Impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise

USEO SARL 149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil et assistance opérationnelle à la conduite

de projets NTIC

L’entreprise à l’épreuve des médias sociaux

Club DRH : MEDEF 28/06/11

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USEO en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies 30% de nos ressources investi en R&D :  Benchmark et modélisation des usages  Analyse des solutions du marché  Production d’études de l’état de l’art  Serious Game  Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD, Saur…Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et conseil généraux, Grand Lyon, Strasbourg, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées.

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Conseil et assistance opérationnelle à la conduite

de projets NTIC

Usages et gains des RSE

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Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de collaboration – Technologie=culture

• Travail individuel • Espace personnel fermé

Desktop

• Apports du groupe • Connexion entre les espaces personnels fermés

Messagerie • Espace partagé • Publication individuelle contrôlée

Groupware

• Espace partagé • Publication de groupe

• Propriété partagée

Wiki

• Espace ouvert • Publication individuelle

Blog • Espace ouvert • Publication par les collaborateurs

• Repérer des expertises

Réseau social

Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com

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Matrice des potentiels sociaux 2011

Dialogue Communautaire

Intelligence collective Networking

Conversation

Relation

+

+

Mise en relation

Transparence de l’activité

Centré sur le document Centré sur la conversation

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Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie

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Accroître la performance de l’entreprise

« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »

Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)

“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”

Lew Platt – Former CEO of HP

8

Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007

9

Les principales raisons des entreprises pour collaborer

9 20Adoption council : FinalQ4Adoptionreport

1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts 3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances 5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts 7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe

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Les usages en Entreprise Panorama des principaux usages des RSE

Créer des synergies Savoir qui fait quoi

Trouver des opportunités de collaboration Animation de communautés

Networking

Mise en relation Coproduction

Discussion et concertation Partage de ressources

Collaboration douce

Partage d’expertises et de ressources Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses

Gestion de connaissance

Faciliter la circulation de l’information, Constituer des fils d’expertise (Veille),

S’informer sur la vie interne, Propager des alertes

Circulation de l’information

Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre

d'échanger autour du produit Co-innover

Relation client

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  Cisco  considère  que  le  ROI  de  son  inves3ssement  dans  des  solu3ons  collabora3ves  est  de  900%  et  que  le  collabora3f  a  conduit  Cisco  en  2008  à  économiser  691  millions  $  et  accroître  sa  produc3vité  de  4,9%.  

«  On  a  tendance  à  sures-mer  ce  qu’on  peut  mesurer  et  sous-­‐évaluer  ce  qui  ne  peut  

pas  l’être  »  

John  Hayes  directeur  marke3ng  d’American  Express    

ROI ou satisfaction ?

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Les gains du collaboratif en interne (étude McKinsey)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Accès plus rapide à l’information

Réduction des coûts de communication

Accès aux experts internes

Réduction du « time to market »

Accroissement de l’innovation

Accroissement des revenus

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Conseil et assistance opérationnelle à la conduite

de projets NTIC

Des impacts sur l’organisation

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L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif

Barrières Hiérarchiques

Barrières fonctionnelles

Ilôts déconnectés

Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

15

Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent, s’ils sont distants de plus de 15 mètres

Thomas Allen – MIT, 1977

30 40 50 60 5 10 15 20 30 35

16

50 millions d’utilisateurs

13ans 4 ans

2 an

s

3 ans

Accélération de l’évolution des usages

38 ans

17

Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le changement de culture générationnel

Baby-Boomers (1946/1964)

Génération X (1965/1977)

Génération Y (1978/2000)

Technologies

Organisations

Culture entreprise baby-boomers : • Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : •  Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : •  Collaboration, réseaux, communautés

18

De nombreux freins existent face au RSE Les

freins Comportementaux

Inconscients

Hostilité face aux nouvelles

technologies

Hostilité face aux nouvelles

formes d’organisation

Organisationnels

Structure hiérarchique

Managériaux

Manque d’implication du management

Manque de formation

Pas de communication

transversale

ROI difficilement évaluable

Management centré sur l’individu et non le groupe

Techniques

Risques de sécurité

Complexité de la mise en oeuvre

Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise dynamique

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La mise en place d’un RSE doit faire face à 5 défis

•  Revisiter les éléments d’organisation pour faciliter le travail en réseau/communauté Organisationnel

•  Créer pour ses collaborateurs des incitations à travailler en réseau et sous la forme de communautés Managérial

•  Développer le sentiment d’appartenance à des communautés Communautaire

•  Comprendre l’intérêt de chacun à participer à un fonctionnement en réseau Personnel

•  Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune Technique

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Le RSE modifie les rapports entre les participants

La connaissance de l’autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-reputation.

Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités, des espaces

conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement. Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en contact

en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies.

La transparence : La possibilité de savoir qui est venu consulter une information. Plus globalement,

l’activité de chacun est affichée : ses lectures, ses contributions, ses interactions

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Impacts métier

•  Nouvelle stratégie métier, évolution du processus, •  Nouvelle culture de management des hommes •  Nouvelles compétences : community management,

curation, développement d’usage

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N’ayez pas peur

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Merci !

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Anthony Poncier sur

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