Leçon N° 3 : Lean six sigma les 7 Gaspillages

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7 gaspillages

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O r y x C o n s e i l - c a b i n e t d e c o n s e i l - 1 7 r u e d e C o n s t a n t i n o p l e 7 5 0 0 8 P a r i s - T é l 0 1 5 3 0 4 3 3 5 3 - m a r c . p r e d a l @ o r y x c o n s e i l . c o m

Oryx Consei l , la per formance de l ’exécut ion

1Surproduction

Actions ou tâches réalisées avant qu’elles ne soient demandées ou ne correspondant à aucune exigence du client. La surproduction s’autogénère avec d’autres types de gaspillage.Exemple : réunions inutiles, reporting inutiles monopolisant l’encadrement, mails internes avec un excédent de destinataires, excédents de contrôles ou de signatures…

2Temps d’attente

Résultat de multiples facteurs tel que l’indisponibilité des personnes, les signatures, une information manquante, etc. Ces facteurs sont des éléments qui retardent la livraison du service au client et le chiffre d’affaires associé.Exemple : dossier en attente d’être traités, retardataires perpétuels aux réunions, réclamations non traitées à temps...

3Transport déplacement

Flux ou mouvement de personnes, papiers, emails ou gestes qui n’ont pas de valeur pour le client. Cette perte peut être engendrée par une mauvaise organisation physique des bureaux ou le positionnement des équipements.Exemple : envoi de courrier papier substituable par un email, équipements éloignés ou inadaptés, des demandes d’approbation qui nécessitent des déplacements permanents vers les bureaux des managers…

4Mauvaise utilisation des ressources

Utilisation d’une ressource non nécessaire à la stricte satisfaction du client interne ou externe. C’est le cas d’une mauvaise adéquation des compétences ou d’une utilisation de ressources surqualifiées dans le cadre d’une tâche à faible valeur ajoutée.Exemple : sollicitation excessive d’experts au lieu de capitaliser l’expertise et de la diffuser en interne, managers qui passent des heures à signer des chèques ou des documents…

5Stock travaux encours

Temps excessif, piles de travail et approvisionnements pléthoriques indisposent, prennent de l’espace et du temps. Les travaux en cours se transforment en temps d’attente pour les nouveaux dossiers et ralentissent les délais d’exécution.Exemple : fournitures de bureau excessives, fichiers obsolètes, vieux dossiers non traités qui interdisent le traitement immédiat des dossiers urgents…

6Les défauts

Tâches additionnelles qui n’ajoutent aucune valeur au produit ou service et induisent un surplus d’énergie pour corriger le dysfonctionnement. Exemple : erreur de saisie, donnée manquante ou fausse, …

7Interruption

Dans l’industrie des services, les postes de travail sont souvent multi-procédures. De plus, les employés peuvent être interrompus dans leur tâche par le téléphone, un mail, un changement de priorité ou une demande d’information.Exemple : réunions à toute heure, appels incessants en interne pour des sujets moins urgents, la redéfinition périodique des priorités liées à une mauvaise planification du travail…

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7Oryx Conseil apprend à vos collaborateurs à traquer les tâches inutiles

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