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Thierry RATSIZEHENA nous présente un panorama des médias sociaux utilisés pour gérer sa e réputation
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Gérer sa e-réputation
dans le secteur
tourisme
ITM, mai 2013
Thierry RATSIZEHENA
Consultant en médias sociaux
web 2.0 ?
• web 1.0 : web statique• web 1.5 : web
dynamique• web 2.0 : web participatif , web social et intelligence
collective• web 3.0 : web sémantique ?
Source : wikipedia
Interactions• Conversation
• Partage
Echanges• « Likes »
• Commentaires
UGC « user generated content »(production de contenu)
« Les gens s’expriment sur votre site web… et ailleurs ! »
E-réputation kezako ?
C’est l’image que les internautes se font d’une
entreprise, d’une marque ou
d’une personne sur la base des
contenus qui sont accessibles
en ligne.
« Votre marque n’est
pas ce que vous en dites
mais ce que Google en
dit. »Chris Anderson (Wired)
Du contenu généré par les utilisateurs sur les sites d’avis de consommateur
Du contenu généré à partir des réseaux sociaux
Du contenu généré par les utilisateurs sur les forums et les blogs (spécialisés)
Mais il n’y a pas que Google…
Ces contenus générés
par les utilisateurs sont
autant d’éléments pour
la visibilité de son établissement.
En faire un atout marketing
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les sites d’avis de voyageurs
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les plateformes de géolocalisation / référencement de lieux
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les autres médias sociaux
Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc.
Les plateformes de partage de contenu multimedia : YouTube, Vimeo, Dailymotion, Flickr, etc.
Les blogs
Les forums
Des conseils
• Inscrire son établissement dans les
sites d’avis (page propriétaire)• Répondre aux avis et
être transparent
Des conseils
Mettre en avant les avis positifs et
les recommandations des clients
Des conseils
Soyez réactifs ! Répondez aux gens !
Des conseilsVeille e-réputation
Des conseils Organisez votre veille !
Des conseils
Bad buzzComment gérer une crise ?
L
Source : Vinivi via HolidayCheck
Merci de votre attention !
Thierry RATSIZEHENA
Thierry RATSIZEHENA
@thierry_ratsiz
http://about.me/thierryratsizWeb