Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales

©2012 ROCK&SOCIAL

MONÉTISER ET MESURER LA PERFORMANCE DE VOS INITIATIVES SOCIALES

Octavian MihaiGrande Conférence Les Affaires 15 février 2012

Présentations

3

Présentation conférencier + groupe

1 2Présentation conférencier

Parcours, expertise, expérience

Mandats et réalisation en relation avec les médias sociaux

Présentation groupe

Titre, niveau d’utilisation des médias sociaux

Questions et intérêts spécifiques

1. PRÉSENTATIONS

Intro médias sociaux

6

Rappel médias sociaux

3 4SoLoMo

Social Local Mobile

Statistiques

Passer à travers les statistiques présentés dans les rapports Nielsen.

5 Modèles d’affaires

Quelques exemples rapides des modèles d’affaires comme : Facebook Angry Birds

6 Tendances 2012 +

Discussion sur les tendances futures des médias sociaux

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

7

Facebook

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

8

Facebook

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

2004 5 6 7 8 9 10 110

100

200

300

400

500

600

700

800

900 ÉVOLUTION DE LA COMMUNAUTÉ

9

Facebook

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011$0.0

$50.0

$100.0

$150.0

$200.0

$250.0

$300.0

$350.0

ÉVOLUTION DE LA VALEUR MARCHANDE D’UN MEMBRE

10

Facebook

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

11

Angry Birds – Freemium

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

12

Angry Birds – Freemium

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

$1.2 Milliards

13

Performance

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

14

Modèles d’affaires

2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX

REVENUS QUI PAIE? E.G.

RÉSEAU DE PUBLICITÉ B FB, GOOGLE

CONTENU (EXCLUSIF, IMMÉDIAT, ETC) C HULU, NETFLIX

ACHATS GROUPÉS (EN GROS) B GROUPON

VENTE EN LIGNE (EN DÉTAIL) C AMAZON

BIENS VIRTUELS C FB, ZYNGA

AGRÉGATEUR VENTE EN LIGNE B/C PINTEREST

Les métiers des médias

sociaux

16

Organigramme

Gestion

3. PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

Stratégie

Veille & Analyse

Contenu

Animation

17

Gestion

1 Gestionnaire médias sociaux

Gestion des projets Gestion d’équipe Responsable des budgets et

échéanciers

- Autres rôles

Gestionnaire de compte Conseiller Coordinateur (trice)

3. PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

18

Stratégie

1 Stratège médias sociaux

Direction stratégique Alignement avec les autres

stratégies de marque Responsable des budgets et

échéanciers

- Travaille avec :

Planificateur média Directeur de création Gestionnaire de contenu

PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

19

Contenu

1 Gestionnaire de contenu

Plan et calendrier de contenu Types de contenu Inventaire et gestion du

contenu

- Travaille avec :

Gestionnaire de communauté Rédacteur / traducteur Créateur de contenu

PROFESSIONS EN MEDIA SOCIAUX

20

Contenu…

2 Gestionnaire de communauté

Exécute le calendrier de contenu

Anime la communauté Applique le plan de gestion de

crise

- Travaille avec :

Stratège Rédacteur / traducteur Créateur de contenu

PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

21

Veille et e-réputation

1 Analyste média sociaux

Définit la stratégie de veille Avec l’équipe de contenu définit la liste de mots clés Met en place les outils de veille Analyse les données et prépare les rapports de veille

- Travaille avec :

Stratège Rédacteur / traducteur Créateur de contenu

PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

22

Autres disciplines

1 3Spécialiste

Facebook Twitter Foursquare

Recherchiste

Recherche Documentation Autres activités de support

2 Rédacteur / Traducteur

Création du contenu spécialisé

4 Autres spécialisations

Placement média Design Développement applications

PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

23

Organigramme simplifié

1 2Gestionnaire / Stratège Gestionnaire Stratège Spécialiste

Gestionnaire de communauté Rédaction contenu Animation de communauté Documentation Recherche

3 Support Stagiaire Recherchiste junior

4 Autres spécialisations

Placement média Design Développement applications

PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

24

Organigramme simplifié 1

PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

Gestionnaire / stratège % travaillé 40h / semaine*

Gestion client 10% 4

Gestion interne 20% 8

Stratégie 15% 6

Analyse 20% 8

Spécialiste plateforme 15% 6

Formation 10% 4

Perso 10% 4

*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation

25

Organigramme simplifié 2

PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

Gestionnaire de communauté / recherchiste

% travaillé 40h / semaine*

Recherche 10% 4

Rédaction / traduction 20% 8

Analyse de base 5% 2

Animation 40% 16

Spécialiste plateforme 5% 2

Suivis (clients, interne) 10% 4

Perso 10% 4

*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation

26

Mise en contexte mensuelle

1 Stratégie et analyse (monitoring) 40h

PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX

2 Gestion communauté mensuelle 40h

3 Gestion client + interne 40h

4 Projets spéciaux / campagnes 40h

1.5 150K

Les projetsmédias sociaux

28

Types de projets

I IIOpérations récurrentes

E-réputation Gestion de communauté Veille et analyse

Campagnes

Campagnes spécifiques avec des objectifs prédéterminés:

Lancement produit Bâtir la communauté Campagne RH Etc

4. TYPES DE PROJETS

29

Modèle compte

4. TYPES DE PROJETS

Indices de performance

31

Indices de performance

INDICES DE PERFORMANCE

Indices de performance Valeur *(exemples)

InteractionsAdhérer (J’aime) PartagerCommenter

1 J’aime = 1$1 partage = 1$ (CPM)

1 comment = 0.3$

Récurrence des interactions 1 = 0.3$(communauté d’ambassadeurs)

Recommandations $5

Visites sur les autres actifs numériques 0.5$ (PPC)

Inscription volontaire Infolettre 1$

Membre 10$ (cout d’acquisition)

Achats en ligne 10 - 25% / cout produit

Achats en magasin 5 – 15% / cout produit

* À titre informatif. A valider pour chaque industrie. ** Ajouter la notoriété et des retombés médias. Finalement tout doit se convertir dans une valeur monétaire.

Un cadre de base

33

Cadre de base mÉdias sociaux

1 Analyse des parties prenantesPlan de gouvernancePlan de criseTon éditorialAnalyses plateformes et funnel de conversion(exemples)

5. OPÉRATIONS

2 Rapport initial de e-réputation(exemple)

INDICES DE PERFORMANCE

Implantation effective des plans

3 Analyse et installation outils de gestion et de veille(exemples)

4 Bâtir et former l’équipe

Le funnel

35

Cycle du funnel de vente

1 Analyse du funnel et optimisation des stratégies

Analyse stratégique mensuelle avec des directives tactiques

OPÉRATIONS

INDICES DE PERFORMANCE

Amélioration de taux de conversionAnalyses précises des plateformes socialesAmélioration mensuelle

36

Cycle du funnel de performance – actifs Tableau de bord mensuel

OPÉRATIONS

Actifs ** PdV www Infolettre Facebook Twitter Blog

InteractionsAdhérer (J’aime) PartagerCommenter

3231

80180300

20800

28080

500

680480500

433434

Récurrence des interactions 30 50 100

Support clientèle 22 12 0 34 800 7

Inscription Infolettre 34 54 34 30 40 50

Membre 180 44 74 88 45 6

Achats en ligne* 0 600 30 80 34 44

Achats en magasin 500 80 43 4 4 1

*www ≠ site e-commerce** Même exercice que pour le placement média.

37

Cycle du pipeline de performanceTableau de bord mensuel

OPÉRATIONS

Actifs *(haut / gauche)

PdV E-comm www Infolettre Facebook Twitter Blog

PdV - 30 80 70 10 50 10

E-comm 800 - 343 34 67 34 34

www 1500 34 - 41 766 67 34

Infolettre 122 121 65 - 34 565 454

Facebook 444 23 23 121 - 23

Twitter 343 42 123 321 12 - 653

Blog 23 232 433 232 234 123 -

* Même exercice que pour le placement média.

Veille et réputation

39

Veille & e-réputation

1 Rapport de audit initial

Rapport initial (exemple)

OPÉRATIONS

2 Rapport mensuel

Rapport mensuel (exemple)

INDICES DE PERFORMANCE

Résultats actionnablesAnalyses précises

40

Rapport de monitoring mensuel de base

Activités Heures / rapport

Analyse préliminaire et définition / optimisation mots clés 4

Recherches (autres que les outils de monitoring) 2

Volumes de mentions

5 – 20 (en fonction des outils utilisés)

Tendances

Sentiments

Influenceurs

Engagement

Compétiteurs (1- 2)

Analyse et recommandations 2 - 4

Compilation des résultats 2 - 4

15 - 34

*Outils de monitoring $500 - $1500 / mois

OPÉRATIONS

Gestion de communauté

42

Gestion et animation de la communauté

1 Plan de contenu mensuel

Rédiger le plan de contenu mensuel

OPÉRATIONS

2 Analyse des métriques et optimisation des types de contenu

Analyse des statistiques afin d’optimiser les types de contenu

INDICES DE PERFORMANCE

Pourcentage d’engagementAnalyses précisesAmélioration mensuelle Communauté engagée et satisfaite

43

Gestion de communauté mensuelle 1 – 2 billets (Fr / En) par jour

OPÉRATIONS

Activité Heures / mois

Recherche contenu 4

Analyse de veille et recommandations optimisations calendrier de contenu

4

Rédaction / traduction calendrier de contenu de base + billets libres

10

Animation et exécution du plan de contenu 20 jours * 2 x 15min / jour = 10

Suivis (client + interne)** 6

34

* Autres types de contenu crée par d’autres départements: design, publicité, etc. ** Gestion de crise non-incluse*** Coûts outils de gestion non-inclus ($8 - $50 / mois)

Les campagnes

45

Campagne sur les médias sociaux

1 Campagne Objectifs Conception Production Exécution Fermeture

6. CAMPAGNE

INDICES DE PERFORMANCE

Atteinte des objectifs par type de campagne (voir exemples)

46

Exemple campagne concours pour bâtir la communauté Facebook

1 Concours viral

Stratégie et conception Production Exécution

Rapport veille initial RP 2.0 Seeding Plan de contenu Gestion de communauté Analyse et optimisation Suivi et animation Rapport veille final

(exemple)

CAMPAGNE

INDICES DE PERFORMANCE

Fans FacebookConversion en vente

47

Campagne RP2.0

Activités Heures / campagne

Rapport de monitoring avec détection des influenceurs* 5 - 20

Stratégie d’approche 2

Validation et liste finale des influenceurs 4

Rédaction / traduction messages + autre contenu 10

Contact influenceurs x 2 20 - 40

Suivi messages x 2 20 - 40

Rapport final 4

65 – 120

* Certaines agences ont déjà la plupart de ces listes

CAMPAGNE

Étude de casmédias sociaux

49

Étude de cas complète – travail de groupe

1 Compte complet d’une fondation

Budgets Équipe Planification Exécution Rapports

(exemple)

7. ÉTUDE DE CAS

INDICES DE PERFORMANCE

À déterminer lors de la discussion

Questionsréponses

51

Q/R

1 2Retour sur les concepts de base Questions / réponses

8. QUESTIONS / RÉPONSES

©2012 ROCK&SOCIAL

Merci &Let it rock!

©2012 ROCK&SOCIAL

OCTAVIAN MIHAI

O@ROCKANDSOCIAL.COM

1 514 666 ROCK