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Présentation de Yan Luong, Responsable des relations en ligne et spécialiste médias sociaux - Radio Télévision Suisse. En entreprise, à qui appartiennent les médias sociaux? Pour y répondre, il faut d'abord savoir quels sont les objectifs d'une présence sur les médias sociaux et en quoi ils amendent la stratégie de l'organisation. Yan présente, sur la base de cas vécus, une méthodologie visant à clarifier ces problématiques
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Médias sociaux : Le pourquoi et le comment
Yan Luong
Radio Télévision Suisse
23/11/2011
Pour commencer
Intégration des médias sociaux aux pratiques professionnelles
Reconnaître le besoin
Constituer un groupe
Déterminer le périmètre
Intégration
Présences en ligne professionnelles
Social Media Guidelines
– Rules of conduct
– Rules of engagement
Reconnaître le besoin
La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux et les intégrer à nos pratiques professionnelles, mais comment?
Reconnaître le besoin
• Réputation
• Notoriété
• Ventes
• Business Development
• Traffic
• Customer Service
• SEO
• RH
• R&D
• Consumer Knowledge
marques sous le radar
marques fonctionnelles
marques aimées
marques sensibles
caractéristiques & réponses
•pas ou peu de buzz
sortir du cadre
• fonctionnement & fonctionnalités
community mngt (forums/social media)
• les clients aiment et
défendent la marque
répondre aux sollicitations
des communautés
• santé, sécurité, enfance
rassurer
Constituer un groupe
Trouvez vos « social media champions »
A la RTS
• Programme
• Actualité
• Multimédia
• Marketing & Promotion
• Communication institutionnelle
• Légal
• Ressources humaines
Déterminer le périmètre
Quels médias sociaux?
Quelles fonctions?
A la RTS
• Editorial
• Promotionnel
• Diffusion
• Discussion
• Institutionnelle
• Servicielle
Intégration
À la stratégie globale
Aux stratégies sectorielles
Aux modes de fonctionnement
Intégration
Source : Career Path of the Corporate Social Strategist, Altimeter Group, 2011
Intégration
Source : 2011 Social Media Marketing Industry Report, Social Media Examiner
Présences professionnelles
Objectifs
Identification des communautés et des influenceurs
Architecture des médias sociaux
Stratégie et production de contenus
Story Telling
Look & Feel
Guidelines
Rules of engagement
Us & coutumes de la plateforme
Adaptation des principes éthiques
Charte des commentaires
Guidelines de modération
Tone of voice
Principes de la netiquette
Présences privées
Rules of conduct
Gestion de la confidentialité
Séparation / distanciation
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