Webinaire e commerce final

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COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE – UNE

ANALYSE DE 10 SITES

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COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN

ECOMMERCE

Une analyse de 10 sites marchands

27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce

3

Énormes opportunités du eCommerce

4

Énormes opportunités du eCommerce

75% des achats sont effectués

sur des sites hors

Québec

5

Mais le Canada loin derrière

6

eCommerce c'est surtout une affaires de…

Technologie

Ventes

+

7

… alors qu'une vision globale est requise

Technologie

GensProcessus

©Farid Mheir 2013

Mise en Marché

Marketing

Ventes

Assemblageet Livraison

Service client+

8

Au programme du webinaire…

Marketing#1 Apple#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples#4 Shopify

Ventes#5 Amazon#6 Harry's

Assemblage & Livraison

#7 BestBuy#8 Poste Canada

Service Client#9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

9

Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin

Achats+

Service+

Éducation

10

Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin

Petits magasins

+eCommerce

=Énormes ventes au pied carré

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Cas #2: well.ca – être présent partout

12

Cas #2: well.ca – être présent partout

Recherche Google

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Cas #2: well.ca – être présent partout

14

Cas #2: well.ca – être présent partout

Pensez à informer pour mieux vendre

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Au programme du webinaire…

Marketing#1 Apple#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples#4 Shopify

Ventes#5 Amazon#6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada#7 BestBuy

Service Client#9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

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Cas #3: Staples – Une allée infinie

Magasin = 8 000 produits

web = 1 000 000 produits

source: Internet retailer 28oct2013

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Cas #4: Shopify – Technologie

Simple et rapide pour les petits

budgets

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Cas #4: Shopify – Technologie

Intégrer au magasin et au mobile

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Cas #4: Shopify – Technologie

Marques de prestige

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Cas #4: Shopify – Technologie

21

Cas #4: Shopify – Technologie

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Au programme du webinaire…

Marketing#1 Apple#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples#4 Shopify

Ventes#5 Amazon#6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada#7 BestBuy

Service Client#9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

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Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu

• Retours faciles• Livraison jour même• Livraison gratuite• Showrooming

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Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

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Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

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Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

Réapprovisionnement automatique

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Au programme du webinaire…

Marketing#1 Apple#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples#4 Shopify

Ventes#5 Amazon#6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada#7 BestBuy

Service Client#9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

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Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même

source: Accenture

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Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même

Postes Canada :Ramassage 14 h 30Tri entre 15 h et 16 h 30Livraison après 18 h

Avant 13h00

30

Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour

Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir du site Web du marchand

Demande et impression à partir du site Web postescanada.ca

Demande et expédition à partir d'un bureau de poste

• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602

• 1234567

A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNSPO BOX 11644SUCCURSALE CENTRE-VI LLEMONTREAL QC H3C 6A6

MRS SUSAN E WINDEATT31 ROCKWOOD AVEST CATHARINES ON L2P 1E6

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Se redéfinir pour rester compétitif

32

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

33

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

34

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Cueillette en magasin

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

56% des clients veulent

acheter en ligne et

prendre en magasin

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

44% des clients

veulent se faire livrer

du magasin

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Amazon: nouveau UPS?

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Des casiers pour les retours?

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Au programme du webinaire…

Marketing#1 Apple#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples#4 Shopify

Ventes#5 Amazon#6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada#7 BestBuy

Service Client#9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

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Cas #9: La Baie

• Se différencier en utilisantses magasins

• Annonces aux 5 minutes sur système audio

• Recherche au POS

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Cas #9: La Baie

• Livraison gratuite

• Inventaire étendu

• Retour simplifié

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Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

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Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

Achats via mobile et codes barre

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Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

L'entrepôt est caché

et automatisé

pour les essais et

les retours

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Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom

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CONCLUSION

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Résumé : 5 actions essentielles

Adapter sa sélection de produits

Rendre sa marque visible partout

Faire ses premiers pas rapidement

Utiliser ses magasins existants

Lier le virtuel au réel

Mise en marché

Marketing

Vente

Assemblage et Livraison

Service client

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Prochaines étapes?

Audit"eCommerce 360"1

Plan d'Affaires eCommerce2

Appel d'offres3

Gouvernance de projet4

Évaluez votre entreprise pour le eCommerce

http://bit.ly/farid-eCom360

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Contactez-moi pour évaluer ensemble votre site ou votre projet!

farid@mheir.com514.867.7720

http://bit.ly/farid-LI