Looksharp / Havas Voyage / Intel - Baromètre sur les travailleurs mobiles - Par OpinionWay -...

1pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Baromètre « Les travailleurs mobiles »

Vague 1 – Novembre 2014

Méthodologie

3pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Méthodologie

Echantillon de 1052 actifs ayant travaillé en déplacement au cours de l’année passée.

Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points

Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted for Web Interview)

Le terrain a été réalisé du 18 et 21 novembre 2014

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO20252

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Look Sharp»

et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

Résultats

Types de voyages effectués au cours de l’année passée

6pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Déplacements professionnels et travail en dehors du domicile

Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé d'avoir... ?

1052 personnes

Base : à tous

18%

21%

19%

47%

62%

37%

34%

16%

42%

1%

1%

2%

65%

83%

56%

A travailler en vacances ou en week-enden dehors de votre domicile

A faire des déplacements professionnels

A faire un déplacement professionnelpendant lequel vous avez eu à vousconnecter à Internet/ à votre réseau

d'entreprise

%

Ou

i

Oui souventJ'aimerais pouvoir le faire si besoin

Oui de temps en temps

Non jamais

7pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Déplacements professionnels et travail en dehors du domicile

Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé d'avoir... ?

1052 personnes

Base : à tous

65%ont travaillé le week-end

ou en vacances, hors de chez eux

56%ont dû se connecter à Internet

/ au réseau d’entrepriselors d’un déplacement pro

77% des habitants d’IDF82% des indépendants

67% des habitants d’IDF72% des cadres et prof. intel. sup.

8pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Mode de réservation des voyages personnes/familiaux

Concernant vos voyages personnels / familiaux, sont-ils réservés... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%1052

personnes

Base : à tous

66%

16%

13%

12%

18%

2%

Online sur un ou plusieurs sites grand-public

En me rendant dans une agence de voyages grand-public

Par mon CE

Par téléphone auprès d'une agence de voyage

Autre

NSP

9pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Mode de réservations des déplacements professionnels

Au cours de l'année passée, avez-vous réservé ou fait réserver des voyages ou déplacements professionnels... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%906

personnes

Base : à ceux qui ont effectué des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon

46%

20%

31%

12%

12%

Online sur un ou plusieurs sitesinternet grand-public

Online sur le site de l'agence devoyage de mon entreprise

Par téléphone / email auprès del'agence de voyages de mon entreprise

En me rendant dans une agence devoyage grand-public

NSP

des répondants qui ont effectué des déplacements professionnels ont utilisé

au moins un mode online, soit 51%

de l’échantillon

59%

La réservation de voyages en ligne

11pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Raisons de ne pas passer par une agence de voyage physique

Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez choisi de ne pas passer par une agence de voyage physique ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

Pour gagner du temps

69% des voyageurs « loisirs »58% des voyageurs « pro » qui réservent

sur des sites grand public… dont 68% des voyageurs pro indépendants

Pour être autonome« Je m’organise comme je veux »

66% des voyageurs « loisirs »45% des voyageurs « pro » qui réservent

sur des sites grand public… dont 60% des voyageurs pro indépendants

12pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Raisons de ne pas passer par une agence de voyage physique

Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez choisi de ne pas passer par une agence de voyage physique ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

58%

45%

33%

25%

11%

8%

7%

Pour gagner du temps

Je m'organise comme je veux

Parce que c'est plus économique

C'est la politique de mon entreprisede laisser faire chaque salarié pour

les déplacements pro

Les agences ne connaissent pas bienmes besoins

Autre

NSP

Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels

Base : réservent leurs voyages personnels en ligne, soit 66% de l’échantillon

Base : font des déplacements professionnels et les réservent en ligne sur des sites grand public, soit 40% de

l’échantillon

69%

66%

55%

13%

4%

Pour gagner du temps

Je m'organise comme je veux

Parce que c'est plus économique

Les agences ne connaissent pasbien mes besoins

Autre

13pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Appareils utilisés pour réserver en ligne des voyages

Si vous réservez en ligne pour vos voyages, est-ce à partir... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

65%

52%

20%

16%

2%

D'un ordinateur portable

D'un ordinateur de bureau

D'une tablette

D'un smartphone

Autre

44%

60%

11%

15%

3%

6%

D'un ordinateur portable

D'un ordinateur de bureau

D'une tablette

D'un smartphone

Autre

NSP

Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels

Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels en ligne, soit 66% de l’échantillon

Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels en ligne, soit 51% de l’échantillon

14pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Outil préféré pour effectuer ses recherches et réserver en ligne des voyages

Dans l'idéal, sur quel outil préférez-vous effectuer vos recherches et vos réservations de voyages ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%803

personnes

Base : à ceux qui réservent leurs voyages en ligne, soit 76% de l’échantillon

49%

38%

10%

3%

Mon ordinateur portable

Mon ordinateur de bureau

Ma tablette

Mon smartphone

15pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Systèmes d’exploitation utilisés

Et parmi ces systèmes, vous utilisez... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%803

personnes

Base : à ceux qui réservent leurs voyages en ligne, soit 76% de l’échantillon

76%

26%

23%

2%

Windows (Microsoft)

Android (Google)

iOS, OSX (Apple)

Autre

La réservation de voyages via une agence physique

17pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Raisons de passer par une agence physique pour réserver des voyages

Pour quelle(s) raison(s) privilégiez-vous une agence physique pour organiser vos voyages ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

Voyageurs « loisirs »Besoin d’être accompagné :

27% « c’est plus sûr »26% « j’ai besoin d’expertise »

25% « elle m’offre des services en plus »

Voyageurs « pro »Besoin d’autonomie et de services :

27% « elle m’offre des services en plus »19% « elle connait mes besoins »

« Je préfère une relation humaine »48% des voyageurs « loisirs »

35% des voyageurs « pro »

92%de satisfaction

94%de satisfaction

18pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Raisons de passer par une agence physique pour réserver des voyages

Pour quelle(s) raison(s) privilégiez-vous une agence physique pour organiser vos voyages ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

35%

15%

13%

27%

19%

17%

16%

23%

17%

8%

1%

Je préfère une relation humaine/unéchange

Cela me parait plus sûr

J'ai besoin d'expertise

Elle m'offre des services en plus

Mon agence connait mes besoins etexigences

Cela me fait gagner du temps

C'est plus économique

Par l'agence je n'avance pas les frais

C'est la politique de mon entreprise

Autre

NSP

48%

27%

26%

25%

22%

17%

12%

8%

4%

Je préfère une relation humaine/unéchange

Cela me parait plus sûr

J'ai besoin d'expertise

Elle m'offre des services en plus

Mon agence connait mes besoins etexigences

Cela me fait gagner du temps

C'est plus économique

Autre

NSP

Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels

Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels via une agence physique, soit 16% de l’échantillon

Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

19pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Satisfaction à l’égard des agences physiques

Diriez-vous que vous avez été ... du service rendu par votre agence ?

33%

38%

61%

54%

2%

4%

2%

1%

2%

3%

94%

92%

Dans le cadre professionnel

Pour vos voyages personnels / familiaux

%

Sa

ti

sf

ai

t

Très satisfaitPas satisfait du tout

NSPPlutôt satisfaitPlutôt pas satisfait

Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels via une agence physique, soit 16% de l’échantillon

Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

La prolongation des voyages professionnels en voyages privés

21pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Attentes de services particuliers de la part de l’agence de voyages de l’entreprise

Lors de vos déplacements professionnels, est-ce que vous attendriez de votre agence de voyages qu'elle vous propose des servicesparticuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants etc.) ?

105 personnes

Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

63%des voyageurs « pro »

aimeraient que leur agence propose aussi des services de loisirs

70% utilisent leurs outils pro pour leur organisation personnelle en voyage

76% aimeraient prolonger leur voyage pro en week-end, faire venir leur famille

… dont 43% qui le font déjà47% des hommes / 50% des CSP+ / 48% de ceux qui ont des enfants

22pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Attentes de services particuliers de la part de l’agence de voyages de l’entreprise

Lors de vos déplacements professionnels, est-ce que vous attendriez de votre agence de voyages qu'elle vous propose des servicesparticuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants etc.) ?

105 personnes

Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

31%

32%

34%

3%

NSP

Oui, elle le fait déjà

Non, je n'attends pas cela de mon agence

63%Sous-total Oui

Oui, j'aimerais qu'elle le fasse

23pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Forme sous laquelle devrait se présenter une offre de services particuliers

Si lors de vos déplacements professionnels votre agence vous propose ou vous attendez de votre agence qu'elle vous propose des services particuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants, etc.), sous quelle forme ce service devrait-il se présenter ?66

personnes

Base : à ceux qui souhaitent que leur agence leur propose des activités personnelles lors de déplacements professionnels, soit 6% de l’échantillon

33%

33%

23%

11%

Site internet dédié

Intégré dans les outils de réservation de l'agence

Numéro de téléphone dédié

Mode push, c'est-à-dire que je reçoive un appel ouun email ou un SMS me faisant des propositions

24pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Possibilité d’organiser des voyages personnels via l’agence de l’entreprise

Avec l'agence par laquelle vous réservez vos déplacements professionnels, avez-vous aussi la possibilité d'organiser vos voyagespersonnels / familiaux ?

105 personnes

Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

76%

20%

4%

Oui, il est possible de réserver aussi des déplacements

personnels de loisirs

Non, il n'est pas possible de réserver aussi des

déplacements personnels de loisirs

NSP

25pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Utilisation des outils informatiques professionnels pour l’organisation personnelle

En déplacement professionnel, est ce qu'il vous arrive d'utiliser vos outils informatiques professionnels pour votre organisation personnelle (voyage, séjour, services, loisirs) ?

906 personnes

Base : à ceux qui ont effectué des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon

19%

38%

13%

29%

1%

Oui

70%

Oui toujours Oui parfois Oui rarement Non jamais NSP

26pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Souhait de prolonger un déplacement professionnel en voyage personnel

Si vous vous déplacez pour votre travail, souhaiteriez-vous parfois prolonger votre voyage d'affaire en voyage personnel en restant un week-end, en faisant venir votre famille, etc. ?

105 personnes

Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

43%

33%

24%

Oui, je le fais déjà

Oui mais jusqu'ici je ne l'ai jamais fait

Non

76% Sous-total Oui

27pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Raisons de ne pas prolonger un déplacement professionnel en voyage de loisirs

Pour quelles raisons ne le faites-vous pas ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%35

personnes

Base : à ceux qui n’ont jamais prolongé leur voyage professionnel en voyages de loisir mais aimeraient le faire, soit 3% de l’échantillon

40%

34%

14%

3%

6%

3%

C'est trop compliqué à organiser pour des raisons personnelles

Je sépare le professionnel et le personnel

La politique de mon entreprise ne l'autorise pas

Je n'y avais jamais pensé

Autre

NSP

Attention : base faible

Problèmes rencontrés en voyage

29pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Difficultés rencontrées lors des voyages au cours de l’année passée

Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé de rencontrer des difficultés en voyage personnel ou déplacement professionnel concernant... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%1052

personnes

Base : à tous

Principal problème rencontré en voyage :

La difficulté à se connecter à Internet38% n’ont pas trouvé d’accès WiFi

24% ont trouvé du WiFi payant ou trop cher

En cas de difficulté, 49% des voyageurs « loisirs » et 46% des voyageurs « pro »

ont préféré se débrouiller seuls plutôt que de contacter leur agence

30pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Difficultés rencontrées lors des voyages au cours de l’année passée

Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé de rencontrer des difficultés en voyage personnel ou déplacement professionnel concernant... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%1052

personnes

Base : à tous

18%

12%

9%

9%

9%

6%

3%

58%

1%

Des problèmes de connexion internet durant le voyage

Les vols / les billets

Les transferts

La difficulté à disposer d'un contact en cas de soucis

Les services qui n'étaient pas conformes à ce qui avait été réservé/ acheté

Des problèmes de surbooking

Autre

Vous n'avez rencontré aucune difficulté en voyage au cours del'année passée

NSP

31pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Types de problèmes rencontrés en voyage

Et plus précisément, en voyage professionnel ou déplacement personnel, si vous avez rencontré des problèmes avec les outils de travail s'agissait-il.... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%1052

personnes

Base : à tous

38%

24%

15%

9%

6%

6%

5%

39%

1%

De non disponibilité du WiFi

De Wifi payant / trop cher

D'outils de travail avec une connectivité trop faible ou inadaptée

D'outils de travail manquant d'autonomie

D'outils de travail pas assez sécurisés pour travailler à distance

D'outils de travail (ordinateur, tablette, Smartphone) pas suffisammentperformants pour travailler

D'outils de travail trop encombrants

Je n'ai rencontré aucun problème

NSP

32pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Réaction en cas de difficultés pendant un voyage

Et en cas de difficultés pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, vous avez.... ?

49%

42%

6%

3%

Réglé les difficultés vous-mêmeen contactant directement les

hôtels, compagnie detransports, etc.

Fait appel à votre agence devoyage

Autre

NSP

Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels

Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels via une agence physique, soit 16% de l’échantillon

Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

46%

45%

7%

2%

Réglé les difficultés vous-mêmeen contactant directement les

hôtels, compagnie detransports, etc.

Fait appel à votre agence devoyage

Autre

NSP

Outils informatiques en voyage

34pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Priorité accordée aux outils informatiques pendant un voyage

Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, comment définissez-vous votre outil informatique ?

Le Smartphone est l’outil le plus utile en déplacement pour

82% des voyageurs « loisirs »81% des voyageurs « pro »

60% des voyageurs « loisirs » et 66% des voyageurs « pro »

choisissent leur hôte en fonction de

la disponibilité du WiFi

Pour 77% des voyageurs,

le « WiFi partout » est le service le plus important

35pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Priorité accordée aux outils informatiques pendant un voyage

Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, comment définissez-vous votre outil informatique ?

63%

34%

24%

5%

19%

33%

31%

20%

16%

31%

41%

67%

2%

2%

4%

8%

82%

67%

55%

25%

Smartphone

Ordinateur portablestandard

Tablette

Compagnon 2 en 1%

U

ti

le

Très utile NSPSecondaireJe peux m'en passer

63%

56%

17%

7%

18%

23%

32%

20%

16%

18%

47%

65%

3%

3%

4%

8%

81%

79%

49%

27%

Smartphone

Ordinateur portablestandard

Tablette

Compagnon 2 en 1

%

Ut

il

e

Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels

Base : à tous Base : à ceux qui font des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon

36pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Choix d’un hôtel en fonction de la disponibilité/gratuité du WiFi

Vous arrive-t-il de choisir un hôtel en fonction de la disponibilité ou de la gratuité du WiFi ?

40%

27%

26%

33%

13%

16%

19%

22%

2%

2%

66%

60%

En déplacement professionnel

En voyage personnel / familial

%

Ou

i

Base : à tous

Base : à ceux qui font des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon

Oui toujours Non jamais NSPOui parfois Non rarement

37pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Priorité accordée à différents services pendant les voyages

Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, précisez si chacun de ces services est pour vous... ?

1052 personnes

Base : à tous

38%

33%

26%

24%

19%

14%

39%

35%

40%

39%

40%

39%

18%

22%

22%

26%

28%

35%

5%

10%

12%

11%

13%

12%

77%

68%

66%

63%

59%

53%

WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare,salles d'attente)

Numéro de téléphone avec quelqu'un capabled'accéder à mon dossier rapidement

Service après ventes efficace

Possibilités de disposer de recharges électriquespartout

Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mondossier rapidement

Site internet d'assistance

%

Pr

io

ri

ta

ir

es

o

u

im

po

rt

an

ts

Prioritaire NSPImportant mais pas prioritaire

Secondaire

38pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Priorité accordée à différents services pendant les voyages

Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, précisez si chacun de ces services est pour vous... ?

42%

38%

29%

27%

26%

22%

34%

31%

38%

43%

44%

39%

15%

23%

18%

22%

19%

29%

9%

8%

15%

8%

11%

10%

76%

69%

67%

70%

70%

61%

WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare, salles d'attente

Numéro de téléphone avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossierrapidement

Service après ventes efficace

Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement

Possibilités de disposer de recharges électriques partout

Site internet d'assistance

%

Pr

io

ri

ta

ir

es

o

u

im

po

rt

an

ts

Prioritaire NSPImportant mais pas prioritaire

Secondaire

47%

36%

32%

31%

25%

22%

35%

31%

36%

30%

40%

39%

11%

21%

21%

24%

23%

27%

7%

12%

11%

15%

12%

12%

82%

67%

68%

61%

65%

61%

WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare, salles d'attente

Numéro de téléphone avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossierrapidement

Possibilités de disposer de recharges électriques partout

Service après ventes efficace

Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement

Site internet d'assistance

%

Pr

io

ri

ta

ir

es

o

u

im

po

rt

an

ts

Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon

Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon

39pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Appréciation de la possibilité de modifier son dossier en ligne à tout moment

En voyage personnel ou en déplacement professionnel, le fait de pouvoir à tout moment avoir accès en ligne à votre dossier pour faire des modifications et/ou organiser votre voyage, c'est pour vous... ?

1052 personnes

Base : à tous

38%

33%

23%

5%

1%

Un soulagement

Le minimum

Un luxe pas garanti

Impossible

NSP

40pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Appréciation de la possibilité de modifier son dossier en ligne à tout moment

En voyage personnel ou en déplacement professionnel, le fait de pouvoir à tout moment avoir accès en ligne à votre dossier pour faire des modifications et/ou organiser votre voyage, c'est pour vous... ?

40%

27%

27%

5%

1%

Le minimum

Un luxe pas garanti

Un soulagement

Impossible

NSP

39%

31%

25%

3%

2%

Le minimum

Un soulagement

Un luxe pas garanti

Impossible

NSP

Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de

l’échantillon

Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon

41pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

39%

61%

Oui

Non

Prescription personnelle des outils informatiques professionnels

Choisissez-vous vous-même / êtes-vous prescripteurs de vos outils informatiques professionnels ?

1052 personnes

Base : à tous

Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon

Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de

l’échantillonNSP

58%

40%

2%

OuiNon

NSP

58%

40%

2%

Oui

Non

42pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Critère le plus important pour choisir son outil de travail

Quel est le critère le plus important pour choisir son outil de travail ?

1052 personnes

Base : à tous

26%

20%

19%

16%

10%

8%

1%

L'autonomie

La flexibilité d'usage

Sa connectivité

La puissance

La sécurité embarquée

La taille de l'écran

NSP

23%

21%

19%

17%

11%

8%

1%

L'autonomie

La flexibilité d'usage

Sa connectivité

La puissance

La sécurité embarquée

La taille de l'écran

NSP

27%

21%

18%

14%

11%

8%

1%

L'autonomie

La flexibilité d'usage

Sa connectivité

La puissance

La sécurité embarquée

La taille de l'écran

NSP

Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de

l’échantillon

Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de

l’échantillon

Le voyage et l’agence de voyage rêvés

44pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Définition du voyage idéal

Le voyage idéal c'est... ?

1052 personnes

Base : à tous

45%Le voyage idéal est

« efficace et confortable, tout bien organisé sans perte de temps »

Le service de voyage parfait…Fait gagner du temps : 42%

Fait faire des économies : 27%Et accompagne vers l’autonomie :

… Résout les éventuels problèmes : 26%… Est disponible 24h/24 : 24%

… Rend les différentes étapes plus fluides : 17%

45pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Définition du voyage idéal

Le voyage idéal c'est... ?

1052 personnes

Base : à tous

45%

28%

13%

13%

1%

Efficace et confortable, tout bien organisé sans perte de temps

Prendre son temps, c'est l'occasion de lire et de faire desdécouvertes, même s'il y a parfois de mauvaises surprises :

carpe diem

Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé

L'imprévu, on décide chaque jour et on a les outils / servicespour choisir et s'organiser au fur et à mesure

NSP

46pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Définition du voyage idéal

Le voyage idéal c'est... ?

1052 personnes

Base : à tous

49%

20%

16%

14%

1%

Efficace et confortable, tout bien organisé sansperte de temps

Prendre son temps, c'est l'occasion de lire et defaire des découvertes, même s'il y a parfois de

mauvaises surprises : carpe diem

L'imprévu, on décide chaque jour et on a lesoutils / services pour choisir et s'organiser au fur

et à mesure

Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé

NSP

39%

22%

20%

17%

2%

Efficace et confortable, tout bien organisé sansperte de temps

Prendre son temps, c'est l'occasion de lire etde faire des découvertes, même s'il y a parfois

de mauvaises surprises : carpe diem

Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé

L'imprévu, on décide chaque jour et on a lesoutils / services pour choisir et s'organiser au

fur et à mesure

NSP

Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de

l’échantillon

Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de

l’échantillon

47pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Services attendus de la part d’une agence de voyage

Quels sont, dans cette liste, les services que vous attendez de la part de votre agence de voyage / d'un service de voyages tant pour les voyages loisirs que pour les déplacements professionnels ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%1052

personnes

Base : à tous

56%

51%

45%

39%

38%

35%

35%

27%

24%

19%

7%

6%

2%

1%

De la billetterie (billets d'avion, train)

De l'hôtellerie (réservation)

L'optimisation du budget voyage

Des conseils

Des transferts (taxis, navettes)

Assistance et assurances pour vous couvrir en cas de difficultés

Une assistance 24/24

Des billets de transports publics de type métro, bus, dans les endroits où je me rends

De la restauration (réservation)

Des activités - spectacle, excursion, etc. (réservation)

De la réservation de salles de réunion occasionnelles

Des services de conciergerie

Autre

NSP

48pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Services attendus de la part d’une agence de voyage

Quels sont, dans cette liste, les services que vous attendez de la part de votre agence de voyage / d'un service de voyages tant pour les voyages loisirs que pour les déplacements professionnels ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

53%

44%

38%

32%

31%

30%

28%

25%

21%

17%

10%

9%

3%

2%

De la billetterie (billets d'avion, train)

De l'hôtellerie (réservation)

L'optimisation du budget voyage

Des conseils

Des transferts (taxis, navettes)

Une assistance 24/24

Assistance et assurances […]

De la restauration (réservation)

Des billets de transports publics […]

Des activités - spectacle, excursion, etc.

Des services de conciergerie

De la réservation de salles de réunion occasionnelles

Autre

NSP

Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de

l’échantillon

Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de

l’échantillon

63%

53%

47%

36%

35%

33%

33%

26%

26%

19%

16%

12%

2%

1%

De la billetterie (billets d'avion, train)

De l'hôtellerie (réservation)

L'optimisation du budget voyage

Assistance et assurances […]

Des conseils

Une assistance 24/24

Des transferts (taxis, navettes)

De la restauration (réservation)

Des billets de transports publics […]

Des activités - spectacle, excursion, etc.

De la réservation de salles de réunion […]

Des services de conciergerie

Autre

NSP

49pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Attentes vis-à-vis d’un service de voyages parfait

Un service de voyages / déplacements professionnels parfait devrait avant tout... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%1052

personnes

Base : à tous

42%

27%

26%

24%

21%

17%

15%

13%

13%

11%

11%

11%

8%

2%

Permettre de gagner du temps

Permettre de faire des économies

Permettre de résoudre d'éventuels problèmes

Etre disponible 24/24

Permettre d'être plus serein

Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides

Permettre d'avoir un point de contact unique

Permettre de disposer d'un service personnalisé

Permettre de rester informé des dernières actualités impactant mon voyage

Permettre de vous sentir plus en sécurité

Permettre d'accéder à des services de transports

Permettre de mieux travailler en restant connecté avec mon bureau

Permettre de privilégier le contact humain

NSP

50pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014

Attentes vis-à-vis d’un service de voyages parfait

Un service de voyages / déplacements professionnels parfait devrait avant tout... ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

31%

27%

24%

22%

20%

14%

14%

14%

13%

13%

11%

11%

7%

2%

Permettre de gagner du temps

Permettre de résoudre d'éventuels problèmes

Etre disponible 24/24

Permettre de faire des économies

Permettre d'être plus serein

Permettre de disposer d'un service personnalisé

Permettre de vous sentir plus en sécurité

Permettre d'avoir un point de contact unique

Permettre de [rester] connecté avec mon bureau

Permettre de rester informé des dernières actualités […]

Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides

Permettre d'accéder à des services de transports

Permettre de privilégier le contact humain

NSP

Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de

l’échantillon

Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de

l’échantillon

39%

32%

26%

23%

21%

17%

17%

14%

12%

11%

10%

10%

6%

2%

Permettre de gagner du temps

Permettre de résoudre d'éventuels problèmes

Etre disponible 24/24

Permettre de faire des économies

Permettre d'être plus serein

Permettre de [rester] connecté avec mon bureau

Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides

Permettre de rester informé des dernières actualités […]

Permettre de disposer d'un service personnalisé

Permettre d'accéder à des services de transports

Permettre de vous sentir plus en sécurité

Permettre d'avoir un point de contact unique

Permettre de privilégier le contact humain

NSP