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ATELIER DESIGN THINKING
1 by KLAP
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01.DESIGNTHINKING
02.LA MÉTHODEKLAP
03.USECASES
04.FORMATION
05.INITITATION
SOMMAIRE
06.OUTILS
p. 3 p. 10 p. 27 p. 35 p. 49 p. 52
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Design Thinking
01.
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Le Design Thinking est une méthodologie qui permet de
transformer les idées/les projets en actions réelles et prototypes tangibles.
Mis en application sous forme d’ateliers, les participants passent à
travers un processus réfléchi dans le but de rendre tangibles les idées/
projets et de les tester auprès des utilisateurs.
Le Design Thinking c’est quoi concrètement ?
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Un état d’esprit qui rompt avec les standards
Plus qu’une méthodologie de travail, le Design Thinking est un état d’esprit à adopter en entreprise.
En effet, ce nouveau mode de travail rompt avec le traditionnel cycle en V de gestion de projet dont le
principal risque est d’avoir, non seulement, une incohérence entre ce qui est réellement développé et
ce qui a été spécifié en début de process, mais aussi un produit fini qui, s’il ne résout pas à véritable
problème utilisateur, est trop rigide à faire évoluer.
« … «
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L’état d’esprit Design ThinkingMontrer plutôt que parlerCommuniquer votre vision de manière percutante et utile
en créant des expériences, en utilisant des visuels
d’illustration ou en racontant de bonnes histoires.
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Les avantages clés dudesign thinking
Une conception rapide• Eviter l’effet tunnel classique de conception
(idée, développement, lancement, test)• Confronter un prototype interactif aux
utilisateurs en un temps record.Des solutions riches grâce au mélange de profils pluridisciplinairesPorter de manière commune une vision commune riche de part les différents profils des participantsUne vision communele groupe bâtit, partage et porte une vision commune et détient un même niveau d’information sur les contours de la solution
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Pourquoi faire un atelier deDesign Thinking ?
• Avoir une vision MVP (minimum valuable product) et tester rapidement un concept
• Intégrer toutes les parties prenantes à un projet à un moment T
• Renforcer la cohésion d’équipe• Créer des relations et habitudes de travail positives• Devenir proactif et développer une culture de la mise en
production• Sortir des sentiers battus et oser l’approche créative• Concrétiser le démarrage d’un projet et le remplacer par
un processus de kick off• S’assurer d’être ancré dans la réalité• Ne plus s’arrêter à l’étape de l’idée mais concrétiser
rapidement les projets grâce à un prototype testé auprès de la cible
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PE Actually design thinking
is less about thinking and more about doing
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La méthode
Klap
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Klap accompagne entrepreneurs et entreprises de l'idée à la réalisation de projets à travers des sprints de co-création, inspirés de la méthodologie Design Thinking.
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L’ÉQUIPEVincent dromer Mélissa Aldana
Co-fondatriceCo-fondateur
Arounie Cagnon
Program manager
Aider les entreprises dans leurs transformation numérique, telle est la mission d’Arounie. Diplômée d’un Master en Management des Systèmes d’Information, elle accompagne aujourd’hui les entreprises dans leur stratégie digitale.
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UNE ÉQUIPE ET UNE COMMUNAUTÉ DE PROFILS RICHES ET VARIÉS NOUS ACCOMPAGNE
#FREELANCE #ENTREPRENEUR#UX DESIGNER #ILLUSTRATEUR#CHEF DE PROJET
Designer et illustratrice
ANGEL AMAL MAGUEFOUR MAGALIE
Coach pour entrepreneurChef de projet Digital
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NOUS LES AVONS ACCOMPAGNÉS
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Une communauté de près de 1500 personnes qui su ivent nos événements
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Atelier design thinkingPhase de prototypage
Notre méthode traite les projets exclusivement comme des “challenges à résoudre”. Afin d’arriver à concevoir les solutions à ces challenge, nous passons par les 6 étapes fondamentales suivantes :
Immersion Inspiration Ideation Decide Prototype Test
Formalisation post-atelier• Réunion avec les décideurs
une semaine après• compte rendu
Phase de cadrage du challenge à résoudre• Définition du challenge• Check list pre-event• Terrain de jeu• Définition des livrables• Définition des succès
Conception de l’atelier• Réunion de co-design• Conception du déroulé• Choix des outils, stand
inspiration, interview
Préparer next sprint• Préparer l’après atelier
Les grandes étapes d’un atelier
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Cadrage du projet#1
Comment se passe un atelier KLAP ?
Cinq étapes à retenir…
Immersion préliminaire
#2
Atelier J1 et J2#3
Test des livrables(optionnel)
#4
Formalisation et recommandations
#5
Phase de cadrage du challenge à résoudre• Définition du
challenge• Check list pre-event• Terrain de jeu• Définition des
livrables• Définition des
succès
Interview utilisateurs et innovation lanscape
Atelier Design Thinking en groupe
Test des livrables post-ateliers et recueil des feedback. Itération sur le prototype.
Compte rendu post-atelier et restitution
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L’objectif de cette phase sera de construire ensemble les bons outils :• les problématiques stratégiques choisies
• le périmètre des concepts et livrables • les typologies de participants et d’équipes
pour co-construire la session
Nous travaillerons main dans la main avec :
• 2 ou 3 personnes de votre équipe projet, pour co-construire la session
• 1 ou 2 sponsors, directement concernés par les résultats du dispositif et dont la présence sera indispensable à la réussite du projet
Les éléments définis dans cette phase sont le challenge, les livrables et le terrain de jeu, la sprint team
Cadrage du projet
La phase de co-design, qui précède tout sprint, est une composante essentielle de la réussite d’une session. Il s’agit de co-penser le sprint avec vous afin de faire apparaître un maximum de cohérence entre le format, les outils et la problématique de fond.
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Immersion préliminaire #Interview02.
Notre défi est de collecter des informations critiques sur l’expérience utilisateurs et de comprendre le plein contexte.Exemple de livrable : fiche d’identité des utilisateurs, cartes des besoins, parcours types
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L’innovation landscape est une composante essentielle d’un atelier Design Thinking. Préparé en amont, l’innovation landscape maximise la pertinence et l’hétérogénéité des idées des participants.Cette veille inspirationnelle permet également de mieux s’approprier le sujet et d’explorer les actions déjà mise en place sur le marché. Il peut aussi débloquer certaines personnes et les rendre plus créatives.
Immersion préliminaire #Innovation Landscape02.
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03.
Propositions de pistes + Idéation contrainte pour trouver des dizaines de
pistesLe déroulé détaillé
du sprint sera à concevoir ensemble
pendant la phase de co-design.
intro Immersion idéation
brainstorming
partage
Exploration des besoins des cibles
Challenge des idées et enrichissement avec les Fixers
1ère conception
1er conception et storyboarding des pistes
Partage des avancéesdes équipes
inspiration Parcours d’inspirations (concurrence, autres
secteurs)
Atelier jour 1
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03.
Le déroulé détaillé
du sprint sera à concevoir ensemble
pendant la phase de co-design.
Atelier jour 2 - Orienté production pour finaliser les
Intégration des feedbacksdu partage et itération
intro J2
Intégration feedbacks
Prototypage
challenge
finalisation
présentation
Prototypage des différents livrables
Challenge des fixers et nouveau test des éléments
de communication.
Itération et finalisation des rendus et déclinaison
Présentation des prototypes et feedbacks
Il serait bon d’inviter des fixers intéressés à la présentation pour
tester et suscite leurs intérêts
Test des livrables04.
Option étude qualitative en aval pour test des 2 campagnes de communication et de leurs appétences pour la cible.
Exemple de test : étude qualitative ou quantitative auprès de la cible pour analyser son appétence
Formalisation et recommandation05.
Suite à l’atelier et potentiellement aux tests utilisateurs, formalisation d’un
document reprenant les contenus fort de l’atelier et des différents livrables.
Il pourra être possible de réaliser, un compte-rendu aux équipes, une vidéo,…
en fonction des besoins et des attentes de la core team.
L’ensemble des sources des livrables seront données sans restriction.
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Usecases client
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Intégration d’une culture Design Thinking au sein des équipes d’ENGIE avec, comme projet pilote, la refonte du site mobile particuliers.engie.fr
ENGIE
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Description de la mission• Refonte du site mobile ENGIE avec la
méthodologie Design Thinking.• Immersion dans les problématiques de la
cible, étude amont utilisateurs.• Idéation en atelier• Création de plusieurs prototypes qui ont été
testés auprès d’utilisateurs cibles
Résultats et livrables• Refonte pas à pas de l’ensemble des
parcours• Intégration d’une culture Design Thinking
chez ENGIE
É T U D E D E C A S
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Vidéo de présentation
#CONFIDENTIEL
Création d’un POC et de recommandations stratégiques pour le lancement d’un produit en mode start-up.
BNP Paribas Real Estate
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Description de la mission• Création, en mode atelier de Design Thinking, d’un
prototype présentant la proposition de valeur de la nouvelle offre de service.
• En amont de l’atelier, étude terrain qualitative et quantitative.
• En aval, test d’une landing page présentant la proposition de valeur auprès de plusieurs cibles.
Résultats et livrables• Création de 2 landing pages présentant
la proposition de valeur et les recommandations stratégiques suite à des tests qualitatifs.
É T U D E D E C A S
#CONFIDENTIEL
Ministère de l’éducation
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Description de la mission• Animations d’ateliers de Design Thinking
avec les enseignants pour s’immerger dans les problématiques terrain et co-créer des solutions qui leurs correspondent.
Résultats et livrables• Vidéo animée présentant
le concept et les deux prototypes animés des concepts.
É T U D E D E C A S
Enjeux et objectifs• Dans le cadre du plan « L’école
change avec le numérique » le SGMAP a été missionné pour créer deux outils afin d’accompagner les chefs d’établissement et les enseignants.
#CONFIDENTIEL
Accompagner Mühlenchemie dans sa transition vers le BigData.Mühlenchemie
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Description de la mission• Réalisation d’atelier pour faire asseoir une
vision de groupe comprenant les enjeux de chacune des entités de Mühlenchemie.
Résultats et livrables• Prototype animé permettant de
concrétiser une vision commune• Tester cette première maquette auprès
des meuniers.
É T U D E D E C A S
Enjeux et objectifs• Mühlenchemie distribue aujourd’hui
des additifs pour contrôler la panification. Avec comme objectif de mieux servir ses clients, ils souhaitent tirer parti du BigData pour offrir un outil d’aide à la décision aux meuniers.
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Témoignages
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" J’AI ETE IMPRESSIONNE PAR LA MAITRISE ET LA CAPACITE D’ACTION DES ORGANISATEURS. LEUR APPROCHE NOUVELLE ET LES OUTILS QU’IL UTILISENT ONT PERMIS A TOUS LES PARTICIPANTS DE TRAVAILLER EN EQUIPE DE MANIERE SOUDEE. JE RECOMMANDE LEURS ATELIERS A TOUTES LES SOCIETES QUI SOUHAITENT DEBLOQUER LEUR MANIERE DE PENSER ET DEVELOPPER DE NOUVEAUX PROJETS
- Thibaud GANGLOFF / Conduite du changement chez ENGIE
UNE JOURNEE PLEINE D’ENERGIE QUI FAIT DU BIEN AU MORAL ET QUI VOUS REBOOSTE. FAITES SAUTER VOS DOUTES ET PASSEZ A L’ACTION. AVEC KLAP, C’EST UN PRODUIT QUI SORT A LA FIN DE LA JOURNEE. SOURIEZ, VOUS VOUS ETES LANCES ;)
- Clément DELEBARRE / Freelance
« “MERCI POUR CET ATELIER. CELA M‘A FRANCHEMENT BIEN ORIENTÉ. JE SUIS PRÊT À TENIR MON PLAN D‘ACTION MAINTENANT ! »
- Jean-Baptiste / Marketing Manager chez Optimiam
“UN ATELIER QUE JE PEUX DESORMAIS APPLIQUER AVEC MES COLLEGUES ! TOP ! «
- Romain FUSARO / Fondateur de kollori.com
Témoignages
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" J’AI ETE IMPRESSIONNE PAR LA MAITRISE ET LA CAPACITE D’ACTION DES ORGANISATEURS. LEUR APPROCHE NOUVELLE ET LES OUTILS QU’IL UTILISENT ONT PERMIS A TOUS LES PARTICIPANTS DE TRAVAILLER EN EQUIPE DE MANIERE SOUDEE. JE RECOMMANDE LEURS ATELIERS A TOUTES LES SOCIETES QUI SOUHAITENT DEBLOQUER LEUR MANIERE DE PENSER ET DEVELOPPER DE NOUVEAUX PROJETS
- Thibaud GANGLOFF / Conduite du changement chez ENGIE
UNE JOURNEE PLEINE D’ENERGIE QUI FAIT DU BIEN AU MORAL ET QUI VOUS REBOOSTE. FAITES SAUTER VOS DOUTES ET PASSEZ A L’ACTION. AVEC KLAP, C’EST UN PRODUIT QUI SORT A LA FIN DE LA JOURNEE. SOURIEZ, VOUS VOUS ETES LANCES ;)
- Clément DELEBARRE / Freelance
« “MERCI POUR CET ATELIER. CELA M‘A FRANCHEMENT BIEN ORIENTÉ. JE SUIS PRÊT À TENIR MON PLAN D‘ACTION MAINTENANT ! »
- Jean-Baptiste / Marketing Manager chez Optimiam
“UN ATELIER QUE JE PEUX DESORMAIS APPLIQUER AVEC MES COLLEGUES ! TOP ! «
- Romain FUSARO / Fondateur de kollori.com
TÉMOIGNAGES
ILS SE SONT INITIÉS AU DESIGN THINKING PAR LA PRATIQUE
PUBLICCette formation s’adresse autant aux personnes souhaitant organiser des Design Thinking en interne (chefs de projets, chefs de produits, directeurs marketing, dirigeants) ainsi qu'à des consultants souhaitant répondre aux demandes de leurs clients. Inutile d'avoir une formation de designer pour participer !
environ 8 participants par séance
OBJECTIFSL’Atelier d’initiation aux pratiques d’intelligence collective vous permet d’initier en interne une intégration progressive des méthodologies issues de la culture Design Thinking.
Suite à ce workshop, vous serez capable de: › Comprendre la méthodologie Design Thinking, ses origines et ses spécificités› Savoir dans quel cas organiser un atelier de Design Thinking, pour quels bénéfices et quelles limites› Animer un atelier de Design Thinking› Intégrer les fondamentaux de la posture de facilitateur
NOS POINTS FORTS› Le Design Thinking, plus qu’une méthodologie est une vraie philosophie. Nous donnons une part importante au Savoir Être par des exercices de mise en situation. › Possibilité de mise en pratique en animant un de nos Meetups (60 participants) avec les facilitateurs Klap (+ Coaching et feedbacks de la part de Klap) › Notre Communauté Alumni (Support de formation, check-lists, outils, events privés,…) › Repartez avec une dizaine d’outils utilisables concrètement dans vos prochaines réunions › La découverte de startups que Klap a accompagné et notre modèle d’accompagnement
LES CLÉS POUR S’INITIER AU DESIGN THINKING - 2 JOURS
Durée2 journée, soit 16 heures
Nombre de participants par jour8 participants par séance
Pré-requisAucun pré-requis
CoûtNous contacter à melissa@klap.io
Contenu
1.COMPRENDRE QU’EST-CE QUE LE DESIGN THINKING
•Introduire le Design Thinking et présenter ses origines •Transmettre les règles du Design Thinking •Comprendre les opportunités d’utilisation des méthodes de Design Thinking
2. PROCEDER PAR ITERATION A TRAVERS LES 5 ETAPES DE LA METHODOLOGIE
•Immersion: Comprendre l’utilisateur/client à travers des outils pratiques (Empathy Maps, Personas, et User Journey Maps) •Idéation: Savoir travailler en équipe sur différentes solutions pour répondre au problème identifié •Utiliser des outils de créativité en groupe •Decide: Formalisation des idées et conception d’un pitch de présentation •Savoir pitcher, recevoir des feedbacks et sélectionner des meilleures idées •Prototype: Concevoir un prototype et/ou autres forme de livrables en équipe •Test: Savoir intégrer les retours utilisateurs pour itérer et améliorer le prototype
3. UN TEMPS D’ECHANGE ET DE REFLEXION
•Échanger sur les pratiques collaboratives, les apports et les acquis de la journée •Amorcer la discussion sur comment implémenter ces nouvelles méthodologies en entreprise
+ BIBILIO TRIÉE ET COMMENTÉE
+ SET DE CARTESDesign your sprint by Klap
Set de carte offert à tous les participants de la formation.
http://designyoursprint.com/
+ LEXIQUEParlez-vous Design Thinking
Les 30 mots clés de la culture Design Thinking, Lean et Maker à retenir et savoir utiliser…
+ OUVRAGEChaque participant repart avec l’ouvrage « Innovation Game » pour accompagner le plan d’action personnel
+ RÉSEAU ALUMNIRécupérez tous les futurs livrables offert à la communauté
Support de formation, check-lists, outils, events privés,…
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Initiation Design
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POURQUOI INITIER SES ÉQUIPES AU DESIGN THINKING?Dans un environnement qui change très vite, il devient nécessaire de repenser nos façons de travailler. Combien de projets sont lancés sans jamais se terminer? Combien d’heures de perdues en réunion à débattre sur des idées sans prises de décision ?
Le Design Thinking, plus qu’une méthodologie de travail pour donner rapidement vie aux projets, est une vraie philosophie. C’est insuffler des pratiques collaboratives au sein de vos équipes, prôner l’expérimentation « Test & Learn », diffuser une culture Maker et remettre l’utilisateur au coeur de sa démarche créative.
1 PROTOTYPE VAUT MIEUX QUE1000 RÉUNIONS
LES CLÉS POUR S’INITIER AU DESIGN THINKING - 3HContenu
1.COMPRENDRE QU’EST-CE QUE LE DESIGN THINKING
•Introduire le Design Thinking et présenter ses origines •Transmettre les règles du Design Thinking •Comprendre les opportunités d’utilisation des méthodes de Design Thinking
2. PROCEDER PAR ITERATION A TRAVERS LES 5 ETAPES DE LA METHODOLOGIE
•Immersion: Comprendre l’utilisateur/client à travers des outils pratiques (Empathy Maps, Personas, et User Journey Maps) •Idéation: Savoir travailler en équipe sur différentes solutions pour répondre au problème identifié •Utiliser des outils de créativité en groupe •Decide: Formalisation des idées et conception d’un pitch de présentation •Savoir pitcher, recevoir des feedbacks et sélectionner des meilleures idées •Prototype: Concevoir un prototype et/ou autres forme de livrables en équipe •Test: Savoir intégrer les retours utilisateurs pour itérer et améliorer le prototype
3. UN TEMPS D’ECHANGE ET DE REFLEXION
•Échanger sur les pratiques collaboratives, les apports et les acquis de la journée
Durée4h
Nombre de participants par jourDe 5 à 9 participants par séance minimum
Pré-requisAucun pré-requis
CoûtNous contacter à melissa@klap.io
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Lesoutils
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Des interviews qualitatifs menésafin de découvrir les utilisateursNotre défi est de collecter des informations critiques sur l’expérience utilisateurs et de comprendre le plein contexte.
Exemple de livrable : fiche d’identité des utilisateurs, cartes des besoins, parcours types
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Des outils pour rythmer chaque atelier
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Learning expeditionDes rencontres organiser pour partir à la rencontre de modèles, sociétés, produits ou encore lieux inspirants.
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Innovation Landscape
Tous les ateliers nécessitent la
préparation d’un innovation landscape.
Ce dernier sera plus ou moins conséquent en
fonction du challenge traité.
Que ce soit un challenge sur la refonte
d’un parcours de vente sur le e-commerce ou la
définition de la stratégie SI d’une plateforme
pétrolière, chacun mérite que l’on identifie
les meilleures pratiques et les nouveautés avant
d’attaquer une phase d’idéation.
Présentés sous forme de grandes
thématiques, l’innovation landscape
permet aux participants de découvrir des
initiatives et nourrir leur réflexion.
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L’ideamakerUn outil qui force la créativité et aide à imaginer des produits ou services auxquels les participants n’auraient pas pensé !
La contrainte des cartes stimule la créativité et les cartes sont là pour aider à sortir des sentiers battus et pousser à générer des idées disruptives.
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Des ateliers rythmés par un programme intense
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Besoin d’accompagnementNous sommes à votre écoute
VINCENT DROMERvincent@klap.ioM : 0672239521
MELISSA ALDANAmelissa@klap.ioM : 0622006699
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