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L’essor de la proximité, de l’affinitaire et de la géolocalisation
Anglet – 3 mai 2011
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Les nouvelles tendances de l’internet touristique local
Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
philippe.fabry@franceguide.com
Twitter : @filifab
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
• Développer et adapter l’offre
touristique française
• Soutenir la compétitivité du
secteur économique du tourisme
Missions
Marketing &
Promotion
Ingénierie &
StratégieQualité
Evolution du comportement et des attentes des visiteurs
Raconter l’offre
Emotion
Ambassadeurs labellisés
1.Autonomie
2.Mobilité
3.Refus des contraintes
4.Temps limité
5.Choisir
6.Séjour personnalisé
7.Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
Photo
Photo - Guy Raffour Juin 2010
81 % des Français
Voyage
Avant
Pendant
Après
Construire les 3 temps de la visite :
Penser les services sur les 3 temps du séjour…
Rêver
Comparer
Rechercher
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Après
… et s’inscrire dans le cycle du visiteur
Rêver sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer -Préparer
Voyager -Visiter
Partager
1. Se faire connaître
2. Fournir information
complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après
le séjour
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et
convaincre
Fidéliser
Penser le continuum de la visite :séjourner, choisir des activités,
shopping, rien faire, se détendre…
Prendre en compte toutes les activités
liées au voyage
Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
• Souvenirs
(photos)• Cartographie• Guidage…
Proximité
Google maps en mobilité
Lien article
Google Adresses, 1ère source de trafic pour les entreprises locales
Lien article
Photo !
Google Places sur Itunes
Un standard ?
Proximité !
Compléter sa fiche sur Google adresses
Social gaming au service du territoire
Check + badge + maire= Offre promotionnelle
Lien
Lien
« C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens,un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client pardes offres promotionnelles ciblées. »
Photo – Médiamétrie
78 % avis réseaux sociaux
Avis sur réseaux sociaux ?
Lien vers l'article
Lien vers l'article
Facebook ? Euh…
Lien vers l'article
Photo
Cercle proche
Photo
Mobile + Géolocalisation + Social + Recommandations des premiers
cercles
Géolocalisation+
réseau social +
recommandations
Recherche locale à vocation utilitaire
Jouer sur un bon classement/réputation
Photo – FEVAD 2010
trio gagnant proximité : mobilité + géolocalisation +
social
Me lire…
www.tourisme-tic.com
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