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Social Commerce 3.0Social Commerce 3.0
Le commerce social:Le commerce social:Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?
Les chiffres clés
45% des internautes consultent des avis de consommateurs avant d’effectuer leurs achats. ( 61% si cadres, 52% si 18-24 ans)
Parmi les 45% consultants des commentaires, l’avis est un élément déterminant. (à 76% pour les 18-24 ans)
Les sites communautaires sont particulièrement fréquentés par les femmes
Le commerce social:Le commerce social:Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?
Les attentes du consommateur envers le Commerce Social Rating & Reviews: Noter et Commenter les produits Ask & Answer: Poser des questions Stories : Témoignage de l’expérience produit
Bénéfices consommateurs Valorisation de celui qui poste un avis Rassure celui qui le lit Le sentiment d’être écouter par l’entreprise
Le commerce social:Le commerce social:Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?
Et pour l’entreprise?
Les Bénéfices Les contraintes
Résultats Augmenter le taux de conversion Augmenter la visibilité sur les
moteur de recherche, avoir un meilleur référencement naturel
Baisser le taux de retour Image
Transparence envers les clients Marketing
Relayer ces avis sur les supports de communication
Technique: Une BDD unique Module de commentaires, notes,
avis… Communication intra-canal
Culturel: Acceptation d’une coordination
inter-canal par les employés Cannibalisation des canaux
Envers les clients: Perte de contrôle sur l’image des
produits proposés
Les secteurs privilégiés Les secteurs privilégiés pour le commerce socialpour le commerce social
Modèles de Social ShoppingModèles de Social ShoppingMaturité sociale du distributeur
+ -
Informer / rassurer Externaliser la fonction venteOrganiser sa visibilité
Rate & ReviewRate & Review
Rating & review
UGC et référencement
2ème niveau de notation
Le premier jalon d’une communauté
Créer de la confiance et remplacer le vendeur en magasin
CommunautaireCommunautaire
Profiter du trafic des réseaux sociaux et de bookmarking
Carrefour et l’appli « faceshopping » Starbucks (twitter : 800K fan)
Objectifs : - Booster les visites (promotion)- Animer les PDV- Un outil de dialogue followers- Le retweet des feedbacks client
Objectifs :- Favoriser le trafic du site e-commerce- Encourager les avis sur les produits- Fidéliser par Facebook les fans de l’enseigne
CommunautaireCommunautaire
«Viraliser» ses produits en LIVE en utilisant le réseau de l’internaute
L’application ‘ Shop Reflex ’ au travers de l’exemple de Charlotte Russe
CommunautaireCommunautaire
«Viraliser» ses produits en utilisant le réseau de son membre
CommunautaireCommunautaire
Fidéliser une communauté de clients
L’exemple de Fnac avec FnacLive.com
Un site interactif et complémentaire à fnac.com pour la promotion des événements Fnac et des artistes ou intéragir avec les équipes Fnac.
CommunautaireCommunautaire
Fidéliser une communauté de clients
L’exemple de Fnac avec FnacLive.com
Objectifs- Une seconde vie pour les concerts, les rencontres et les expositions de la Fnac- Faire de la pédagogie grâce à la vidéo par des démonstrations et du podcast
Trois fonctionnalités un peu « cliché» (Vidéos, Podcasts, Blogs)
Ce qu’il manque :Un rendez-vous online Live avec les artistes, un espace de discussion avec les vendeursEt la possibilité de se créer un profil en dehors de sur Youtube.
Marketplace et CtoCMarketplace et CtoC
Structurer un essaim de vendeurs individuels autour de ses produits
Mettre à la portée de particulier l’affiliation sur Internet
Un réseau de boutiques indépendantes reposant sur une même technologie et un modèle de rémunération à la commande (commissions)
Plus de 100 partenaires parmi lesquels : Amazon, CDiscount, la Redoute, 3Suisses
Marketplace et CtoCMarketplace et CtoC
Exporter ses produits dans le world wide web
Viraliser ses produits par des internautes via des services tiers
Un bouton « pin it » que les e-commerçants peuvent placer sur la fiche produit.
Un site dont la bêta draine déjà plus de trafic entrant que Google+ et Youtube réunis
Vous Vous avezavez aiméaimé ? ;-) ? ;-)
L’article complet se trouve sur le blog
“Carnet d’une aventurière du Web”
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