leonard multimedia raconte les medias sociaux

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léonard_ raconte les médias sociaux (socialmedia)

10 juin 2010

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introduirerevendiquer les fondamentauxdéfinir et commenter les chiffres clés desmedias sociauxexpliquer le community management, une vraie démarche globale pas juste un mot pour être « in »

valoriser les acteurs humains, pas seulement les

outils

raconter son histoire dans la vie réelle et lamettre en scène

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le petit léonard_ est né en septembre 2008s’intéresse et se passionne pour les nouveaux medias & medias sociaux, leconsulting & la production web, l’expertiseenvironnement global Mac iphone / ipad

pour mieux nous connaître rendez vous sur léonard-multimedia.com

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« nous avons les clients que nous méritons,

l’équipe que l’on mérite, les fournisseurs que l’on mérite »

sa tata Alice et ses tontons david, nans, alex,thibaut font de leur mieux pour lui apprendreles bonnes manières : le partage (creativecommons & open source), l’engagementpour défendre ses idées et convictions

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du bon sens bordel ! comme dans la vie réelle…savoir dire bonjour, savoir sourire et dire merciécouter, partager, aider, bref « aimer »

= placer la relation au coeur de sa réflexion et

pas uniquement la dimension communication

ou les outils à utiliser

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le « socialmedia » c’est quoi ce machin ?

le social c’est la relation, c’est placer l’humain au centreon parle de démarche relationnelle

= social relationship management

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_ définition

• Frédéric Cavazza http//:www.mediassociaux.com

“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité*“. *Iphones, Netbooks…

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_ mais quels sont ils ?

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+ d’ 1 milliard d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde en 2012*

(source: journal du net / Strategy Analytics)

75% des internautes déclarent que leur décision d’achat a été

influencée par ce qu’ils ont lu sur les medias sociaux.*source: étude ifop pour Nurun 2009

les médias sociaux arrivent en 2ème position dans le planmedias 2010 des entreprises américaines

Source: Center for media research

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+ 18% de bénéfices pour les

marques les plus engagées sur les médias sociaux (contre 6% de pertes pour les moins engagées )

*source: étude Webpaint et Altimer group

20 fois + c’est ce que consomme un client

émotionnellement attaché à la marque par rapport à un consommateur moyen.

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prendre la parole et exister sur lesmedias sociaux= déployer une stratégie de

communitymanagement

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analyseridentifier / localiser / mesurer / comprendre

concevoir / conseiller / accompagnerprésence / engagement / prise de parole / dispositif viral

animer les communautésécouter : échanger / promouvoir / webmasteriser / publier modérer / évenementialiser (IRL) / impliquer

content managementpost/blog / tweet / jeu concours / applications / vidéos virales /statut Fb

monitoring et reportinganalyse qualitative / analyse quantitative / retours d'expérience

_le community management

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_une démarche 

rédiger une charte d'utilisation des medias sociaux, définir les objectifs et le périmètre d'actions, établir le processus de traitement de l'intervention

etle niveau d'autonomie, définir le style rédactionnel à adopteranimer, écrire une histoire, ses histoires = donner

dusens à sa/ses prises de paroles  

en réalité le community manager a une place transversale: direction générale / direction marketing & communication / direction produits /

direction relation client et bien évidemment la direction des ressources humaines

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générositéraconter une histoire

agile & ouvertcompréhension et écoute

authentiticité

_des valeurs pour créer et animer sa communauté

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_le community manager> coté marquemise en oeuvre de la stratégieveille et suivi des enjeux et problématique de la marqueanimation et modération des communautésproduction des contenu d'animationreporting interne des opérations= spécialiste du secteur et de la communauté cibée (immersion)interlocuteur privilégié de l'agence

> rôle coté agenceaccompagnement et formation sur les problématiques socialmediaveille des tendances et buzzconseils et définitions de la stratégie de communauty managementproduction de contenu socialmediamonitoring et retours d'expérienceanticipation et gestion des bad buzz= spécialiste des medias sociauxil maîtrise les problématiques digitales de l'entreprise / de la marque

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_4 notions à retenir

une marque est son media

du retour sur investissement (ROI) au retour surengagement (ROE)

l’économie de la pertinencela fin de la logique de quantité (audience/chiffres) au profit d’une logiquequalitative (une histoire, des valeurs authentiques) = générer de l’attention

de la free-economie au freemium« the more you give, the more you receive »

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Le cas : Louis Vuitton , luxe 2.0Une stratégie globale de visibilité sur le web

un site événementiel

_quelques exemples

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_quelques exemples

Le cas : Louis Vuitton, luxe 2.0

une page facebook

- diffuser de l’information

- relayer les évènements (concours, défilés etc )

- contrôler son image de marque (court-circuiter les groups non officiels)

- prendre le poul des « fans »

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_quelques exemples

Le cas : Louis Vuitton, luxe 2.0

un compte Twitter

- diffuser de l’information

- liens vers les différentssites de la marques

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_quelques exemples

Le cas : Louis Vuitton, luxe 2.0

un compte You Tube

diffuser et partager du contenu

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_quelques exemples

Le cas : Louis Vuitton, luxe 2.0

un compte Flickr

- Diffuser et partager du contenu

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les médias sociaux

le socialmedia

quand faut y aller faut y aller…

…avec ses tripeset même avec sa bite et son couteau

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pour compléter ce sujet rendez vous sur

http://www.mediassociaux.comhttp://www.fredcavazza.net/ http://www.duperrin.com/http://www.slideshare.net/missrogue/yes-i-do-mind-the-gap http://www.thibautbrousse.blogspot.com

http://blog.kinoa.com/2009/10/28/10-chiffres-sur-les-medias-sociaux

_annexes

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merci

léonard-multimedia26 rue Jacques Prévert69140 Rillieux la Pape+33 (0)6 85 39 36 43