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Offrir une bonne expérience client est essentiel, surtout dans un environnement hautement concurrentiel. Mais obtenir une interface ergonomique pour votre application (mobile, SAAS, intra / extra-net, site, …) n’arrive pas par hasard. Cela émerge d’un processus intentionnel basé sur une démarche centrée utilisateur. Durant cet atelier, après la prise de connaissance des fondamentaux, Raphaël se lance avec vous dans des exemples, des exercices et des ateliers pratiques afin de vous donner les principes de mise en page, les outils à utiliser et les méthodologies qui lui ont permis de mieux satisfaire ses clients depuis 10 ans. Raphaël de Robiano (http://www.ergonline.be) est spécialisé en Expérience Utilisateur (UX) et optimisation de site internet/App mobile. Depuis 10 ans, il conseille aussi bien des grands comptes (Electrabel, Brussels Airlines, PhoneHouse, Delhaize, BASE, Mobistar, …) que des PME/Startups (Primento, Comptaline, ICTjobs, MySavings, Altissia, Certinergie, …). Il partage aussi son expérience via du coaching et des formations (Solvay, Agence Bruxelloise de l’Entreprise, Software in Brussels, ICHEC, ECS, …).
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INTRODUCTION
DISCOVER
DESIGN
EVALUATE
EXERCICES
I build interfaces
be.linkedin.com/in/raphaelderobiano4usability/fr
ErgonomieKesakou?
ErgonomieAdapter un objet à ses utilisateurs dans un contextedonné
Pratiquement
Customer Interface Complex system & organization
Il faut améliorer
Apprentissage
Efficacité
Mémorisation
Gestion des erreurs
Satisfaction
Pour éviter ceci
Utilisable ET Utile• Utilisabilité: simplicité de l’interface (la
forme)
• Utilité: adapté aux utilisateurs car répond aux besoins (le fond)
Les 2 sont des piliers de la démarche ergonomique
User satisfaction: +35%
Energy manager (electrabel)
April 8, 2023
Usability is just a list of rules to apply
Processus itératif
1.DISCOVE
R
2.DESIGN
3. EVALUAT
E
1. DISCOVER
Technologie"You‘ve got to start
with the customer
experience and work
back toward the
technology, not the
other way around."
Steve Jobs
3 éléments à bien analyser
Questions de base:
• B2B ou B2C?
• Métier ou Grand Public?
• Tâches?
• Contraintes (techniques, organisationnelles, etc)?
• Connaissances techniques?
• …
Comprendre le Modèle mental
Identifier les tâches
• Pourquoi l’utilisateur vient-il sur cette app?
• Par quoi va-t-il commencer?
• Quelles sont les tâches
principales?
…
1. DISCOVERMETHODES
Interviews
Benchmark
Focus groupes
Observation
Surveys
2. DESIGN
"If I had an hour to
save the world I
would spend 59
minutes defining the
problem and one
minute finding
solutions"
Albert Einsten
10 conseils
Charge cognitiveDiminuer le bruit et les distractions .
Limiter le nombre d’informations/fonctionnalités sur la page (design, ombre, texte, couleurs, etc) pour répondre à la demande de l’utilisateur
Diminuer la charge cognitive
Diminuer le bruit et les distractions .
Limiter le nombre d’informations/fonctionnalités sur la page pour répondre à la demande de l’utilisateur
Technologie"You‘ve got to start with the customer experience and work back toward the technology—not the other way around." —Steve Jobs
Les choix ne peuvent pas être fait par facilité technique mais par nécessité pour le client (accessibilité, compatibilité, rapidité, compréhension, etc)
Guider
FeedbackOù suis-je?
• Expliquer ce qu’il se passe ou s’est passé
• ex. confirmation que mon fichier est bien enregistré
Feedback
Vue global
Correspondre au monde réel
• Parlez le langage de l’utilisateur (mots, phrases, concepts familiers, etc), plus que des termes techniques
• Le système suggère sa propre utilisation (affordance)
Correspondre au monde réel
Parlez le language de l’utilisateur (mots, phrases, concepts familiers, etc), plus que des termes techniques
http://www.eugenieprahy.com/
ConsistencePlacer les éléments de manière similaire écran après écran
Même langage graphique, peut importe le support
Hiérarchiser
Eléments de communication
visuelle via- Mise en page- Typographie- Couleur - Image- Contrôle
Choisir ce qui sera plus mis en avant dans la page
RapiditéLoad fast (technical speed)
To the point (speed of content)
Scannable (structural speed)
Penser usage
Gestalt – Règle de proximité
Gestalt – Règle de proximité
Gestalt – Règle de similarité
Gestalt – Règle de similarité
Cas pratiques
Exercice 1
Exercice 2
Exercice 3
3. EVALUATE
Technologie« After you’ve worked on
a site for even a few
weeks, you can’t see it
freshly anymore. You
know too much. The only
way to find out if it really
works is to test it."
Steve Krug
Test utilisateur• BUT = valider si cela fonctionne (compris et bien
utilisé par les utilisateurs)
• Étapes:1. Définir les scénarios à tester (= tâches)
2. Préparer les écrans (= design ou existant)
3. Recruter les utilisateurs (8)
4. Tester
5. Analyser les résultats
6. Faire les modifications
METHODES
Analytics
Beta
User
feedbacks
User Test
http://www.ted.com/talks/malcolm_gladwell_on_spaghetti_sauce.html
3 concepts de bases
1. Contexte à connaître
2. Règles de design à appliquer
3. Tester, tester, tester
Combiner les 3 pour obtenir une bonne ergonomie!
Pour aller plus loin
J.J. Garrett S. Krug A. Boucher
be.linkedin.com/in/raphaelderobiano4usability/frwww.ergonline.be
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