x 250

Footmasterz

Zone page d’accueil de

l’application : Top Home

Megabannière

728 x 90

Footmasterz

l’application : Top Home

300 x 250

Goobox

l’application : Top + Bottom Home

Megabannière

& pavé

France

Zone d’affichage pendant le jeu

Megabannière

728 x 90

Goobox

Zone d’affichage pendant le jeu

Megabannière

& pavé

France

Opportunités

Devenir un acteur

important sur un support

devenu incontournable

mais encore peu

exploité

Générer du trafic sur

votre site Internet ou

application Facebook

Ciblez de manière

ludique des

communautés

impliquées et avec de

réelles affinités au

produit ou à l’offre

proposés

Présentation de MakeMeReach

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5 FACEBOOK

4 UTILISATION

EFFICACE

DES PLUGINS

SOCIAUX MAKEMEREACH

MakeMeReach

MakeMeReach est la première régie publicitaire d’applications en France

sur Facebook.

Fondée en septembre 2009, elle est devenue Facebook Adprovider début

Après avoir créé sa régie publicitaire, MakeMeReach a fait évoluer son

offre en créant un pôle Social Media Marketing et propose de développer

des applications Facebook, de créer, animer, et promouvoir des pages

Facebook.

Aujourd’hui, MakeMeReach compte plus d’une vingtaine d’employés et

collabore avec des marques comme Oasis, BNP Paribas, NRJ, Renault ou

L’Oréal.

MakeMeReach

Régie publicitaire

1ère régie française sur Facebook

Accréditée Facebook Ad Provider

Editeurs

Gestion & monétisation des applications

Annonceurs

Diffusion de campagnes, génération de trafic,

création de viralité, etc.

Zones de diffusion

Création d’applications

Jeux concours, jeux multi-joueurs, mécanique

virale, etc.

Création de Pages Facebook

Intégration de contenu personnalisé &

dynamique

Intégration d’applications internes à la Page

Facebook

Community Management

Quelques références

MakeMeReach

www.facebook.com/MakeMeReach

www.twitter.com/MakeMeReach

Pierre-Lou DOMINJON Responsable Social Media Marketing

pierrelou@makemereach.com

Tél : 01 79 97 17 80 Fax : 01 79 97 17 79

Anne-Charlotte TOSDU Directrice de la régie

actosdu@makemereach.com

Tél : 01 79 97 17 69 Fax : 01 79 97 17 79

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