Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise...

Table ronde d’Hubert Landier – La Cantine – Novembre 2010

Les réseaux sociaux: !« VERS UNE MUTATION DES RELATIONS SOCIALES ET DE L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE »

1. Introduction!

2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!

3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !

4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !SOM

1. Introduction!Hubert Landier, directeur général de MCS.!Juliette Descamps, consultante, All About You !

? LES RESEAUX SOCIAUX !C’EST QUOI

Photo: Inthai sur Flickr.com

Une conversation…

Photo: Kris Hoet sur Flickr.com

Photo: Luc sur Flickr.com

vos collègues

votre syndicat

la direction

vos proches, le grand public…

Entre des personnes…

Bref! Vous et moi!

Rendue possible grâce à…

Mais aussi grâce à…

Lesquels de ces outils utilisez vous dans votre communication interne?

Source: Melcrum, Juin 2010 « How to use social media to solve critical internal communication issues »

Dans l’entreprise, les média sociaux prennent leur place petit à petit…

➡  79% des communicants d’entreprise disent utiliser fréquemment les social media pour engager les salariés et encourager la productivité

➡  75% des employés ont utilisé des sites de Social Networking (Facebook, Twitter, Linked in ou Viadeo) à des fins commerciales

➡  70% des entreprises permettent/encouragent leurs employés à utiliser des sites de Social Media

➡  50% des employeurs autorisent leurs employés à parler librement (sans modération) sur des sites de Social Networking d’entreprise

➡  2/3 des employés veulent surfer sur Facebook au bureau

(source Awarness network 2009)

Le taux d’adoption augmente

Les réseaux sociaux changent le paysage de la communication interne!

Les modèles de communica/on changent

MAINTENANT

SITE WEB

SITE WEB 2.0

Communication contrôlée et à sens unique

Communication facilitée, à double sens ou plus

L’information circule plus vite et mieux Génération Y = Génération de l’immédiat

• Le besoin de connecter avec les autres

• Le besoin de créer et d’être créatif

• Le besoin de se faire entendre et de reconnaissance

Ce qui pousse les gens à être actifs en ligne…

Il devient plus facile de se vendre ou de trouver un profile…

Chacun est en mesure de s’exprimer et de donner son avis…

Cela impact la réputa/on numérique d’une entreprise…

… Les patrons n’ont plus le seul contrôle de l’informa/on

Photo: http://artofthetitle.com

La confiance, le respect et la transparence deviennent d’autant plus nécessaires à la performance collec/ve de l’entreprise…

Merci!

JULIETTE DESCAMPS Formation, Conseil et accompagnement Social Media

juliette@allaboutyou.fr !

Tel: +33 6 47 16 45 57!Skype: julietteaay !Twitter: JulietteCream !www.allaboutyou.fr

*All About You est une marque du groupe Arthur Straight

1. Introduction!

2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!Hervé Jégouzo, ancien syndicaliste CFDT et cadre en communication interne chez Renault, porteur d’un projet d’une plateforme collaborative de gestion de la vie professionnelle. !www.parlonsdutravail.com/www.toutsurletravail.com!Franck Girard, animateur du réseau « Avenir Ecole » de la CFE-↑CGC, !Vincent Berthelot, consultant Web 2.0 RH/relations sociales http://www.conseilwebsocial.com/ !

4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance» !SOM

TOUTSURLETRAVAIL.COM Le réseau pour accompagner votre vie professionnelle

Hervé Jégouzo Incubateur Advancia CCIP www.parlonsdutravail.com hervejegouzo@gmail.com

Novembre 2010

Votre vie au travail

Mes sources d’information: Collègues : 43 % Employeur, RH, manager : 22% Elus du personnel et syndicats 20% Internet : 14 %

Votre vie au travail

Est-ce que j’irais sur un « Facebook du travail » pour y retrouver des collègues et des experts ? OUI : 24 % PEUT ETRE : 37 % NON : 29 % NSP : 11 %

UN RESEAU SOCIAL DU TRAVAIL?

Avec ses collègues d’entreprise : NON 47%,OUI 20% PEUT ETRE 24%

Avec des collègues du même secteur professionnel : OUI 32%, NON 35 %, PEUT ETRE 25%

Dialogues en ligne

Accès à des prestations personnalisées

Consultation d’informations qualifiées

QUI PAYE ? Une cotisation mensuelle : NON 61 %, OUI 6%, PEUT ETRE 24% Le montant maximum : 5 euros/mois (la cotisation minimale à la CFDT est de 7 euros …)

TOUTSURLETRAVAIL.COM Le réseau pour accompagner votre vie professionnelle

1. Introduction!

3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !Nicolas Pette, consultant chez Oliver Wyman !Benoit Thieulin, Directeur de la Netscouade !David Guillocheau, président de Talentys !

L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : des questions de plus en plus nombreuses…

SNCF TGV

Services Financier*

Constructeur Automobile*

Services à la personne*

* Engagement de confidentialité – expériences en cours

Comment faciliter la transformation de la Branche TGV et mobiliser les collaborateurs autour du projet stratégique ?

Comment accélérer l'atteinte des résultats en matière de performance et d'excellence opérationnelle ?

Comment fédérer 90 pays et les faire travailler ensemble pour être davantage innovants ?

Comment créer une vraie coopération entre les 40 000 sites du Groupe pour gagner en réactivité et en qualité pour nos

clients ?

L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : des questions de plus en plus nombreuses…

INNOVER – le réseau social partie

intégrante de l' "innovation engine"

FAIRE VIVRE DES COMMUNAUTES

– le C to C comme nouvel horizon de la performance

CO-CONSTRUIRE – le réseau social levier de

transformation

DECLOISONNER – le réseau social pour faire

circuler l'information

"Accélérer", "Coopérer", "Partager", "Créer de la transversalité", "Gérer et valoriser nos savoirs",

"Simplifier", "Animer", "Motiver"….

…qui annoncent des bouleversements dans l'organisation et le fonctionnement des entreprises grâce aux réseaux sociaux

La décentralisation, le retour au local

L'entreprise floue

Le manager sur le grill

L'international au quotidien

La réactivité, l'agilité, le time to market, la performance au plus

près du client

L'effacement des frontières, les allers retours du make or

buy, les experts

La légitimité à inventer, le pouvoir sans la maîtrise, la pression du résultat

L'interaction avec le global, la firme

éclatée, les nouveaux marchés

Repenser les unités élémentaires de performance, la place du Corporate,

l'architecture des entreprises

Questionner le périmètre des entreprises, la maîtrise de la connaissance, la cohésion

Après le management pyramidal, le management matriciel, le management

réseau comme nouvelle complexité

Le déplacement des polarités comme un challenge à vivre au quotidien

L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : …mais des hésitations à se lancer dans l'aventure

Incompréhension et méconnaissance des réseaux sociaux et du 2.0

Inquiétudes quant à l'impact sur la productivité et au retour sur investissement

Peur de "détournement" de l'usage, de perte de maîtrise de l'entreprise

Peur de l'échec… et de son impact

Stratégies & Solu/ons pour votre Ges/on des Talents

Contribu/ons

David Guillocheau

Je me lance !!! Tu es sur ??

Prendre la vague du 2.0 ?

Comment rendre mon

entreprise plus talenteuse ?

Comment rendre mon

Recruter les meilleurs

RH 2.0

Comment rendre mon

Les impliquer le plus possible

RH 2.0

Comment rendre mon

Développer leurs compétences intensément

RH 2.0

Comment rendre mon

RH 2.0

Grâce à une fonction RH performante

Rôles du DRH

Pour l’entreprise Pour les pionniers

Pour elle-même

La Votre solution est dans le Votre chemin

14 consultant(e)s, Paris & Genève Filiale du Groupe Des Systèmes & des Hommes.

Nous aidons nos clients à améliorer l’efficacité de leur Ges/on des Talents en /rant le meilleur du SIRH et en innovant grâce aux usages du Web 2.0. Une équipe de passionné(e)s qui cumule près de 50 années d’expériences en Ges/on des Talents et SIRH. Tous sont des u/lisateurs intensifs au quo/dien du Web 2.0, certains de nos consultants sont des pionniers et experts reconnus en France.

ALCATEL-‐LUCENT, ALSTOM, AREVA, AXA, CAISSE DES DEPOTS, SFR, SOCIETE GENERALE, PPR, PWC, SAINT-‐GOBAIN, THALES, VALEO,…

•  Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction HR Community Manager. •  Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 community Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise •  Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode SI2C •  Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale. •  Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance) •  Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les fonctionnalités 2.0 (finance) •  Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe Industriel) •  Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint MOSS7 (Travaux Publics) •  Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement) •  Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV RH (Cosmétiques) •  Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, … (Intérim) •  Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les communautés de Talents… (Banque) •  Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif » (SSII) •  Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs milliers de talents (jobmeeters.com) •  Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore d’applications (BaseCamp) •  Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH •  Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos missions. •  L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant la solution blueKiwi. •  Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est certifiée Microsoft Gold pour SharePoint. •  Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004

Expériences « RH 2.0 »

Stratégies & Solu/ons pour votre Ges/on des Talents

www.talentys.com 25, rue de Maubeuge 75009 Paris – France Tél. : +33 (0)1 44 54 26 36 Fax : +33(0)1 44 54 80 55

Votre interlocuteur : David GUILLOCHEAU dguillocheau@talentys.com Ligne directe : +33 (0)1 44 54 26 33

1. Introduction!

4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à «l’innovation et à la productivité de la connaissance» !Jean Yves Prax, consultant en Knowledge management, auteur du livre « Le Manuel du Knowledge Management - mettre en réseaux les hommes et les connaissances pour créer de la valeur" (DUNOD 2e édition, 2008) et maitre de conférence à la direction de la Recherche de L’ENA. "SOM

Jean-Yves PRAX, Président

Les réseaux sociaux

Nov 2010

L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à «l’innovation et à la productivité de la connaissance »

Jusqu’à présent, l’entreprise avait toujours ignoré l’Homme :

•  Les référentiels de compétences étaient conçus dans des logiques de pesée des postes (classification et rémunération),

•  les GPEC s’appliquaient à des familles de métier, •  et même le management par processus, parfois

synonyme de « prochain dégraissage », ne qualifiait que des activités, des tâches et des fonctions.

•  Postes, métiers, activités, tâches, fonctions... mais d'individu que neni !

PRIVE PROFESSIONNEL

A qui appartient la connaissance ?

Normes, règles, modes opératoires,

actionnaires Entreprise Capitaux

Équipements lourds Actifs tangibles

Processus

Savoirs explicites

Consignes d’exploitation etc …

Produits Marque, design

Dénomination sociale

Co - traitants Fournisseurs

Ressources Humaines

actionnaires Entreprise Capitaux

Équipements lourds Actifs tangibles

Processus

Savoirs explicites Normes, règles, modes opératoires,

Consignes d’exploitation etc …

Produits Marque, design

Dénomination sociale

Co - traitants Fournisseurs

Ressources Humaines

Qualification

Expérience

Savoir - faire

Capacité à séduire et fidéliser des clients

Réputation

Créativité, intelligence

Mobilisation, Sens

Réseaux sociaux Empathie, confiance

Développement personnel

Qualification

Expérience

Savoir - faire

Capacité à séduire et fidéliser des clients

Réputation

Créativité, intelligence

Mobilisation, Sens

Réseaux sociaux Empathie, confiance

Développement personnel

Clients

Innovation

Knowledge

Réseaux

Clients

Innovation

Knowledge

Réseaux

Facteurs de Différenciation concurrentielle

Facteur

Poste Manuel

Règles, normes

Fonction-tâche compétence

Salarié savoir-faire

Intra-preneur Idées & réseaux

Capacité de production

Qualité de service

Gestion des connaissances

Innovation radicale

60’s

80’s

95’s

05’s

Années humain

entreprise

Innovation

•  Fertilisation croisée •  Décloisonnement •  Émergence de tendances •  Evangélisation •  Multiculturalité

Production •  transmission des savoirs •  élaboration de normes •  autonomie, réactivité

Développement RH •  motivation, fidélisation •  reconnaissance

Marketing •  marketing viral •  stabilisation design dominant

La connaissance en réseau

3 cm L ?

Comment réformer l’éducation nationale ?

Devinettes

Comment agir face aux caprices d’un adolescent ?

Très Compliqué ! Mais modélisable et prédictible Ex : construire un Airbus A380

Très Complexe ! Pas de convergence des modèles

Les « points-de-vue »

A B Petrus

Leonardo

Conditions de la performance collective

Modélisable Reproductible

validable

Non prédictible Pas de convergence

des modèles et points-de-vue

Domaine d’application

Rationalité absolue positivisme

Rationalité sociale constructivisme

Référentiel de normes Standards, universaux

Référentiel de K, Modèles bayésiens, Mapping de processus

Consensus social Mobilisation et participation

Communautés de pratiques, Réseaux humains

Les conditions favorables à l’échange de connaissances

Repérage mutuel

Savoir que l’autre existe Domaines d’expertise

Et d’intérêt

Rencontres informelles Logique du premier don

Qui fait quoi ? Qui sait quoi ?

Qui connaît qui ?

Sérendipité « machine à café »

Blogs & co. PtoP

Social tags

Confiance

Réciprocité Intégrité Habilitation Valeurs & Langage Réalisation

Réputation Précède…

Se nourrit de…

e-reputation Web 2.0

Ranking…

Communautés Team building

Dévpt personnel

L’Intelligence collective

c’est l’opposition de points-de-vue qui fait émerger un concept d’ordre supérieur

L’Empathie permet…

Dans le débat contradictoire…

Le modèle japonais

Le dialogue consensuel est une perte de temps, seul le conflit fait grandir

Ma fille à 17 ans

Contact : jean-yves.prax@polia-consulting.com www.polia-consulting.com

Illustrations Fabienne Verdier

POLIA Consulting est l’un des leaders français du conseil stratégique et opérationnel en Knowledge Management et Innovation, depuis les phases de conception, jusqu’à l’accompagnement de la mise en œuvre opérationnelle et la conduite du changement.

Son équipe de consultants capitalise 15 ans d’expérience, plus de 150 missions de KM dans des entreprises de tout taille et de toute nature ; parmi ses dernière références on peut citer : Altadis, Arjowiggins, AFSSAPS (Agence du Médicament), Alcan, Alphea, AREVA, Banque de France, CNES, CEA, Danone, Conseils Gx et Régionaux, Gaz de France, Imerys, L’Oréal, OCDE, Oseo-Anvar, Sanofi-Aventis, Saint-Gobain, Schindler, Shiseido, Thales, Veolia Propreté, Vallourec Drilling…

Jean-Yves PRAX, Dr Sc, Président et fondateur de Polia Consulting est l’un des premiers consultants à s’être spécialisé, dès 1993, dans le Knowledge Management. Il est également chargé d’enseignement à Sciences Po Paris, à l’ENA, dans des universités italiennes et japonaises, et auteurs de plusieurs ouvrages de référence en management de l’information, dont : Le manuel du Knowledge Management – mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur – 2e édition 2007 – DUNOD. Objectif Innovation, avec B. Buisson et P. Silberzahn, DUNOD 2005

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