La comm digitale expliquée à mon - Michael TARTAR

Association des professionnels des médias sociaux en entreprise

LE ROI DU DIGITAL ?

Michael TARTAR

Cliquez-ici pour ajouter le titre

LE ROI DU DIGITAL ?

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

Type M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 TotalCoûts de développement -111 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € -111 000 €Coûts d'administration 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € -23 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € -15 000 € 0 € -38 000 €Coûts mensuels -111 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € -23 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € -15 000 € 0 € -149 000 €

Productivité du service client 7 425 € 7 574 € 7 725 € 7 802 € 7 490 € 7 715 € 8 872 € 10 203 € 8 672 € 7 372 € 7 593 € 7 441 € 95 883 €Economies de coûts mensuelles 7 425 € 7 574 € 7 725 € 7 802 € 7 490 € 7 715 € 8 872 € 10 203 € 8 672 € 7 372 € 7 593 € 7 441 € 95 883 €

Chiffre d'affaires 827 € 1 397 € 2 487 € 4 345 € 5 914 € 7 936 € 10 326 € 12 467 € 13 714 € 15 085 € 16 593 € 18 253 € 109 344 €Ventes additionnelles 800 € 960 € 1 152 € 1 382 € 1 659 € 1 991 € 2 190 € 2 409 € 2 650 € 2 915 € 3 206 € 3 527 € 24 839 €Revenus mensuels 1 627 € 2 357 € 3 639 € 5 727 € 7 573 € 9 927 € 12 516 € 14 876 € 16 363 € 17 999 € 19 799 € 21 779 € 134 183 €

Bénéfices mensuels -101 948 € 9 931 € 11 364 € 13 530 € 15 063 € -5 358 € 21 388 € 25 078 € 25 036 € 25 371 € 12 392 € 29 220 € 81 066 €

Bénéfices cumulés -101 948 € -92 017 € -80 653 € -67 124 € -52 061 € -57 419 € -36 031 € -10 953 € 14 083 € 39 454 € 51 846 € 81 066 €

LE ROI D’UN PROJET, C’EST ÇA !

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

LE FINANCIER VEUT VOIR ÇA !

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

FINANCER LE PROJET DE RÊVE

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

UN PEU DE MÉTHODE

Analyser Modéliser Chiffrer Présenter1 2 3 4

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

DE L’AUDIENCE AUX EUROS

1 2 3 4

Exemple simplifié de diagramme causalité, tiré du livre

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

QUELQUES FORMULES

1 2 3 4

Nombre d’appels au

service client

Pourcentage de clients

allant sur le Web

Coût d’appel au service

client

X X

Exemple de formule de calcul de l’économie mensuelle de coûts du service client

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

QUELQUES CHIFFRES

1 2 3 4

22 000 appels au

service client

5% de clients allant sur le

Web

6,35€ par appel au

service clientX X

=6 935€

économisés

Exemple de calcul de l’économie de coûts du service client le 1er mois d’exploitation du service

#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

UNE PRÉSENTATION

1 2 3 4Description Jalons Volumétrie Marché

Site de fiches de manipulation de

mobile

Lancement : M1Mise à jour : M6,

M11

22 000 appels au service client Tous mobiles

Revenus- Augmentation de chiffre d’affaires- Augmentation de la durée de vie clientEconomies de coûts- Diminution d’appels au service clientCoûts- Développement- AdministrationROI- Point mort à M8

Total en k€134Non quantifiable

95

11138

81

Exemple de présentation reprenant les chiffres illustrés dans le livre#mediaaces @mediaaces /mediaaces

Cliquez-ici pour ajouter le titre

MERCI !

http://www.tikimee.com/michaeltartar

#mediaaces @mediaaces /mediaaces