Gérer sa e réputation dans le secteur tourisme

Gérer sa e-réputation

dans le secteur

tourisme

ITM, mai 2013

Thierry RATSIZEHENA

Consultant en médias sociaux

web 2.0 ?

• web 1.0 : web statique• web 1.5 : web

dynamique• web 2.0 : web participatif , web social et intelligence

collective• web 3.0 : web sémantique ?

Source : wikipedia

Interactions• Conversation

• Partage

Echanges• « Likes »

• Commentaires

UGC « user generated content »(production de contenu)

« Les gens s’expriment sur votre site web… et ailleurs !  »

E-réputation kezako ?

C’est l’image que les internautes se font d’une

entreprise, d’une marque ou

d’une personne sur la base des

contenus qui sont accessibles

en ligne.

« Votre marque n’est

pas ce que vous en dites

mais ce que Google en

dit. »Chris Anderson (Wired)

Du contenu généré par les utilisateurs sur les sites d’avis de consommateur

Du contenu généré à partir des réseaux sociaux

Du contenu généré par les utilisateurs sur les forums et les blogs (spécialisés)

Mais il n’y a pas que Google…

Ces contenus générés

par les utilisateurs sont

autant d’éléments pour

la visibilité de son établissement.

En faire un atout marketing

Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne

Les sites d’avis de voyageurs

Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne

Les plateformes de géolocalisation / référencement de lieux

Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne

Les autres médias sociaux

Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc.

Les plateformes de partage de contenu multimedia : YouTube, Vimeo, Dailymotion, Flickr, etc.

Les blogs

Les forums

Des conseils

• Inscrire son établissement dans les

sites d’avis (page propriétaire)• Répondre aux avis et

être transparent

Des conseils

Mettre en avant les avis positifs et

les recommandations des clients

Des conseils

Soyez réactifs ! Répondez aux gens !

Des conseilsVeille e-réputation

Des conseils Organisez votre veille !

Des conseils

Bad buzzComment gérer une crise ?

L

Source : Vinivi via HolidayCheck

Merci de votre attention !

Thierry RATSIZEHENA

Thierry RATSIZEHENA

@thierry_ratsiz

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