L'intelligence collective au service de l'agilité et du leadership dans la complexité

Par Olivier ZaraConsultant en management et médias sociaux

L’intelligence collective au servicede l’agilité et du leadership dans la complexité

Un levier pour booster la performance et l’innovation

Intelligence collectivecomme outil de développement durable

Olivier ZaraConsultant en management

& médias sociaux

Technologies socialescomme levier de l’intelligence collective

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L’intelligence collective = simple ?

Plus d’agilité et plus d’engagement1. Il y a de l’intelligence collective dans

toutes les organisations sinon elles n’existeraient pas.

2. L’enjeu est de passer du « Nice To Have » (bon vouloir) au « Must Have » (compétences managériales avec formation et évaluation)

3. « Must Have » = plus d’agilité dans un monde complexe et plus d’engagement des salariés dans une société consciente et connectée.

Rapport Gallup 2013 (% pour la France)

65% désengagés26% activement

désengagés= 91% de salariés en souffrance au travail

9% engagés= 9% de salariés

ayant du plaisir au travail

Créer plus d’engagement

C’est une sommed’intelligences de la situation

conjuguées à des savoirs.

Qu’est-ce que l’intelligence collective dans une entreprise ?

1. L’intelligence de la situation est la bonne compréhension du contexte et des enjeux. Objectif : 1 + 1 = 3

2. Ce n’est pas une question de QI façon 1 idiot + 1 idiot = 0 qui fait partie des croyances des dirigeants

Dans une entreprise : Intelligence collective = ∑ des intelligences situationnelles des salariés

Qu’est-ce que l’intelligence collective dans une entreprise ?

Compliqué & Complexité ?

Un avion, un satellite, …c’est compliqué !

Mais avec du temps et de l’expertise….

Compliqué & Complexité ?

Compliqué & Complexité ?

Une entreprise, le cerveau,… c’est

complexe !

Compliqué & Complexité ?

Approche holistiqueet systémique…

Développement de performance / Stratégies

Problème technique complexe / Gestion des risques / Sécurité au travail

Gouvernance / Modes de travail

Innovation

La complexité = une page blanche !

Quelle est votre page blanche en ce moment ?

La complexité = 24 dimensions !

Quelles dimensions impactent votre page blanche ?

Processus

Orga

Techno

Com

Juridique

Marketing

MarqueTI

Syndicats

FIN.

Ventes

Culture

La complexité = des interactions !

Quelles sont les interactions entre vos dimensions ?

Compliqué & Complexité ?

Compliqué = Je sais avec certitude (savoirs, connaissances, expérience)

Complexité = Je ne sais pas avec certitude : je crois (croyances), j’ai la conviction, j’ai l’intuition (imprévisibilité, incertitude)

Si vous êtes sûr à 100% d’avoir pris LA bonne décision, c’est que votre situation est simplement compliqué.

Manager une équipe c’est savoir……qu’on sait ou qu’on ne sait pas !

Situation Exemple

AJe ne sais pas avec certitude

ET personne ne sait dans le collectif

Est-ce qu’il faut déménager ?(impact social et

organisationnel - complexe)

B Je sais avec certitude MAIS j’ai besoin de l’adhésion du collectif

Comment déménager ?(impact social et

organisationnel - compliqué)

CJe sais avec certitude ET je n’ai

pas besoin de l’adhésion du collectif

Quelle est la société qui va s’occuper du déménagement

?(pas ou peu d’impact social et organisationnel - simple)

Intelligence collective = décision

collective ? Intelligence collective = réflexion collective. Décision liée au principe de subsidiarité. Si la délégation de pouvoir est individuelle, la décision aussi. La décision collective est dangereuse, elle fait croire au

manager qu’il n’est plus seul responsable. La décision collective permettrait de faciliter la mise en œuvre

de la décision. C’est la co-construction qui précède qui crée l’engagement et non la décision. Sans co-construction, « l’engagement collectif » sera factice et disparaîtra au moindre problème.

Face à la complexité (imprévisibilité), personne ne sait avec certitude ce qu’il faut faire. On doit suivre son intuition et non le consensus (qui ne peut avoir du sens que dans le compliqué).

La pertinence d’une décision est liée à la réflexion préalable et non à la quantité de « votes » sur une décision.

Intelligence collective = réflexion

collective ? Intelligence collective = réflexion collective. Définition de « Réfléchir » : Se poser des questions et

chercher des réponses. Réfléchir ensemble, c’est donc se poser des

questions ensemble et chercher des réponses ensemble.

Une réunion de réflexion collective débute par 50 à 100 questions avant de chercher les réponses.

Quelle est la date de la dernière réunion qui a démarré avec 50 à 100 questions dans votre organisation ?

On discute certes mais est-ce qu’on réfléchit ?

Réflexion collective OU discussion

collective ?

Discuter = partager ses idées… et parfois vouloir les imposer !

Réfléchir = se poser des questions puis co-construire sur les idées des autres

On discute toujours un peu quand qu’on réfléchit.Mais, on ne réfléchit pas toujours quand on

discute.

Créer plus d’agilité

L’intelligence collective est un outil de gestion de la complexité …inadapté pour la gestion du compliqué

Il sécurise le processus de prise de décision en offrant :

Une vision globale Une mesure des interactions Un choix élargi de décisions

C’est l’histoire d’un manager…Produire & Vendre

Manager du paradoxe

Boite à réflexions

Axio

Synergy4

Produire & Vendre

1. Savoir identifier les 4 pages blanches pour les traiter sur le bon niveau de logique (Manager du paradoxe)

4. Savoir animer des réunions de réflexion collective (Synergy4)

2. Savoir traiter l’important avant qu’il soit urgent (Boite à réflexions)

3. Savoir décider seul mais éclairé par l’intelligence collective (AXIO)

La matrice AXIOSécuriser et accélérer votre prise de décision dans la complexité

C’est l’histoire d’un manager…Produire & Vendre

Manager du paradoxe

Boite à réflexions

Axio

1. Savoir identifier les 4 pages blanches pour les traiter sur le bon niveau de logique (Manager du paradoxe)

2. Savoir traiter l’important avant qu’il soit urgent (Boite à réflexions)

3. Savoir décider seul mais éclairé par l’intelligence collective (AXIO)

Face à la page blanche : un défi, un enjeu complexe !

GOUVERNANCE

INNOVATION

Grandes décisions

La matrice AXIO

Rechercher l’information

Réfléchir Consulter DéciderCapitaliser

l’informationAgir

Collectif Recherche collective

Intelligence collective

Consultation de toutes les

parties prenantes

Décision collective

Knowledge Management

collectif

Action collective

Collégial Recherche collégiale

Intelligence collégiale

Consultation de quelques

parties prenantes

Décision collégiale

Knowledge Management

collégial

Action collégiale

Individuel

Recherche solitaire

Intelligence individuelle

Consultation d’une

personne

Décision solitaire

Knowledge Management

individuel

Action individuelle

1 2 3 4 5 6

Rechercher l’information

Réfléchir Consulter DéciderCapitaliser

l’informationAgir

Collectif Recherche collective

Intelligence collective

Consultation de toutes les

parties prenantes

Décision collective

Knowledge Management

collectif

Action collective

Collégial Recherche collégiale

Intelligence collégiale

Consultation de quelques

parties prenantes

Décision collégiale

Knowledge Management

collégial

Action collégiale

Individuel

Recherche solitaire

Intelligence individuelle

Consultation d’une

personne

Décision solitaire

Knowledge Management

individuel

Action individuelle

1 2 3 4 5 6

La matrice AXIO : créer de la valeur

Rechercher l’information

Réfléchir Consulter DéciderCapitaliser

l’informationAgir

Collectif Recherche collective

Intelligence collective

Consultation de toutes les

parties prenantes

Décision collective

Knowledge Management

collectif

Action collective

Collégial Recherche collégiale

Intelligence collégiale

Consultation de quelques

parties prenantes

Décision collégiale

Knowledge Management

collégial

Action collégiale

Individuel

Recherche solitaire

Intelligence individuelle

Consultation d’une

personne

Décision solitaire

Knowledge Management

individuel

Action individuelle

1 2 3 4 5 6

La matrice AXIO : la ligne rouge…

M.I.G.

Le management de l’abrutissement collectifou comment lobotomiser vos collaborateurs !

Une meilleure gestion des risques !

Rechercher l’information

Réfléchir Consulter DéciderCapitaliser

l’informationAgir

Collectif

Collégial

Individuel

1 2 3 4 5 6

Grandes décisions

Le m

ur d

e la

peu

r

Haute valeur ajoutée, fort impact mais surtout haut risque

Manager une équipe c’est savoir……qu’on sait ou qu’on ne sait pas !

Situations Réponses

AJe ne sais pas avec certitude

ET personne ne sait dans le collectif

AXIO qui permet de gérer les risques et le pilotage pour les

grandes décisions

B Je sais avec certitude MAIS j’ai besoin de l’adhésion du collectif

AXIO pour gérer la conduite du changement pour la mise en œuvre des grandes décisions

CJe sais avec certitude ET je n’ai

pas besoin de l’adhésion du collectif

Travail des référents, experts,… selon les méthodes

habituelles

Le management paradoxalQuand et pourquoi manager l’intelligence collective ?

L’ANCIEN MONDE 1.0

Le monde en noir et blanc ?

PouvoirSanction

RécompensePyramide

SilosContrôle

HiérarchieDisciplineObjectifs

ÉvaluationOrdres

LE NOUVEAU MONDE 2.0

Manager-coachCoopérationFacilitateur

CommunautéTransversalitéCo-llaboration

Co-créationCo-construction

Intelligence collectiveInnovation

LE « VRAI » NOUVEAU MONDE

?

L’ancien monde

+Le nouveau

monde

C’est l’histoire d’un manager…Produire & Vendre

Manager du paradoxe

Produire & Vendre

Comme avant ! Autrement… Comme

avant !

Le « vrai » nouveau monde, c’est…

« comme avant » ET « autrement » !

On a découvert que l’union des muscles fait

la force !

Il y a bien longtemps…

On a découvert que l’union des cerveaux

fait la force !

Plus récemment…

Les mots magiquesdu management ? Il faut associer vos

collaborateurs à la prise de décision

Il faut être participatif, collaboratif

Il faut co-construire

Mais personne n’explique aux managers comment faire !

De QUOI s’agit-il ?Connecter les intelligences et les savoirsCOMMENT connecter les intelligences ?Une simple question : « Qu’en pensez-vous ? »

POURQUOI connecter les intelligences ?1. Parce que l’union des cerveaux fait la force.2. Parce qu’en le faisant, je ne perds pas mon

pouvoir, ma crédibilité, mon autorité…

Le constat…COMMENT connecter les intelligences ?Très peu de méthodes… management à l’intuition… café du commerce… Question TROP simple du « Qu’en pensez-vous ? »…

SANS perdre mon pouvoir de manager ?Personne n’explique aux managers pourquoi et en quoi ils ne perdent pas leur autorité

Une nouvelle façon de regarder votre organisation…

Logique Ordre &

Institution

Autorité, discipline, territoire, hiérarchieMoteur de l’action

Logique Chaos & Individu

Sens, savoirs, transverse, libertéMoteur de l’agilité

Votre organisation est paradoxale

…au Chaos-Agile

Du Chaos-Désordre…

Chaos

Désordre

Agilité

Le chaos n’existe que dans l’univers. Dans une entreprise, il n’y a que le Chaos-Désordre ou le Chaos-Agile !

Le paradoxe organisationnel ?

Meilleur système pour exécuter une décision

Pire système pour prendre une décision

Ordre & Institution

ET

Ordre & Institution

Compétences

OrdreManagement individuel et d’équipe

Command and control

ChaosManagement de l’intelligence collective

Co-construire

Votre organisation est paradoxale

QUAND faut-il changer de mode de management ?

4 situations complexes qui imposent de passer du command and control au management de l’intelligence

collective

GOUVERNANCE

INNOVATION

Grandes décisions

Être ou ne pas être…

Être un manager du paradoxe

Produire & vendre

Au quotidien, 95% du temps, fixer des objectifs, contrôler mais…

Être agile

…face à une page blanche, 5% du temps, mobiliser l’intelligence collective.

Question centrale du manager / leader :La situation est-elle « compliquée » ou « complexe » ?

Produire &

vendre

Compliqué : du temps et de l’expertiseTerritoire des experts dans le cadre de la

production, ventes et opérations

Être agile

Complexe : holistique et systémiqueTerritoire de l’intelligence collectivedans le cadre des 4 pages blanches

Être un manager du paradoxe…

…la logique Chaos est donc perçue comme un VIRUS qui va détruire la logique de l'Ordre !

Ordre

Chaos

Le faux participatif ? Prendre une décision seul et ensuite organiser une

réunion participative !

Conclusion…

Rechercher l’information

Réfléchir Consulter DéciderCapitaliser

l’informationAgir

Collectif

On réfléchit(un collectif)

Je décide(un responsable)

Collégial

Individuel

1 2 3 4 5 6

Pourquoi un manager garde sa légitimité ?

Produire & vendre Je décide (un responsable)

Être agile On réfléchit (un collectif)

Pourquoi un manager garde sa légitimité ?

Un manager n’est pas « redevable » de l’aide qu’il reçoit.

Il est « responsable » de la décision qu’il prend.

4 compétences sinon rien !

4 compétences dans un processus…Produire & Vendre

Manager du paradoxe

Boite à réflexions

Axio

Synergy4

Produire & Vendre

1. Savoir identifier les 4 pages blanches pour les traiter sur le bon niveau de logique (Manager du paradoxe)

4. Savoir animer des réunions de réflexion collective (Synergy4)

2. Savoir traiter l’important avant qu’il soit urgent (Boite à réflexions)

3. Savoir décider seul mais éclairé par l’intelligence collective (AXIO)

4 questions dans un processus…Produire & Vendre

Manager du paradoxe

Boite à réflexions

Axio

Synergy4

Produire & Vendre

1. Management paradoxal = QUAND faut-il manager l’intelligence collective ?

4. Synergy4 = COMMENT manager l’intelligence collective

2. Boite à réflexions = QUAND faut-il planifier ?

3. La matrice AXIO = COMMENT manager l’intelligence collective

« Le monde que nous avons créé est le résultat de notre niveau de réflexion, mais les problèmes qu'il engendre ne sauraient être résolus à ce même niveau. »

Albert Einstein

Albert Einstein aurait pu dire :« On ne peut pas résoudre les problèmes engendrés par le niveau de logique Ordre dans ce même niveau. On doit les résoudre dans le niveau de logique Chaos »

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