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L’opération pilote a été démarrée en mars 2014. La première campagne de recrutement mobile a été lancée en Juin. Quatre mois plus tard, en septembre, l’App a été téléchargée 35 000 fois. Le centre commercial a 44 000 fans sur Facebook, 1800 followers sur twitter, 1900 followers sur Instagram et 26 000 vidéos vues sur Youtube par mois, car il organise des événements tels que des défilés de mode ou des concerts. Le site Web affiche 80 000 visiteurs uniques par mois.
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TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
Les Terrasses du Port: Retargeting publicitaire pour le monde physique 2 4 / 0 9 / 2 0 1 4
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un événement #ECP14
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LES TERRASSES DU PORT
Centre commercial situé à Marseille Ouvert en mai 2014 190 boutiques et restaurants / 61 000 m2 12 millions de visiteurs par an (prévision)
24/09/2014 CAS CLIENT HAMMERSON/FIDZUP
Stratégie digitale centrée sur une application mobile qui propose :
• Un plan du centre interactif avec guidage à la boutique • Toute l’actualité du centre : événements, promos et infos boutiques • Un programme de fidélité dématérialisé, intelligent et personnalisé
Objectif : qualifier notre visiteur ... Qui il est, ce qu’il aime, quel jour il vient faire son shopping Quelles sont les offres dont il bénéficie pour mesurer précisément l’efficacité des campagnes
… et adresser donc le bon message : – À la bonne personne – Au bon moment – Au bon endroit
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L’OPÉRATION PILOTE 1/2
24/09/2014 CAS CLIENT HAMMERSON/FIDZUP
Faire télécharger l’app mobile...
Tester un service innovant
... Uniquement aux visiteurs du cente
Générer de la connaissance client
Les objectifs
Installation des Fidbox dans le centre.
Technologie Wi-Fi
Récolte et traitement des données de visite
Optimisation d’achat média sur la base des
données récoltées
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L’OPÉRATION PILOTE 2/2
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1er RDV Déploiement des Fidbox
1ère campagne mobile
mars 2014
mai 2014
juin 2014
18 Fidbox installées dans l’ensemble du centre
2 semaines de récolte avant de lancer la première campagne
Campagne mobile: format bannière, redirection vers les apps stores
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PREMIERS RETOURS CHIFFRÉS
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1 016 204 visites
455 177 visiteurs uniques
25% trafic global
83 min Durée moyenne
d’une visite
65% occasionnels (1x)
17% réguliers (2x)
18% très réguliers (3x et +)
4 mois plus tard...
CTR 1,14 %
59% Android
37% Apple
4% autre
TOP 10 App Lifestyle
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BILAN
Takeaways Hammerson : - Une vision client plus fine - Des données basées sur du comportemental et non du déclaratif - Intégrable aux outils BI actuels - Data reactivable pour de nouvelles campagnes mobiles
à Prochaine étape : généraliser à l’ensemble des centres en France et au UK
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Retombées presse :
44 K fans
1 800 followers
26 K vues / mois
1 900 followers
80 K visiteurs U / mois
35 K téléchargements Classée au top 10 app lifestyle en France sur l’App Store
Audience :
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Nicolas JAMBIN Head of digital - Hammerson https://twitter.com/Nicolas_Jambin
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08/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 7
CONTACT
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Merci de votre attention.
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